Supportbench Funktionen

Plattform (6)

Support für mobile Benutzer: Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten. Diese Funktion wurde in 77 Supportbench Bewertungen erwähnt.
Anpassung: Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen. Diese Funktion wurde in 79 Supportbench Bewertungen erwähnt.
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung: Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw. Diese Funktion wurde in 80 Supportbench Bewertungen erwähnt.
Integration: Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern Diese Funktion wurde in 77 Supportbench Bewertungen erwähnt.
Reporting: Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen 79 Rezensenten von Supportbench haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Armaturenbretter: Wie in 79 Supportbench Bewertungen berichtet. Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an

Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung: Basierend auf 86 Supportbench Bewertungen. Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets
Benutzeroberfläche für Ticketantworten: Basierend auf 86 Supportbench Bewertungen. Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort
Arbeitsablauf: Basierend auf 86 Supportbench Bewertungen. Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen
Automatisierte Antwort: Wie in 86 Supportbench Bewertungen berichtet. Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort
SLA-Verwaltung: Bietet Tools zum Verwalten und Nachverfolgen von Service Level Agreements (SLAs) 84 Rezensenten von Supportbench haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Anhänge/Screencasts: Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren Diese Funktion wurde in 82 Supportbench Bewertungen erwähnt.
Ticket-Kollaboration: Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern 86 Rezensenten von Supportbench haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Kunden-/Kontaktdatenbank: Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen Diese Funktion wurde in 82 Supportbench Bewertungen erwähnt.

Kundenportal: Basierend auf 88 Supportbench Bewertungen. Ermöglicht ein vollständig anpassbares Portal für Kunden, um Tickets einzugeben, Feedback zu geben und mit Servicemitarbeitern zu kommunizieren
E-Mail an den Fall: Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt Diese Funktion wurde in 86 Supportbench Bewertungen erwähnt.
Live-Chat-Unterstützung: Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen Diese Funktion wurde in 84 Supportbench Bewertungen erwähnt.
Social Media Integration: Basierend auf 79 Supportbench Bewertungen. Integration in soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook, um Kunden und Agenten die Kommunikation über soziale Netzwerke zu ermöglichen
Stimme: Tätigen und empfangen Sie Anrufe direkt in der Anwendung. Verfolgen und Aufzeichnen von Anrufen für Analysezwecke. Diese Funktion wurde in 80 Supportbench Bewertungen erwähnt.