# Thematic Reviews **Vendor:** Thematic **Category:** [Feedback-Analyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/feedback-analytics) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 43 ## About Thematic Thematic ist die Kundenintelligenzschicht, die Umfrageantworten, Anrufe, Tickets und Bewertungen in eine einzige Stimme der Kundenerkenntnis für Entscheidungen im gesamten Unternehmen verwandelt. Eine vertrauenswürdige Grundlage für Kundenintelligenz Thematic verbindet Feedback aus Umfragen, Tickets, Anrufen und Bewertungen mit einem Klick: Es entsteht ein einheitlicher Strom von Kundenintelligenz. Unsere unternehmensgerechte Infrastruktur gewährleistet sicheren Zugriff und vollständige Kontrolle über Ihre Daten, sodass Sie Feedback aus verschiedenen Regionen, Sprachen und Kanälen konsolidieren können, ohne Kompromisse bei der Governance einzugehen. Im Gegensatz zu traditionellen Analysetools, die erfordern, dass Sie Kategorien vor der Analyse definieren, entdeckt und bereichert die KI von Thematic Themen, sobald Feedback eingeht. Sie handeln basierend auf dem, was Kunden tatsächlich sagen, nicht auf dem, was Sie zu finden erwarteten. Und da unser System den Kontext im Laufe der Zeit bewahrt, sehen Teams, was sich ändert – nicht nur, was laut ist. Dies ist Kundenintelligenz, die auf Trends und institutionellem Gedächtnis basiert, nicht auf statischen Momentaufnahmen. Maßgeschneiderte Intelligenz für jedes Team Produkt, CX, Support und Marketing arbeiten alle aus einer vertrauenswürdigen Quelle für Kundenintelligenz, erhalten jedoch Einblicke, die auf ihre spezifischen Entscheidungen zugeschnitten sind. Mit Lenses erhält jedes Team sein eigenes Themenmodell, Bewertungen und empfohlene Maßnahmen aus dem einheitlichen Feedbackstrom. Produktteams verbinden Feedback mit spezifischen Funktionen und Veröffentlichungen. Marketingteams heben die Kundensprache hervor, die die Positionierung und Botschaft informiert. Supportteams identifizieren Aufwandstreiber. CX-Teams verfolgen Zufriedenheitstrends. Jeder betrachtet dieselbe Kundenrealität, aber durch die präzise Linse, die sie benötigen, um sichere Entscheidungen zu treffen. Maßgeschneiderte Metriken gehen noch weiter. Teams definieren ihre eigenen Ergebniskennzahlen – Aufwand, Zufriedenheit, Vertrauen, Veröffentlichungsqualität – und die KI von Thematic verwandelt rohes Feedback in konsistente, metrikähnliche Bewertungen für jedes Datenset. Kein manuelles Tagging. Kein Modelltraining. Nur strukturierte Intelligenz, die auf das abgestimmt ist, was jedes Team messen muss. MCP-Verbindungen, Warnungen und rollenbasierte Dashboards erleichtern es, Verantwortung zu übernehmen und Maßnahmen mit den wichtigsten Metriken, Problemen und Kanälen für jedes Team zu ergreifen. Anstatt ein generisches Dashboard zu haben, das niemandem wirklich dient, erhält jede Funktion eine Ansicht, die das hervorhebt, was für sie am wichtigsten ist. Müssen Sie tiefer gehen? Deep Dive identifiziert automatisch spezifische Einblicke und Trends, die in Themen auftauchen, quantifiziert und auf verifizierte Kundenkommentare zurückgeführt. Wenn die Führung fragt: "Woher wissen Sie, dass dies genau ist?", haben Sie die Beweise, um Ihre Empfehlungen zu verteidigen. Unternehmensbereit im großen Maßstab Thematic ist für Unternehmen gebaut, die Millionen von Feedback-Datensätzen aus mehreren Quellen, Regionen und Sprachen verwalten. Unsere Plattform erstellt automatisch fokussierte, abteilungsspezifische Intelligenz mit starken Governance-Kontrollen, um Konsistenz und Compliance in Ihrem gesamten Kundenintelligenzbetrieb sicherzustellen. Rollenbasierter Zugriff, Prüfpfade und Unternehmenssicherheitsstandards bedeuten, dass Sie sicher skalieren können, ohne die Kontrolle zu opfern. Die Integration ist nahtlos. Verbinden Sie Ihren bestehenden Technologiestack – Umfrageplattformen, CRM, Support-Tools, Bewertungsseiten – mit einem Klick. Thematic passt sich an, wie Ihre Teams bereits arbeiten, und schiebt Einblicke direkt in bestehende Workflows, um automatisches Schließen von Schleifen und sofortige Maßnahmen zu ermöglichen. Das Ergebnis Leistungsstarke Kundenintelligenz, die es einfach macht, eine kohärente Analyse Ihrer qualitativen und quantitativen Daten über Kanäle hinweg zu erhalten: was passiert ist, wo, bei wem und warum. Unternehmenskunden sehen typischerweise innerhalb von drei Monaten eine Amortisation, wobei ein Kunde eine Kapitalrendite von 543 % über drei Jahre berichtet. Wie LendingTree entdeckte: "Thematic funktioniert direkt nach dem Auspacken", wodurch manuelles Codieren und Modelltraining entfällt. Vertraut von führenden Unternehmen Google, LinkedIn, DoorDash, Mitsubishi, AppFolio, Bill.com, Woolworths, K-Mart, Jetstar, NBN, Fonterra und Atlassian vertrauen Thematic, um Kundenintelligenz in ihren Organisationen zu ermöglichen. Hauptfunktionen Verbinden Sie Feedback mit einem Klick: Vereinheitlichen Sie Umfragen, Tickets, Anrufe und Bewertungen zu einer vertrauenswürdigen Quelle für Kundenintelligenz mit unternehmensgerechter Sicherheit und Datenkontrolle \* Themenentdeckung: Die KI von Thematic erstellt Themen direkt aus Ihren Feedback-Daten und bereichert sie, wenn neue Daten eingehen. Führen Sie die KI mit Ihrem Geschäftswissen, um spezifisch zu werden. Es ist schnell, präzise und unvoreingenommen. \* Themenlinsen-Editor: Jedes Team erstellt seine eigene Analyse-Linse für seine spezifischen Entscheidungen, während es von derselben einheitlichen Grundlage aus arbeitet \* Maßgeschneiderte Metriken: Definieren Sie benutzerdefinierte Ergebniskennzahlen und lassen Sie die KI rohes Feedback in konsistente Bewertungen für jedes Datenset umwandeln \* Deep Dive: Automatisch spezifische Einblicke und Trends aufdecken, quantifiziert und auf verifizierte Kundenkommentare zurückgeführt \* Thematic Answers: Natürliche Sprachschnittstelle, die über alle Feedback-Quellen hinweg nach vollständigen, konsistenten, quellverknüpften Einblicken sucht \* Rollenbasierte Dashboards: Verantwortung und Maßnahmen mit Dashboards vorantreiben, die die wichtigsten Metriken, Probleme und Kanäle für jedes Team hervorheben Verwandeln Sie fragmentiertes Feedback in Ihren Wettbewerbsvorteil Nutzen Sie Ihr Kundenfeedback intelligent. Mit Thematic erhält jede Funktion die präzisen Einblicke, die sie benötigt, um schnellere, sicherere Entscheidungen zu treffen. Alles aus einer vertrauenswürdigen Quelle der Kundenerkenntnis. Erfahren Sie mehr unter getthematic.com ## Thematic Pros & Cons **What users like:** - Benutzer finden Thematic unglaublich **einfach zu bedienen** , was es jedem ermöglicht, mühelos und effizient auf Kundeninformationen zuzugreifen. (7 reviews) - Benutzer schätzen den **herausragenden Kundensupport** von Thematic und heben die Zugänglichkeit und Hilfsbereitschaft des Teams hervor. (4 reviews) - Benutzer schätzen die **Geschwindigkeit und Effizienz** von Thematic bei der Zusammenfassung und Kategorisierung von Daten für umsetzbare Erkenntnisse. (3 reviews) - Benutzer schätzen die **schnelle Einsichtsgenerierung** von Thematic, die eine rechtzeitige und maßgeschneiderte Datenanalyse für Entscheidungsfindungen ermöglicht. (3 reviews) - Benutzer loben die **benutzerfreundliche Benutzeroberfläche** von Thematic, die ihre Effizienz bei der Verwaltung und Analyse von Feedback-Themen verbessert. (3 reviews) - Kundeninformationen (2 reviews) - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Thematic, die eine schnelle Analyse und effektive Unterstützung durch das Team ermöglicht. (2 reviews) - Intuitiv (2 reviews) - NLP-Fähigkeiten (2 reviews) - Schnelle Analyse (2 reviews) **What users dislike:** - Benutzer finden den **komplexen Einrichtungsprozess** zeitaufwändig und herausfordernd, insbesondere bei der Integration mehrerer Datenquellen. (1 reviews) - Benutzer finden die **schwierige Einrichtung** von Thematic zeitaufwändig und komplex für mehrere Datenquellen. (1 reviews) - Benutzer finden **Filterprobleme** problematisch, da sie die Filter bei jeder Änderung des Datensatzes zurücksetzen müssen, was die Analyse erschwert. (1 reviews) - Benutzer finden die **Bewertungsmechanismen** von Thematic verwirrend, was es schwierig macht, ihre Auswirkungen genau zu verstehen. (1 reviews) - Benutzer finden die **Bewertungsmechanismen von Thematic unklar** , was es schwierig macht, ihre Auswirkungen genau zu beurteilen. (1 reviews) - Benutzer finden die Bewertungsmechanismen von Thematic, insbesondere den **Impact-Score** , schwer verständlich, was ihren Entscheidungsprozess erschwert. (1 reviews) - Langsame Leistung (1 reviews) ## Thematic Reviews ### 1. Schnelle, flexible Datenzusammenfassungen, die Zeit sparen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lynn S. | Sr Manager - Learning and Development, North America, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 15, 2026 **Was gefällt Ihnen an Thematic am besten?