ShipHero Preisübersicht

ShipHero war ein unglaublicher Partner in unserem Wachstum als 3PL. Die Plattform ist intuitiv und mit den Bedürfnissen von Fulfillment-Betreibern im Hinterkopf entwickelt – sie konzentriert sich auf die Kernfunktionen, die tatsächlich die Leistung des Lagers antreiben. Wir haben aus erster Hand gesehen, wie sie die Unterstützung ihrer Partner priorisieren: Sie öffnen ihre APIs, bieten reibungslose Integrationen mit Make.com und erweitern kontinuierlich die Funktionalität auf eine Weise, die unsere Bedürfnisse als wachsender 3PL unterstützt.

Das Support-Team war außergewöhnlich. Wir hatten das Vergnügen, eng mit Matt Wolmer und mehreren früheren Account-Managern zusammenzuarbeiten, die alles getan haben, um unser Geschäft zu verstehen und uns zu helfen, das Beste aus der Plattform herauszuholen. Ihre Reaktionsfähigkeit und ihr echtes Engagement für Problemlösungen machen einen großen Unterschied.

Wir sind auch unglaublich beeindruckt von den Veranstaltungen, die ShipHero ausrichtet. Diese Zusammenkünfte bringen die Gemeinschaft zusammen, entfachen Innovationen und helfen uns allen, die Plattform voranzutreiben. Der Sinn für Zusammenarbeit, den sie unter Betreibern, Entwicklern und dem eigenen Team von ShipHero fördern, ist in der Branche selten.

Ein weiterer großer Vorteil sind ihre Carrier-Integrationen. Diese Integrationen waren für uns ein Wendepunkt – sie ermöglichen bedeutende Einsparungen bei den Versandkosten für unsere Kunden und vereinfachen einen früher komplexen und zeitaufwändigen Prozess.

Wir sind stolz darauf, bei ShipHero zu sein und unser Geschäft auf einer Plattform aufzubauen, die von Aaron geleitet wird, dessen Führung und Vision Vertrauen schaffen, dass wir langfristig in guten Händen sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während so vieles an ShipHero erstklassig ist, bleibt die Abrechnungsfunktionalität ein Schwachpunkt. Wir müssen jede Woche manuell Rechnungen erstellen, da die QuickBooks-Integration die vordefinierten Beziehungen zwischen ShipHeros Gebühren und den entsprechenden Umsatzposten nicht nutzt. Dies ist ein bekanntes Problem in der 3PL-Community.

Das gesagt, sind wir ermutigt, dass aktiv Gespräche stattfinden, um dieses Problem anzugehen. Die Führung und das Support-Team von ShipHero haben die Herausforderung anerkannt und arbeiten mit Partnern wie uns zusammen, um eine Lösung zu finden. Wir sind optimistisch, dass diese Diskussionen in naher Zukunft zu bedeutenden Verbesserungen führen werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ShipHero leistet hervorragende Arbeit bei der Rationalisierung von Abläufen und sorgt dafür, dass die Auftragsabwicklung reibungslos verläuft. Die Benutzeroberfläche ist einfach zu navigieren, was sehr wichtig ist, wenn man den ganzen Tag im System arbeitet, und die jüngsten Verbesserungen bei Lagerorten, Behältern und verwandten Arbeitsabläufen waren wirklich hilfreich und zeigen, dass sie in das Produkt investieren.

Der Kundenservice war insgesamt auch solide. Wenn wir auf Probleme stoßen, erhalten wir normalerweise innerhalb weniger Stunden eine Antwort, was einen großen Unterschied macht, wenn die Abläufe schnell voranschreiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das gesagt, der größte Nachteil für uns, und der Teil, der das Erlebnis wirklich beeinträchtigt, ist die Nachschubversorgung. Sie ist seit über einem Jahr defekt und hat wiederholt betriebliche Probleme und Verzögerungen verursacht. Ich bin sicher, dass daran gearbeitet wird, aber es hat einen echten und messbaren Einfluss auf unsere Effizienz gehabt.

Ich verstehe auch nicht, warum Nachschub und Einlagerung nicht eine Art Schlangenverfahren ähnlich der Erfüllung verwenden. Während der Einlagerung gibt es nichts auf dem Hauptbildschirm, das zeigt, wohin die Produkte gehen sollen, sodass man in jeden Artikel klicken oder jeden Barcode scannen muss, um seinen Standort zu sehen. Da das System keinen optimierten Einlagerungspfad automatisch erstellt, kann eine Aufgabe, die erheblich weniger Zeit in Anspruch nehmen sollte, Stunden dauern und viele unnötige Schritte erfordern.

Dasselbe Problem besteht bei der Nachschubversorgung. Sobald man alle Artikel zum Nachfüllen ausgewählt hat, gibt es keine Organisation oder logischen Ablauf, sodass man gezwungen ist, manuell durch die Liste zu scrollen und seinen eigenen Pfad zu erstellen, was wiederum unnötige Zeit und Reibung hinzufügt.

Ein weiteres frustrierendes Problem ist das Standard-Rechnungs- und Lieferschein-Etikett. Es zeigt nur fünf Artikel und druckt auf etwa der Hälfte eines 4 x 6 Etiketts. Unser vorheriger Dienst zeigte fast zwanzig Artikel auf demselben Etikett, was Abfall reduzierte und das Verpacken schneller machte. Als dies dem Support mitgeteilt wurde, war die angebotene Lösung ihr kostenpflichtiger Etikettenservice. Ich machte klar, dass dies keine Anfrage für ein benutzerdefiniertes Etikett war, sondern eine Anfrage, das Standard-Etikett-Erlebnis zu verbessern, um dem zu entsprechen, was andere Plattformen bereits bieten.

Von da an fühlte es sich an, als ob das Feedback an das Ende einer endlosen Liste von Produktvorschlägen geschoben wurde. Das ist besonders entmutigend, weil es unnötigen Abfall und Ineffizienz schafft und dann ein kostenpflichtiges Upgrade als Lösung positioniert. Angesichts der Kosten der Plattform fühlt es sich weniger wie Innovation und mehr wie das Jagen von Pfennigen mit einer Handvoll Dollarscheinen an. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.