OTRS Funktionen

Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen.

Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw.

Richten Sie Verbindungen zu Drittanbieterplattformen ein, um Geschäftsprozesse zu verbessern.

Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen

Dashboard zur Ansicht des Status laufender Prozesse, zur Identifizierung aktueller Vorfälle und zur Verfolgung vergangener Aktivitäten

Greifen Sie über mobile Geräte aus der Ferne auf Software zu

Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets

Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort

Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen

Setzen und überwachen Sie Service Level Agreements, um eine rechtzeitige Reaktion und Lösung sicherzustellen.

Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren

Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern

Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen

Erstellen, entwerfen und verwalten Sie Workflows für sich wiederholende Aufgaben

Verwalten Sie ein Informationsarchiv, das Artikel, FAQs oder Tutorials für den Selbstbedienungssupport enthält.

Verfolgen, verwalten oder lösen Sie Benutzeranfragen und IT-Vorfälle/-Probleme

Verwalten Sie alle Callcenter-Aktivitäten, einschließlich Anrufüberwachung, Anrufaufzeichnung, Anrufannahme, Anrufweiterleitung usw.

Überwachen Sie die Wartezeit und den Abbruch für eingehende Anfragen, die nicht weitergeleitet wurden.

Organisieren, priorisieren und verwalten Sie eingehende Kommunikation

Erlauben Sie Kunden/Nutzern, Supportanfragen und Serviceanfragen einzureichen.

Verwalten, speichern und organisieren Sie E-Mails innerhalb des Systems oder über Drittanbieter-Apps.

Ermöglicht ein vollständig anpassbares Portal für Kunden, um Tickets einzugeben, Feedback zu geben und mit Servicemitarbeitern zu kommunizieren

Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt

Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen

Tätigen und empfangen Sie Anrufe direkt in der Anwendung. Verfolgen und Aufzeichnen von Anrufen für Analysezwecke.

Chatten Sie in Echtzeit mit Ihren Kollegen über das Video

Leitet Tickets automatisch an den entsprechenden Benutzer weiter.

Priorisiert Tickets basierend auf den vom Benutzer konfigurierten Faktoren.

Benachrichtigt das IT-Team, wenn ein Ticket bearbeitet werden muss.

Bietet ein Forum für Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Integriert Wissensdatenbank-Artikel in ein Ticket.

Benachrichtigungen, die den Benutzern sofort nach einem Ereignis zugestellt werden

Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an.

Verfolgt die Zeit, die an einem Ticket gearbeitet wurde.

Bietet Umfragen zur Messung der Mitarbeiterzufriedenheit.

Verfolgen und dokumentieren Sie alle Aktivitäten über Geräte, Netzwerke und andere Systeme hinweg.

Ermöglicht den Zugriff auf Service-Desk-Funktionen über ein mobiles Gerät.

Ermöglicht es Mitarbeitern, den Status ihrer Tickets einzusehen.

Stellt ein Verzeichnis aller Benutzer innerhalb einer Organisation bereit.

Ermöglicht den Zugriff auf Service-Desk-Funktionen über mehrere Kanäle wie E-Mail, Telefon oder das Portal.

Greifen Sie über mobile Geräte aus der Ferne auf Software zu

Tools zur Nachverfolgung und Implementierung erforderlicher IT-Änderungen in einem System.

Tools zum Organisieren und Verwalten aller IT-Assets innerhalb eines Unternehmens.

Ein Mittel, um eine große Datenmenge anzuzeigen und zu analysieren, um geschäftliche Erkenntnisse zu gewinnen.

Verwaltung von Beständen und Verfolgung von Änderungen an Hardware- und Softwarekonfigurationen

Sammeln, organisieren, teilen und analysieren Sie Wissen in Bezug auf Ressourcen, Dokumente und Fähigkeiten von Menschen.

Planen und koordinieren Sie alle Ressourcen, Kosten und die benötigte Zeit, um Aufgaben auszuführen.