** Die Software bietet sehr schnell eine Gesamtzusammenfassung der Daten und eine Aufschlüsselung der Themen, um die positiven Aspekte und Chancen aus den Daten zu verstehen. Ich hatte die Flexibilität, die Filter und Themen hinzuzufügen, die ich für relevant halte, um sie denjenigen, die die Ergebnisse erhalten, zugänglich zu machen. Es verkürzte meine Zeit beim Zusammenfassen von Kommentaren, um Informationen zeitnah bereitzustellen. Das Beste daran ist, dass ich meine eigenen Ergebnisse interpretieren konnte und nicht auf den Anbieter angewiesen war, um mir zu sagen, was meine Daten aussagten. **Was gefällt Ihnen an Thematic nicht?** Keine Nachteile. Ein Vorschlag ist, zuerst einen Filter setzen zu können und dann die Daten zur Analyse auszuwählen. Momentan muss ich jedes Mal meine Filter neu auswählen, wenn ich den Datensatz ändere. **Welche Probleme löst Thematic für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir führen eine jährliche Pulsbefragung durch. Thematic hilft uns, Freitext-Kommentarfelder zu kategorisieren und bietet eine schnelle Zusammenfassung der Themen, auf die wir uns konzentrieren sollten. Es ermöglicht mir auch, die Kommentare in jeder Kategorie zu sehen, damit ich sie auf Kommentare überprüfen kann, die möglicherweise priorisiert werden müssen. ### 2. Schnelle Einblicke und umsetzbare Themen mit exzellentem Support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jin W. | Client Experience Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 09, 2025 **Was gefällt Ihnen an Thematic am besten?** Thematic deckt schnell Themen im verbalen Feedback von Kunden auf und gibt uns einen schnellen Start, um alle Arten von Feedback zu verstehen, sei es NPS, CSAT oder einmalige Umfragen. Noch wertvoller ist, wie es uns ermöglicht, diese Themen im Laufe der Zeit zu überwachen, was unglaublich nützlich ist, um umsetzbare Verbesserungen voranzutreiben. Das Support-Team ist ebenfalls ausgezeichnet. Meiner Erfahrung nach übertrifft Thematics Fähigkeit, Themen zu entdecken und zu kategorisieren, die anderer, viel teurerer Lösungen, die ich in der Vergangenheit ausprobiert habe. Die Benutzeroberfläche ist auch einfach zu bedienen. Ich empfehle Thematic sehr! **Was gefällt Ihnen an Thematic nicht?** Es gibt wirklich nichts, was mir an Thematic missfällt. Wenn ich jedoch etwas erwähnen müsste, dann wäre es, dass die Bewertungsmechanismen von Thematic – insbesondere der Impact-Score – nicht leicht zu verstehen sind. Die Führung fragt häufig, wie viele Punkte wir durch bestimmte Maßnahmen beeinflussen könnten, aber ich erkenne, dass es in der Praxis nicht immer so einfach ist. **Welche Probleme löst Thematic für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unser Unternehmen hat den Net Promoter Score zu einem unserer Haupt-KPIs gemacht. Aufgrund der manchmal nebulösen und vagen Natur des NPS hatten wir jedoch Schwierigkeiten, die spezifischen Probleme zu identifizieren, die wir angehen mussten, um unseren Score zu verbessern. Mit Thematic konnten wir schnell unsere acht wichtigsten NPS-Themen identifizieren, was es uns ermöglichte, uns auf die Bereiche zu konzentrieren, die wirklich einen Unterschied machen könnten. Dies hat dem Führungsteam mehr Vertrauen gegeben und, was noch wichtiger ist, uns einen klaren Weg zur Verbesserung unserer Kundenerfahrung aufgezeigt. ### 3. Vereinigte Einblicke freigeschaltet mit der Thematic-Plattform **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kirsten R. **Reviewed Date:** January 16, 2026 **Was gefällt Ihnen an Thematic am besten?** Ich nutze Thematic, um unterschiedliche Quellen von Kundeninformationen auf einer Plattform zusammenzuführen, was uns hilft, das Kundenempfinden und -trends sowohl insgesamt als auch nach Quelle zu verstehen. Thematic beseitigt unbewusste Vorurteile, indem es Themen basierend auf Kundenfeedback und der Stimmung zu diesen Themen bereitstellt, ohne dass wir Schlüsselwortmodelle einrichten müssen. Ich liebe die Answers-Funktion, weil sie es Nutzern im gesamten Unternehmen ermöglicht, Fragen zu stellen und Kundenfeedback über alle Kanäle hinweg zu verstehen, ohne genau wissen zu müssen, wonach sie suchen. Es ist so einfach zu bedienen, dass jeder im Unternehmen die benötigten Informationen erhalten kann, wodurch die Stimme des Kunden in allen Geschäftsbereichen präsent ist. **Was gefällt Ihnen an Thematic nicht?** Ich freue mich darauf, die Analyseansicht für mehr als eine Datenquelle gleichzeitig zu nutzen. Außerdem hat die anfängliche Einrichtung mehr Zeit in Anspruch genommen, als wir ursprünglich dachten, und die Einbindung der verschiedenen Datenquellen und die Gestaltung waren ein umfangreicher Prozess. **Welche Probleme löst Thematic für Sie, und wie profitieren Sie davon?** n/v ### 4. Fantastische Plattform, die Einblicke liefert **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Einzelhandel | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 27, 2024 **Was gefällt Ihnen an Thematic am besten?** Thematic hat eine großartige Benutzeroberfläche im Portal, sie ist wirklich einfach zu bedienen und zu verstehen. Das Erstellen und Verwalten von Themen ist wirklich einfach und intuitiv. Das Produkt quantifiziert qualitative Daten sehr gut. Jeder bei Thematic war großartig im Umgang, immer hilfsbereit und immer erreichbar. Das Team hat uns erheblich bei der Lösung von Problemen geholfen, ihr Fachwissen geteilt und effizienten Fortschritt in mehreren Arbeitsbereichen erzielt. Die Qualität der Textanalyse-Funktionalität ist anderen Anbietern voraus, die Qualität der Berichterstattung im Portal ist sehr nützlich. Die Benutzeroberfläche im Portal ist einfach zu bedienen. **Was gefällt Ihnen an Thematic nicht?** Keine wesentlichen Nachteile. Einige Aspekte des Systems erfordern fortlaufende Anstrengungen, um die Ergebnisse relevant und aktuell zu halten. **Welche Probleme löst Thematic für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Thematic ermöglicht es uns, qualitatives Feedback auf wirklich effiziente Weise zu quantifizieren und lässt sich leicht skalieren, um ein großes Volumen an Kommentaren abzudecken. ### 5. Meine Benutzererfahrung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kazim B. | Manager Customer Experience, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 26, 2024 **Was gefällt Ihnen an Thematic am besten?** Die Dashboard-Oberfläche ist sehr benutzerfreundlich und die Sichtbarkeit der Berichte ist sehr gut. Meine Bewertung basiert auf meiner Erfahrung mit dem Portal, es gibt mir einfachen Zugang, um die Berichte abzurufen, und liefert genaue Daten für weitere Entscheidungen. Meine Gesamterfahrung mit Ihrem Produkt ist großartig. **Was gefällt Ihnen an Thematic nicht?** Im Moment mag ich bisher nichts nicht. **Welche Probleme löst Thematic für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es gibt mir einfachen Zugang, um die Berichte abzurufen, und liefert genaue Daten für weitere Entscheidungen. Mein Gesamterlebnis mit Ihrem Produkt ist großartig. Die Dashboard-Oberfläche ist sehr benutzerfreundlich und die Sichtbarkeit der Berichte ist sehr gut. ### 6. Endlich ein Produkt, das Vertrauen inspiriert. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Devyani H. | Customer Experience Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 26, 2024 **Was gefällt Ihnen an Thematic am besten?** Liebe die einfache Implementierung und Nutzung, schnelle Durchlaufzeiten und die Produkteigenschaften, insbesondere - Zusammenfassungen, Punktänderungen und Antworten. Das Thematic-Team ist großartig, mit dem man zusammenarbeiten kann! Wir lieben es, dass das CS-Team immer bereit ist, uns zu helfen und zu unterstützen. **Was gefällt Ihnen an Thematic nicht?** Nichts wirklich zu bemängeln - für eine kleine Organisation hinterlassen sie einen riesigen Fußabdruck! **Welche Probleme löst Thematic für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Uns helfen, die Kraft des Kundenfeedbacks zu nutzen, um es in Kundenstrategie und umsetzbare Ergebnisse zu übersetzen. ### 7. Textanalytik vereinfacht **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nisala R. | Insights Specialists, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 28, 2024 **Was gefällt Ihnen an Thematic am besten?** Ich mag die Fähigkeit, offenen Text schnell zu analysieren. Ein großartiges Werkzeug, um Text mühelos zu analysieren. **Was gefällt Ihnen an Thematic nicht?** Ein ideales Szenario wäre eine Integration in das Data Warehouse. **Welche Probleme löst Thematic für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Nahtlose Analyse einer Vielzahl offener Umfragefragen. Diese Rückmeldungen mit dem Einfluss des NPS in Verbindung zu bringen, ist super toll. ### 8. Fan von Thematics Fähigkeit, Zeit zu sparen und Helden zu erschaffen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Automobil | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 20, 2023 **Was gefällt Ihnen an Thematic am besten?