Thematic Bewertungen & Produktdetails

Thematic deckt schnell Themen im verbalen Feedback von Kunden auf und gibt uns einen schnellen Start, um alle Arten von Feedback zu verstehen, sei es NPS, CSAT oder einmalige Umfragen. Noch wertvoller ist, wie es uns ermöglicht, diese Themen im Laufe der Zeit zu überwachen, was unglaublich nützlich ist, um umsetzbare Verbesserungen voranzutreiben. Das Support-Team ist ebenfalls ausgezeichnet. Meiner Erfahrung nach übertrifft Thematics Fähigkeit, Themen zu entdecken und zu kategorisieren, die anderer, viel teurerer Lösungen, die ich in der Vergangenheit ausprobiert habe. Die Benutzeroberfläche ist auch einfach zu bedienen. Ich empfehle Thematic sehr! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt wirklich nichts, was mir an Thematic missfällt. Wenn ich jedoch etwas erwähnen müsste, dann wäre es, dass die Bewertungsmechanismen von Thematic – insbesondere der Impact-Score – nicht leicht zu verstehen sind. Die Führung fragt häufig, wie viele Punkte wir durch bestimmte Maßnahmen beeinflussen könnten, aber ich erkenne, dass es in der Praxis nicht immer so einfach ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Thematic hat eine großartige Benutzeroberfläche im Portal, sie ist wirklich einfach zu bedienen und zu verstehen. Das Erstellen und Verwalten von Themen ist wirklich einfach und intuitiv. Das Produkt quantifiziert qualitative Daten sehr gut. Jeder bei Thematic war großartig im Umgang, immer hilfsbereit und immer erreichbar. Das Team hat uns erheblich bei der Lösung von Problemen geholfen, ihr Fachwissen geteilt und effizienten Fortschritt in mehreren Arbeitsbereichen erzielt. Die Qualität der Textanalyse-Funktionalität ist anderen Anbietern voraus, die Qualität der Berichterstattung im Portal ist sehr nützlich. Die Benutzeroberfläche im Portal ist einfach zu bedienen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Keine wesentlichen Nachteile. Einige Aspekte des Systems erfordern fortlaufende Anstrengungen, um die Ergebnisse relevant und aktuell zu halten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Dashboard-Oberfläche ist sehr benutzerfreundlich und die Sichtbarkeit der Berichte ist sehr gut. Meine Bewertung basiert auf meiner Erfahrung mit dem Portal, es gibt mir einfachen Zugang, um die Berichte abzurufen, und liefert genaue Daten für weitere Entscheidungen. Meine Gesamterfahrung mit Ihrem Produkt ist großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Im Moment mag ich bisher nichts nicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Liebe die einfache Implementierung und Nutzung, schnelle Durchlaufzeiten und die Produkteigenschaften, insbesondere - Zusammenfassungen, Punktänderungen und Antworten. Das Thematic-Team ist großartig, mit dem man zusammenarbeiten kann! Wir lieben es, dass das CS-Team immer bereit ist, uns zu helfen und zu unterstützen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts wirklich zu bemängeln - für eine kleine Organisation hinterlassen sie einen riesigen Fußabdruck! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Fähigkeit, offenen Text schnell zu analysieren. Ein großartiges Werkzeug, um Text mühelos zu analysieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein ideales Szenario wäre eine Integration in das Data Warehouse. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin verantwortlich für alle Markt- und Kundenforschungen in einem mittelgroßen und recht ausgereiften SaaS-Unternehmen. Zu jedem Zeitpunkt können wir 5 bis 12 laufende Umfragen haben, entweder kontinuierliche transaktionale CX oder zeitpunktbezogene spezifische Projekte, um Erkenntnisse für verschiedene Interessengruppen zu gewinnen. Während wir gute quantitative Daten erhalten, die es uns ermöglichen, Meinungen zu erfassen und im Laufe der Zeit zu verfolgen, weiß jeder, dass der wahre Schatz in den verbalen Äußerungen liegt, aber mit dem Volumen umzugehen ist albtraumhaft.