Setzen und überwachen Sie Service Level Agreements, um eine rechtzeitige Reaktion und Lösung sicherzustellen.

Erstellen, verwalten und verfolgen Sie alle Aufgabenaktivitäten und Fortschritte

Weisen Sie Kundenserviceanfragen wie Serviceanfragen, Feedback/Beschwerden und mehr zu, verfolgen und verwalten Sie diese.

Planung, Terminierung und Überwachung der Freigabe von Software- oder Systemänderungen in eine Live- oder Produktionsumgebung

Identifizieren Sie Komponentenattribute wie Server, Hardware, Software und verwalten Sie Beziehungen über alle Dienste hinweg.

Verfolgen, verwalten oder lösen Sie Benutzeranfragen und IT-Vorfälle/-Probleme

Erstellen, entwerfen und verwalten Sie Workflows für sich wiederholende Aufgaben

Identifizieren und beheben Sie die zugrunde liegende Ursache des/der Vorfalls/Vorfälle und verhindern Sie, dass zukünftige Vorfälle auftreten.

Verwalten und verfolgen Sie alle Störungen und Vorfälle

Verfolgen, speichern und aufrufen von Kundenverträgen oder Lizenzen

Ermöglichen Sie Kunden/Nutzern, Supportanfragen und Serviceanfragen einzureichen.

Verwalten Sie ein Informationsarchiv, das Artikel, FAQs oder Tutorials für den Selbstbedienungssupport enthält.

Überwachen Sie die Service-Nachfrage und -Leistung, um ausreichende Ressourcen zu planen, die den Geschäftsanforderungen entsprechen.

Überwachen und analysieren Sie die Verfügbarkeit von Ressourcen, um die Servicebereitstellung für Kunden zu planen und zu optimieren.

Verfolgen und verwalten Sie die Lagerbestände, um eine angemessene Versorgung sicherzustellen.

Bietet Optionen für die Bildschirmfreigabe, um den Zugriff auf Echtzeitaktivitäten anzuzeigen oder zu steuern.

Bietet einfache und nahtlose Dateiübertragungs- und Freigabefunktionen, um die Produktivität und Zusammenarbeit bei der Remote-Arbeit zu steigern.

Bietet die Möglichkeit, Remotezugriffs- und Supportsitzungen aufzuzeichnen.

Bietet jederzeit Fernzugriff auf Computer, ohne dass ein Endbenutzer anwesend ist.

Bietet Unterstützung durch mehrere Techniker gleichzeitig.

Ermöglicht es Benutzern, mit einem einzigen Klick zwischen den Äô-Monitoren mehrerer Endbenutzer zu wechseln.

Ein Ort, an dem Benutzer Tickets einreichen können, wenn sie IT-Hilfe benötigen.

Berichte basierend auf IT-Vorfällen, damit IT-Mitglieder Probleme mit hohem Risiko priorisieren und Aufzeichnungen über Probleme und deren Häufigkeit führen können.

Die Möglichkeit, Flussdiagramme und andere Mittel zu erstellen, um bestimmte Prozesse zu skizzieren, um sicherzustellen, dass alle Anforderungen erfüllt werden.

Ändern Sie das Layout und den Inhalt der Berichte

Stellt einen Service Desk bereit, über den Benutzer Tickets für IT-bezogene Probleme einreichen können.

Verfolgt die Asset-Performance von Aktion zu Aktion mit maschinen- oder menschenlesbaren Protokollen.

Erstellt Warnungen, wenn bei nachverfolgten Assets Fehler oder Leistungsprobleme auftreten.

Automatisiert sich wiederholende Aufgaben im Zusammenhang mit dem Betrieb und der Wartung von IT-Diensten.

Bietet Grafiken, Dashboards und allgemeine Berichte zu IT-Diensten, Ressourcen und Vorfällen.

Stellt Verwaltungstools für die routinemäßige Wartung, Instandhaltung und Nachverfolgung bereit.

Gibt Administratoren die Kontrolle über Benutzerberechtigungen und den Zugriff auf IT-Ressourcen.