** Ich bin verantwortlich für alle Markt- und Kundenforschungen in einem mittelgroßen und recht ausgereiften SaaS-Unternehmen. Zu jedem Zeitpunkt können wir 5 bis 12 laufende Umfragen haben, entweder kontinuierliche transaktionale CX oder zeitpunktbezogene spezifische Projekte, um Erkenntnisse für verschiedene Interessengruppen zu gewinnen. Während wir gute quantitative Daten erhalten, die es uns ermöglichen, Meinungen zu erfassen und im Laufe der Zeit zu verfolgen, weiß jeder, dass der wahre Schatz in den verbalen Äußerungen liegt, aber mit dem Volumen umzugehen ist albtraumhaft. Thematic war für uns ein Segen. Es leistet hervorragende Arbeit, indem es mit einer einzigen Ansicht die verbalen Äußerungen in Themen aufschlüsselt, die nach Volumen, Stimmung und Einfluss auf unsere Leitkennzahl, oft aber nicht ausschließlich NPS, angezeigt werden. Darüber hinaus leistet es hervorragende Arbeit, indem es GenAI verwendet, um ein Thema oder Unterthema auf einen einzigen Absatz zusammenzufassen, was klar macht, was diese Leute sagen wollen. Ich möchte auch hinzufügen, dass ihr Customer Success Team ausgezeichnet ist und uns aus der „Do-it-yourself“-Zone herausführt, auf die sich einige Anbieter verlassen, hin zu „Do-it-for-me“, was uns Zeit, Frustration und die beste Nutzung von Fähigkeiten spart. Unterm Strich sind die eingesparte Zeit, die Produktivitätsgewinne und die gewonnenen Erkenntnisse Gold wert. Wir haben klein angefangen, fügen aber weiterhin mehr und mehr unserer Umfrageverbaläußerungen in unsere Thematic-Instanz hinzu. Nennen Sie mich einen Befürworter. Ich bin voll und ganz von diesem erstaunlichen Produkt und Anbieter überzeugt. **Was gefällt Ihnen an Thematic nicht?** Ich kann nichts Negatives über dieses Produkt sagen. **Welche Probleme löst Thematic für Sie, und wie profitieren Sie davon?** 1. Viel Zeit sparen 2. Sehr spezifisch werden, was die Umfrageteilnehmer als Gruppe sagen 3. Uns ermöglichen, schnell die zitierbaren Nuggets zu finden, um die quantitativen Daten in Umfragen zu betonen 4. Die Schlüsselthemen identifizieren, die unseren NPS entweder heben oder senken 5. Die wichtigsten Erkenntnisse und Schlussfolgerungen aus unseren Umfrageaussagen zusammenfassen. Dies ist wirklich das Zuhören des Kunden. ### 9. Wichtiges Werkzeug für CX-Forschungsanalysen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 09, 2024 **Was gefällt Ihnen an Thematic am besten?** Thematic ermöglicht es mir mühelos, Themen im Laufe der Zeit zu vergleichen und deren Einfluss auf den NPS zu analysieren. Der Kundenservice ist besser als alles, was ich bisher genutzt habe. **Was gefällt Ihnen an Thematic nicht?** Ich habe Dashboards noch nicht genutzt, aber das könnte ein Benutzerfehler sein. **Welche Probleme löst Thematic für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Spart Zeit bei der Textanalyse und liefert nützliche Einblicke, die ich möglicherweise mit anderen Werkzeugen oder manuell übersehen habe. ### 10. Großartig für Q&A-Ansätze **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** brady p. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 12, 2023 **Was gefällt Ihnen an Thematic am besten?** Ich mag, dass Thematic in seinem Ansatz einfach, aber vielseitig ist. Es ermöglicht mir, dem System eine "Frage" zu stellen, wie zum Beispiel warum unsere Bewertung im Mai für Kollagen-Proteinriegel gesunken ist. Mit wenig Aufwand kann ich eine geordnete Liste von Themen finden, die mit schlechter Leistung oder Qualitätsproblemen zusammenhängen. **Was gefällt Ihnen an Thematic nicht?** Ich denke, einige Mitglieder finden es schwierig, über die fehlerhaften Themen oder Unterthemen hinwegzukommen, die veröffentlicht werden. Ich würde gerne mehr Verbesserungen bei der NPS/Sentiment-Bewertung sehen, da die allgemeine Stimmung der Themen nicht immer mit dem tatsächlichen Ton des Verbrauchers übereinstimmt. **Welche Probleme löst Thematic für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es organisiert das verschiedene Feedback von Amazon, Ecom und direkten Verbrauchern und gibt spezifische Themen/Unterthemen aus, die in umsetzbare Ergebnisse für unsere Renovierungs-, Innovations- und Qualitätsteams genutzt werden können. ### 11. Liebe Thematisch **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Susan C. | Director of Brand experience, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 09, 2022 **Was gefällt Ihnen an Thematic am besten?** Es ist so hilfreich, unser Feedback um zentrale Themen organisiert zu sehen und dann die Unterthemen innerhalb der Hauptthemen zu erkennen. Die zahlreichen Optionen zur Filterung unserer Daten bieten viele verschiedene Möglichkeiten, die Informationen zu betrachten und zu interpretieren. Ich schätze auch, dass es eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern für das System gibt. Dies ermöglicht es uns, den Zugang zum System zuzuweisen, und dann können unsere Benutzer die für sie wichtigsten Informationen basierend auf ihrer Rolle innerhalb unseres Unternehmens bestimmen und abrufen. **Was gefällt Ihnen an Thematic nicht?** Ich würde nicht sagen, dass dies eine Abneigung speziell gegen die Software ist, aber es ist ein bisschen herausfordernd für die anfängliche Einrichtung. Es gibt viele Möglichkeiten, Daten zu betrachten, und die Festlegung Ihrer primären Themen kann etwas herausfordernd sein. Das Team bei Thematic war großartig, um diese frühen Themen zu entwickeln, aber dann, als wir mehr darüber nachdachten, erkannten wir, dass wir diese anpassen mussten. Es braucht Zeit, um den besten Weg zu finden, Ihre Daten darzustellen, und es ist nichts, was man einfach beiläufig versuchen sollte. Zu Beginn mussten wir unsere Einrichtung anpassen und erneut anpassen. Nochmals, keine Reflexion über die Technologie, sondern eher eine Lernkurve beim Arbeiten mit unseren Daten. **Welche Probleme löst Thematic für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir erhalten ein hohes Volumen an Feedback, das zuvor sehr überwältigend war, um es zu filtern und zu verstehen. Wir wussten, dass wir viele großartige Informationen in unseren wörtlichen Aussagen hatten, aber keinen einfachen Weg, sie zusammenzustellen oder in einen relevanten Kontext zu setzen, ohne dass eine engagierte Person viel Arbeit leisten müsste, die wir nicht haben. Dieses Tool füllt unsere Lücke des Personalmangels und fungiert wirklich als Ressource in diesem Bereich. ### 12. Ausgezeichnetes Werkzeug zur Analyse von NPS-Daten und -Trends, um konkrete Verbesserungen in Ihrem Unternehmen vorzunehmen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Immobilien | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 14, 2022 **Was gefällt Ihnen an Thematic am besten?** Thematic war ein sehr aufschlussreiches und nützliches Werkzeug zur Verfolgung und zum Verständnis von NPS-Daten und -Trends. Darüber hinaus ermöglicht es uns, zu sehen, wie wir im Vergleich zu anderen Teilen des Landes in den verschiedenen Umfragequellen und -werten abschneiden. **Was gefällt Ihnen an Thematic nicht?** Manchmal erfordert Thematic ein paar Klicks, um das zu finden, wonach Sie suchen. Zum Beispiel stimmen die "Datum"-Optionen nicht mit den Geschäftsjahren und -quartalen unseres Unternehmens überein, was bedeutet, dass Sie manuell klicken müssen, um den genauen Zeitraum und damit die benötigten Daten zu erhalten. **Welche Probleme löst Thematic für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Thematic ermöglicht es uns, im Laufe der Zeit gemeinsame Themen zu erkennen. Darüber hinaus hilft es uns zu sehen, wo wir in unserer Kundenerfahrung hervorragend sind und wo wir hinterherhinken. Mit diesen Erkenntnissen sind wir in der Lage, konkrete Verbesserungen an unseren Richtlinien und Prozessen vorzunehmen. ### 13. Tolles Werkzeug, tolles Team! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Non-Profit-Organisationsmanagement | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 11, 2022 **Was gefällt Ihnen an Thematic am besten?** Thematic hat uns geholfen, die Stimme des Kunden näher an die Mitarbeiter zu bringen, die die Möglichkeit haben, auf das Kundenfeedback zu reagieren. Die Impact-Ansicht half uns, die Dinge zu priorisieren, die den Net Promoter Score erheblich beeinflussen. Dadurch konnten wir unseren NPS und das gesamte Kundenerlebnis verbessern. Meine allgemeine Erfahrung mit dem Team war äußerst positiv. Ich schätze die Unterstützung, Flexibilität und kontinuierliche Innovation. Ich möchte auch hervorheben, dass der Kundensupport eine der Stärken von Thematic ist, abgesehen von einer benutzerfreundlichen und aufschlussreichen Plattform. **Was gefällt Ihnen an Thematic nicht?** Es ist wichtig, die Themen richtig zu gestalten, und Sie müssen Zeit und Mühe investieren, um die Themen zu ändern/bearbeiten, um das Beste daraus zu machen. **Welche Probleme löst Thematic für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hebt die Schmerzpunkte unserer Kunden hervor und ermöglicht es uns, uns auf die für sie wichtigen Maßnahmen zu konzentrieren. Die Nutzung von Thematic hilft, Maßnahmen innerhalb der Organisation voranzutreiben und hat uns geholfen, die Erfahrung unserer Kunden zu verbessern. ### 14. Thematische Benutzerbewertung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Transportwesen/LKW-Transport/Eisenbahn | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 15, 2022 **Was gefällt Ihnen an Thematic am besten?