ShipHero Preisübersicht

Ich liebe, wie das System von ShipHero fantastisch für uns funktioniert und uns alles bietet, was wir erwarten. Der Support beeindruckt uns am meisten; wenn die Dinge nicht ganz so funktionieren, wie wir es möchten, oder wenn etwas schiefgeht, reagieren sie schnell, handeln und lösen das Problem. Diese Reaktionsfähigkeit hebt sie von anderen ab. Ich finde auch die Funktion der Automatisierungsregeln unglaublich leistungsstark und einfach zu konfigurieren. Sie gibt uns die Flexibilität, eine breite Palette von Kundenbedürfnissen und Anforderungen zu bedienen, ohne zusätzlichen operativen oder Entwicklungsaufwand. Es ist ehrlich gesagt ein echter Wendepunkt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das System ist größtenteils ziemlich schnell, aber es gibt einige Funktionen, bei denen es gut wäre, eine erhöhte Reaktionsgeschwindigkeit zu sehen. Insbesondere Funktionen rund um den Empfang und die Einlagerung sind nicht genau 'träge', aber es gibt eine allgemeine Pause und Verarbeitung im Hintergrund zwischen Scans oder Eingaben. Dieses Problem scheint serverseitig zu sein, da die Dinge an Wochenenden schneller laufen, wenn vermutlich weniger ShipHero-Nutzer aktiv sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ShipHero leistet hervorragende Arbeit bei der Rationalisierung von Abläufen und sorgt dafür, dass die Auftragsabwicklung reibungslos verläuft. Die Benutzeroberfläche ist einfach zu navigieren, was sehr wichtig ist, wenn man den ganzen Tag im System arbeitet, und die jüngsten Verbesserungen bei Lagerorten, Behältern und verwandten Arbeitsabläufen waren wirklich hilfreich und zeigen, dass sie in das Produkt investieren.

Der Kundenservice war insgesamt auch solide. Wenn wir auf Probleme stoßen, erhalten wir normalerweise innerhalb weniger Stunden eine Antwort, was einen großen Unterschied macht, wenn die Abläufe schnell voranschreiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das gesagt, der größte Nachteil für uns, und der Teil, der das Erlebnis wirklich beeinträchtigt, ist die Nachschubversorgung. Sie ist seit über einem Jahr defekt und hat wiederholt betriebliche Probleme und Verzögerungen verursacht. Ich bin sicher, dass daran gearbeitet wird, aber es hat einen echten und messbaren Einfluss auf unsere Effizienz gehabt.

Ich verstehe auch nicht, warum Nachschub und Einlagerung nicht eine Art Schlangenverfahren ähnlich der Erfüllung verwenden. Während der Einlagerung gibt es nichts auf dem Hauptbildschirm, das zeigt, wohin die Produkte gehen sollen, sodass man in jeden Artikel klicken oder jeden Barcode scannen muss, um seinen Standort zu sehen. Da das System keinen optimierten Einlagerungspfad automatisch erstellt, kann eine Aufgabe, die erheblich weniger Zeit in Anspruch nehmen sollte, Stunden dauern und viele unnötige Schritte erfordern.

Dasselbe Problem besteht bei der Nachschubversorgung. Sobald man alle Artikel zum Nachfüllen ausgewählt hat, gibt es keine Organisation oder logischen Ablauf, sodass man gezwungen ist, manuell durch die Liste zu scrollen und seinen eigenen Pfad zu erstellen, was wiederum unnötige Zeit und Reibung hinzufügt.

Ein weiteres frustrierendes Problem ist das Standard-Rechnungs- und Lieferschein-Etikett. Es zeigt nur fünf Artikel und druckt auf etwa der Hälfte eines 4 x 6 Etiketts. Unser vorheriger Dienst zeigte fast zwanzig Artikel auf demselben Etikett, was Abfall reduzierte und das Verpacken schneller machte. Als dies dem Support mitgeteilt wurde, war die angebotene Lösung ihr kostenpflichtiger Etikettenservice. Ich machte klar, dass dies keine Anfrage für ein benutzerdefiniertes Etikett war, sondern eine Anfrage, das Standard-Etikett-Erlebnis zu verbessern, um dem zu entsprechen, was andere Plattformen bereits bieten.

Von da an fühlte es sich an, als ob das Feedback an das Ende einer endlosen Liste von Produktvorschlägen geschoben wurde. Das ist besonders entmutigend, weil es unnötigen Abfall und Ineffizienz schafft und dann ein kostenpflichtiges Upgrade als Lösung positioniert. Angesichts der Kosten der Plattform fühlt es sich weniger wie Innovation und mehr wie das Jagen von Pfennigen mit einer Handvoll Dollarscheinen an. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.