Gibt Administratoren die Kontrolle über die Zuweisung und Nachverfolgung von Hardware- und Softwareressourcen.

Steuert Richtlinien und Konfigurationen für Geschäftsanwendungen und Hardware.

Aktive Berichterstattung von Daten und Metriken

Reaktivieren, Neustarten und Installieren von Anwendungen auf Geräten im Ruhezustand aus der Ferne.

Drucken Sie Dateien vom Remote-Computer auf den lokalen Drucker, ohne die Datei zwischen Computern übertragen zu müssen.

Sofortige Verbindung über Gruppenchats, webbasierte Chats, Offline-Messaging, persistente Chatgruppen und vom Kunden initiierte Chats.

Bietet Voice-over-IP-Anruflösungen.

Bietet Optionen für Videoanrufe vor oder während der Sitzung, um Probleme zu lösen.

Ermöglicht das Zeichnen, Hervorheben, Einkreisen und Einrahmen bestimmter Bereiche auf dem Bildschirm des Remote-Computers, um die Unterstützung zu verbessern und die Kommunikation zu verbessern.

Implementiert Verschlüsselungsstandards, um Daten sowohl während der Übertragung als auch im Ruhezustand zu schützen.

Bietet die Einhaltung mehrerer Industriestandards wie HIPAA und DSGVO.

Ermöglicht den Zugriff auf mobile Geräte, um von überall aus Support zu leisten oder eine Verbindung zu Ihrem Computer herzustellen.

Bietet Unterstützung für iOS, Mac, Android, PC und andere Geräte.

Ermöglicht plattformübergreifende Geräteunterstützung und unterstützt Windows-, Mac-, Linux-, iOS-, Android- und Chromebook-Geräte.

Unterstützt verschiedene Video-Dateiformate

Bietet robuste Berichtsfunktionen wie Sitzungsdetails, Informationen zur Leistung von Technikern und Zusammenfassungen von Äô-Umfragen für Endbenutzer.

Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.

Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.

Verwenden Sie KI, um Inhalte in Form von Texten, Bildern, Videos usw. zu erstellen.

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen

Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg

Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung

Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung

Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an

Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.

Richten Sie Verbindungen zu Drittanbieterplattformen ein, um Geschäftsprozesse zu verbessern.

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung

Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an.

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen

Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg

Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung

Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung

Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an

Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.

Richten Sie Verbindungen zu Drittanbieterplattformen ein, um Geschäftsprozesse zu verbessern.

Weisen Sie verfügbare Ressourcen (menschliche und/oder nicht-menschliche) verschiedenen Projekten und Aufgaben zu.

Verwalten und unterstützen Sie mehrere Sprachen

Ordnen Sie Aufgaben nach dem Grad der Priorität oder Dringlichkeit.

Verfolgen Sie die durchgeführten Arbeiten und die verwendeten Ressourcen für frühere Kunden, Standorte oder Vermögenswerte.

Privater Online-Bereich, der es Unternehmen ermöglicht, Dokumente sicher zu teilen und Kunden den Zugriff auf Informationen zu gewähren.

Passen Sie Verträge und Formulare an, um spezifische Informationen zu sammeln.

Ein virtueller Assistent, der KI nutzt, um Ziele zu verfolgen und Aufgaben im Auftrag von Benutzern zu erledigen.

Anwendungsprogrammierschnittstelle, die die Integration mit anderen Systemen/Datenbanken ermöglicht

Datenbank mit genauen und aktuellen Informationen zu allen operativen Diensten

Benachrichtigungen, die den Benutzern sofort nach einem Ereignis zugestellt werden

Sicherheitsprotokoll, das eine sichere, verschlüsselte Kommunikation über das Internet gewährleistet und sensible Daten vor unbefugtem Zugriff schützt

Dashboard zur Ansicht des Status laufender Prozesse, zur Identifizierung aktueller Vorfälle und zur Verfolgung vergangener Aktivitäten

Aktive Überwachung von Systemen, Anwendungen oder Netzwerken

Verwenden Sie KI, um Inhalte in Form von Texten, Bildern, Videos usw. zu erstellen.

