Thematic deckt schnell Themen im verbalen Feedback von Kunden auf und gibt uns einen schnellen Start, um alle Arten von Feedback zu verstehen, sei es NPS, CSAT oder einmalige Umfragen. Noch wertvoller ist, wie es uns ermöglicht, diese Themen im Laufe der Zeit zu überwachen, was unglaublich nützlich ist, um umsetzbare Verbesserungen voranzutreiben. Das Support-Team ist ebenfalls ausgezeichnet. Meiner Erfahrung nach übertrifft Thematics Fähigkeit, Themen zu entdecken und zu kategorisieren, die anderer, viel teurerer Lösungen, die ich in der Vergangenheit ausprobiert habe. Die Benutzeroberfläche ist auch einfach zu bedienen. Ich empfehle Thematic sehr! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt wirklich nichts, was mir an Thematic missfällt. Wenn ich jedoch etwas erwähnen müsste, dann wäre es, dass die Bewertungsmechanismen von Thematic – insbesondere der Impact-Score – nicht leicht zu verstehen sind. Die Führung fragt häufig, wie viele Punkte wir durch bestimmte Maßnahmen beeinflussen könnten, aber ich erkenne, dass es in der Praxis nicht immer so einfach ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
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