# Freshdesk vs Mojo Helpdesk Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Rezensenten berichten** , dass Freshdesk bei der Verwaltung von Kundensupport-Tickets hervorragend abschneidet, wobei Benutzer die Fähigkeit schätzen, Tickets mit aktualisierten Status für eine einfache Nachverfolgung und Lösung zu organisieren. Dies wird durch Automatisierungsfunktionen ergänzt, die den Ticketfluss optimieren und es einfacher machen, Probleme bei ihrem Auftreten zu kategorisieren.
- **Benutzer sagen** , dass Mojo Helpdesk sehr benutzerfreundlich ist und es Support-Teams ermöglicht, alle Support-Anfragen im Blick zu behalten. Rezensenten heben die Möglichkeit hervor, Notizen, Bilder und Dateien an Tickets anzuhängen, was die Kommunikation verbessert und Agenten bei der effektiveren Lösung von Problemen unterstützt.
- **Laut verifizierten Bewertungen** hat Freshdesk einen deutlich höheren G2-Score, was auf eine größere allgemeine Benutzerzufriedenheit hinweist. Benutzer erwähnen häufig die robusten Funktionen und die Benutzerfreundlichkeit der Plattform, die zu einem effizienteren Support-Erlebnis im Vergleich zu Mojo Helpdesk beitragen.
- **Rezensenten erwähnen** , dass beide Plattformen eine ähnliche Einfachheit bei der Einrichtung bieten, jedoch wird der intuitive Onboarding-Prozess von Freshdesk oft als entscheidender Vorteil hervorgehoben, der Teams hilft, schnell ohne umfangreiche Schulungen zu starten.
- **Benutzer berichten** , dass Mojo Helpdesk auf Kundenfeedback reagiert und sein Produkt kontinuierlich verbessert, was ein starker Punkt für Benutzer ist, die laufende Entwicklungen schätzen. Einige Benutzer sind jedoch der Meinung, dass das breitere Funktionsspektrum von Freshdesk eine umfassendere Lösung für größere Teams bietet.
- **G2-Rezensenten stellen fest** , dass die Benutzererfahrung bei der Ticket-Erstellung und -Antwort von Freshdesk überlegen ist, wobei Funktionen wie die automatisierte Ticket-Erstellung für von Benutzern gemeldete Probleme besonders gelobt werden. Dies steht im Gegensatz zu Mojo Helpdesk, wo Benutzer die Einfachheit schätzen, sich jedoch fortschrittlichere Automatisierungsoptionen wünschen.



| | Freshdesk | Mojo Helpdesk | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,751 | 242 | 
| **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (48.7% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (56.0% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 1 User per month billed annually Pro Monat | $14.00 1 Agents Pro Monat | 

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## Top Pros & Cons

### Freshdesk

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (223 reviews)
- Merkmale (158 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (69 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (62 reviews)

### Mojo Helpdesk


Cons:
- Käfer (1 reviews)
- Tastenprobleme (1 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshdesk | Mojo Helpdesk | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.6 (3282 reviews) | 8.7 (200 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.9 (3306 reviews) | 8.9 (204 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.6 (2362 reviews) | 8.8 (116 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.7 (2199 reviews) | 8.9 (122 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.7 (3181 reviews) | 8.8 (169 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.8 (2122 reviews) | 8.9 (114 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.8 (3251 reviews) | 8.6 (200 reviews) | 

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## Pricing

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Pro Monat

Description: Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail

Key Features:
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Mojo Helpdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: TEAM

Price: $14.00 1 Agents Pro Monat

Description: Nur 14 $/Monat pro Agent. Erhalten Sie alle Funktionen, die Sie für Ihren internen IT- oder Wartungs-Helpdesk benötigen, sowie viele weitere, um eine voll funktionsfähige Kundenserviceabteilung zu betreiben.

(*) Ein-Jahres-Abonnement: Ein 10% Rabatt ist für alle Unternehmen verfügbar.
(**) Ein 25% Rabatt ist für Bildungseinrichtungen und gemeinnützige Organisationen beim Jahresabonnement des Enterprise-Plans verfügbar.