Messen Sie die Zufriedenheit und erhalten Sie Informationen zur Verbesserung und zum Erfolg

Stellen Sie Anwendungen und Prozesse zusammen, indem Sie vorgefertigte Komponenten herüberziehen und anordnen.

Online-Portal, über das Endbenutzer auf das System zugreifen, Aufgaben verwalten oder Informationen abrufen können

Warnungen oder Benachrichtigungen verschiedener Art wie Pop-up-Nachrichten, Töne, Banner oder Abzeichen

Automatische Antwortfunktion für eingehende Nachrichten

Fügen Sie angepasste Logos und Farben hinzu, um sich an das Unternehmensbranding anzupassen.

Vordefinierte Layouts, die an Vorlieben und Anforderungen angepasst werden können

Verfolgen Sie den Status von Support-Tickets/Eskalationen, während sie sich durch die Service-Warteschlange bewegen.

Tickets werden automatisch bestimmten Agenten basierend auf vordefinierten Regeln zugewiesen.

Vorlagenantworten für die schnelle Bearbeitung wiederkehrender Supportanfragen

Bietet einen Kanal für Teammitglieder, um Mediendateien zu teilen, zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten.

Ermöglicht die Kommunikation mit Kunden oder Nutzern über mehrere Kanäle wie Telefon, E-Mail, Live-Chat usw.

Sammlung, Analyse und Darstellung von numerischen Daten und Erstellung von Berichten, um verschiedene Muster zu verstehen.

Passen Sie Datenfelder an, um verschiedene Bedürfnisse und Anwendungsfälle zu unterstützen.

Verfolgen und dokumentieren Sie alle Aktivitäten über Geräte, Netzwerke und andere Systeme hinweg.

Suchen und/oder filtern Sie nach Artikeln anhand von Namen, Schlüsselwörtern, Beschreibungen, Tags, Metadaten usw.

Systemwarnungen über die Notwendigkeit, ein Problem oder eine Anfrage zu eskalieren

Definieren Sie Berechtigungsstufen für den Zugriff auf bestimmte Dateien oder Systeme.

Erstellung und Anpassung von Dashboards

Steuern Sie das Verhalten und das Erscheinungsbild des Systems und greifen Sie aus der Ferne auf den Systemstatus/-zustand zu und berichten Sie darüber.

Überwachen Sie die Nutzung von Vermögenswerten, wie z.B. Ausrüstung, Werkzeuge, Software usw., während ihres gesamten Lebenszyklus.

Kommunizieren Sie über direkten Chat oder Nachrichten innerhalb des Systems

Verwalten Sie den Prozess der Bewertung von Dokumenten oder Anträgen, die zur Genehmigung eingereicht wurden.

Ein Protokoll aller Aktivitäten im System, einschließlich Benutzerzugriff, vorgenommener Änderungen usw.

Tickets werden automatisch basierend auf vordefinierten Regeln bestimmten Agenten zugewiesen.

KI-basierte Plattform, die ein Gespräch über auditive oder textuelle Methoden führt.

Sammlung, Analyse und Darstellung von numerischen Daten und Erstellung von Berichten, um verschiedene Muster zu verstehen.

Erstellen und automatisch vorgefertigte Texte als Antwort auf Kundenanfragen senden

Ein virtueller Assistent, der KI nutzt, um Ziele zu verfolgen und Aufgaben im Namen der Benutzer zu erledigen.

Aktive Überwachung von Systemen, Anwendungen oder Netzwerken

Eingebaute Kundenbeziehungsmanagement (CRM)-Funktionen oder Integration mit einem Drittanbieter-CRM-System

Spiele oder spielähnliche Elemente, um Fortschritte zu verfolgen und Erfolge zu belohnen

Aufzeichnung, Transkription und Analyse von Verkaufsgesprächen zum Zweck des Trainings und der Generierung von Erkenntnissen

Passen Sie Datenfelder an, um verschiedene Bedürfnisse und Anwendungsfälle zu unterstützen.

