Toky Funktionen

Grundlegende Kommunikation (3)

Musik halten: Bietet Benutzern die Möglichkeit, Musik für Kontakte abzuspielen, die sich in der Warteschleife befinden.
Automatisierte Telefonzentralen: Bietet Benutzern die Möglichkeit, eine automatische Telefonzentrale einzurichten, um Anrufe und Informationen entgegenzunehmen, wenn Mitarbeiter nicht verfügbar sind.
VoIP-Nummer: Bietet Benutzern eine eindeutige Nummer, die von überall aus gewählt werden kann.

Anrufe aufzeichnen: Aufzeichnungen verlangen nach zukünftigem Nachschlagen.
Standort generieren: Generiert eine Ortsvorwahl in der Nähe des Ortes, an dem der Benutzer anruft, um die Wahrscheinlichkeit einer Abholung zu erhöhen.
Aufruf-Typen: Ermöglicht es Benutzern, Anrufe von ihrem bevorzugten Gerät aus durchzuführen, egal ob Laptop, Desktop, Handy oder auf andere Weise.
Click-to-Call: Sammelt Kontakte aus integrierten Tools, sodass Benutzer mit einem Klick anrufen können.
Automatischer Wähler: Verfügt über eine automatische Wähl- oder prädiktive Wählfunktion.

Notes: Ermöglicht es Benutzern, während oder nach dem Anruf Notizen zu machen, um später darauf zurückgreifen zu können.
Tägliche Zusammenfassung: Liefert Benutzern eine tägliche Zusammenfassung der Aktivitäten.
Automatisierte Voicemails: Sendet automatisierte Voicemails an potenzielle Kunden, die nicht antworten.
Automatisierte E-Mails: Sendet automatisierte E-Mails, um die Interaktion mit potenziellen Kunden zu erhöhen.
Sortiert potenzielle Kunden: Organisiert Kontakte nach Erfolgswahrscheinlichkeit.
Automatisierte Notizenaufnahme: Transkribiert und fasst automatisch Besprechungsdiskussionen zusammen.

Session-Routing: Leiten Sie Anrufe anhand einer Reihe von Faktoren an den am besten geeigneten Agenten weiter, darunter Tageszeit, Kundenpriorität, IVR-Ergebnisse und kompetenzbasiertes Routing (SBR). Voicemails können in ruhigen Gesprächsphasen an Agenten weitergeleitet werden.
Sitzungs-Warteschlangen: Anrufer können an eine Warteschleife weitergeleitet oder in die Warteschleife gestellt werden, bis ein Agent verfügbar ist.
Gleichzeitige Anrufe: Tätigen Sie eine große oder unbegrenzte Anzahl von Anrufen gleichzeitig, ohne die Anrufqualität zu beeinträchtigen.
Auto-Dialer: Verfügt über automatische Wähl- oder Predictive Dialing-Funktionen für ausgehende Anwendungen.
IVR: Enthält ein interaktives Telefonmenü.
Pop-up des eingehenden Bildschirms: Füllt den Bildschirm von CSR mit verfügbaren Kundendaten.
Persistente Daten: Pflegt und teilt Informationen über Kanäle und Agenten hinweg, während der Fall fortschreitet.

Zusammenfassung der Sitzung: Stellen Sie Agenten Notizen oder Kontextinformationen zu einem Anruf zur Verfügung. Diese Notizen können Informationen wie die Disposition des Anrufers oder die Kontakthistorie enthalten.
Administrator-Zugriff: Verwalten Sie Anrufdatensätze und Agentenaufgaben über Verwaltungsfunktionen. Unterstützen Sie Ihre Agenten bei Live-Anrufen und unterbrechen Sie Anrufe mit Anrufweiterleitung, um bei Bedarf die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Reporting & Dashboards: Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu.
Sitzungsaufzeichnung: Führt Aufzeichnungen über Agenten-Kunden-Sitzungen zu Coaching-, Qualitätssicherungs- oder regulatorischen Zwecken.
Agentenplanung und -zuweisung: Bietet Workforce-Management-Funktionen wie Planung und Urlaub, Teamzuweisungen und Fachgebiete.
Anrufaufzeichnung: Ermöglicht es Vorgesetzten/Managern, Telefongespräche von Agenten aufzuzeichnen und zu überprüfen.
Reporting & Dashboards: Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu.

Omnichannel (Omnichannel): Ermöglicht den Eingang von Anfragen über verschiedene digitale Kanäle wie E-Mail, soziale Medien usw.
Mobiler Zugriff: Ermöglicht Benutzern den Zugriff auf die Software über mobile Geräte.
Warteschlangen-Management: Bietet Warteschlangenverwaltung im Falle eines Anstiegs des Fall-/Anrufzugangs.
Weiterleitung von Anrufen: Ermöglicht die Verteilung eingehender Anrufe an Agenten.
Zurückrufen: Ermöglicht es Benutzern, einen Rückruf anzufordern.
IVR: Bietet IVR (Interactive Voice Response) für die Interaktion zwischen Kunden und einem computergesteuerten Telefonsystem.
Automatische Anrufverteilung: Ermöglicht die automatische Verteilung eingehender Anrufe an die Agenten.

PBX-Systeme, VoIP-Softphone: Enthält PBX- und VoIP-Softphone, das innerhalb des VoIP-Geschäftssystems verwendet werden kann.
Management anrufen: Verwaltet eingehende Anrufe mit Funktionen wie Anrufweiterleitung, -übertragung und -routing.
Netzwerküberwachung: Unterstützt die Echtzeit-Netzwerküberwachung über Dashboards und Warnmeldungen, um Probleme zu identifizieren und zu lösen.
Integrationen: Ermöglicht Integrationen mit Kommunikations- und CRM-Plattformen.
Virtuelle Telefonanlage: Bietet Kompatibilität mit sowohl gehosteten als auch virtuellen PBX-Lösungen.
SIP-Trunking-Dienste: Unterstützt SIP-Trunking-Dienste für lokale und Ferngespräche.