Key Features:
- Vollständige Ticketverfolgung
- E-Mail-Integration
- Selbstbedienungs-Wissensdatenbank

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/mojo-helpdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2595 |
| **Mojo Helpdesk** | 8.0/10 | 190 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Freshdesk | Mojo Helpdesk | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.9 (2253 reviews) ✓ Verified | 8.6 (174 reviews) | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.8 (2266 reviews) ✓ Verified | 8.6 (173 reviews) | 
| **Workflow** | 8.5 (2195 reviews) ✓ Verified | 8.6 (163 reviews) | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.5 (2070 reviews) ✓ Verified | 8.3 (155 reviews) | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.3 (1811 reviews) ✓ Verified | 8.0 (138 reviews) | 
| **Anhänge/Screencasts** | 8.5 (2095 reviews) ✓ Verified | 8.3 (166 reviews) | 
| **Ticket-Kollaboration** | 8.7 (2030 reviews) ✓ Verified | 8.4 (161 reviews) | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.3 (1379 reviews) ✓ Verified | 8.3 (140 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Mojo Helpdesk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.3 (331 reviews) | 7.3 (76 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.4 (325 reviews) | 7.3 (75 reviews) | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Freshdesk | Mojo Helpdesk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.2 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 6.9 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.2 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Freshdesk | Mojo Helpdesk | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.6 (1927 reviews) ✓ Verified | 8.7 (164 reviews) | 
| **E-Mail an den Fall** | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 8.6 (168 reviews) | 
| **Chat/Live-Support** | 8.4 (1317 reviews) ✓ Verified | 7.8 (121 reviews) | 
| **Soziale Integration** | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | 7.1 (109 reviews) | 
| **Stimme** | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | Funktion nicht verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Freshdesk | Mojo Helpdesk | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | 7.0 (120 reviews) | 
| **Anpassung** | 8.1 (1663 reviews) ✓ Verified | 7.5 (140 reviews) | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.6 (1552 reviews) ✓ Verified | 8.3 (146 reviews) | 
| **Integration** | 8.3 (1158 reviews) ✓ Verified | 8.0 (127 reviews) | 
| **Reporting** | 8.0 (1883 reviews) ✓ Verified | 7.8 (137 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | 8.3 (1969 reviews) ✓ Verified | 8.0 (146 reviews) | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 405 |
| **Mojo Helpdesk** | N/A | N/A |

#### Kanäle

| Feature | Freshdesk | Mojo Helpdesk | 
|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | 8.4 (358 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lauthören** | 8.0 (335 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Physische Medien** | 7.5 (324 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Design

| Feature | Freshdesk | Mojo Helpdesk | 
|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | 8.2 (331 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Inhalte erstellen** | 7.8 (335 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | 8.3 (356 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eingehende Identifizierung** | 8.3 (344 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Einhaltung** | 8.4 (332 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Mojo Helpdesk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.7 (263 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.7 (264 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Beschwerdemanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |
| **Mojo Helpdesk** | N/A | N/A |

#### Brauchbarkeit

| Feature | Freshdesk | Mojo Helpdesk | 
|---|---|---|
| **Zugriff für alle Mitarbeiter** | 8.7 (263 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Belege** | 8.7 (259 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zwei-Wege-Kommunikation** | 8.8 (251 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Reporting

| Feature | Freshdesk | Mojo Helpdesk | 
|---|---|---|
| **Vorrangige Fallwarnungen** | 8.6 (245 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Trendanalyse** | 8.5 (241 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsüberwachung** | 8.6 (253 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Mojo Helpdesk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.5 (178 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.5 (178 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Gemeinsamer Posteingang

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |
| **Mojo Helpdesk** | 8.2/10 | 19 |

#### Produktivitäts-Tools

| Feature | Freshdesk | Mojo Helpdesk | 
|---|---|---|
| **Notes** | 8.9 (237 reviews) | 8.6 (14 reviews) | 
| **Interne Diskussion** | 8.7 (222 reviews) | 8.3 (16 reviews) | 
| **Zuweisungen und Aufgaben** | 8.6 (225 reviews) | 9.3 (16 reviews) | 
| **Arbeitsabläufe** | 8.7 (229 reviews) | 8.6 (14 reviews) | 
| **Vorlagen** | 8.7 (232 reviews) | 8.1 (15 reviews) | 
| **Integrationen** | 8.3 (209 reviews) | 8.3 (11 reviews) | 
| **Tagging-System** | 8.7 (227 reviews) | 7.9 (15 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Freshdesk | Mojo Helpdesk | 
|---|---|---|
| **Trends** | 8.3 (204 reviews) | 7.2 (12 reviews) | 
| **Leistungsverfolgung** | 8.5 (214 reviews) | 7.7 (14 reviews) | 
| **E-Mail-Nachverfolgung** | 8.6 (212 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 

#### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang

| Feature | Freshdesk | Mojo Helpdesk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 6.9 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 7.1 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **Mojo Helpdesk** | N/A | N/A |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Freshdesk | Mojo Helpdesk | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | 8.3 (432 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.3 (378 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelles Engagement** | 8.3 (371 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktives Engagement** | 8.4 (307 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Freshdesk | Mojo Helpdesk | 
|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | 8.4 (388 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nahtlose Eskalation** | 8.4 (408 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Abschriften** | 8.3 (373 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service-Support** | 8.2 (314 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Mojo Helpdesk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.4 (207 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.4 (203 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1887 |
| **Mojo Helpdesk** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Mojo Helpdesk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (116 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.9 (114 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | 7.6 (113 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | Freshdesk | Mojo Helpdesk | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benachrichtigungen** | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gezielte E-Mails** | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **In-App-Messaging** | 8.5 (199 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Co-Browsing** | 8.2 (202 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Freshdesk | Mojo Helpdesk | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.1 (1663 reviews) ✓ Verified | 7.5 (140 reviews) | 
| **Archivierung von Konversationen** | 8.6 (203 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Entwicklung** | 8.2 (186 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Team-Posteingang** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundenprofile** | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **Mojo Helpdesk** | 7.8/10 | 55 |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Mojo Helpdesk | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.9 (139 reviews) | 7.8 (23 reviews) | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Freshdesk | Mojo Helpdesk | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.7 (959 reviews) | 8.3 (50 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.6 (911 reviews) | 7.9 (49 reviews) | 
| **Community-Foren** | 8.3 (682 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 
| **Mobile Optimierung** | 8.2 (238 reviews) | 7.2 (40 reviews) | 
| **Personalisierung** | 8.4 (255 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Freshdesk | Mojo Helpdesk | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.5 (253 reviews) | 8.0 (45 reviews) | 
| **Automatisierung** | 8.6 (260 reviews) | 7.7 (43 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | 8.0 (220 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 
| **Integrationen** | 8.4 (237 reviews) | 7.7 (39 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Freshdesk | Mojo Helpdesk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.7 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 7.7 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 7.9 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 7.7 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.6 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.6 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 7.8 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |
| **Mojo Helpdesk** | 8.3/10 | 22 |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Mojo Helpdesk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.2 (79 reviews) | 8.5 (10 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.0 (79 reviews) | 8.7 (10 reviews) | 

#### Prozess

| Feature | Freshdesk | Mojo Helpdesk | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | 8.6 (163 reviews) | 8.0 (18 reviews) | 
| **Tickets** | 9.3 (485 reviews) | 8.8 (21 reviews) | 
| **Macros** | 8.6 (372 reviews) | 8.3 (16 reviews) | 

#### Kanäle

| Feature | Freshdesk | Mojo Helpdesk | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | 9.2 (480 reviews) | 8.2 (19 reviews) | 
| **Sozialen** | 8.7 (416 reviews) | 8.1 (16 reviews) | 
| **Live Chat** | 8.8 (377 reviews) | 8.3 (15 reviews) | 
| **Telefon** | 8.5 (341 reviews) | 7.4 (16 reviews) | 
| **Text** | 8.3 (59 reviews) | 7.7 (16 reviews) | 

