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Request Tracker

Von Best Practical

3.8 von 5 Sternen

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Preisgestaltung

Preise bereitgestellt von Request Tracker.

Starter

$25.00
1 User Pro Monat

Business

$35.00
1 User Pro Monat

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Request Tracker-Bewertungen (9)

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Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste
BV
Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
"Einfach zu bedienen"
Was gefällt dir am besten Request Tracker?

Anfrage-Tracker können wertvolle Daten und Einblicke liefern, die Organisationen dabei helfen können, bessere Entscheidungen über ihre Ressourcen und Prozesse zu treffen. Anfrage-Tracker können Organisationen dabei helfen, ihren Arbeitsablauf zu optimieren, indem sie Aufgaben für mich automatisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Request Tracker?

Anfrage-Tracker verarbeiten sensible Informationen, daher müssen Datensicherheit und Datenschutz oberste Priorität haben. Deshalb muss ich sicherstellen, dass wir die Privatsphäre anderer Menschen schützen, während wir sie nutzen. Das kann teuer sein, wenn man nach wirklich guten Datenschutzlösungen sucht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

JU
SDR Manager
Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
"Reibungslose Verfolgung & Problemlösung"
Was gefällt dir am besten Request Tracker?

Das Autorisierungssystem, das es mir ermöglicht, RT-Funktionen ein- oder auszuschalten. Es ist möglicherweise nicht das einfachste für Anfänger. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Request Tracker?

Request Tracker bietet Vorteile wie Kompatibilität mit Betriebssystemen und Echtzeitreaktion auf Anfragen, erfordert jedoch erheblichen Anpassungsaufwand, um sich an verschiedene Arbeitsabläufe anzupassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

PC
Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)
"Beste Request-Tracker-App für Unternehmen!"
Was gefällt dir am besten Request Tracker?

Die Automatisierung der Anforderung ist eines der besten Merkmale zur Verfolgung von Defekten, Verbesserungen und anderen Dingen in der Organisation. Die Bereitstellung eines benutzerdefinierten Dashboards wird helfen, die Dinge leicht zu organisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Request Tracker?

Was ich denke, dass wir verlangen könnten, ist die Integration mit verschiedenen Technologien wie Versionskontrollsystemen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Giuseppe D.
GD
IT Security Consultant
Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
"Request Tracker (RT) die ideale Ticket-Tracking-Lösung für alle IT-Teams und Organisationen"
Was gefällt dir am besten Request Tracker?

RT hilft den IT-Mitarbeitern, Problem- und Vorfallanfragen für alle Arten von Kunden zu verfolgen und zu lösen.

RT bietet drei Methoden zur Interaktion mit dem System an:

- über GUI

- über RESTful API

- über E-Mail

Wenn Sie die RT-E-Mail-Eingangs-Funktion aktivieren, ist es möglich, ein Ticket zu eröffnen und auf das Ticket per E-Mail zu antworten (diese Funktion reduziert den Aufwand der Kunden, ihre Ticketing-Systeme in RT zu integrieren).

Die RT-Benutzeroberfläche ist übersichtlich und bietet alle typischen Funktionen von Ticket-Tracking-Systemen:

- einen Ticket-Workflow (standardisierter und anpassbarer Lebenszyklus)

- ein Benachrichtigungssystem

- benutzerdefinierte Felder

- Asset-Management und Wissensdatenbank

- Berichte, Diagramme und Dashboard zur Ticketüberwachung

- SLA Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Request Tracker?

RT bietet eine fein abgestufte Autorisierung zum Aktivieren oder Deaktivieren von RT-Funktionen, aber für Anfänger ist es nicht einfach.

Die Standard-RT-Authentifizierung ist:

- Lokale Datenbank

- LDAP/Active Directory

Sie können andere Authentifizierungsmethoden über Plugins oder Konnektoren für externes IAM (z. B. SSO, SAML, OpenID usw.) installieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Öl & Energie
Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)
"Anfrage-Tracker"
Was gefällt dir am besten Request Tracker?

Automatisierung durch Skripte und Aktionen und kritische Informationen sind immer verfügbar und alles an einem Ort. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Request Tracker?

Dunkles Thema und Selbstbedienungs-Kundenportal. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Anirudh P.
AP
Senior Business Intelligence Analyst
Informationstechnologie und Dienstleistungen
Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)
"Eine nicht ideale Ticketing-Software"
Was gefällt dir am besten Request Tracker?

