Mojo Helpdesk Bewertungen & Produktdetails

Einfach zu bedienen. Einfach zu konfigurieren. Hintergrund konfigurierbar. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

nicht in der Lage, das gleiche Layout beizubehalten und in den Dunkelmodus zu wechseln. Brauche mehr Layouts. Manchmal Probleme mit Screenshots und Bildern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Starke Betriebszeit (ich glaube, ich habe es nur einmal ausfallen sehen), reaktionsschnelle Benutzeroberfläche und benutzerfreundliches Menü. Es ist definitiv so konzipiert, dass es eine App ist, die man ständig benutzt. Es gibt auch eine Star Wars-Benutzeroberfläche, die ich benutze, und ich bin ein Fan von Baby Yoda. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Helpdesk ist nicht das primäre Mittel für Anfragen von Mitarbeitern, daher verlasse ich mich auf E-Mail-Benachrichtigungen, um zu erfahren, wann ich in die App gehen muss, um ein Ticket zu überprüfen. Die Benachrichtigungs-E-Mails, wenn mir ein Ticket zugewiesen wird, lassen eines der wichtigsten Details aus: die Person, die das Ticket eingereicht hat. Dies zwingt uns im Grunde dazu, uns in die Plattform einzuloggen, um mit der Fehlersuche des Benutzerproblems zu beginnen... nicht ideal, aber verständlich für die Zielbenutzer. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die persönlichen Ticketzuweisungen. Sie sind direkt in einer Liste und mit unseren SLAs kann ich sehen, wann eines fällig ist.

Ich mag, wie einfach es ist, Tickets zu kategorisieren und anderen Technikern zuzuweisen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Suche ist nicht immer die reibungsloseste. Der einfachste Weg für mich zu suchen, ist, in unsere gespeicherten Suchen zu gehen und auf "Alle" zu gehen. Dann kann ich oben nach dem Ticket suchen.

Wenn man zu den Unzugewiesenen geht, kann man auf eine der Schaltflächen auf dem Ticket klicken, um es einem Techniker zuzuweisen, ohne in das Ticket zu gehen. Ich wünschte, man könnte auch eine Kategorie für dieses Ticket auswählen, ohne in das Ticket selbst gehen zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir lieben, dass Tickets als separate Felder kategorisiert, zugewiesen, getaggt usw. werden können, anstatt einer einstufigen Gruppierung von Kontakten, insbesondere durch den Benutzer. Wir können Bedenken besser verstehen, neu zuweisen und sogar exportieren und analysieren - und die Zuweisungen unter uns ziemlich einfach verschieben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als Datenvisualisierungs-Enthusiast würde ich gerne einige Diagramme/Thermometer/was auch immer im Dashboard sehen. Und einige Möglichkeiten, Mitglieder unseres Teams, denen Aufgaben zugewiesen wurden, erneut zu kontaktieren, könnten hilfreich sein. Wir haben kürzlich erfahren, dass ein Strang unserer Mojo-Tickets über einen Zeitraum von vielen Jahren auf Tausende angewachsen ist. Einer unserer Freiwilligen hat sich eingemischt, um das zu sortieren und zu organisieren, aber wow - einige Warnsignale, ob automatisiert oder manuell auslösbar, hätten uns vielleicht davor bewahrt, ein so tiefes dunkles Loch zu graben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mojo Helpdesk hat eine der einfachsten und benutzerfreundlichsten Oberflächen zum Erstellen und Verwalten von Tickets. Das Beste daran ist, dass die Lernkurve für Benutzer eine der kürzesten ist, die wir je gesehen haben; selbst Erstbenutzer finden es im Vergleich zu anderen ähnlichen Tools relativ einfach zu erlernen und damit zu arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts dergleichen ist mir oder meinen Kollegen begegnet, das als etwas bezeichnet werden könnte, das man nicht mögen könnte. Das Einzige, was verbessert werden könnte, ist, dass es eine Textfeldfunktion für die Bewertungen geben könnte, damit in wenigen Worten vermittelt werden kann, warum eine Bewertung abgegeben wurde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich hatte die Gelegenheit, alle Funktionen von Mojo Helpdesk zu durchstöbern, und sicherlich ist eine meiner Favoriten die FAQ-Verwaltung, da man Tickets für häufig gestellte Fragen von Kunden planen kann, wodurch der gesamte Service automatisiert wird. Man kann alle Lösungen organisieren, die entsprechend den Bedürfnissen des Benutzers geordnet sind, und all dies kann aus einer CSV-Datei importiert und exportiert werden. Die Möglichkeit, das gesamte Unternehmen nach Teams zu organisieren, ist eine weitere ausgezeichnete Option von Mojo Helpdesk, da man beispielsweise ein Team der IT-Abteilung erstellen kann, alles unter Verwendung von Benutzernamen oder E-Mails. Es ist möglich, den gesamten Arbeitsablauf zu automatisieren, da sie Bots anbieten, die sich um Anfragen kümmern, zum Beispiel kann man das Serviceniveau bewerten oder eine Nachricht über ein erhaltenes Ticket erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Schnittstelle ist sehr mehrdeutig, man ist immer auf demselben Ding, es ist sehr leicht zu verstehen, aber ich hätte gerne mehr Anpassungsmöglichkeiten, bisher ist die stärkste Integration mit Azure, ich hoffe, sie arbeiten weiter an ClassLink. Die statistische Analyse der bearbeiteten Tickets ist wenig informativ, wir brauchen bessere Grafiken und Metriken innerhalb des Programms. Das persönliche Hilfezentrum hat nicht immer die besten Antworten auf Probleme, sie sollten den Support besser organisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich halte die Benutzeroberfläche für sehr einfach zu navigieren; ihr Bedienfeld bietet gut definierte Optionen, und man benötigt nicht viel Vorwissen, um die Erstellung von Tickets verwalten zu können. Ich mag es, Statistiken über die Anzahl der von mir erstellten Tickets, die geöffneten und geschlossenen, sowie die Antworten oder Lösungen dazu führen zu können. Man kann auch die Zeit verfolgen, die zur Lösung eines Problems benötigt wird, seit das Ticket eingegangen ist. Eine weitere sehr interessante Option ist das Ereignisprotokoll; hier können wir mit Mojo-Robotern arbeiten, einem sehr effektiven Automatisierungstool. Wir werden in der Lage sein, unseren besten Kunden Bewertungen zu geben, indem wir sie bewerten und evaluieren. Ich liebe die Berichte über die aufgewendete Zeit, da ich sehen kann, wie viel Zeit ich mit der Lösung von Problemen für Gruppen oder Kunden verbracht habe. Ich kann Tickets automatisch Personen oder Gruppen zuweisen, indem ich Mojos Bots verwende, sodass ich Probleme nicht manuell einreichen oder beantworten muss; ich kann die Lösungen automatisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Meiner persönlichen Meinung nach ist die Benutzeroberfläche sehr benutzerfreundlich, aber es wäre interessant, vielleicht mehr Anpassungsoptionen zu haben, zum Beispiel für die Ticket-Statistik-Panels. Ich würde auch bessere Integrationslösungen begrüßen. Sie bieten eine 21-tägige Testversion an, die am Anfang sehr nützlich war, da ich das Programm vor dem Kauf kennenlernen konnte; jedoch empfehle ich dem technischen Team, diesen Test das Importieren von CSV-Dateien zu ermöglichen, da es heißt, dass diese Funktion nicht verfügbar ist, und es ist wichtig zu sehen, ob alles beim Importieren korrekt funktioniert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

