OpenText Service Management Automation X (SMAX) Bewertungen & Produktdetails

Ich mag die Art und Weise, wie man einfach von einem Modul zum anderen wechseln kann, indem man ein Problem direkt aus einem Vorfall usw. öffnen kann. Das macht die Nutzung einfacher. Ich mag auch die Tatsache, dass das Tool leicht mit anderen HP-Produkten wie zum Beispiel HPOO verbunden werden kann, was es uns ermöglicht, schneller Dienstleistungen anzubieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin nicht sehr begeistert von KM - die Konfiguration ist ziemlich kompliziert und die Suche nicht immer genau. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

HP Service Manager ist eine sehr funktionsreiche Software-Suite, die einfach zu bedienen und hoch konfigurierbar ist. Aufgrund unserer umfangreichen Anpassungen hatten wir anfängliche Bedenken hinsichtlich des Upgrades beim Wechsel von 9.21 auf 9.4, aber nach einer Analyse durch das HP-Technikteam wurde festgestellt, dass es sich um ein nahtloses Upgrade-Verfahren handelt.

Darüber hinaus ist es offensichtlich, dass das Entwicklungsteam auf seine Benutzer hört und deren Feedback in weitere Verbesserungen einbezieht. Zum Beispiel konnte das Incident-Modell in früheren Versionen keine individuellen Aufgaben erzeugen, aber das ist jetzt eine integrierte Funktion des neuesten Moduls. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

In der aktuellen Version, die wir verwenden, sind Anpassungen sehr umständlich und können mehrere Abhängigkeiten von vielen Formularen haben. Die neue Version scheint einige dieser Probleme behoben zu haben, und es wird notwendig sein, das Urteil zurückzuhalten, bis ausreichend Zeit für Tests vorhanden ist.

Außerdem waren die vorherigen Berichtsfunktionen praktisch nicht vorhanden, und wir mussten viele unserer Daten in eine andere Berichtssuite exportieren. Dies scheint in der neuesten Version behoben worden zu sein.

Schließlich war Version 9.21 in ihrer ursprünglichen Konfiguration nicht robust genug, um unser regelmäßig geplantes Release Management über das Change Management-Modul zu bewältigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mit dem neuen Process Designer von HP SM 940s ist das Verwalten von Prozessen viel einfacher zu warten und zu konfigurieren. Die Durchlaufzeiten für die Bereitstellung neuer Prozesse haben sich erheblich verkürzt. Auch die neue Benutzeroberfläche ist ansprechender als frühere Versionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Berichtmodul kann verbessert und für Endbenutzer einfacher gestaltet werden, um ihre eigenen Berichte zu erstellen. Auch die Hinzufügung weiterer Diagrammtypen würde den Benutzern bei ihren Berichten helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Geschwindigkeit und Effizienz, mit der wir skalierbare und professionelle Lösungen liefern können, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen. Ihr Support-Team ist sachkundig und effizient. Sie priorisieren die Weiterentwicklung der Systeme auf eine Weise, die für mich logisch und fair erscheint. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sehr wenig tatsächlich. Sie sind reaktionsschnell und engagiert mit unserem Kunden. Vielleicht wäre das Einzige der Übersee-Support: Es ist nicht immer einfach, verstanden zu werden (sprachlich gesehen). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich werde nur über das sprechen, was mir in Version 9.4 gefällt, da mich viele neue Funktionen wirklich erstaunen. Der neue Prozessdesigner hat das Leben der Administratoren erleichtert. Interaktive Dashboards und OOB-Berichte sind ebenfalls ein Plus. Der neue Support-Katalog ist eine gute Idee und kann die Belastung des Service-Desks bei bekannten Supportfällen verringern. Branding- und Farbeinstellungsoptionen sind jetzt einfach ohne XML-Codierung durchzuführen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

die Massenaktualisierungs- und Massenabschlussfunktion für Endbenutzer sollte OOB verfügbar sein, ohne die den Benutzern zugewiesenen Sicherheitsrollen zu verletzen.

