Kapiche Bewertungen & Produktdetails

Ich nutze Kapiche, um Chat-/Sprachtranskripte zu analysieren, um die Schmerzpunkte der Kunden zu verstehen und unsere Dienstleistungen zu verbessern, sowie um die Antworten auf unser Voice-of-Customer-Programm zu analysieren, sie zu kategorisieren und den Kontext hinter den erhaltenen Bewertungen zu verstehen. Ich schätze es, die wörtlichen Antworten nicht manuell analysieren zu müssen. Stattdessen habe ich ein anpassbares Dashboard, das alle Daten auf einer Seite aggregiert, zugeschnitten auf die Geschäftsanforderungen, was es uns ermöglicht, tiefere Einblicke mit weniger Aufwand zu gewinnen. Ich liebe die Plattform selbst und arbeite seit drei Jahren mit ihnen. Ich bin beeindruckt von der Häufigkeit der Updates und der Art und Weise, wie sie auf die Probleme ihrer Kunden hören und sich bemühen, diese zu lösen. Die menschliche Qualität bei Kapiche ist erstaunlich. Außerdem war die anfängliche Einrichtung einfach, und jetzt mit der automatisierten Erstellung von Themen ist der Einrichtungsprozess noch einfacher, was potenziell nur eine Woche dauert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich hatte Probleme mit den Verbindungen unserer Daten zur Plattform von Kapiche. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kapiche hat die Analyse von offenen Texten extrem schnell und einfach gemacht mit einer Live-Verbindung zu unseren VOC-Umfragedaten. Das Tool ist ein integraler Bestandteil unserer wöchentlichen und monatlichen Berichterstattung geworden. Wir können schnell Themen identifizieren und verfolgen, Zeiträume vergleichen und den Einfluss von Themen auf KPIs wie NPS bewerten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Quadrantenkarten-Widget ist eine großartige Visualisierung, aber die Datenbeschriftungen überlappen sich oft, was es unleserlich macht. Wir müssen die Daten herunterladen und Quadrantenkarten in Excel erstellen, um sie in unseren Berichten zu verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe Kapiche. Es macht meinen Job einfacher, interessanter und es macht Spaß, in das einzutauchen, was Kunden sagen. Es nimmt die harte Arbeit aus den traditionellen Methoden der Textanalyse. Ich kann meine Zeit sinnvoller nutzen, indem ich bedeutungsvolle Erkenntnisse identifiziere! Ich verbringe mindestens 50 % meiner Zeit in Kapiche, um Berichte vorzubereiten. Wir haben auch ein großartiges Unterstützungssystem - Danke Christina und Ika, dass ihr immer für uns da seid und uns helft, unsere Ziele zu erreichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kann an nichts denken, das mir nicht gefällt. Ich freue mich darauf, mehr Entwicklungen zu sehen, die in der Pipeline sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Erstaunliches Team, mit dem man arbeiten kann. Sie nehmen UX-Feedback an und setzen es um (persönlich erlebt). Sentiment-Identifikation. Storyboard-Layout. Dashboard-Optionen. Fantastischer Kunden- und Kontosupport. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Hat derzeit keine Integration mit Microsoft Teams oder Automatisierung mit inMoment.

Nicht alle Funktionen des Dashboards sind in der Analyseansicht verfügbar. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Fähigkeit, die Auswirkungen von Themen auf den NPS zu bestimmen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Themen zu erstellen ist immer noch ziemlich manuell und man weiß nie, wie genau sie sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mit Hilfe der großartigen Technologie Kapiche sind mein Team und ich besser in der Lage, das Feedback der Verbraucher zu analysieren. Wir sparen Zeit, da es uns informative Einblicke gibt und es uns ermöglicht, schnell zu verstehen, was unsere Kunden denken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Zeitachsen-Widget kann verbessert werden, um alternative Planungsoptionen wie zweiwöchentliche Intervalle bereitzustellen. Die Möglichkeit, Filter auf der Storyboard-Ebene anzuwenden, wäre sehr hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Onboarding-Prozess war der beste, den ich je erlebt habe - er ermöglichte es mir, das Beste aus Kapiche herauszuholen. Das Tool selbst ist clever, benutzerfreundlich und hat mir und dem Team viel Zeit gespart. Wir sind nun in der Lage, eine zusätzliche Tiefe in der Berichterstattung zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist schwierig, über etwas zu berichten, das ich nicht mag....

In einer idealen Welt würden quantitative und qualitative Analysen auf derselben Plattform gehostet werden. Der einzige Nachteil von Kapiche ist, dass es ein weiteres Plattform-Abonnement und einen weiteren Login erfordert; es ist ein weiteres Tool, mit dem ich mich vertraut machen musste. Während ich keine Probleme mit der Funktionalität von Kapiche habe, wäre mein einziger Wunsch, die Fähigkeiten von Analysetools zu konsolidieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kapiche bietet viele Möglichkeiten, unsere offenen Daten zu analysieren und zusammenzufassen, von der anfänglichen Storyboard, die schnell wichtige Ideen aufdeckt, bis hin zu den verschiedenen Widgets, wie Quadrantendiagramme, die es uns ermöglichen, Themen mit Umfragewerten in Beziehung zu setzen. Es ist effizient, nachfolgende Datenwellen hinzuzufügen und Abfragen in neue Analysen zu kopieren. Das Abfrage-Tool und die gesamte Plattform sind einfach zu bedienen, und der Support ist ausgezeichnet. Jennifer und das Kapiche-Team sind reaktionsschnell und hilfsbereit, wann immer wir Fragen oder Herausforderungen haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es wäre wünschenswert, wenn das Zeitachsen-Widget so aufgerüstet werden könnte, dass es benutzerdefinierte Zeitpläne (z. B. alle zwei Monate) unterstützt. Es wäre praktisch, einige Filter auf der Storyboard-Ebene anwenden zu können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Möglichkeit, wörtlich nach Themen und spezifischen Datenpunkten zu sortieren. Einmal vorbereitet, helfen die Dashboards auch dabei, die Sichtbarkeit mit detaillierten Filtern zu verwalten, die Sie sichtbar lassen oder ausblenden können, wenn sie nicht benötigt werden. Dies erleichtert es uns, das Gesamtbild zu sehen und schnell darauf zu reagieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gab einige Fälle, in denen Systemaktualisierungen die Sichtbarkeit der Tooltip-Daten veränderten, sodass wir es zur Behebung melden mussten. Kein großes Problem, da sie es schnell behoben haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es war einfach zu lernen und präsentierte die Ergebnisse in einem visuellen Format, das für Präsentationen geeignet war. Ich mag auch die Storyboard-Funktion, um Untersuchungslinien vorzuschlagen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist vergleichsweise neu, daher muss es zu Forschungszwecken gegen bestehende Methoden wie menschliche Bewerter abgeglichen werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.