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OpenText Service Management Automation X (SMAX)

Von OpenText

4.2 von 5 Sternen

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Durchschnittswerte basierend auf echten Nutzerbewertungen.

Implementierungszeit

8 Monate

Return on Investment

19 Monate

OpenText Service Management Automation X (SMAX) Medien

OpenText Service Management Automation X (SMAX) Demo - Self-service Portal
Give users one central catalog and a single portal where they can easily request IT and non-IT services.
OpenText Service Management Automation X (SMAX) Demo - Private Generative AI Chatbot
Empower users to resolve common support requests with the help of private generative AI chatbots.
OpenText Service Management Automation X (SMAX) Demo - Hot Topic Analytics
Identify patterns across incidents to quickly spot problem areas for further investigation.
OpenText Service Management Automation X (SMAX) Demo - Codeless Configuration
Create or modify modify user defined applications with workflows, business rules, forms, notifications, reports, and actions without writing code.
OpenText Service Management Automation X (SMAX) Demo - Multi-tenancy
Deploy multiple tenants per installation and view and edit records from these tenants in a single user interface.
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OpenText Service Management Automation X (SMAX)-Bewertungen (72)

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Bewertungen

OpenText Service Management Automation X (SMAX)-Bewertungen (72)

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4.2
72-Bewertungen

Vorteile & Nachteile

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Romario G.
RG
Desktop Support Team Lead
Rechtspraxis
Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)
"Hp Service Manager ist besser geworden."
Was gefällt dir am besten OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Hp Service Manager hat viel in eine einzige funktionierende App investiert. Obwohl ich Probleme mit der Indizierung hatte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Ich mag die Idee nicht, dass es auf Java basiert. Es stürzt viel zu häufig ab. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Krankenhaus & Gesundheitswesen
AK
Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)
"HPSM: Ein Werk in Bearbeitung"
Was gefällt dir am besten OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Die Fähigkeit, Vorlagen zu verwenden, um Tickets für bekannte Probleme zu protokollieren, ist von unschätzbarem Wert. Außerdem gibt es F-Tasten-Kurzbefehle für viele Dinge, sodass Sie diese Tasten an Ihre Maus binden können, um die Nutzung von HPSM effizienter zu gestalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

HPSM friert zumindest in unserem Unternehmen mehrmals am Tag ein. Beim Eskalieren oder Schließen eines Tickets dauert es eine ganze Weile. Außerdem gibt es viele Felder, die für jedes Ticket ausgefüllt werden müssen, was den gesamten Prozess umständlicher macht, als er sein sollte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Flavien R.
FR
IT Service Delivery Manager
Luftfahrt
Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)
"HP Service Manager"
Was gefällt dir am besten OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Die Möglichkeit, alles und das Layout anzupassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Es ist ein bisschen zu weiß, also müssen Sie Farbe in Ihrem Dashboard bereitstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Desiree H.
DH
General Manager
Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)
"Einfach zu verwenden!"
Was gefällt dir am besten OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Liebe es! Alles ist so einfach zu finden. Ich kann mit Kunden Schritt halten und ihnen bei der Suche nach Lösungen helfen! Es ist ein großartiges Asset. Macht mein Leben einfacher und ich halte auch meine Kunden glücklich! Es ist eine Win-Win-Situation. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Ich würde gerne mehr Anpassungsmöglichkeiten innerhalb der Software sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Chidi N.
CN
Client Service Analyst
Primär-/Sekundärbildung
Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)
"Hp Service Manager Erfahrung"
Was gefällt dir am besten OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

wie schnell, einfach und genau die Ticketbearbeitung ist und auch die Effizienz verbessert Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Es dauert eine Weile, jemanden auszubilden und ihm vollständig begreiflich zu machen, wie einfach es sein kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Matthew W.
MW
Customer Service Representitve
Versicherung
Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)
"HPSM Überprüfung"
Was gefällt dir am besten OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Das HPSM-Ticketsystem hat den Prozess in unserem Unternehmen effizienter gemacht. Wir sind in der Lage, unseren Kunden schneller zu helfen und es ermöglicht uns, dem Benutzer den angeforderten Zugang ordnungsgemäß bereitzustellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Systemzeitüberschreitungen/Verzögerungen. Genehmigungen erstellen möglicherweise nicht immer eine Aufgabe für uns zur Bearbeitung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Versicherung
BV
Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)
"Solides Produkt, aber es gibt Raum für Verbesserungen."
Was gefällt dir am besten OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Workflows sind äußerst nützlich. Die Verknüpfung von Eltern-/Kind-Tickets ist einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Warteschlangen aktualisieren sich nicht automatisch. In meiner Organisation arbeiten wir direkt aus den HPSM-Warteschlangen und müssen ständig aktualisieren, um neue Arbeiten zu sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Öffentliche Verwaltung
Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)
"HP Service Manager Bewertung"
Was gefällt dir am besten OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Vollständiges Facility-Management plus Asset-Gruppierung, Workflow, Dashboard-Analysen und FDA-Konformität. Versionen: Server, Gehostet, Mobil, Desktop Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Ich hatte nicht viele Abneigungen gegenüber dieser Software. Alles in allem ist dies das beste Programm, das mir begegnet ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen
AI
Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)
"Es ist in Ordnung."
Was gefällt dir am besten OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Die Wissensdatenbank ist ein großartiges Werkzeug, das funktioniert, wenn sie richtig indiziert ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Da es auf Java basiert, neigt es dazu, abzustürzen, wenn andere schlechte Abfragen ausführen, was zu Ausfallzeiten für das gesamte Unternehmen führt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Bürger- und Sozialorganisation
AB
Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
"ausgezeichnet"
Was gefällt dir am besten OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Ich liebe alles an HP. Die Software ist besonders für kleine bis mittelgroße Unternehmen sehr benutzerfreundlich. Ich würde dies auf jeden Fall anderen Unternehmen empfehlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Es gab nichts, was mir an dem Programm nicht gefiel. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Preiseinblicke

Durchschnittswerte basierend auf echten Nutzerbewertungen.

Implementierungszeit

8 Monate

Return on Investment

19 Monate

Wahrgenommene Kosten

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