es gibt keine unterstützte Lösung für SMS-Benachrichtigungen nach der Abschaffung von SCauto. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Vollständiger Überblick, alle Aufgaben/Prozesse in einem Tool. Die Integration mit IDOL verleiht BigData dort Kraft, wo wir sie benötigen: Ein Teil unseres Workflows. Version 9.34 mit Smart Analytics verbessert die Ticketregistrierung/Ticketqualität am Service Desk und in Kombination mit Hot Topics (Problem Management) ist dies ein großer Schritt in die richtige Richtung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Noch ziemlich kompliziert zu konfigurieren/aktualisieren (SM 9.34), aber HP hat dies mit Version 9.40 und durch den ITSM Deployment Manager verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Produkte lassen sich leicht integrieren und schaffen eine gemeinsame Plattform, die es IT-Abteilungen ermöglicht, als Service-Broker zu agieren und in die Cloud zu wechseln. Darüber hinaus verbessern die Automatisierungstools die Reaktionszeiten und reduzieren die Ressourcenanforderungen, die erforderlich sind, um den Betrieb aufrechtzuerhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Lösung der Architektur ist entscheidend. Wenn dies von Anfang an nicht korrekt ist, wird es nahezu unmöglich, die Informationen aus dem System zu nutzen. Während ein Best-Practice-Rahmenwerk bereitgestellt wird, fehlen wichtige Details oder sind nicht klar, und dies kann Situationen schaffen, in denen Organisationen den Wert des Produkts nicht vollständig erkennen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Bearbeitungszeit für Updates ist wirklich großartig, von über einem Jahr mit dem Service Center sind wir jetzt auf 6 Wochen für einen vollständigen Update-Zyklus heruntergekommen. Auch die jetzt gelieferten Optionen (wir sind auf 9.34) und der Ausblick auf die Version 9.4 (z.B. Smart Analytics, Change Calendar, Automatisierungsfähigkeiten) sind wirklich gut. Besonders in Verbindung mit den anderen HP-Tools wie ucmdB, OO, CSA und so weiter. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eines der Hauptprobleme, mit denen wir immer noch zu kämpfen haben, ist die E2E-Integration der gesamten ITSM-Suite und der umliegenden HP-Tools (z.B. HP OO, CSA, SA, SAM). Dies ist aus historischen Gründen eine Herausforderung, um fair zu sein, und HP arbeitet intensiv an den Problemen. Wenn Sie also entdeckte Daten in Verbindung mit verwalteten Daten verwenden und daraus Maßnahmen ableiten möchten (z.B. alle Wintel-Systeme mit einem bestimmten Patch-Level entdecken, mit dem verwalteten Zustand vergleichen, die Änderung automatisch initiieren und den verwalteten Zustand nach erfolgreichem automatisierten Abschluss ändern). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich am meisten am HP Service Manager mag, ist die schiere Anzahl an Werkzeugen, die in einem Ticketsystem kombiniert werden. Ich genieße wirklich, wie einfach es ist, mehrere Tickets gleichzeitig zu verwalten, sie an Kollegen weiterzugeben und die Priorität dieser Tickets spontan zu ändern. Viele Büroumgebungen und IT-Gruppen sind dynamisch. Sie sind immer in Bewegung, immer im Wandel. Der Service Manager kann genauso flexibel sein wie mein Arbeitsumfeld, und das ist der Grund, warum ich ihn mag! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Hauptproblem, das ich mit dem HP Service Manager habe, ist der Export in ein anderes System. Zum Beispiel muss ich am Ende jedes Tages einen großen Export (als .csv-Datei) vornehmen und ihn in eine Excel-Tabelle für die Berichterstattung über Metriken einfügen. Es dauert ziemlich lange, alle benötigten Daten zusammenzustellen, und es ist etwas mühsam, die verfügbaren Felder zu ändern. (obwohl HP gesagt hat, dass sie dies in späteren Versionen erleichtern würden) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wie eine Blume aus einem Samen ist der Service Manager einfach aus der Box heraus einzurichten. Er folgt den vollständigen ITIL-Prozessen, bei denen Sie einfach "Interaktion" bis hin zu einem vollständigen Katalog, Problem-, Änderungs- und Konfigurationsmanagement nutzen können. Machen Sie ihn noch leistungsfähiger, indem Sie uCMDB und andere Tools hinzufügen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Skalierbarkeit. Es ist einfach nicht skalierbar für kleine Kunden. Es ist auch sehr teuer für KMUs einzurichten, ebenso wie die Datenbankkosten. Was schade ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.