#### Einblick

| Feature | Freshdesk | Mojo Helpdesk | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | 8.6 (383 reviews) | 7.9 (17 reviews) | 
| **Reporting** | 8.7 (170 reviews) | 8.2 (17 reviews) | 
| **Besucheraktivität** | 8.6 (374 reviews) | 8.8 (17 reviews) | 
| **Helpdesk** | 9.1 (446 reviews) | 9.3 (20 reviews) | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **Mojo Helpdesk** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Mojo Helpdesk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (87 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.7 (85 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |
| **Mojo Helpdesk** | N/A | N/A |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Freshdesk | Mojo Helpdesk | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | 8.9 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | 8.5 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sentimentanalyse** | 8.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | 8.5 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Freshdesk | Mojo Helpdesk | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | 8.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eskalationsbearbeitung** | 8.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow-Optimierung** | 8.5 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Freshdesk | Mojo Helpdesk | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | 9.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | 8.7 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | 9.1 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie

| Feature | Freshdesk | Mojo Helpdesk | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | 6.9 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Antworten** | 8.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | 8.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemlösung** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Mojo Helpdesk** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Freshdesk | Mojo Helpdesk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (4):** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)

**Unique to Freshdesk (6):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat)



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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshdesk | Mojo Helpdesk | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 48.7% | 29.1% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 39.7% | 56.0% | 
| **Unternehmen** | 11.6% | 15.0% | 

### By Industry

#### Freshdesk

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 17.1%
- **Computersoftware:** 12.8%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Bildungsmanagement:** 3.8%
- **Einzelhandel:** 3.2%
- **Marketing und Werbung:** 3.1%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 3.0%
- **Telekommunikation:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

#### Mojo Helpdesk

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 17.1%
- **Primar-/Sekundarbereich:** 15.4%
- **Bildungsmanagement:** 13.7%
- **Computersoftware:** 4.7%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.8%
- **hochschulbildung:** 3.0%
- **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 3.0%
- **Finanzdienstleistungen:** 2.6%
- **Bau:** 2.6%
- **Animation:** 1.7%
- **Other:** 32.5%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.6/5 stars (2472 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6963 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3863 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver in Gmail](https://www.g2.com/de/products/hiver-in-gmail/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7666 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)

### Alternatives to Mojo Helpdesk

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6963 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7666 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3863 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1336 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.6/5 stars (2472 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews)
- [Hiver in Gmail](https://www.g2.com/de/products/hiver-in-gmail/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2387 reviews)

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## Top Discussions

### Freshdesk

- Title: [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/de/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk ist ein webbasiertes Helpdesk-Software-as-a-Service-Produkt. Es hat viele Funktionen, darunter Helpdesk, Chat, Service-Desk usw."
- Title: [Was ist der Unterschied zwischen Freshdesk und Freshservice?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-difference-between-freshdesk-and-freshservice) — 2 comments
  > **Top comment:** "Freshdesk und Freshservice sind beide Kunden-Support- und Helpdesk-Softwarelösungen, die von Freshworks Inc. entwickelt wurden. Diese Plattformen richten..."
- Title: [Können wir bald mit einer Instagram-Integration in Freshdesk rechnen?](https://www.g2.com/de/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"

### Mojo Helpdesk

- Title: [Ist Mojo Helpdesk kostenlos?](https://www.g2.com/de/discussions/is-mojo-helpdesk-free) — 2 comments
  > **Top comment:** "Leider nicht, Mojo Helpdesk bietet eine 3-stufige Preisoption basierend auf Ihren Bedürfnissen für Ihr Unternehmen/Team.

Allerdings können Sie Mojo für eine..."
- Title: [Arbeite an dem grafischen Bericht](https://www.g2.com/de/discussions/work-on-graphical-report) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hallo Lalit,

Können Sie näher erläutern, was Sie sich von der grafischen Berichterstattung wünschen? Derzeit gibt es Liniendiagrammberichte, die alles von..."
- Title: [Für den Bericht der monatlichen Daten](https://www.g2.com/de/discussions/for-report-of-monthly-data) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hallo Manjeet,

Danke für deinen Vorschlag, wir haben ihn an das Entwicklerteam weitergeleitet. In der Zwischenzeit, da Dashboard-Berichte es nicht erlauben,..."
- Title: [Was sind die Merkmale von Helpdesk-Software?](https://www.g2.com/de/discussions/mojo-helpdesk-what-are-the-features-of-help-desk-software) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Typische Merkmale von Helpdesk-Software, wie Mojo Helpdesk, umfassen:

Kontakt-Ticket-Portal  
Ticket-Antwort  
Ticket-Anhänge/Screencasts ..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/freshdesk-vs-mojo-helpdesk)