Eines der Merkmale, die mir am Request Tracker gefallen, ist, wie er die Erstellung von benutzerdefinierten Dashboards für verschiedene Prozesse ermöglicht und wie wir diese mit einer Gruppe von Personen im Unternehmen teilen können, die möglicherweise die Anzahl der Tickets und die Details der Tickets direkt in der Software sehen müssen. Und dann kommt seine nahtlose E-Mail-Integration mit dem Active Directory unserer Organisation. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Request Tracker?

Die Art und Weise, wie die Benutzeroberfläche für dieses Tool aussieht, ist nicht so gut wie bei einigen anderen Ticketing-Softwarelösungen, die andere Organisationen allgemein verwenden, z. B. Service Now usw. Was ich jedoch vom Enterprise-Team in unserem Unternehmen gehört habe, ist, dass das Fehlen des ansprechenden Aussehens und Gefühls durch die nahtlosen Befehlszeilen-Dienstprogramme und die Preisgestaltung der Lösung ausgeglichen wird. Und natürlich fehlt diesem Tool ein weiteres Add-on, nämlich das Problem mit dem Timer eines Tickets. Zum Beispiel, wenn ein Service Desk Analyst auf ein Benutzer-Ticket antwortet und das Ticket anhält, stoppt der Timer nicht explizit. Dies führte zu einem Problem in unserer Service-Metriken-Berichterstattungsaktivität. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Hanh N.
HN
Graduate Teaching Assistant
Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
Geschäftspartner des Verkäufers oder Wettbewerbers des Verkäufers, nicht in den G2-Wertungen enthalten.
"Einfach zu bedienen"
Was gefällt dir am besten Request Tracker?

Wir haben die Möglichkeit, die Häufigkeit zu aktualisieren, wie oft Tickets eingehen. Nach dem Beantworten einer E-Mail können wir sie lösen, und wenn es eine Antwort gibt, wird das Ticket wieder geöffnet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Request Tracker?

Die Suche dauert zu lange, insbesondere wenn wir nach Datum suchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Internet
AI
Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
"Anfrageverfolgung"
Was gefällt dir am besten Request Tracker?

Seien Sie in der Lage, Anfragen jeglicher Art zu verwalten und einen Prüfpfad für alle von ihnen zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Request Tracker?

Überhaupt nicht. Es ist eine großartige Software, die wunderschön funktioniert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Internet
BI
Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
"Schwierig zu benutzen und einfach"
Was gefällt dir am besten Request Tracker?

Es ist Open Source, was die dringend benötigte Anpassung ermöglicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Request Tracker?

Schwierige Benutzeroberfläche. Das Zusammenführen von Tickets und das Beantworten von Tickets mit einer langen E-Mail-Kette ist frustrierend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Jonathan Y.
JY
Senior Software Engineer - OpenShift
Computersoftware
Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)
"Der ehrwürdige Bug-Tracker, der auf CPAN verwendet wird"
Was gefällt dir am besten Request Tracker?

Request Tracker ist eine einfache Bug-Tracking-Software, die von der Perl-Community verwendet wird (der Tracker unter https://rt.cpan.org wird von den meisten Perl-Paketen auf dem CPAN verwendet). Der Tracker wird keine Designpreise gewinnen (er ist nicht besonders hübsch, er wurde von Ingenieuren für Ingenieure gemacht), aber er funktioniert ziemlich gut für das, was er tut. Man öffnet Bugs, fügt Kommentare hinzu, abonniert andere für Bugs usw. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Request Tracker?

Es ist eine ältere Technologie und fehlt die Art von Integration mit Versionskontrollsystemen, die Benutzer erwarten.

In vielen Fällen könnte GitHub Issues besser geeignet sein (es ist schön, in der Lage zu sein, auf Issues in Ihren Commits zu verweisen und eine grundlegende Integration zwischen den beiden zu haben - z.B. "Änderungen foo, bar, qux. Dies betrifft Issue #42" -- der Request Tracker bietet diese Art von Integration nicht.

Es funktioniert ziemlich gut für das, was es tut. Seine Verwendung für im Grunde alle Distributionen auf CPAN stellt sicher, dass es auf eine große Anzahl von Projekten und Issues skalieren kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Preisoptionen

Preise bereitgestellt von Request Tracker.

Starter

$25.00
1 User Pro Monat

Business

$35.00
1 User Pro Monat

Growth

$45.00
1 User Pro Monat
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