Thematic ist die Kundenintelligenzplattform, die Umfrageantworten, Anrufe, Tickets und Bewertungen in eine einzige, wahrheitsgetreue Stimme des Kunden für CX-Teams verwandelt, um maßgeschneiderte Einblicke zu liefern, die zu selbstbewussten Maßnahmen in den Bereichen Betrieb, Produkt, Marketing und Compliance führen.
Warum hat sich Ihre Bewertung geändert? Was sind die kritischen Schmerzpunkte, die behoben werden müssen? Funktioniert das neue Feature? Was haben Kunden dazu gesagt? Thematic macht es einfach, Antworten zu erhalten und Probleme zu priorisieren – und hilft jedem Entscheidungsträger, Fragen sofort mit vertrauenswürdigen Daten zu beantworten.
Eine vertrauenswürdige Grundlage für Kundenintelligenz
Thematic verbindet Feedback aus Umfragen, Tickets, Anrufen und Bewertungen mit einem Klick – und schafft einen einzigen, einheitlichen Strom von Kundenintelligenz. Unsere unternehmensgerechte Infrastruktur gewährleistet sicheren Zugriff und vollständige Kontrolle über Ihre Daten, sodass Sie Feedback aus verschiedenen Regionen, Sprachen und Kanälen konsolidieren können, ohne Kompromisse bei der Governance einzugehen.
Im Gegensatz zu traditionellen Analysetools, die von Ihnen verlangen, Kategorien vor der Analyse zu definieren, entdeckt und bereichert die KI von Thematic Themen, sobald Feedback eingeht. Sie handeln basierend auf dem, was Kunden tatsächlich sagen, nicht auf dem, was Sie erwartet haben zu finden. Und da unser System den Kontext im Laufe der Zeit bewahrt, sehen Teams, was sich ändert – nicht nur, was laut ist.
Dies ist Kundenintelligenz, die auf Trends und institutionellem Gedächtnis basiert, nicht auf statischen Momentaufnahmen.
Maßgeschneiderte Intelligenz für jedes Team
Produkt-, CX-, Support- und Marketingteams arbeiten alle aus einer vertrauenswürdigen Quelle für Kundenintelligenz, erhalten jedoch Einblicke, die auf ihre spezifischen Entscheidungen zugeschnitten sind.
Mit Theme Lens baut jedes Team sein eigenes Analysemodell auf dem einheitlichen Feedbackstrom auf. Produktteams verbinden Feedback mit spezifischen Funktionen und Releases. Marketingteams heben die Kundensprache hervor, die die Positionierung und Botschaft informiert. Supportteams identifizieren Aufwandstreiber. CX-Teams verfolgen Zufriedenheitstrends. Jeder betrachtet die gleiche Kundenrealität, aber durch die präzise Linse, die sie benötigen, um selbstbewusste Entscheidungen zu treffen.
Maßgeschneiderte Metriken gehen noch weiter. Teams definieren ihre eigenen Ergebniskennzahlen – Aufwand, Zufriedenheit, Vertrauen, Release-Qualität – und die KI von Thematic verwandelt rohes Feedback in konsistente, metrische Scores für jedes Datenset. Kein manuelles Tagging. Kein Modelltraining. Nur strukturierte Intelligenz, die auf das ausgerichtet ist, was jedes Team messen muss.
Rollenbasierte Dashboards machen es einfach, Verantwortung zu übernehmen und Maßnahmen mit den wichtigsten Metriken, Problemen und Kanälen für jedes Team zu ergreifen. Anstatt ein generisches Dashboard zu haben, das niemandem wirklich dient, erhält jede Funktion eine Ansicht, die das hervorhebt, was für sie am wichtigsten ist.
Vom Zuhören zur Aktion
Die meisten Feedback-Programme hören beim Zuhören auf. Thematic ist darauf ausgelegt, Maßnahmen zu ergreifen.
Unsere AI × Human-Engine entdeckt die Wahrheit des Kunden, wie sie im Feedback auftaucht – quantifiziert, verifiziert und im Kontext und in Trends verankert – und passt diese Intelligenz dann an spezifische Entscheidungen an. Menschliche Experten können Themenmodelle verfeinern und Analysen anpassen, um den Bedürfnissen jeder Abteilung gerecht zu werden, und sicherstellen, dass Einblicke immer relevant und umsetzbar sind.
