OpenText Service Management Automation X (SMAX) Bewertungen & Produktdetails

Das Werkzeug ist einfach zu bedienen, was es sehr benutzerfreundlich macht. Die Anpassung an unterschiedliche Bedürfnisse ist einfach zu erreichen, was es zu einem großartigen Werkzeug für eine vielfältige Benutzergruppe macht.

Die codefreie Konfiguration trägt ebenfalls zur Benutzerfreundlichkeit bei, da sie Konfigurationsaufgaben vereinfacht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Module sind weniger entwickelt als andere. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Schnelles Neustarten, wenn der Dienst defekt ist. Schöne Benutzeroberfläche für Endbenutzer und gute Schnittstelle für Entwickler. SM bietet tiefe Möglichkeiten zur Anpassung, besser, wenn ein Unternehmensadministrator von SM mit mindestens 3 SM-Kursen x 5 Tage im HP-Bildungszentrum (Grundlagen, Verwaltung, Entwickler) vorhanden ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn der SM-Dienst ausfällt, kann er nicht automatisch über dieses Problem berichten. Und manchmal kann SM seinen eigenen Prozess nicht neu starten. Außerdem muss SM tiefgehende Anpassungen entsprechend dem Geschäftsprozess haben, und die Standardversion funktioniert nicht richtig. Diese Situation hilft jedoch Integratoren, Geld aus der Implementierung zu ziehen. Zum Beispiel werden +40 Java-Skripte, +4 Webschnittstellen, +10 Papierprozesse, +3 Integrationen etwa ein Jahr/1 Person oder ein halbes Jahr/3 Personen in Anspruch nehmen, wenn diese Personen bereits Erfahrung haben und bereits fertige Skripte besitzen, sodass diese Zeit benötigt wird, um Prozesse zu konstruieren, einige Anpassungen vorzunehmen und die Lösung zu testen. Wenn die Arbeit direkt nach Abschluss der Kurse durchgeführt wird, dauert es viel länger, zum Beispiel 3-5 Jahre. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Hier gibt es viele Anpassungsoptionen, fast alles kann nach Ihren Anforderungen und Unternehmensrichtlinien angepasst werden. Es hat eine hohe Integrations- und Bereitstellungskapazität. Es bietet auch die Möglichkeit zur automatischen E-Mail-Ticket-Erstellung, was eine sehr gute Funktion ist. Die Stabilität ist gut, da Sie alles entsprechend der von Ihnen verwalteten Last konfigurieren können. Es ist sehr flexibel, da wir es leicht mit vielen Drittanbieteranwendungen integrieren können, um mehr Funktionalität zu erhalten. Die Anrufprotokollierung und Eskalationsfunktion ist der größte Vorteil, um alles im Blick zu behalten. Die Berichterstattungsfunktion ist sehr wertvoll, da Sie vollständige Berichte nach unseren Anforderungen erstellen können, um einen klaren Überblick zu erhalten. Aus preislicher Sicht ist es auch praktisch und bietet sehr guten Kundensupport für jedes Problem. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal verursacht es einige Probleme bei der Bereitstellung. Sie können die Webunterstützung der benutzerdefinierten Anwendung und Upgrades verbessern. Die Benutzeroberfläche ist nicht so gut, sie könnten sie benutzerfreundlicher gestalten. Die Preisgestaltung der Drittanbieteranwendung ist etwas hoch, daher könnten sie einige neue Funktionen hinzufügen, um sie effizienter und bequemer zu machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich am meisten am HPE Service Manager mag, ist, dass es zwar eine Lösung ist, die mit etwas Konfiguration sofort einsatzbereit ist, aber seine wahre Stärke liegt in seiner Fähigkeit, sich an die Infrastruktur Ihrer Organisation anzupassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

HPE hat eine gehostete Lösung und die Leute denken, dass ServiceNow das Nonplusultra ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine große Vielfalt an verfügbaren Prozessen, obwohl ich viele von ihnen nicht genutzt habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche ist ziemlich unlogisch und sperrig. Viele Fehler wurden bemerkt, ich bin mir nicht sicher, ob es an den Anpassungen des Anbieters liegt, aber der Change-Management-Prozess bleibt aus unbekannten Gründen in den Phasen stecken und das Helpdesk-Team muss auf jede Anfrage klicken, um sie zu aktivieren. Nach Ablauf der Sitzung, wenn Sie sich wieder einloggen, bringt das System Sie nicht zurück auf die Seite, auf der Sie waren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ermöglicht schnelles Auslagern von sich wiederholenden Aufgaben und ermöglicht Endbenutzer-Selbstbedienung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Aspekte der Lösung können etwas schwierig einzurichten sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist ein prozessorientiertes Werkzeug. Es konfiguriert Prozesse über eine grafische Benutzeroberfläche neu, die das manuelle Skripten überflüssig macht. E-Mail-Ticket-Erstellung. Berichterstattungsprozess. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Konfigurationskosten: Es ist etwas teuer. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt fast immer eine Möglichkeit, eine Art von Herausforderung zu bewältigen, die einem gestellt wird. Ich glaube nicht, dass wir im Service-Manager bisher etwas hatten, das wir nicht tun können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal können die Upgrades langwierig sein, je nachdem, wie viel benutzerdefinierter Code hinzugefügt wird. Es wäre gut zu wissen, was bei einem Upgrade erforderlich ist, bevor man benutzerdefinierte Änderungen am Code vornimmt usw. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Prozessdesigner

Kontextbewusste Suche angetrieben von IDOL Engine

Dashboards Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl Dashboards auf HTML5 basieren, verwenden die Mehrheit der HPE SM-Bildschirme eine ältere Version von HTML.

Self-Service-Portal Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mochte, dass es so viele Werkzeuge in einem Ticketsystem gab und dass es eine großartige und zugängliche Benutzeroberfläche hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin mir nicht sicher, was passieren würde, wenn der Dienst einfach nicht mehr funktionieren würde, und ich habe das Gefühl, dass es schwierig wäre, sich davon zu erholen, wenn es ein Problem gäbe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.