** Der Kundensupport von Austin und seinem Team ist wirklich ein Unterscheidungsmerkmal A+ **Was gefällt Ihnen an Thematic nicht?** Das Fehlen der Lucene-Abfragesyntax als Option macht die Nutzung/Einrichtung von Themen komplizierter, als es sein müsste. Es sollte eine Option sein. **Welche Probleme löst Thematic für Sie, und wie profitieren Sie davon?** NLP-Modellierung von unstrukturierten Kundenfeedback-Daten ### 15. Leistungsstark, aber dennoch einfach zu beginnen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chris J. | Head of Member Experience, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 22, 2022 **Was gefällt Ihnen an Thematic am besten?** Nach Gesprächen mit mehreren Akteuren in diesem Bereich sprang Thematic aus mehreren wichtigen Gründen an die Spitze meiner Liste. - Team: Austin und das Team waren immer sehr reaktionsschnell auf meine Anfragen und arbeiteten mit mir an einem Plan, um meine einzigartigen Bedürfnisse zu erfüllen. - Benutzerfreundlichkeit: Ich war innerhalb von 15 Minuten mit dem Tool einsatzbereit, mit nur ein paar Fragen hier und da, als ich tiefer in die Funktionalität eintauchte. - Zeit bis zur Erkenntnis: Ihr KI-Modell leistet großartige Arbeit, um Ihr Kategorisierungsmodell zu starten, mit der Fähigkeit, neue Themen ganz einfach zu kombinieren, anzupassen und hinzuzufügen. - Offen für Feedback: Thematic ermöglicht es Ihnen nicht nur, Ihren Kunden zuzuhören, sondern sie leben diesen Wert jeden Tag, indem sie aktiv mit ihren Endkunden (Ihnen) in Kontakt treten, um das Produkt zu verbessern. Sehr empfehlenswert Alyona und das Thematic-Team - Chris **Was gefällt Ihnen an Thematic nicht?** Mehr Integrationen würden es erleichtern, Daten in/von Thematic zu übertragen. Auch einige zusätzliche Berichtsansichten zur Stimmung wären hilfreich, um schnell ein Gefühl für den Gesamttone des Themas zu bekommen. Beide Anfragen, an denen sie aktiv arbeiten. **Welche Probleme löst Thematic für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unser Hauptgut ist die Stimme der Mitgliedererkenntnisse, die mehrere verschiedene Hörposten abdeckt, einschließlich Net Promoter Score (NPS), CSAT und Marktforschungsumfragen. Innerhalb meiner ersten Stunde mit Thematic konnte ich die Hauptgründe identifizieren, die unseren NPS von Monat zu Monat nach oben/unten zogen. Diese Wasserfallvisualisierung ist bei weitem mein Favorit. ### 16. Wesentliche Ressource zur optimalen Nutzung von Kundeninformationen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emma G. | Director - Dasher Marketing, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 23, 2021 **Was gefällt Ihnen an Thematic am besten?** Thematic befähigt uns mit Informationen, die uns helfen, die richtigen Entscheidungen zu treffen, und ich liebe es, Themen zu sehen, wie sie entstehen. Wir erhalten Echtzeitsignale zu Problemen, die unsere Kunden erleben, und frühes Feedback zu neuen Funktionen, die sie lieben. Ich liebe es, die wöchentlichen Aufschlüsselungen anzusehen und Segmente unseres Publikums (Markt, Dienstalter usw.) zu vergleichen. Thematic hilft mir zu verstehen, was unsere Kennzahlen antreibt und welche Schritte wir als nächstes unternehmen müssen. **Was gefällt Ihnen an Thematic nicht?** Es gibt nicht viel, was mir an der Plattform nicht gefällt, um ehrlich zu sein, und ich schätze, wie empfänglich und proaktiv das Team ist, wenn kleinere Fehler auftreten. **Welche Probleme löst Thematic für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich bin besessen von dem NPS unserer Kunden. Ich beginne meinen Tag damit, Kommentare zu lesen. Früher habe ich viel Zeit damit verbracht, die Daten von unserem Umfrageanbieter manuell zu analysieren. Thematic konnte einen erheblichen Teil dieser Arbeitslast automatisieren. Es hilft uns, den Überblick über das Geschäft zu behalten und aufkommende Trends zu erkennen. Wenn Stakeholder Fragen stellen, z.B. "Beeinflussen die Gaspreise unsere Kunden?" kann ich sofort antworten: "Ja, dies ist ein negativer Trend, der zunimmt, und wir sollten Maßnahmen ergreifen." Wir nutzen Thematic auch, um unsere Produkt-Roadmap zu informieren und Änderungen in den Metriken zu verfolgen, während wir Verbesserungen umsetzen. Wir wissen, dass wir, wenn wir uns darauf konzentrieren, die Erfahrung basierend auf Erkenntnissen in Thematic zu verbessern, den Nutzen in anderen Geschäftsmetriken sehen werden. ### 17. Außergewöhnliche Einblicke in verbale Umfrageantworten **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tom P. | Principal, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 02, 2020 **Was gefällt Ihnen an Thematic am besten?** Ihre Software leistete hervorragende Arbeit bei der Erstellung sehr umsetzbarer Themen aus den relativ wenigen (unter 1.000) Antworten, die wir als B2B-Dienstleistungsunternehmen haben. Kein anderes Softwarepaket, das wir uns angesehen haben, konnte dies leisten. Ihr Gesamtdashboard und die Wirkungsanalyse waren unglaublich nützlich. **Was gefällt Ihnen an Thematic nicht?** Es gab am Anfang einige Probleme damit, wie sie unsere Daten sammelten, aber sie lösten diese sehr schnell. **Welche Probleme löst Thematic für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Verständnis der Gründe hinter den NPS- und allgemeinen Zufriedenheitswerten. Wir konnten spezifisch aufzeigen, welche Themen das größte Potenzial haben, die Werte zu beeinflussen, und wir haben festgestellt, dass es sich um sehr umsetzbare Daten handelt. ### 18. Es macht mein Leben so viel einfacher! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Versorgungsunternehmen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 16, 2021 **Was gefällt Ihnen an Thematic am besten?** Ich habe mit einer Megatabelle gekämpft, die einfach nicht für mich funktioniert. Ich habe Stunden damit verbracht, Daten zu bereinigen, anstatt zu analysieren, was vor sich geht, und meiner Organisation zu helfen, Maßnahmen in den Bereichen zu ergreifen, die uns helfen, unsere Ziele zu erreichen. Mit der Hilfe von Nicolas bei Thematic verwandle ich diese Tabelle in Dashboards, die von verschiedenen Personen im Unternehmen genutzt werden können, um ihren nächsten besten Schritt zu ermitteln. **Was gefällt Ihnen an Thematic nicht?** Ich lerne noch, wie man das Werkzeug benutzt, aber ich denke, das einzige Problem ist, dass das Megatabellenblatt in den Ruhestand gehen muss! **Welche Probleme löst Thematic für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es geht darum, Zugang zu den Antworten zu bekommen und die Kundenerfahrung für mehr Menschen sichtbar zu machen. Ich dachte, ich müsste ewig Diagramme erstellen und Daten bereinigen, aber ich sehe das Licht am Ende des Tunnels. ### 19. Großartige Benutzeroberfläche, spart Zeit und erstklassiger Support! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Artem C. | Sr. Program Manager, Research Operations & Outreach, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 26, 2021 **Was gefällt Ihnen an Thematic am besten?** Thematic ist ein sehr intuitives Werkzeug. Es bietet ein robustes Maß an Granularität, das es dem Benutzer ermöglicht, die allgemeine Breite der wörtlichen Themen zu sehen, in die Unterthemen einzutauchen und weiter in das Sentiment des offenen Textes selbst. Dies, gepaart mit der Fähigkeit, die Antworten nach Segmenten zu filtern, die Daten und Themen im Laufe der Zeit zu verfolgen und den Einfluss von offenem Text auf KPIs wie NPS zu visualisieren, macht es zu einem leistungsstarken Werkzeug für jeden, der Einblicke gewinnen möchte. Mein Team und ich haben festgestellt, dass die Nutzung von Thematic uns Zeit spart, was entscheidend ist, wenn man gegen Produktzeitpläne arbeitet. Diese Geschwindigkeit ist sowohl auf die Benutzerfreundlichkeit des Werkzeugs als auch auf den erstklassigen Support zurückzuführen, den Thematic seinen Nutzern bietet. Das Thematic-Kundenerfolgsteam zeigt großes Mitgefühl und versucht immer, unsere spezifischen Bedürfnisse von Projekt zu Projekt zu verstehen. Als Beispiel für ihren Support, aufgrund des Volumens an Text, den wir mit Thematic analysieren, benötigte ich eine bessere Möglichkeit, die interne Nutzung im Auge zu behalten, und sie haben mir ein Dashboard dafür erstellt! **Was gefällt Ihnen an Thematic nicht?** Die Verarbeitung natürlicher Sprache ist nicht einfach und wird sich ändern, wenn sich unsere Sprachverwendung ändert. Das Thematic-Team hält mit dem Wandel Schritt, und während sie wachsen, habe ich keinen Zweifel daran, dass sie die Standards für die Branche setzen werden. Ich bin gespannt, wie sich das Produkt entwickelt! **Empfehlungen für andere, die Thematic in Betracht ziehen:** Wenn Sie eine NLP-Lösung in Betracht ziehen, die Ihnen Zeit spart, probieren Sie Thematic aus. Es ist schnell einzuführen mit ein paar Gesprächen über Ihre geschäftlichen Bedürfnisse, die sich in den gewonnenen Erkenntnissen und der gesparten Zeit bei der Überprüfung von Freitext oder der Beobachtung, wie sich die Antworten Ihrer Kunden im Laufe der Zeit in Bezug auf Ihre KPIs ändern, auszahlen werden. **Welche Probleme löst Thematic für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir bei LinkedIn verwenden Thematic, um die offenen Antworten aus unseren Marktforschungsumfragen zu analysieren. Wir nutzen sie für trendbasierte NPS/Churn-Projekte mit verfeinerten Themen sowie für einmalige Rohdatenausgaben. Es spart uns in beiden Fällen Zeit und Ressourcen. ### 20. Vertiefen und konzentrieren **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Adeline C. **Reviewed Date:** June 01, 2021 ### 21. Leistungsstarkes Werkzeug, einfach zu bedienen, einfach zu starten... **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jason B. | Founder / Consultant, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 07, 2021 **Was gefällt Ihnen an Thematic am besten?