Messen Sie die Zufriedenheit und erhalten Sie Informationen zur Verbesserung und zum Erfolg

Quantifizierbare Metriken zur Verfolgung von Zielen, zur Bewertung von Meilensteinen und zur Beurteilung des Erfolgs einer bestimmten Aktivität

Bietet einen Kanal für Teammitglieder, um Mediendateien zu teilen, zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten.

Ermöglicht die Kommunikation mit Kunden oder Nutzern über mehrere Kanäle wie Telefon, E-Mail, Live-Chat usw.

Erkenne/erkenne unterschiedliche Frequenzen in der Stimme einer Person, um zu identifizieren/verifizieren, "wer" spricht.

Fähigkeit, in Echtzeit online zu chatten

Automatisieren Sie routinemäßige, sich wiederholende Aufgaben und Prozesse ohne die Notwendigkeit manueller Eingriffe.

Lesen und akzeptieren Sie eine Kombination aus Tasteneingaben und Spracheingaben und geben Sie die entsprechende vorab aufgezeichnete Sprachantwort aus.

Identifizieren Sie verschiedene Sprachen

Ermöglicht Benutzern die Verwaltung von Daten aus verschiedenen Quellen

Prognostizieren Sie zukünftige Daten basierend auf historischen Datensätzen

Anwendungsprogrammierschnittstelle, die die Integration mit anderen Systemen/Datenbanken ermöglicht

Systemwarnungen über die Notwendigkeit, ein Problem oder eine Anfrage zu eskalieren

Schützen Sie sensible Daten für die digitale Privatsphäre

Verfolgen Sie die Interaktionshistorie, indem Sie Gespräche für Kontakte dokumentieren.

Ordnen Sie Aufgaben nach dem Grad der Priorität oder Dringlichkeit.

Speichert Daten sicher, um Datenverlust oder -verletzungen zu verhindern.

Vorlagenantworten für die schnelle Reaktion auf wiederkehrende Supportanfragen

Ein Satz von Indikatoren, der die Leistung von Netzwerken, Anwendungen, Systemen, Teams usw. verfolgt.

Ermöglichen Sie Benutzern den Zugriff auf mehrere Dienste, nachdem sie ihre Anmeldedaten einmal eingegeben haben.

Greifen Sie über eine mobile Anwendung auf das System zu

Betrachten und verfolgen Sie relevante Metriken, um Muster zu erkennen und Erkenntnisse aus Daten zu gewinnen.

Definieren Sie Berechtigungsstufen für den Zugriff auf bestimmte Dateien oder Systeme.

Vorgefertigte Beispiele und Vorlagen für E-Mails

Benachrichtigungen, die den Benutzern sofort nach einem Ereignis zugestellt werden

Automatische Antwortfunktion für eingehende Nachrichten

Daten in Softwareanwendungen importieren und exportieren

Passen Sie die Kommunikation basierend auf früheren Interaktionen oder persönlichen Vorlieben an

Automatisierung und vordefinierte Workflows zur Rationalisierung sich wiederholender Aufgaben und Aktivitäten

Planen und koordinieren Sie alle Ressourcen, Kosten und die benötigte Zeit, um Aufgaben auszuführen.

Organisieren und verwalten Sie alle Prozesse/Verfahren, die am Kauf von Waren und/oder Dienstleistungen beteiligt sind.

Konfigurationsmanagement-Datenbank

Ein virtueller Assistent, der KI nutzt, um Ziele zu verfolgen und Aufgaben im Namen der Benutzer zu erledigen.

Verwenden Sie KI, um Inhalte in Form von Texten, Bildern, Videos usw. zu erstellen.

