Supportbench Funktionen

Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten.

Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen.

Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw.

Richten Sie Verbindungen zu Drittanbieterplattformen ein, um Geschäftsprozesse zu verbessern.

Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen

Dashboard zur Ansicht des Status laufender Prozesse, zur Identifizierung aktueller Vorfälle und zur Verfolgung vergangener Aktivitäten

Greifen Sie über mobile Geräte aus der Ferne auf Software zu

Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets

Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort

Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen

Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort

Setzen und überwachen Sie Service Level Agreements, um eine rechtzeitige Reaktion und Lösung sicherzustellen.

Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren

Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern

Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen

Erstellen, entwerfen und verwalten Sie Workflows für sich wiederholende Aufgaben

Verwalten Sie ein Informationsarchiv, das Artikel, FAQs oder Tutorials für den Selbstbedienungssupport enthält.

Verfolgen, verwalten oder lösen Sie Benutzeranfragen und IT-Vorfälle/-Probleme

Verwalten Sie alle Callcenter-Aktivitäten, einschließlich Anrufüberwachung, Anrufaufzeichnung, Anrufannahme, Anrufweiterleitung usw.

Überwachen Sie die Wartezeit und den Abbruch für eingehende Anfragen, die nicht weitergeleitet wurden.

Organisieren, priorisieren und verwalten Sie eingehende Kommunikation

Erlauben Sie Kunden/Nutzern, Supportanfragen und Serviceanfragen einzureichen.

Verwalten, speichern und organisieren Sie E-Mails innerhalb des Systems oder über Drittanbieter-Apps.

Ermöglicht ein vollständig anpassbares Portal für Kunden, um Tickets einzugeben, Feedback zu geben und mit Servicemitarbeitern zu kommunizieren

Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt

Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen

Integration in soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook, um Kunden und Agenten die Kommunikation über soziale Netzwerke zu ermöglichen

Tätigen und empfangen Sie Anrufe direkt in der Anwendung. Verfolgen und Aufzeichnen von Anrufen für Analysezwecke.

Chatten Sie in Echtzeit mit Ihren Kollegen über das Video

Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.

Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.

Verwenden Sie KI, um Inhalte in Form von Texten, Bildern, Videos usw. zu erstellen.

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung

Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an.

Tickets werden automatisch basierend auf vordefinierten Regeln bestimmten Agenten zugewiesen.

KI-basierte Plattform, die ein Gespräch über auditive oder textuelle Methoden führt.

Sammlung, Analyse und Darstellung von numerischen Daten und Erstellung von Berichten, um verschiedene Muster zu verstehen.

Erstellen und automatisch vorgefertigte Texte als Antwort auf Kundenanfragen senden

Ein virtueller Assistent, der KI nutzt, um Ziele zu verfolgen und Aufgaben im Namen der Benutzer zu erledigen.

Aktive Überwachung von Systemen, Anwendungen oder Netzwerken

Eingebaute Kundenbeziehungsmanagement (CRM)-Funktionen oder Integration mit einem Drittanbieter-CRM-System

Spiele oder spielähnliche Elemente, um Fortschritte zu verfolgen und Erfolge zu belohnen

Aufzeichnung, Transkription und Analyse von Verkaufsgesprächen zum Zweck des Trainings und der Generierung von Erkenntnissen

Passen Sie Datenfelder an, um verschiedene Bedürfnisse und Anwendungsfälle zu unterstützen.

Messen Sie die Zufriedenheit und erhalten Sie Informationen zur Verbesserung und zum Erfolg

Quantifizierbare Metriken zur Verfolgung von Zielen, zur Bewertung von Meilensteinen und zur Beurteilung des Erfolgs einer bestimmten Aktivität

Bietet einen Kanal für Teammitglieder, um Mediendateien zu teilen, zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten.

Ermöglicht die Kommunikation mit Kunden oder Nutzern über mehrere Kanäle wie Telefon, E-Mail, Live-Chat usw.

Erkenne/erkenne unterschiedliche Frequenzen in der Stimme einer Person, um zu identifizieren/verifizieren, "wer" spricht.

Fähigkeit, in Echtzeit online zu chatten

Automatisieren Sie routinemäßige, sich wiederholende Aufgaben und Prozesse ohne die Notwendigkeit manueller Eingriffe.

Lesen und akzeptieren Sie eine Kombination aus Tasteneingaben und Spracheingaben und geben Sie die entsprechende vorab aufgezeichnete Sprachantwort aus.

Identifizieren Sie verschiedene Sprachen

Ermöglicht Benutzern die Verwaltung von Daten aus verschiedenen Quellen

Prognostizieren Sie zukünftige Daten basierend auf historischen Datensätzen

Anwendungsprogrammierschnittstelle, die die Integration mit anderen Systemen/Datenbanken ermöglicht

Systemwarnungen über die Notwendigkeit, ein Problem oder eine Anfrage zu eskalieren

Schützen Sie sensible Daten für die digitale Privatsphäre

Verfolgen Sie die Interaktionshistorie, indem Sie Gespräche für Kontakte dokumentieren.

Ordnen Sie Aufgaben nach dem Grad der Priorität oder Dringlichkeit.

Speichert Daten sicher, um Datenverlust oder -verletzungen zu verhindern.

Vorlagenantworten für die schnelle Reaktion auf wiederkehrende Supportanfragen

Ein Satz von Indikatoren, der die Leistung von Netzwerken, Anwendungen, Systemen, Teams usw. verfolgt.

Ermöglichen Sie Benutzern den Zugriff auf mehrere Dienste, nachdem sie ihre Anmeldedaten einmal eingegeben haben.

Greifen Sie über eine mobile Anwendung auf das System zu

Betrachten und verfolgen Sie relevante Metriken, um Muster zu erkennen und Erkenntnisse aus Daten zu gewinnen.

Definieren Sie Berechtigungsstufen für den Zugriff auf bestimmte Dateien oder Systeme.

Vorgefertigte Beispiele und Vorlagen für E-Mails

Benachrichtigungen, die den Benutzern sofort nach einem Ereignis zugestellt werden

Automatische Antwortfunktion für eingehende Nachrichten

Daten in Softwareanwendungen importieren und exportieren

Passen Sie die Kommunikation basierend auf früheren Interaktionen oder persönlichen Vorlieben an

Automatisierung und vordefinierte Workflows zur Rationalisierung sich wiederholender Aufgaben und Aktivitäten