** Thematic war großartig, mit ihnen zu arbeiten und unglaublich reaktionsschnell. Sie haben uns schnell in Betrieb genommen und uns bei jedem Schritt begleitet. Unterstützung und Antworten sind nur eine E-Mail entfernt. Das Tool ist leistungsstark und so einfach zu bedienen. Die Benutzeroberfläche ist sehr intuitiv und visualisiert Daten und Trends auf ansprechende Weise. Es hat uns wirklich geholfen, herauszufinden, wo wir unsere Bemühungen priorisieren sollten – und gibt uns die Möglichkeit, Verbesserungen im Laufe der Zeit zu sehen. **Was gefällt Ihnen an Thematic nicht?** Wenn es darum geht, eine Themenstrategie umzusetzen, hätte ich lieber ein Rahmenwerk oder einen Leitfaden, der mir „beibringt, wie man fischt“, anstatt dass ein Experte es für mich tut. **Welche Probleme löst Thematic für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Thematic hat uns das Vertrauen gegeben, mehrere strategische Initiativen zu starten, um große Reibungsbereiche in unserem Kundenerlebnis anzugehen. ### 22. Themenüberblick **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 24, 2022 **Was gefällt Ihnen an Thematic am besten?** Die verfügbaren Daten ermöglichen es uns, Kundenprozesse wirklich zu analysieren. **Was gefällt Ihnen an Thematic nicht?** Meiner Meinung nach könnte die Benutzeroberfläche ein wenig verbessert werden. **Empfehlungen für andere, die Thematic in Betracht ziehen:** nein **Welche Probleme löst Thematic für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Einblicke in meine Kunden und potenziellen Kunden gewinnen ### 23. Wir haben Thematic ausgewählt und haben es nicht bereut! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Desmond M. | Chief Executive Officer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 24, 2021 **Was gefällt Ihnen an Thematic am besten?** Wir haben Thematic als unseren Partner ausgewählt, nachdem wir über einen Zeitraum von 3 Jahren mehrere Anbieter und Optionen überprüft und bewertet haben. Kosten, Preis-Leistungs-Verhältnis, Genauigkeit, Zuverlässigkeit, Service und Support waren entscheidend, und in diesen Punkten liefert Thematic. Nick, Nicholas und Alyona waren da, wenn wir Unterstützung brauchten. Sie haben uns bei Verkaufsgesprächen und Einführungen unterstützt und, wenn etwas schiefgelaufen ist, waren sie schnell dabei, Probleme zu finden und zu beheben. Kein anderes Unternehmen, mit dem wir zu tun hatten (und es waren viele), hat sich so sehr gekümmert. Wir mögen besonders, wie transparent die Lösung ist. Unsere Kunden scheuen sich vor "Black Boxes" und müssen die Wissenschaft hinter der Kunst verstehen (und vertrauen). Mit Thematic konnten wir unseren bestehenden Kundenbeziehungen erheblichen Mehrwert hinzufügen. Wir haben neue (und oft überraschende) Einblicke gewonnen. Und am wichtigsten ist, dass wir mit echten Beweisen genau zeigen konnten, welchen Einfluss spezifische Probleme, die Kunden erwähnen, auf ihre Erfahrungen und ihr Wohlbefinden haben. **Was gefällt Ihnen an Thematic nicht?** Da der Großteil unserer Arbeit im Gesundheitsbereich liegt, wo technisches Fachjargon und seltsame Kommentare vorherrschen, hat es länger gedauert, als wir es uns gewünscht hätten, die Software in der Anfangsphase der Einrichtung zu "trainieren". Es hat auch viel "praktische" Zeit in Anspruch genommen, um den Wert der Lösung vollständig zu schätzen, und es war eine Herausforderung, dieses Wissen mit zeitlich eingeschränkten Kunden zu teilen, damit sie die Plattform unabhängig nutzen können. Thematic hat die Benutzeroberfläche und die Wissensdatenbank seit unserem Start erheblich verbessert und steht immer zur Verfügung, um zu helfen, sodass diese Herausforderungen zwar vorhanden waren, aber handhabbar und den "Schmerz" wert waren, um dorthin zu gelangen, wo wir heute sind. **Empfehlungen für andere, die Thematic in Betracht ziehen:** Nehmen Sie sich die Zeit, darüber nachzudenken, was Sie wirklich brauchen und wie Sie eine Lösung wie Thematic implementieren, einführen und skalieren werden. Wissen Sie, dass Thematic nicht jede Frage perfekt und mit 100%iger Genauigkeit beantworten kann, aber es kann verbessert und "trainiert" werden, um an den richtigen Stellen zu suchen. Planen Sie Ihre Implementierung im Voraus und erkennen Sie an, dass es ein Lernprozess sein wird. Vor allem, haben Sie keine Angst, sich an die Thematic-Experten zu wenden, um Hilfe und Anleitung zu erhalten. So einzigartig Ihre Situation auch erscheinen mag, die Chancen stehen gut, dass sie es nicht ist, und das Team dort wird Ihnen wahrscheinlich schneller helfen können, als wenn Sie selbst "herumstolpern"! **Welche Probleme löst Thematic für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unsere Kunden sammeln eine Vielzahl von Kommentaren über ihre Gesundheitserfahrungen von Menschen aus dem gesamten sozioökonomischen Spektrum und konnten nie richtig quantifizieren / verstehen / hören / umsetzen, was die Befragten sagen. Mit Thematic konnten wir Fragen innerhalb von Sekunden in Antworten verwandeln. Wir konnten unseren Kunden GENAU sagen, worauf sie sich konzentrieren müssen, und sie konnten GENAU messen, welchen Einfluss ihre Arbeit / Initiativen hatten. Das Verstehen / Analysieren von Kommentaren "in großem Maßstab" war eine dauerhafte Herausforderung, und der Fokus (vor Thematic) lag auf dem lautesten Rad (d.h. welcher Manager / Kunde am meisten / lautesten klagte). Mit Thematic haben wir einen evidenzbasierten Rahmen, sodass die richtigen Dinge zur richtigen Zeit aus den richtigen Gründen getan werden, und das war enorm. ### 24. Großartige Analysen, benutzerfreundlich, visuell ansprechend **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Steve W. | Director of Sales, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 14, 2021 **Was gefällt Ihnen an Thematic am besten?** Fähigkeit, tiefer zu gehen, um den Kontext zu sehen und das "Signal im Rauschen" zu finden. Es ist eine Sache, Informationen in Kategorien zu unterteilen - ich mag, wie Thematic Korrelationen ermöglicht und mir die Möglichkeit gibt, die verschiedenen Datenpunkte einfach auszuwählen und zu vergleichen. Historische Trends sind ebenfalls leicht zu analysieren. **Was gefällt Ihnen an Thematic nicht?** Ich wünschte, es würde meine Daten augenblicklich analysieren - gib diesen KI-Bots etwas RedBull! **Empfehlungen für andere, die Thematic in Betracht ziehen:** Sie haben ein großartiges Team, das Ihnen helfen kann, das Produkt mit einem Proof of Concept zu erkunden, um sicherzustellen, dass es Ihre Ziele erfüllt. **Welche Probleme löst Thematic für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die AskNicely Experience Management Plattform ist auf Handlungen ausgerichtet und bietet so nah wie möglich an Echtzeit-Feedback. Thematic.io übernimmt ab diesem Punkt - und bietet tiefere Analysen und Trendanalysen, um die umfassenden Bedürfnisse des Vorstands, der Führungsebene und der Forschungsexperten zu erfüllen. ### 25. Großartige KI-Lösung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Musa H. | Advisor, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 29, 2021 **Was gefällt Ihnen an Thematic am besten?** 1. Ich habe es für qualitative Analyse und Trendbeobachtung verwendet und mochte die Themen und Unterthemen, und ich kann es so einrichten, dass die Daten aus verschiedenen LoB-Datensätzen betrachtet werden. 2. Ich mochte den Einfluss der Themen auf den NPS-Score und verglich sie mit einem Zeitraum oder einem anderen LoB; es verdeutlichte den Punkt und wo man investieren sollte, um die Erfahrung zu verbessern. Und den Trend anwenden, man würde sehen, ob es Verbesserungen gab oder nicht. 3. Ich mochte den Kundenstimmungsscore, der für das Team ein Augenöffner war. **Was gefällt Ihnen an Thematic nicht?** Ich weiß nicht, ob man es Abneigung nennt, aber das Training des Motors ist entscheidend, um genaue Ergebnisse zu erzielen; als wir mehr Daten hinzufügten und die Kategorien verfeinerten, erreichten wir eine Genauigkeit von 85 bis 95 %. Wir sparten Zeit mit zusätzlichem neuem Kundenfeedback. Ich hatte ein Team, das sich die Themen ansah und das Feedback in wenigen Stunden statt Tagen analysierte, und manchmal dauerte es früher zwei Wochen, bevor wir Thematic nutzten. Der Schlüssel liegt darin, frühzeitig Zeit zu investieren, um Ihre Themenstrategie zu entwickeln und mit dem Thematic-Team zusammenzuarbeiten, um sie umzusetzen. **Empfehlungen für andere, die Thematic in Betracht ziehen:** Stellen Sie sicher, dass Sie die KI- und ML-Technologie verstehen und nicht den Hype, und setzen Sie die richtigen Erwartungen. **Welche Probleme löst Thematic für Sie, und wie profitieren Sie davon?