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OpenText Service Management Automation X (SMAX)

Von OpenText

4.2 von 5 Sternen

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Wert auf einen Blick

Durchschnittswerte basierend auf echten Nutzerbewertungen.

Implementierungszeit

8 Monate

Return on Investment

19 Monate

OpenText Service Management Automation X (SMAX) Medien

OpenText Service Management Automation X (SMAX) Demo - Self-service Portal
Give users one central catalog and a single portal where they can easily request IT and non-IT services.
OpenText Service Management Automation X (SMAX) Demo - Private Generative AI Chatbot
Empower users to resolve common support requests with the help of private generative AI chatbots.
OpenText Service Management Automation X (SMAX) Demo - Hot Topic Analytics
Identify patterns across incidents to quickly spot problem areas for further investigation.
OpenText Service Management Automation X (SMAX) Demo - Codeless Configuration
Create or modify modify user defined applications with workflows, business rules, forms, notifications, reports, and actions without writing code.
OpenText Service Management Automation X (SMAX) Demo - Multi-tenancy
Deploy multiple tenants per installation and view and edit records from these tenants in a single user interface.
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OpenText Service Management Automation X (SMAX)-Bewertungen (72)

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Bewertungen

OpenText Service Management Automation X (SMAX)-Bewertungen (72)

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4.2
72-Bewertungen

Vorteile & Nachteile

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Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen
DI
Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
"Einfaches, intuitives und benutzerfreundliches Service-Management-Tool"
Was gefällt dir am besten OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Das Werkzeug ist einfach zu bedienen, was es sehr benutzerfreundlich macht. Die Anpassung an unterschiedliche Bedürfnisse ist einfach zu erreichen, was es zu einem großartigen Werkzeug für eine vielfältige Benutzergruppe macht.

Die codefreie Konfiguration trägt ebenfalls zur Benutzerfreundlichkeit bei, da sie Konfigurationsaufgaben vereinfacht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Einige Module sind weniger entwickelt als andere. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Maxim O.
MO
Programmer
Computernetzwerke
Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
"Schönes Produkt für Ticketing, wenn es gut abgestimmt ist."
Was gefällt dir am besten OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Schnelles Neustarten, wenn der Dienst defekt ist. Schöne Benutzeroberfläche für Endbenutzer und gute Schnittstelle für Entwickler. SM bietet tiefe Möglichkeiten zur Anpassung, besser, wenn ein Unternehmensadministrator von SM mit mindestens 3 SM-Kursen x 5 Tage im HP-Bildungszentrum (Grundlagen, Verwaltung, Entwickler) vorhanden ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Wenn der SM-Dienst ausfällt, kann er nicht automatisch über dieses Problem berichten. Und manchmal kann SM seinen eigenen Prozess nicht neu starten. Außerdem muss SM tiefgehende Anpassungen entsprechend dem Geschäftsprozess haben, und die Standardversion funktioniert nicht richtig. Diese Situation hilft jedoch Integratoren, Geld aus der Implementierung zu ziehen. Zum Beispiel werden +40 Java-Skripte, +4 Webschnittstellen, +10 Papierprozesse, +3 Integrationen etwa ein Jahr/1 Person oder ein halbes Jahr/3 Personen in Anspruch nehmen, wenn diese Personen bereits Erfahrung haben und bereits fertige Skripte besitzen, sodass diese Zeit benötigt wird, um Prozesse zu konstruieren, einige Anpassungen vorzunehmen und die Lösung zu testen. Wenn die Arbeit direkt nach Abschluss der Kurse durchgeführt wird, dauert es viel länger, zum Beispiel 3-5 Jahre. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Tamanna M.
TM
Senior Software Engineer
Informationstechnologie und Dienstleistungen
Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)
"HPE Service Manager Vorteile und Funktionen"
Was gefällt dir am besten OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Hier gibt es viele Anpassungsoptionen, fast alles kann nach Ihren Anforderungen und Unternehmensrichtlinien angepasst werden. Es hat eine hohe Integrations- und Bereitstellungskapazität. Es bietet auch die Möglichkeit zur automatischen E-Mail-Ticket-Erstellung, was eine sehr gute Funktion ist. Die Stabilität ist gut, da Sie alles entsprechend der von Ihnen verwalteten Last konfigurieren können. Es ist sehr flexibel, da wir es leicht mit vielen Drittanbieteranwendungen integrieren können, um mehr Funktionalität zu erhalten. Die Anrufprotokollierung und Eskalationsfunktion ist der größte Vorteil, um alles im Blick zu behalten. Die Berichterstattungsfunktion ist sehr wertvoll, da Sie vollständige Berichte nach unseren Anforderungen erstellen können, um einen klaren Überblick zu erhalten. Aus preislicher Sicht ist es auch praktisch und bietet sehr guten Kundensupport für jedes Problem. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Manchmal verursacht es einige Probleme bei der Bereitstellung. Sie können die Webunterstützung der benutzerdefinierten Anwendung und Upgrades verbessern. Die Benutzeroberfläche ist nicht so gut, sie könnten sie benutzerfreundlicher gestalten. Die Preisgestaltung der Drittanbieteranwendung ist etwas hoch, daher könnten sie einige neue Funktionen hinzufügen, um sie effizienter und bequemer zu machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kunal G.
KG
Senior Manager
Informationstechnologie und Dienstleistungen
Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
"Es ist ein stabiles Produkt, skalierbar, guter Support, richtige Lösungen, einfach einzurichten."
Was gefällt dir am besten OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Was ich am meisten am HPE Service Manager mag, ist, dass es zwar eine Lösung ist, die mit etwas Konfiguration sofort einsatzbereit ist, aber seine wahre Stärke liegt in seiner Fähigkeit, sich an die Infrastruktur Ihrer Organisation anzupassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

