Mojo Helpdesk Funktionen
Plattform (6)
Support für mobile Benutzer
121 reviewers of Mojo Helpdesk have provided feedback on this feature.
Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten.
Anpassung
Based on 141 Mojo Helpdesk reviews.
Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen.
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung
As reported in 147 Mojo Helpdesk reviews.
Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw.
Integration
As reported in 128 Mojo Helpdesk reviews.
Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern
Reporting
Based on 138 Mojo Helpdesk reviews.
Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen
Armaturenbretter
This feature was mentioned in 147 Mojo Helpdesk reviews.
Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an
Ticket- und Fallmanagement (8)
Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung
This feature was mentioned in 174 Mojo Helpdesk reviews.
Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets
Benutzeroberfläche für Ticketantworten
As reported in 173 Mojo Helpdesk reviews.
Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort
Arbeitsablauf
This feature was mentioned in 163 Mojo Helpdesk reviews.
Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen
Automatisierte Antwort
As reported in 155 Mojo Helpdesk reviews.
Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort
SLA-Verwaltung
139 reviewers of Mojo Helpdesk have provided feedback on this feature.
Bietet Tools zum Verwalten und Nachverfolgen von Service Level Agreements (SLAs)
Anhänge/Screencasts
167 reviewers of Mojo Helpdesk have provided feedback on this feature.
Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren
Ticket-Kollaboration
This feature was mentioned in 161 Mojo Helpdesk reviews.
Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern
Kunden-/Kontaktdatenbank
As reported in 141 Mojo Helpdesk reviews.
Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen
Kommunikationswege (4)
Kundenportal
165 reviewers of Mojo Helpdesk have provided feedback on this feature.
Ermöglicht ein vollständig anpassbares Portal für Kunden, um Tickets einzugeben, Feedback zu geben und mit Servicemitarbeitern zu kommunizieren
E-Mail an den Fall
Based on 169 Mojo Helpdesk reviews.
Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt
Live-Chat-Unterstützung
As reported in 122 Mojo Helpdesk reviews.
Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen
Social Media Integration
As reported in 110 Mojo Helpdesk reviews.
Integration in soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook, um Kunden und Agenten die Kommunikation über soziale Netzwerke zu ermöglichen
Self-Service-Erlebnis (3)
Wissensdatenbank
This feature was mentioned in 51 Mojo Helpdesk reviews.
Stellt eine Sammlung von Informationen bereit, die von denjenigen verwendet werden können, die Unterstützung suchen.
Durchsuchbare Artikel
This feature was mentioned in 50 Mojo Helpdesk reviews.
Macht Artikel in der Wissensdatenbank im Web durchsuchbar.
Mobile Optimierung
41 reviewers of Mojo Helpdesk have provided feedback on this feature.
Optimiert das Self-Service-Erlebnis für Kunden auf mobilen Geräten
Self-Service-Plattform (3)
Branding
As reported in 46 Mojo Helpdesk reviews.
Benutzern die Möglichkeit geben, benutzerdefinierte Markenkennzeichnung (Logos, Markenfarben usw.) zu Self-Service-Portalen, Chatbots usw. hinzuzufügen.
Automatisierung
As reported in 44 Mojo Helpdesk reviews.
Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben
Integrationen
40 reviewers of Mojo Helpdesk have provided feedback on this feature.
Ermöglicht einfache Integrationen mit Anwendungen wie Messenger-Anwendungen, APIs und Kundensupport-Tools
Prozess (3)
Erwähnt
This feature was mentioned in 18 Mojo Helpdesk reviews.
Durchforstet verschiedene Kanäle nach Markenerwähnungen, um proaktiv nach reparativer Kommunikation zu suchen.
Tickets
As reported in 21 Mojo Helpdesk reviews.
Erstellt und weist Support-Tickets zu und plant sie zeitnah.
Macros
16 reviewers of Mojo Helpdesk have provided feedback on this feature.
Administratoren können vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen erstellen.
Kanäle (5)
E-Mail
Based on 19 Mojo Helpdesk reviews.
Möglichkeit, Agenten über Live-Chat mit Kunden zu verbinden.
Sozialen
As reported in 16 Mojo Helpdesk reviews.
Verbindet Mitarbeiter mit Kunden über eine Social-Media-Lösung.