** 1. Wert - Ich konnte qualitative und quantitative Ergebnisse nebeneinanderstellen, um Kundenherausforderungen und -chancen zu identifizieren. Und überzeugende Empfehlungen geben, die durch Daten gestützt sind. 2. Effizienz - Ich hatte ein kleines Team, und ich möchte unsere Ressourcen weise nutzen können. Thematic half mir, das Feedback zu organisieren, das wir aus verschiedenen transaktionalen Umfragen und Beziehungsumfragen erhielten. 3. Geschwindigkeit - Das Team konnte das Feedback anpassen und die Analyse und Trends innerhalb weniger Stunden mit dem Governance-Gremium zur Überprüfung teilen. ### 26. Einfach zu verwendende Textanalyse mit großartigem Support-Team **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Timothy L. | Customer Insights & Reporting Analyst, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 27, 2020 **Was gefällt Ihnen an Thematic am besten?** Die maßgeschneiderte Unterstützung basierend auf spezifischen Benutzererfahrungen. Nicholas und Nick waren eine große Hilfe beim Verständnis, wie wir thematische am besten nutzen können, um sich ändernde und entwickelnde Kundenthemen zu verstehen. Auch die Funktionalität von thematische durch eine einfach zu verstehende Benutzeroberfläche. Die nativen Diagramme waren nützlich, da sie den Aufwand zur Darstellung von Informationen in Präsentationen reduzierten. **Was gefällt Ihnen an Thematic nicht?** Nur die Tatsache, dass wir es nicht mehr genutzt haben, was eher eine Budgetbeschränkung war. **Empfehlungen für andere, die Thematic in Betracht ziehen:** Betrachten Sie Ihr aktuelles Volumen der Textanalyse und wie Sie diese Erkenntnisse dem Unternehmen bereitstellen können. Mit thematischer Analyse können Sie die Ausgabe von Erkenntnissen über große Datenmengen erhöhen, bei reduziertem Arbeitsaufwand. Möglicherweise ist ein Schulungsteil erforderlich, um den Stakeholdern zu erklären, was die Daten bedeuten (relative Sentiment-Scores), aber sobald Sie beginnen, haben Sie ein konstantes Maß, das Sie als zusätzliches Werkzeug für die Einsichtsanalyse verwenden können. **Welche Probleme löst Thematic für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Übersetzen von Kundenverhalten in spezifische Geschäftsbereiche, die in der Lage sind, basierend auf den Erkenntnissen zu handeln. Dies ist eine profitable Übung. Auch der verringerte Bedarf, Daten manuell zu bearbeiten. **Official Response from Alyona Medelyan:** > Vielen Dank für deine Bewertung, Tim! Ich liebe deinen Punkt über "profitables Üben". Letztendlich sollten Erkenntnisse aus dem Feedback zu einem tatsächlichen Nutzen für das Unternehmen führen: reduzierte Anrufvolumen im Callcenter, schnellere Akzeptanz und Nutzerwachstum, erhöhte Bindung. ### 27. Einsichtige Informationen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mahnatse C. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 04, 2020 **Was gefällt Ihnen an Thematic am besten?** Die Themen und die statistische Signifikanz jedes Kommentars pro Thema **Was gefällt Ihnen an Thematic nicht?** Unter einem bestimmten Tarifplan kann ich die Themen und die Kommentare, die die Themen ausmachen, nicht herunterladen. **Empfehlungen für andere, die Thematic in Betracht ziehen:** Wenn Sie Daten haben und sinnvolle Einblicke gewinnen und dabei Zeit sparen möchten, ist Thematic ein wirklich gutes Werkzeug. **Welche Probleme löst Thematic für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Informationen aus einer großen Menge von Daten gewinnen. In der Lage sein, zu erkennen, was die Themen ausmacht. Durch den Lärm einer Vielzahl von Informationen dringen, um Erkenntnisse zu gewinnen, die es erleichtern, fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen. ### 28. Ausgezeichnetes Textanalysetool **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 12, 2020 **Was gefällt Ihnen an Thematic am besten?** Thematic tut, was Sie von anderen Textwerkzeugen erwarten. **Was gefällt Ihnen an Thematic nicht?** Wie bei jedem Werkzeug, das offene Texte analysiert, ist eine Verfeinerung der Ausgabe erforderlich. **Empfehlungen für andere, die Thematic in Betracht ziehen:** Vergleichen Sie es mit anderen Werkzeugen und überzeugen Sie sich selbst. **Welche Probleme löst Thematic für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Thematische Analysen kategorisieren Tausende von offenen Textantworten in gemeinsame Themen. Mit dem Ergebnis kann ich schnell offene Kommentare quantifizieren und verstehen, was Kunden uns mitteilen. Thematic ist großartig, weil es genau das tut, was man von einer offenen Textanalyse erwarten würde: Kommentare automatisch und genau in entsprechende Themen einordnen, um eine einfache Analyse zu ermöglichen. Sie quantifizieren sogar den Einfluss der Themen auf Ihre CX-Metriken, sodass Sie sehen können, was den NPS oder die Zufriedenheit nach oben oder unten treibt. Ich habe mehrere dieser Tools evaluiert und Thematic war mit Abstand das beste. ### 29. Ausgezeichnete Funktionalität, ausgezeichneter Service **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Luftfahrt | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 10, 2020 **Was gefällt Ihnen an Thematic am besten?** Die Plattform von Thematic macht es einfach, umsetzbare Erkenntnisse aus unseren Daten zu gewinnen. Ich mag besonders, wie die Plattform in der Lage ist, den Einfluss eines bestimmten Themas oder einer bestimmten Thematik auf unsere Kundenkennzahlen zu quantifizieren. Die Plattform erstellt auch Visualisierungen, die direkt in Präsentationen für Stakeholder übernommen werden können, was viel Zeit und Mühe spart. Das Thematic-Team hat viel Zeit und Mühe investiert, um unsere Daten, Kunden und Forschungsprogramme zu verstehen, und ist immer aufschlussreich und reaktionsschnell. **Was gefällt Ihnen an Thematic nicht?** Das Einzige, was bei der Nutzung von Thematic schwierig sein kann, ist die fehlende Möglichkeit, Ad-hoc- oder einmalige Datenanalysen selbst durchzuführen. Es wäre auch großartig, eine größere Fähigkeit zur Manipulation von Visualisierungen auf der Plattform zu haben. **Welche Probleme löst Thematic für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden Thematic, um: - ein besseres Verständnis unserer Kundendaten (Umfragen, Chats, Beschwerden, soziale Medien usw.) zu erlangen. Das Tool war äußerst nützlich, um Schwachstellen in unserer Kundenerfahrung zu identifizieren und die Vorteile von Verbesserungsprojekten zu quantifizieren. - das Verständnis für die Stimmung unserer Kunden und des Front-Office-Teams zu verbessern - die Art und Weise zu verbessern, wie wir unsere Kundenkennzahlen an Geschäftspartner berichten **Official Response from Alyona Medelyan:** > Vielen Dank für Ihren Beitrag! Wir fügen die Möglichkeit hinzu, ganz einfach ein neues Dataset zu erstellen und Daten entweder durch Drag-and-Drop einer CSV-Datei oder durch Verbindung mit einer Datenquelle, z.B. SurveyMonkey, hochzuladen. Sie werden sogar in der Lage sein, die Analyse selbst einzurichten. Wir freuen uns darauf, dass Sie es ausprobieren! Bezüglich der Manipulation von Visualisierungen ist das eine größere Aufgabe. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um mehr darüber zu erfahren, was Sie im Sinn haben. ### 30. Eine benutzerfreundliche und intuitive Plattform **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Telekommunikation | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 27, 2020 **Was gefällt Ihnen an Thematic am besten?** Thematic ist einfach zu navigieren und als Administrator bot es mehr Kontrolle über die Verfeinerung von Themen als andere Insight-Plattformen. Es ermöglichte, die Themen entsprechend dem Ansatz des Unternehmens zu NPS-Einblicken zu gruppieren. **Was gefällt Ihnen an Thematic nicht?** Die Themen in Thematic werden vom Endbenutzer festgelegt und verwaltet. Dies kann entweder ein Segen oder ein Fluch sein. Wenn der Administrator mit den Geschäftsanforderungen übereinstimmt, wird es erfolgreich sein. Wenn der Administrator dies nicht tut, werden die Themen keinen Mehrwert und keine Einsicht bieten. **Welche Probleme löst Thematic für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Thematic kann einen Mehrwert bieten, wenn es um neue und aufkommende Trends im Kundenfeedback geht. Zum Beispiel konnten mit der jüngsten Pandemie Themen im Zusammenhang mit Kunden, die von zu Hause aus arbeiten, über Lockdowns sprechen usw., alle leicht analysiert werden. Dies bedeutete, dass neue Strategien implementiert werden konnten, um die neue Kundenerfahrung besser anzupassen. ### 31. Sehr benutzerfreundlich und eine großartige Software zu haben! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Marketing und Werbung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 01, 2020 **Was gefällt Ihnen an Thematic am besten?