Es sind zwei Monate vergangen, seit dieses Profil eine neue Bewertung erhalten hat

OpenText Service Management Automation X (SMAX) Bewertungen & Produktdetails

OpenText™ SMAX bietet einen intelligenten Ansatz für das Service-Management mit vollständigen Funktionen für IT-Service-Management (ITSM), IT-Asset-Management (ITAM) und Enterprise-Service-Management (ESM). Nutzer können häufige Anfragen selbst mit privaten generativen KI-Chatbots lösen, die menschenähnliche Antworten bieten. Geben Sie Ihrem Team, was es braucht—ITIL-Best-Practice-Vorlagen, konfigurationsfreie Anpassungen und integrierte KI und Analysen zur Automatisierung von Workflows, Verbesserung von Prozessen und Lösung von Problemen. Mit SaaS-Bereitstellung beseitigt SMAX den Aufwand für Installation, Wartung und Upgrade. Darüber hinaus bietet SMAX flexible und kostengünstige Lizenzierung, die sich an Ihre Geschäftsanforderungen anpasst und Ihnen Geld spart.

Verkäufer

OpenText

Diskussionen

OpenText Service Management Automation X (SMAX) Community

Unterstützte Sprachen

Arabic, Danish, German, Greek, French, Italian, Japanese, Korean, Dutch, Norwegian, Polish, Portuguese, Russian, Spanish, Swedish, Turkish, Chinese (Simplified)

Produktbeschreibung

OpenText™ SMAX ist eine SaaS-basierte Lösung, die einen intelligenten Ansatz für das IT- und Unternehmensservice-Management mit integrierter Analytik, codelosen Konfigurationen und privaten generativen KI-Chatbots bietet.

Übersicht von

Trish Schnupp

Wert auf einen Blick

Durchschnittswerte basierend auf echten Nutzerbewertungen.

Implementierungszeit

8 Monate

Return on Investment

19 Monate

Weitere Preisinformationen anzeigen

Top-bewertete Alternativen

ServiceNow IT Service Management

4.4/5

(1,108)

Jira Service Management

Alle Alternativen anzeigen

OpenText Service Management Automation X (SMAX) Medien

OpenText Service Management Automation X (SMAX) Demo - Self-service Portal

Give users one central catalog and a single portal where they can easily request IT and non-IT services.

OpenText Service Management Automation X (SMAX) Demo - Private Generative AI Chatbot

Empower users to resolve common support requests with the help of private generative AI chatbots.

OpenText Service Management Automation X (SMAX) Demo - Hot Topic Analytics

Identify patterns across incidents to quickly spot problem areas for further investigation.

OpenText Service Management Automation X (SMAX) Demo - Codeless Configuration

Create or modify modify user defined applications with workflows, business rules, forms, notifications, reports, and actions without writing code.

OpenText Service Management Automation X (SMAX) Demo - Multi-tenancy

Deploy multiple tenants per installation and view and edit records from these tenants in a single user interface.

G2-Bewertungen sind authentisch und verifiziert.

Hier die Erklärung wie dies gewährleistet ist.

Jorge R.

Owner

Luxusgüter & Schmuck

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

17.10.2023

"Kompatibilitätsprobleme und Projektverzögerungen"

5/5

Was gefällt dir am besten OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Die kontinuierlichen Updates und die Integration mit Cloud-Diensten sind gut. Der Support könnte einige Verbesserungen gebrauchen. Insgesamt ist es die Wahl auf dem Markt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Dies schränkt Entwickler darin ein, ihre Fähigkeiten zu nutzen und Anpassungsoptionen nach Bedarf zu verwenden. Dies sind Kompromisse während des Entwicklungsprozesses. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? OpenText Service Management Automation X (SMAX) Solving und wie profitieren Sie davon?

Es hilft unserem Unternehmen, indem es uns ermöglicht, hochwertige Anwendungen an unsere Kunden zu liefern. Die automatisierten Test- und Lieferverfahren vereinfachen unseren Entwicklungsablauf. Diese Anwendungen sind fehlerfrei und erfüllen die Anforderungen unserer Kunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Jonathan N.

Web Developer

Bildungsmanagement

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

8.10.2023

"Anwendungsentwicklung und deren Integration"

5/5

Was gefällt dir am besten OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

SRC bietet eine Wissensdatenbank und hilfreiche KB-Artikel. Die Integration des Produkts mit Cloud-Diensten ist gut. Es wird mit Updates immer besser. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Anwendungsentwicklung, Test und Bereitstellung scheitern an ihren Integrationsfähigkeiten. Dies führt zu Ineffizienzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mihir M.

Sales Manager

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

20.11.2023

"Überprüfung der Anwendungsentwicklung, -test und -bereitstellung"

5/5

Was gefällt dir am besten OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Anwendungsentwicklung, Test und Bereitstellung ist einfach zu verwenden. Spart Zeit, verbessert die Genauigkeit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Derzeit gibt es keine Nachteile zu erwähnen aufgrund der Einschränkung der Nutzung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gowtham K.

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

20.11.2023

"Smax für Anfänger"

5/5

Was gefällt dir am besten OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Am hilfreichsten für die Ticketbearbeitung über Mail- und SMS-Konfiguration. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Die Aufrüstung von Werkzeugen kann mehr Speicherplatz verbrauchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Rajdeep P.

Quality Engineer

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

20.10.2023

"Anwendungsentwicklungsprozess"

5/5

Was gefällt dir am besten OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Einfach zu bedienen, es hilft bei der verbesserten Benutzererfahrung, daher hilft es bei mehreren Arten von Tests. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Ich selbst habe nichts gegen Entwicklung, Test und Lieferung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Rachit G.