Verwalten Sie Risiken im Zusammenhang mit IT-Systemen

Datenbank mit genauen und aktuellen Informationen zu allen operativen Diensten

Verfolgen und verwalten Sie die Lagerbestände, um eine angemessene Versorgung sicherzustellen.

Messen Sie die Zufriedenheit und erhalten Sie Informationen zur Verbesserung und zum Erfolg

Kommunizieren Sie über direkten Chat oder Nachrichten innerhalb des Systems

Verfolgen und überwachen Sie die effiziente Handhabung aller Änderungen/Übergänge

Sammlung, Analyse und Darstellung von numerischen Daten sowie Erstellung von Berichten zur Erkennung verschiedener Muster

Erstellen, verwalten und verfolgen Sie alle Aufgabenaktivitäten und Fortschritte

Vorgefertigte Beispiele und Vorlagen für E-Mails

Vergleichen Sie die wichtigsten Kennzahlen des Unternehmens mit den führenden Akteuren der Branche.

Passen Sie den Inhalt an, um ihn je nach Standort des Betrachters unterschiedlich anzuzeigen.

Aktive Berichterstattung von Daten und Metriken

Bieten Sie Online-Support für Ihre Kunden über Live-Chat oder Helpdesk-Funktionalität an.

Stellen Sie eine Zeit ein, um Routineberichte automatisch zu erstellen.

Systemwarnungen über die Notwendigkeit, ein Problem oder eine Anfrage zu eskalieren

Planung, Koordination und Durchführung der Bereitstellung von Software- oder Systemänderungen in einer Live- oder Produktionsumgebung

Verwalten, speichern und organisieren Sie E-Mails innerhalb des Systems oder über Drittanbieter-Apps.

Verfolgen, speichern und aufrufen von Kundenverträgen oder Lizenzen

Erstellen, entwerfen und verwalten Sie Workflows für sich wiederholende Aufgaben

Identifizieren und beheben Sie die zugrunde liegende Ursache des/der Vorfalls/Vorfälle und verhindern Sie, dass zukünftige Vorfälle auftreten.

Werkzeuge für die systematische Analyse verschiedener Arten von Daten oder Statistiken

Setzen und überwachen Sie Service Level Agreements, um eine rechtzeitige Reaktion und Lösung sicherzustellen.

Identifizieren Sie Komponentenattribute wie Server, Hardware, Software und verwalten Sie Beziehungen über alle Dienste hinweg.

Anwendungsprogrammierschnittstelle, die die Integration mit anderen Systemen/Datenbanken ermöglicht

Verwaltung von Beständen und Verfolgung von Änderungen an Hardware- und Softwarekonfigurationen

Greifen Sie aus der Ferne auf Arbeitsanwendungen zu, wenn Sie außerhalb des Büros arbeiten und/oder reisen.

Fähigkeit, in Echtzeit online zu chatten

Ändern Sie das Layout und den Inhalt der Berichte

Verwalten und verfolgen Sie alle Störungen und Vorfälle

Verwalten Sie Vermögenswerte während ihres gesamten Lebenszyklus, um den Gewinn zu optimieren.

Erlauben Sie Kunden/Nutzern, Supportanfragen und Serviceanfragen einzureichen.

Vordefinierte Layouts, die an Vorlieben und Anforderungen angepasst werden können

Fügen Sie angepasste Logos und Farben hinzu, um sich an das Unternehmensbranding anzupassen.

Überwachen und verwalten Sie Client-Netzwerke, Endpunkte, Systeme und Geräte aus der Ferne über lokal installierte Anwendungen.

Ein virtueller Assistent, der KI nutzt, um Ziele zu verfolgen und Aufgaben im Namen der Benutzer zu erledigen.

Sicherheitsprotokoll, das eine sichere, verschlüsselte Kommunikation über das Internet gewährleistet und sensible Daten vor unbefugtem Zugriff schützt

Verschieben Sie Dateien über verschiedene Systeme oder Netzwerke

Zusätzliche Sicherheitsebene, die nicht nur ein Passwort und einen Benutzernamen erfordert, sondern auch etwas, das spezifisch für diesen Benutzer ist.