** Thematic ist äußerst benutzerfreundlich, weshalb sich mein Unternehmen, MMGY Global, entschieden hat, mit ihrem Team zusammenzuarbeiten, als wir eine Software auswählten, die unserem Kunden helfen sollte, Verbraucherdaten einfach zu überprüfen. Da wir nur wenig Erfahrung mit der Überprüfung großer Datenmengen, wie z.B. offenen Benutzerkommentaren, hatten, konnten Thematic und das Team uns dabei helfen, Produktinformationen leicht zu verarbeiten, um Produktprobleme zu identifizieren und sie einfach zu lösen. Die Software half meinem Unternehmen und dem Kunden auch dabei, zu entscheiden, welche Marketingbotschaften bei unserer Kundschaft am besten ankommen würden, indem sie Schlüsselwörter aus den Bewertungen herauszog, die unsere Kunden tatsächlich über unser Produkt sagten. Ich würde Thematic und das Team absolut jedem empfehlen, der nach einer Software sucht, die große Mengen an Verbraucherdaten schnell analysieren kann. **Was gefällt Ihnen an Thematic nicht?** Obwohl das Thematic-Team bei der anfänglichen Einrichtung viel Schwerarbeit geleistet hat, muss der Kunde auch viel Einrichtungsarbeit leisten, um die Software darauf zu trainieren, bestimmte Elemente zu erkennen, die Sie messen möchten, wie z.B. Markenwörter. Die Software ist jedoch extrem einfach zu navigieren und das Thematic-Team ist während des Einrichtungsprozesses sehr hilfsbereit. **Welche Probleme löst Thematic für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Mein Unternehmen und unser Kunde nutzten Thematic, um große Mengen an offenen Verbraucherkommentaren zu Produkten einfach zu messen und zu überprüfen. Die Software half uns, diese Kommentare schnell und einfach zu überprüfen und Schlüsselwörter herauszufiltern, um zu identifizieren, was den Verbrauchern an unserem Produkt am meisten gefiel und was nicht. **Official Response from Alyona Medelyan:** > Froh, dass wir Ihrem Team helfen konnten, Produktkommentare zu verarbeiten. Einverstanden, dass es eine gewisse Einrichtung erforderte, um Thematic beizubringen, welche Produktnamen dasselbe bedeuten. Während Thematic die meisten Themen automatisch entdeckt (ohne die Notwendigkeit der Datenkennzeichnung oder des Trainings), wird es nicht immer die spezifische Marken-Terminologie kennen. Zum Beispiel könnte es nicht genug Daten geben, um zu lernen, dass "ps4 slim" dasselbe ist wie "playstation 4 slimline". Glücklicherweise können diese leicht in unseren Themen- und Konzepteditoren hinzugefügt werden. ### 32. Wertvolle Einblicke **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Gastgewerbe | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 28, 2020 **Was gefällt Ihnen an Thematic am besten?** Thematic war ein großartiger Partner, indem es unseren Kunden die Möglichkeit gab, tiefer in die Gästekommentare einzutauchen. **Was gefällt Ihnen an Thematic nicht?** Thematic war ein großartiger Partner, derzeit gibt es keine Nachteile zu erwähnen. **Welche Probleme löst Thematic für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wie bereits erwähnt, hilft Thematic unseren Kunden, tiefer in die Gästekommentare einzutauchen. ### 33. Sofortige Einblicke in Verbindung mit NPS-Metriken. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Industrieautomatisierung | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 21, 2020 **Was gefällt Ihnen an Thematic am besten?** Die Plattform ist einfach zu bedienen und bietet eine Methode, um die Themen nach Volumen, Einfluss und Bewertung zu messen. Sie ermöglicht es Ihnen, in jedes der Themen einzutauchen und die zugehörigen Kommentare zu sehen. Die Möglichkeit, die Veränderungen im Laufe der Zeit und verwandte Themen zu sehen, ist sehr hilfreich, um die Kommentare zu verstehen. **Was gefällt Ihnen an Thematic nicht?** Die Berichtsfunktionen könnten verbessert werden. Wir stellen fest, dass wir oft unsere eigenen Berichte und Grafiken erstellen, anstatt die in dem Tool enthaltene Präsentation zu verwenden. **Welche Probleme löst Thematic für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben Themendaten verwendet, um die Kundenprobleme zu identifizieren, auf die wir uns konzentrieren sollten, und haben auf Basis dieser Daten Verbesserungspläne erstellt. Sobald die Verbesserungen umgesetzt sind, können wir den Erfolg daran messen, wie sich diese auf unseren NPS auswirken. ### 34. KI + Menschliche Note zur Verbesserung der Effizienz & zur Generierung tieferer Einblicke **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Internet | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 07, 2020 **Was gefällt Ihnen an Thematic am besten?** Das Team ist einfach zu arbeiten - sehr reaktionsschnell und offen für Feedback, um das Tool an unsere Bedürfnisse anzupassen. Wir schätzen ihre Bereitschaft, bei Anpassungen ihrer Roadmap zusammenzuarbeiten und Wege zu finden, wie unser Team noch mehr aus der Nutzung von Thematic herausholen kann. Schneller und nahtloser Upload-Prozess, um unsere Rohdaten in das Portal in einer verdaulichen Form zu bringen, damit die Teams mit der Analyse beginnen können. **Was gefällt Ihnen an Thematic nicht?** Die anfängliche Einrichtung des Codeframes erforderte mehr Zeit und Aufwand von meiner Seite als erwartet, aber seitdem haben sie den Prozess optimiert und die investierte Zeit war eine lohnende Investition auf lange Sicht. **Welche Probleme löst Thematic für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Tausende von offenen Kommentaren zu verstehen, um herauszufinden, was den NPS antreibt - hilft, eine zusammenhängende Erzählung zwischen quantitativen und qualitativen Daten zu erstellen. **Official Response from Alyona Medelyan:** > Liebe den Ausdruck „KI + Menschliche Note“! Vielen Dank für Ihren Beitrag. ### 35. Erstaunliche Software, die von großartigen Menschen verwaltet wird. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Automobil | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 31, 2020 **Was gefällt Ihnen an Thematic am besten?** Wie clever der Algorithmus ist. Visualisierungen sind bedeutungsvoll und kraftvoll. **Was gefällt Ihnen an Thematic nicht?** Nicht genug Flexibilität, um Änderungen vorzunehmen (z.B. Filterverwaltung). **Welche Probleme löst Thematic für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ein tieferes Verständnis für die Stimmung unserer Kunden zu erlangen und herauszufinden, wo wir uns auf die Verbesserung ihrer Reise konzentrieren könnten. ### 36. Thematisches Kundenfeedback **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Telekommunikation | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 22, 2020 **Was gefällt Ihnen an Thematic am besten?** Thematic ist ein fantastisches Unternehmen, mit dem man zusammenarbeiten kann, sehr hilfsbereit und engagiert, uns bei unseren Bemühungen zu unterstützen, unser Kundenfeedback zu verstehen und daraus Erkenntnisse zu gewinnen. **Was gefällt Ihnen an Thematic nicht?** Das Werkzeug tut, was ich erwarte. Wir mussten ein wenig iterieren, weil wir versucht haben, unsere Kategorien zu überkomplizieren, aber mit der Unterstützung des Teams haben wir sie vereinfacht und aufschlussreicher gemacht. **Welche Probleme löst Thematic für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Um uns dabei zu helfen, Erkenntnisse aus unserem Kundenfeedback zu gewinnen, um spezifische Treiber von positivem und weniger positivem NPS identifizieren zu können, damit wir basierend auf diesen identifizierten Treibern Änderungen vornehmen können. **Official Response from Alyona Medelyan:** > Es freut mich zu hören, dass wir Ihnen bei Ihrem Fokus auf die Treiber des NPS geholfen haben. Und Sie haben recht, es ist wichtig, sowohl die positiven als auch die nicht so positiven Dinge zu kennen, um das vollständige Bild zu zeichnen und verschiedenen Abteilungen in ihrer Arbeit zu helfen. ### 37. Lebensretter **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ronald S. | Insight Mapping and Detractor Management, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 24, 2020 **Was gefällt Ihnen an Thematic am besten?** Macht meinen Job einfach und bietet großartige Analysen, die es mir ermöglichen, Bereiche zu identifizieren, auf die ich mich konzentrieren kann. **Was gefällt Ihnen an Thematic nicht?** Nichts, woran ich denken könnte, da der Support auf meine Bedürfnisse hört und um meine Anforderungen herum arbeitet. **Empfehlungen für andere, die Thematic in Betracht ziehen:** Sehr empfehlenswert thematisch, wenn Sie einfach zu bedienende Werkzeuge mit professionellem Ergebnis und erstaunlichem Support benötigen, dann ist dies das richtige Werkzeug für Sie. **Welche Probleme löst Thematic für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Identifizieren Sie Bereiche zur Verbesserung durch die Analyse der Kundenzufriedenheit mit Hilfe von Themen. ### 38. Tolles Produkt und Kundensupport **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Gewerbeimmobilien | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 04, 2020 **Was gefällt Ihnen an Thematic am besten?** Die Tatsache, dass sie mit kleinen Datensätzen arbeiten können. **Was gefällt Ihnen an Thematic nicht?