Thematic Answers stellt diese Intelligenz allen zur Verfügung. Es ist eine Schnittstelle, die natürliche Sprachabfragen versteht und über alle Tickets, Umfragen, Anrufe und Bewertungen hinweg sucht, sodass Einblicke vollständig, konsistent und quellenverlinkt sind. Jeder in Ihrem Unternehmen kann Fragen zu Kundenfeedback stellen und sofortige, evidenzbasierte Antworten erhalten – ohne technische Fähigkeiten.
Müssen Sie tiefer gehen? Deep Dive identifiziert automatisch spezifische Einblicke und Trends, die in Themen auftauchen, quantifiziert und auf verifizierte Kundenkommentare zurückgeführt. Wenn die Führung fragt: "Woher wissen Sie, dass dies genau ist?", haben Sie die Beweise, um Ihre Empfehlungen zu verteidigen.
Unternehmensbereit im großen Maßstab
Thematic ist für Unternehmen konzipiert, die Millionen von Feedback-Datensätzen aus mehreren Quellen, Regionen und Sprachen verwalten.
Unsere Plattform erstellt automatisch fokussierte, abteilungsspezifische Intelligenz mit starken Governance-Kontrollen, um Konsistenz und Compliance in Ihrem gesamten Kundenintelligenzbetrieb sicherzustellen. Rollenbasierter Zugriff, Prüfpfade und Unternehmenssicherheitsstandards bedeuten, dass Sie sicher skalieren können, ohne die Kontrolle zu opfern.
Die Integration ist nahtlos. Verbinden Sie Ihren bestehenden Tech-Stack – Umfrageplattformen, CRM, Support-Tools, Bewertungsseiten – mit einem Klick. Thematic passt sich an, wie Ihre Teams bereits arbeiten, und schiebt Einblicke direkt in bestehende Workflows, um automatisches Schließen von Schleifen und sofortige Maßnahmen zu ermöglichen.
Das Ergebnis
Leistungsstarke Kundenintelligenz, die es einfach macht, eine kohärente Analyse Ihrer qualitativen und quantitativen Daten über Kanäle hinweg zu erhalten – was passiert ist, wo, bei wem und warum. Unternehmenskunden sehen typischerweise innerhalb von drei Monaten eine Amortisation, wobei ein Kunde eine Kapitalrendite von 543 % über drei Jahre berichtet.
Wie LendingTree entdeckte: "Thematic funktioniert sofort", und eliminiert manuelles Codieren und Modelltraining.
Vertrauen von führenden Unternehmen
Google, LinkedIn, DoorDash, Mitsubishi, AppFolio, Bill.com, Woolworths, K-Mart, Jetstar, NBN, Fonterra und Atlassian vertrauen Thematic, um Kundenintelligenz in ihren Organisationen zu ermöglichen.
Hauptfunktionen
Verbinden Sie Feedback mit einem Klick: Vereinheitlichen Sie Umfragen, Tickets, Anrufe und Bewertungen zu einer vertrauenswürdigen Quelle für Kundenintelligenz mit unternehmensgerechter Sicherheit und Datenkontrolle
* Themenentdeckung: Die KI von Thematic erstellt Themen direkt aus Ihren Feedback-Daten und bereichert sie, wenn neue Daten eingehen. Führen Sie die KI mit Ihrem Geschäftswissen, um spezifisch zu werden – schnell, präzise und unvoreingenommen.
* Theme Lens-Editor: Jedes Team baut seine eigene Analyse-Linse für seine spezifischen Entscheidungen auf, während es von derselben einheitlichen Grundlage aus arbeitet
* Maßgeschneiderte Metriken: Definieren Sie benutzerdefinierte Ergebniskennzahlen und lassen Sie die KI rohes Feedback in konsistente Scores für jedes Datenset umwandeln
* Deep Dive: Automatisch spezifische Einblicke und Trends aufdecken, quantifiziert und auf verifizierte Kundenkommentare zurückgeführt
* Thematic Answers: Natürliche Sprachschnittstelle, die über alle Feedback-Quellen hinweg sucht, um vollständige, konsistente, quellenverlinkte Einblicke zu erhalten
* Rollenbasierte Dashboards: Verantwortung und Maßnahmen mit Dashboards vorantreiben, die die wichtigsten Metriken, Probleme und Kanäle für jedes Team hervorheben
Verwandeln Sie fragmentiertes Feedback in Ihren Wettbewerbsvorteil
Nutzen Sie Ihr Kundenfeedback intelligent. Mit Thematic erhält jede Funktion die präzisen Einblicke, die sie benötigt, um schnellere, selbstbewusstere Entscheidungen zu treffen – alles aus einer vertrauenswürdigen Quelle der Kundenwahrheit.
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Übersicht von
Alyona Medelyan