Service Delivery Manager

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

6.4.2023

"Gutes Überwachungswerkzeug für synthetische und reale Benutzerüberwachung"

4/5

Was gefällt dir am besten OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Es hilft, ein großes Unternehmen zu verwalten, das synthetische und echte Benutzerüberwachung bietet. Es hilft auch, viele vorgefertigte und angepasste Berichte zu verwalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Der Teil des Real User Monitoring wird nicht effizient verwaltet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Tawanda S.

Data Specialist

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

13.9.2022

"Intelligentes Serviceanfrageportal."

4/5

Was gefällt dir am besten OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Benutzerfreundliche Benutzeroberfläche mit klaren Servicekategorie-Tags, um die Navigation zu erleichtern. Die FAQs sind sehr hilfreich, um häufige Anfragen zu klären, ohne auf die Ticketbearbeitung warten zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Es gibt keine Erinnerungs-/Benachrichtigungsschaltfläche für Tickets, die nicht rechtzeitig beantwortet werden. Automatische Eskalation von unbeaufsichtigten Serviceanfragen unklar. Option zur Änderung der Prioritätsstufe von niedrig auf hoch nicht verfügbar. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? OpenText Service Management Automation X (SMAX) Solving und wie profitieren Sie davon?

Volle Nutzung von KI im IT-Service-Management und SMAX-Algorithmen haben in dieser Hinsicht großes Potenzial. Zweitens ist die Fernwartung von Servicefehlern bequem und effizient. Drittens gibt es Transparenz bei der Ticketzuweisung für eine einfache Nachverfolgung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

BÖ

Verifizierter Benutzer in Öffentliche Verwaltung

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

14.6.2022

"Insgesamt war es vorteilhaft für unser Unternehmen."

4/5

Was gefällt dir am besten OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Es ist einfach zu lernen und zu benutzen. Wieder die Einfachheit für Benutzer, das Produkt zu verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Keine. Da MicroFocus eine vollständige Enterprise-ITOM-Lösung von Anfang bis Ende bietet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen OpenText Service Management Automation X (SMAX):

Fordern Sie eine Testversion an und probieren Sie die Funktion aus. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? OpenText Service Management Automation X (SMAX) Solving und wie profitieren Sie davon?

SMAX hat uns schnelleren und effizienteren IT-Support für unsere Benutzer in unserem Unternehmen bereitgestellt. Durch die Bereitstellung von schnellerem und effizienterem IT-Support für die Benutzer hat es ein agileres Geschäft ermöglicht, das auf hohem Niveau arbeitet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

6.2.2022

"Micro Focus Service Management Automation X (SMAX) Bewertung"

4/5

Was gefällt dir am besten OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Micro Focus Service Management Automation X (SMAX) hilft dabei, Tickets schnell zu erstellen und zu lösen, indem es eine Screenshot-Funktion bietet und Vorfälle automatisch erstellt und dem ServiceDesk zuweist, wodurch die manuelle Arbeit des Verfolgens und Zuweisens entfällt. Es hilft auch, häufige Vorfallsbereiche zu gruppieren und gibt Einblicke, um diese anzugehen und häufige Probleme zu reduzieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Die Konfiguration und Schulung durch Micro Focus Service Management Automation X (SMAX) für die Ticketkategorisierung erfordert Aufwand. Es kann branchenspezifische Lösungen für häufige Probleme geben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen OpenText Service Management Automation X (SMAX):

Micro Focus Service Management Automation X (SMAX) ist gut mit KI-Fähigkeiten für ITSM-Prozesse. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? OpenText Service Management Automation X (SMAX) Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir haben Micro Focus Service Management Automation X (SMAX) verwendet, um Tickets schnell zu erstellen, wobei die Snapshot-Funktion genutzt wird, und um Vorfälle automatisch durch das Tool zu erstellen und sie automatisch dem jeweiligen Team zuzuweisen. Wir haben es auch für Zwecke des Servicemanagements verwendet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Rolf F.

Daglig leder (CEO) & Partner

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

8.11.2019

"Digitaler Service-Management für das gesamte Unternehmen"

5/5

Was gefällt dir am besten OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Benutzerfreundlichkeit und einfache Konfiguration - alles über eine responsive HTML-Oberfläche. Darüber hinaus ist es einfach, mehr Funktionalität über das Studio hinzuzufügen. Kürzliche Ergänzungen wie Native SACM (vollständig integriertes Konfigurationsmanagement und universelle CMDB) und HCMX (Hybrid Cloud Management) erweitern den bereits breiten Anwendungsbereich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Berichterstattung ist hauptsächlich für Dashboards/Grafiken gedacht, anstatt für gedruckte Berichte. Diese müssen außerhalb des Produkts entwickelt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen OpenText Service Management Automation X (SMAX):

1. Übernehmen Sie die Prozesse von SMAX so, wie sie sind, anstatt zu versuchen, sie an Ihre alten (bestehenden) Prozesse anzupassen.

2. Nutzen Sie die Konfigurationsmöglichkeiten, um digitales Servicemanagement für das gesamte Unternehmen zu implementieren; Anforderungs- und Servicemanagement sind nicht nur IT-Anforderungen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? OpenText Service Management Automation X (SMAX) Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir verwenden SMAX für unseren Kundensupport - als Wiederverkäufer mehrerer Softwareprodukte und als SaaS-Anbieter haben wir eine Reihe von Kunden, die Supportanfragen, Serviceanfragen und Bestellungen von Dienstleistungen über SMAX einreichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.