HPE hat eine gehostete Lösung und die Leute denken, dass ServiceNow das Nonplusultra ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Luftfahrt
BL
Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
"Eine herausragende, aber veraltete Software"
Was gefällt dir am besten OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Eine große Vielfalt an verfügbaren Prozessen, obwohl ich viele von ihnen nicht genutzt habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Die Benutzeroberfläche ist ziemlich unlogisch und sperrig. Viele Fehler wurden bemerkt, ich bin mir nicht sicher, ob es an den Anpassungen des Anbieters liegt, aber der Change-Management-Prozess bleibt aus unbekannten Gründen in den Phasen stecken und das Helpdesk-Team muss auf jede Anfrage klicken, um sie zu aktivieren. Nach Ablauf der Sitzung, wenn Sie sich wieder einloggen, bringt das System Sie nicht zurück auf die Seite, auf der Sie waren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Edrick G.
EG
Teacher
Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
"Großartige Service-Management-Lösung"
Was gefällt dir am besten OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Ermöglicht schnelles Auslagern von sich wiederholenden Aufgaben und ermöglicht Endbenutzer-Selbstbedienung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Einige Aspekte der Lösung können etwas schwierig einzurichten sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen
BI
Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)
"MicroFocust Service Support Manager - Bewertung"
Was gefällt dir am besten OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Es ist ein prozessorientiertes Werkzeug. Es konfiguriert Prozesse über eine grafische Benutzeroberfläche neu, die das manuelle Skripten überflüssig macht. E-Mail-Ticket-Erstellung. Berichterstattungsprozess. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Konfigurationskosten: Es ist etwas teuer. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Alex C.
AC
IT Business Systems Reporting Architect
Elektro-/Elektronikherstellung
Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)
"Gutes Produkt, das sich schnell entwickelt!"
Was gefällt dir am besten OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Es gibt fast immer eine Möglichkeit, eine Art von Herausforderung zu bewältigen, die einem gestellt wird. Ich glaube nicht, dass wir im Service-Manager bisher etwas hatten, das wir nicht tun können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Manchmal können die Upgrades langwierig sein, je nachdem, wie viel benutzerdefinierter Code hinzugefügt wird. Es wäre gut zu wissen, was bei einem Upgrade erforderlich ist, bevor man benutzerdefinierte Änderungen am Code vornimmt usw. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Santhosh G.
SG
Solutions Architect
Informationsdienste
Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
"Der beste Prozessdesigner"
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Prozessdesigner

Kontextbewusste Suche angetrieben von IDOL Engine

Dashboards Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Obwohl Dashboards auf HTML5 basieren, verwenden die Mehrheit der HPE SM-Bildschirme eine ältere Version von HTML.

Self-Service-Portal Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen
BF
Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)
"Großartige Erfahrung"
Was gefällt dir am besten OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Ich mochte, dass es so viele Werkzeuge in einem Ticketsystem gab und dass es eine großartige und zugängliche Benutzeroberfläche hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Ich bin mir nicht sicher, was passieren würde, wenn der Dienst einfach nicht mehr funktionieren würde, und ich habe das Gefühl, dass es schwierig wäre, sich davon zu erholen, wenn es ein Problem gäbe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Preiseinblicke

Durchschnittswerte basierend auf echten Nutzerbewertungen.

Implementierungszeit

8 Monate

Return on Investment

19 Monate

Wahrgenommene Kosten

$$$$$
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