Thematic war für uns ein Segen. Es leistet hervorragende Arbeit, indem es mit einer einzigen Ansicht die verbalen Äußerungen in Themen aufschlüsselt, die nach Volumen, Stimmung und Einfluss auf unsere Leitkennzahl, oft aber nicht ausschließlich NPS, angezeigt werden. Darüber hinaus leistet es hervorragende Arbeit, indem es GenAI verwendet, um ein Thema oder Unterthema auf einen einzigen Absatz zusammenzufassen, was klar macht, was diese Leute sagen wollen. Ich möchte auch hinzufügen, dass ihr Customer Success Team ausgezeichnet ist und uns aus der „Do-it-yourself“-Zone herausführt, auf die sich einige Anbieter verlassen, hin zu „Do-it-for-me“, was uns Zeit, Frustration und die beste Nutzung von Fähigkeiten spart.

Unterm Strich sind die eingesparte Zeit, die Produktivitätsgewinne und die gewonnenen Erkenntnisse Gold wert. Wir haben klein angefangen, fügen aber weiterhin mehr und mehr unserer Umfrageverbaläußerungen in unsere Thematic-Instanz hinzu. Nennen Sie mich einen Befürworter. Ich bin voll und ganz von diesem erstaunlichen Produkt und Anbieter überzeugt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kann nichts Negatives über dieses Produkt sagen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Thematic ermöglicht es mir mühelos, Themen im Laufe der Zeit zu vergleichen und deren Einfluss auf den NPS zu analysieren. Der Kundenservice ist besser als alles, was ich bisher genutzt habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe Dashboards noch nicht genutzt, aber das könnte ein Benutzerfehler sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass Thematic in seinem Ansatz einfach, aber vielseitig ist. Es ermöglicht mir, dem System eine "Frage" zu stellen, wie zum Beispiel warum unsere Bewertung im Mai für Kollagen-Proteinriegel gesunken ist. Mit wenig Aufwand kann ich eine geordnete Liste von Themen finden, die mit schlechter Leistung oder Qualitätsproblemen zusammenhängen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, einige Mitglieder finden es schwierig, über die fehlerhaften Themen oder Unterthemen hinwegzukommen, die veröffentlicht werden. Ich würde gerne mehr Verbesserungen bei der NPS/Sentiment-Bewertung sehen, da die allgemeine Stimmung der Themen nicht immer mit dem tatsächlichen Ton des Verbrauchers übereinstimmt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist so hilfreich, unser Feedback um zentrale Themen organisiert zu sehen und dann die Unterthemen innerhalb der Hauptthemen zu erkennen. Die zahlreichen Optionen zur Filterung unserer Daten bieten viele verschiedene Möglichkeiten, die Informationen zu betrachten und zu interpretieren. Ich schätze auch, dass es eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern für das System gibt. Dies ermöglicht es uns, den Zugang zum System zuzuweisen, und dann können unsere Benutzer die für sie wichtigsten Informationen basierend auf ihrer Rolle innerhalb unseres Unternehmens bestimmen und abrufen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde nicht sagen, dass dies eine Abneigung speziell gegen die Software ist, aber es ist ein bisschen herausfordernd für die anfängliche Einrichtung. Es gibt viele Möglichkeiten, Daten zu betrachten, und die Festlegung Ihrer primären Themen kann etwas herausfordernd sein. Das Team bei Thematic war großartig, um diese frühen Themen zu entwickeln, aber dann, als wir mehr darüber nachdachten, erkannten wir, dass wir diese anpassen mussten. Es braucht Zeit, um den besten Weg zu finden, Ihre Daten darzustellen, und es ist nichts, was man einfach beiläufig versuchen sollte. Zu Beginn mussten wir unsere Einrichtung anpassen und erneut anpassen. Nochmals, keine Reflexion über die Technologie, sondern eher eine Lernkurve beim Arbeiten mit unseren Daten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Thematic war ein sehr aufschlussreiches und nützliches Werkzeug zur Verfolgung und zum Verständnis von NPS-Daten und -Trends. Darüber hinaus ermöglicht es uns, zu sehen, wie wir im Vergleich zu anderen Teilen des Landes in den verschiedenen Umfragequellen und -werten abschneiden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal erfordert Thematic ein paar Klicks, um das zu finden, wonach Sie suchen. Zum Beispiel stimmen die "Datum"-Optionen nicht mit den Geschäftsjahren und -quartalen unseres Unternehmens überein, was bedeutet, dass Sie manuell klicken müssen, um den genauen Zeitraum und damit die benötigten Daten zu erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.