Live Chat
As reported in 15 Mojo Helpdesk reviews.
Möglichkeit, Agenten per E-Mail mit Kunden zu verbinden.
Telefon
Based on 16 Mojo Helpdesk reviews.
Verbindet Mitarbeiter mit Kunden über eine Anruflösung.
Text
16 reviewers of Mojo Helpdesk have provided feedback on this feature.
Möglichkeit, Agenten über eine SMS-Lösung mit Kunden zu verbinden.
Einblick (4)
Umfragen
As reported in 17 Mojo Helpdesk reviews.
Bietet Kunden die Möglichkeit, über eine Umfrage Feedback zu geben.
Reporting
This feature was mentioned in 17 Mojo Helpdesk reviews.
Ermöglicht es Administratoren, benutzerdefinierte Berichte zu erstellen, die die Kundenzufriedenheit widerspiegeln.
Besucheraktivität
As reported in 17 Mojo Helpdesk reviews.
Ermöglicht es Administratoren, die Besucheraktivität zu verfolgen, um die Recherchen zu verstehen, die durchgeführt wurden, bevor sie sich an den Kundendienst wandten.
Helpdesk
Based on 20 Mojo Helpdesk reviews.
Bietet eine Wissensdatenbank oder einen anderen Supportkanal für unterschiedliche Teammitglieder, um zusammenzuarbeiten und kohärente Lösungen bereitzustellen.
Produktivitäts-Tools (7)
Notes
Based on 14 Mojo Helpdesk reviews.
Ermöglicht es Benutzern, Notizen oder Kommentare zu E-Mails oder relevanten Fällen zu hinterlassen.
Interne Diskussion
16 reviewers of Mojo Helpdesk have provided feedback on this feature.
Stellt einen dedizierten Bereich oder eine Thread-Funktion bereit, die eine lange Diskussion ermöglicht.
Zuweisungen und Aufgaben
As reported in 16 Mojo Helpdesk reviews.
Bieten Sie In-Application-Zuweisungs- und Aufgabenverfolgungsfunktionen an.
Arbeitsabläufe
Based on 14 Mojo Helpdesk reviews.
Ermöglicht es Benutzern, vordefinierte Workflows zu erstellen und zu befolgen, die an Aktionen angehängt sind.
Vorlagen
As reported in 15 Mojo Helpdesk reviews.
Ermöglicht es Benutzern, vorgefertigte Antworten oder Vorlagen für E-Mail-Antworten zu erstellen.
Integrationen
As reported in 11 Mojo Helpdesk reviews.
Lässt sich ohne externe Software integrieren, um zusätzliche Funktionen bereitzustellen oder Informationen abzurufen.
Tagging-System
Based on 15 Mojo Helpdesk reviews.
Bietet ein Tagging-System, mit dem Benutzer E-Mails nach relevantem Betreff sortieren können.
Analytics (2)
Trends
This feature was mentioned in 12 Mojo Helpdesk reviews.
Analysiert Trends bei E-Mail-Inhalten und -Auflösungen.
Leistungsverfolgung
This feature was mentioned in 14 Mojo Helpdesk reviews.
Verfolgt die Leistung und Produktivität von Benutzern innerhalb der Anwendung.
Generative KI (5)
Textgenerierung
As reported in 77 Mojo Helpdesk reviews.
Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.
Textzusammenfassung
Based on 76 Mojo Helpdesk reviews.
Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Textzusammenfassung
As reported in 24 Mojo Helpdesk reviews.
Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Textgenerierung
As reported in 10 Mojo Helpdesk reviews.
Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.
Textzusammenfassung
This feature was mentioned in 10 Mojo Helpdesk reviews.
Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung (7)
Autonome Aufgabenausführung
Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen
Mehrstufige Planung
Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen
Systemübergreifende Integration
Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg
Adaptives Lernen
Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung
Natürliche Sprachinteraktion
Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung
Proaktive Unterstützung
Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an.
Entscheidungsfindung
Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.
Agentische KI - Helpdesk (3)
Autonome Aufgabenausführung
Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen
Natürliche Sprachinteraktion
Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung
Proaktive Unterstützung
Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an.
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang (2)
Autonome Aufgabenausführung
Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen
Entscheidungsfindung
Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.
Top-bewertete Alternativen