** Das Produkt kann benutzerfreundlicher für ungeschulte Benutzer sein. **Welche Probleme löst Thematic für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Thematic erlaubte es uns auch, die Kommentare unserer Kunden zu betrachten. **Official Response from Alyona Medelyan:** > Guter Punkt zur Benutzerfreundlichkeit. Es ist schwierig, eine Analyseplattform sowohl einfach als auch leistungsstark zu gestalten, und es ist definitiv ein Schwerpunkt. Jeden Monat liefern wir Verbesserungen in diesem Bereich. ### 39. Hilft, Antworten zu organisieren und nach umsetzbaren Erkenntnissen zu priorisieren. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Immobilien | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 10, 2020 **Was gefällt Ihnen an Thematic am besten?** Bietet die Auswirkungen jedes Themas/Unterthemas auf die Bewertung/NPS **Was gefällt Ihnen an Thematic nicht?** Einige Dinge wie das Hinzufügen von Geschäftsquartalen können nicht formatiert werden. **Welche Probleme löst Thematic für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Bestimmung der größten Frustrationen der Kunden nach Abteilung, Gemeinschaft usw. Bestimmung, was die Bewertungen/NPS erhöht oder verringert. ### 40. Intelligentes Produkt, herausragendes Team **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ajantha S. | Behavioral Research Practice Lead, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 24, 2018 **Was gefällt Ihnen an Thematic am besten?** Thematic gehört zu den intelligenteren NLP-Produkten, die ich verwendet habe. Die Plattform ist ziemlich intuitiv. Ich finde die Quantifizierung von NPS-Kategorien - d.h. Impact Scores - besonders nützlich, da sie es uns ermöglicht, die Bereiche mit sofortigem Handlungsbedarf zu priorisieren, auf die wir unsere begrenzten Ressourcen konzentrieren können. Es ist auch erwähnenswert, dass dieses Team herausragend ist. Die schnelle Arbeitsweise hat es uns ermöglicht, komplexere Antwortberechnungen leicht durchzuführen. Sie sind eine intellektuell neugierige Gruppe. Sie testen neue Dinge auf der Plattform nicht nur, weil ich ein Problem angesprochen habe, sondern weil sie wirklich daran interessiert sind, Lösungen zu finden, die es noch nicht gibt. **Was gefällt Ihnen an Thematic nicht?** Wie bei jeder NLP-Plattform braucht es ein paar Versuche, um den Algorithmus dazu zu bringen, Feedback-Kategorien genau zu klassifizieren. Anstatt auf das Thematic-Team angewiesen zu sein, hätte ich gerne die Möglichkeit, die Kategorien selbst zu testen/auszuprobieren. **Welche Probleme löst Thematic für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Verbraucherfeedback ist wesentlich, und ich möchte, dass es weit über eine einzelne NPS-Zahl hinausgeht, die ohne Kontext leicht bedeutungslos werden kann. Der Kontext und die potenziellen geschäftlichen Auswirkungen jeder Komponente der Verbraucherfreude oder -frustration sind für mich am bedeutendsten. Außerdem ist ein organisationsweit zugängliches Dashboard einfach, um alle Interessengruppen dazu zu bringen, sich mit Daten zu beschäftigen und zu interagieren, die früher langweilig waren. ### 41. Durchsuchen Sie mühelos viele Daten. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Miguel R. | Head of HR Operations, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 04, 2019 **Was gefällt Ihnen an Thematic am besten?** eNPS-Aggregation Durchsuchen Sie viele Kommentare nach Themen und dann bis zum tatsächlichen Kommentar eNPS-Daten mühelos aufschlüsseln und analysieren **Was gefällt Ihnen an Thematic nicht?** Nicht viel, was man nicht mögen könnte. Ich wünschte, es gäbe eine Möglichkeit (die es sicher gibt), Benutzern nur die Statistiken ihrer Abteilung anzuzeigen. Würde es lieben, mehrere Abteilungen im eNPS-Dashboard auswählen zu können. **Empfehlungen für andere, die Thematic in Betracht ziehen:** Was Sie wirklich erreichen möchten, das Team @ Thematic kann helfen! **Welche Probleme löst Thematic für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben früher eNPS-Daten manuell aggregiert, das ist eine totale Veränderung, wir können jetzt mehr Zeit damit verbringen, strategisch mit den Daten umzugehen. ### 42. Fantastische Plattform **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 26, 2019 **Was gefällt Ihnen an Thematic am besten?** Thematic ist die erste Plattform für wörtliche Analyse, die ich verwendet habe, die in der Lage ist, die Auswirkungen der Bearbeitung eines Kunden-Themas auf die Gesamtmetrik zu quantifizieren. Das bedeutet, dass wir leicht zwischen wörtlichen Themen unterscheiden können, die nur Lärm sind (keine Auswirkungen auf eine Gesamtmetrik) und solchen, die unsere CX-Metriken ernsthaft beeinflussen. Außerdem ermöglicht die Filterfunktion, dass wir so tief in die Daten eintauchen können, dass wir sicher sind, dass wir die Punktzahl für die richtigen Kundensegmente oder andere für das Geschäft wichtige Momente verschieben. Das Team von Thematic ist auch sehr offen für Kundenfeedback zu ihrer Plattform und verbessert kontinuierlich die Funktionalität, um den Bedürfnissen ihrer Nutzer gerecht zu werden. **Was gefällt Ihnen an Thematic nicht?** Nicht viel zu bemängeln. Das Team bei Thematic ist sehr offen in Bezug auf ihre Produkt-Roadmap und nutzt Kundenfeedback, um ihre Prioritäten zu bestimmen. Das hat dazu geführt, dass alle Probleme, die wir hatten, in der Regel in ihrem nächsten Release behoben wurden. **Empfehlungen für andere, die Thematic in Betracht ziehen:** Es dauert eine Weile, die Plattform mit den Filtern, wörtlichen Themen usw. genau so einzurichten, wie Sie sie benötigen. Der Aufwand, Ihre Basisdaten "richtig" zum Laufen zu bringen, lohnt sich jedoch auf lange Sicht. **Welche Probleme löst Thematic für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Durch Thematic konnten wir die Auswirkungen des NPS (oder eines anderen Metriks) quantifizieren, indem wir Maßnahmen ergriffen haben, um ein wörtliches Thema anzugehen. Dies hat es viel einfacher gemacht, Projekte durchzusetzen, da wir über harte Daten verfügen, mit denen wir den Erfolg einer Initiative messen können, und ### 43. Alles, was wir brauchen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 09, 2019 **Was gefällt Ihnen an Thematic am besten?** Thematic spart mir eine Menge Zeit, indem es NPS-Kommentare automatisch in Themen unterteilt. Noch besser, wir können sehen, wie sich bestimmte Themen auf die NPS-Werte auswirken! **Was gefällt Ihnen an Thematic nicht?** Ehrlich gesagt, hat Thematic mit uns zusammengearbeitet, um die Dienstleistungen zu implementieren, die wir benötigen. Ich habe keine Abneigungen, da das Unternehmen einfach zu arbeiten ist, nach unserem Feedback fragt und seine Dienstleistungen anpasst, um besser zu unseren Bedürfnissen zu passen. **Empfehlungen für andere, die Thematic in Betracht ziehen:** Es scheint die beste qualitative Themenoption zu sein, die auch NPS implementiert! **Welche Probleme löst Thematic für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Qualitative Datenanalyse - Früher musste ich jeden Kommentar von Hand durchgehen und physisch zählen, wann ein bestimmtes Thema angesprochen wurde. Das ist viel effizienter! ## Thematic Discussions - [What is the programming language used to create this, purely out of interest. It’s very clever !](https://www.g2.com/de/discussions/30176-what-is-the-programming-language-used-to-create-this-purely-out-of-interest-it-s-very-clever) - 1 comment - [View Thematic pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/thematic/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-16+06%3A01%3A01+-0500&secure%5Bsession_id%5D=6e90b9b4-c0b3-48b5-b5ed-8923c7a2af20&secure%5Btoken%5D=9922e624df289ab31b47b6a762789217f556a48609f81d94f8b34c2567f2c8f0&format=llm_user) ## Thematic Features **Feedback-Management** - Identifizieren - Segmentierung - Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards **Einrichtung** - Integration - Instandhaltung - No-Code **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Verwaltung von Umfragen** - Konsistenz des Markendesigns - Bereitstellung von Umfragen - Sammeln von Feedback - Reaktionsfähigkeit des Geräts **Feedback-Analyse** - Thematische Analyse - Stimmungsanalyse - NPS/CSAT-Bewertung **Daten** - Sicherheit - Datenvisualisierung **Prozessmanagement** - Feedback-Aggregation - Auslösen von Alarmen - Echtzeit-Analyse - Echtzeit-Action **Feedback-Quellen** - Online-Bewertungen - Umfragen - Social Media - Kundenservice-Kanäle **Analyse** - Automatisierung - Erkennung benannter Entitäten - Keyphrase-Extraktion - Themenanalyse - Stimmungsanalyse - Sprachliche Identifizierung - Parsen von Syntax/Wortart **Systemmanagement** - Sicherheit - Systemüberwachung **Anpassung** - Vorgefertigte Parametrierung - Benutzerdefinierte Erweiterung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung ## Top Thematic Alternatives - [Chattermill](https://www.g2.com/de/products/chattermill/reviews) - 4.5/5.0 (232 reviews) - [Altair AI Studio](https://www.g2.com/de/products/rapidminer-studio/reviews) - 4.6/5.0 (490 reviews) - [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/de/products/qualtrics-customer-experience/reviews) - 4.3/5.0 (724 reviews)