Das Clientcare-Team und das Rechtsteam sind erstklassig. Sie sind immer sachkundig, schnell bei der Unterstützung, und wenn sie recherchieren oder um Hilfe bitten müssen, melden sie sich immer zeitnah zurück. Das System ist sowohl auf der Anbieterseite als auch auf der Kundenseite benutzerfreundlich, und im Bereich Transport ist die Benutzerfreundlichkeit der Technologie für die Mehrheit der Nutzer großartig. Der Transport läuft schnell und ändert sich ständig, daher brauchen wir schnelle Antworten, und ein Fahrer möchte einfach nur das Nötige tun und wieder an die Arbeit gehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich würde sagen, mein größtes Missfallen gilt dem allgemeinen Kundenserviceteam, mit dem Auftragnehmer sprechen, wenn sie anrufen. Oft leiten wir Auftragnehmer an den Openforce-Kundendienst weiter, um persönliche Informationen zu ändern, Zahlungsdetails zu erhalten oder sich nach Pfändungsdetails zu erkundigen. Die Mehrheit der Fahrer kontaktiert mich zurück, verärgerter oder verwirrter als zuvor. Ein Beispiel: Ihnen wird vom Kundenservice gesagt, dass sie keine Pfändungsdetails haben, aber die rechtlichen Dokumente befinden sich im Dokumentenarchiv der Auftragnehmer auf Openforce. Eines Tages, nur um es zu testen, saß ich mit einem Fahrer zusammen, als wir wegen einer einfachen Aktualisierung der direkten Einzahlung anriefen. Die ersten beiden Mitarbeiter sagten, sie könnten nicht helfen und dass der Kunde (wir) helfen müsste, worauf wir keinen Zugriff haben. Beim dritten Anruf war der Mitarbeiter mehr als bereit, dem Fahrer zu helfen, die Aktualisierung durchzuführen. Kürzlich haben wir ein großes Projekt durchlaufen, um eine Anmelde-E-Mail und Telefonnummer zu ändern. Ich hatte zwei Fahrer, die beide fünfmal anriefen, und jedes Mal wurde ihnen gesagt, es sei aktualisiert und sie würden innerhalb von 24 Stunden Details zum Zurücksetzen des Passworts erhalten. Schließlich waren sie so frustriert, dass ich das Kundendienstteam anrief und ein Mitarbeiter dort alles direkt am Telefon aktualisieren konnte. Ich konnte sofort sehen, dass der Benutzerzugang auf die neue E-Mail aktualisiert wurde, und der Fahrer konnte das Passwort zurücksetzen, um die 5-minütige Aufgabe zu erledigen, die er benötigte. Ich bin mir nicht sicher, ob der allgemeine Kundenservice ein ausgelagertes Unternehmen ist oder was, aber es gibt dort ein großes Defizit in ihrer Fähigkeit, einfache Dinge für einen Auftragnehmer zu erledigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
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