Ermöglichen Sie Benutzern den Zugriff auf mehrere Dienste, nachdem sie ihre Anmeldedaten einmal eingegeben haben.

Verfolgen und verwalten Sie die Einhaltung von Richtlinien für jeden Dienst, jedes Produkt, jeden Prozess oder Lieferanten.

Bietet einen Kanal für Teammitglieder, um Mediendateien zu teilen, zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten.

Dashboard zur Anzeige des Status laufender Prozesse, zur Identifizierung aktueller Vorfälle und zur Verfolgung vergangener Aktivitäten

Kommunizieren Sie über direkten Chat oder Nachrichten innerhalb des Systems

Verwenden Sie KI, um Inhalte in Form von Texten, Bildern, Videos usw. zu erstellen.

Übertragen Sie eine Support-Sitzung an ein anderes Teammitglied

Updates bereitstellen oder neue Software aus der Ferne installieren

Ein Protokoll aller Aktivitäten im System, einschließlich Benutzerzugriff, vorgenommener Änderungen usw.

Fügen Sie angepasste Logos und Farben hinzu, um sich an das Unternehmensbranding anzupassen.

Kontinuierlich Server in einem bestimmten Netzwerk scannen, um die Gesundheit zu überwachen und nach Unregelmäßigkeiten oder Ausfällen zu suchen.

Erhalten Sie Systemaktualisierungen, sobald Änderungen vorgenommen werden.

Ergreifen Sie Maßnahmen zur Fehlerbehebung bei Netzwerken, Geräten usw.

Aktive Überwachung von Systemen, Anwendungen oder Netzwerken

Erstellen, entwerfen und verwalten Sie Workflows für sich wiederholende Aufgaben

Erlauben Sie mehreren Benutzern mit individuellen Logins und unterschiedlichen Berechtigungen, dasselbe Konto, dieselbe Software, dasselbe Portal oder denselben Dienst zu nutzen.

Ermöglicht die Kommunikation mit Kunden oder Nutzern über mehrere Kanäle wie Telefon, E-Mail, Live-Chat usw.

Eingebaute Kundenbeziehungsmanagement (CRM)-Funktionen oder Integration mit einem Drittanbieter-CRM-System

Messen Sie die Zufriedenheit und erhalten Sie Informationen zur Verbesserung und zum Erfolg

Verfolgen und dokumentieren Sie alle Aktivitäten über Geräte, Netzwerke und andere Systeme hinweg.

Online-Portal, über das Endbenutzer auf das System zugreifen, Aufgaben verwalten oder Informationen abrufen können.

Anwendungsprogrammierschnittstelle, die die Integration mit anderen Systemen/Datenbanken ermöglicht

Erlauben Sie Kunden/Nutzern, Supportanfragen und Serviceanfragen einzureichen.

Definieren Sie Berechtigungsstufen für den Zugriff auf bestimmte Dateien oder Systeme

Greifen Sie aus der Ferne auf Arbeitsanwendungen zu, wenn Sie außerhalb des Büros arbeiten und/oder reisen.

Verwalten Sie Benutzerkonten, Profile, Rollen, Berechtigungen und andere Details über Anwendungen, Geräte oder Netzwerke hinweg.

Ändern Sie das Layout und den Inhalt der Berichte

Benachrichtigungen, die den Benutzern sofort nach einem Ereignis zugestellt werden

Verbinden Sie sich mit den Besprechungsteilnehmern aus der Ferne über Video

Greifen Sie auf die Systeminformationen des Kunden zu, einschließlich Hardware- und Softwarekonfiguration, um Diagnosen durchzuführen.

Richten Sie Verbindungen zu Drittanbieterplattformen ein, um Geschäftsprozesse zu verbessern.

Betrachten und verfolgen Sie relevante Metriken, um Muster zu erkennen und Erkenntnisse aus Daten zu gewinnen.