einfach zu navigieren, einfach zu bedienen und Funktionen leicht zu finden. Ich mag es, das Force-Theme in der Anwendung zu verwenden. Die Anwendung scheint benutzerfreundlich zu sein, sogar auf mobilen Geräten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

begrenzte UI-Themen, das neue MOJO-Helpdesk-Erlebnis spricht mich nicht so sehr an wie die alte Version, die ich hauptsächlich nutze. Wenn es mehr Themenoptionen gäbe, wäre es mehr wie ein Classlink-Erlebnis, bei dem man ein täglich genutztes Softwarestück anpassbarer und persönlicher gestalten kann. Außerdem könnte man auf vorgefertigte Antworten und alle Funktionen wie das Hochladen von Anhängen aus der mobilen Ansicht der Anwendung zugreifen. Ich muss zur Desktop-Ansicht wechseln, um darauf zugreifen zu können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die Funktionen, die es bietet, es sagt Helpdesk und das tut es, vollständig und großartig. Jede erforderliche Option ist vorhanden, nichts fehlt und die Anforderungen für einen erfolgreichen Helpdesk-Betrieb sind erfüllt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich war zu Beginn meiner Karriere im Helpdesk tätig und habe viele verschiedene Helpdesk-Software verwendet. Ich habe einige großartige UI/UX gesehen, die bei einem Helpdesk-System äußerst wichtig sind. Leider lässt Mojo etwas zu wünschen übrig. Sie haben kürzlich die neue Benutzeroberfläche herausgebracht, und obwohl ich zugebe, dass es ein großer Fortschritt gegenüber der alten Benutzeroberfläche ist, kann es immer noch besser sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mojo Helpdesk bietet die besten Werkzeuge zur Ticketanpassung, die ich testen konnte. Die Benutzeroberfläche ist sehr leicht zu verstehen, seit Sie das Konto erstellt haben. Sie können Ihr erstes Ticket ganz einfach über die Mojo-Admin-Leiste erstellen. Ich kann Dateien anhängen, persönliche Notizen zu jedem Ticket hinzufügen und Antworten nach Belieben automatisieren. Das Kundensupport-Center ist sehr umfassend; es gibt ein Helpdesk, das Ihnen hilft, das Programm Schritt für Schritt zu verstehen; sie bieten auch ausgezeichnete Garantien für den gesamten Service; sie geben Ihnen auch Ratschläge zur Lösung jedes Problems; und es ist ziemlich einfach, Daten zu importieren; tatsächlich bieten sie das CSV-Format an. Sehr verbreitet in den meisten Fällen. Sie können alle Ihre Kontakte in Gruppen zusammenfassen und ihnen Tickets nach Kategorie senden. Die Themenverwaltungsoption bietet eine vollständige und verteilte Organisation. Mir gefällt, wie ihr gesamter Service konfiguriert ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe volles Vertrauen in das, was dieses Unternehmen geschaffen hat. Ich habe wirklich sehr wenige Beschwerden bezüglich dieses Produkts. Die tägliche Ticketanzahl muss angepasst werden; ich hoffe, sie verbessern es in der Zukunft, aber es ist verständlich, da sie sich in der Beta-Phase befinden. Das SLA-Panel muss noch viel mehr verfeinert werden, indem mehr Hintergründe hinzugefügt und die Bilder verbessert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.