Ich nutze Kapiche, um Chat-/Sprachtranskripte zu analysieren, um die Schmerzpunkte der Kunden zu verstehen und unsere Dienstleistungen zu verbessern, sowie um die Antworten auf unser Voice-of-Customer-Programm zu analysieren, sie zu kategorisieren und den Kontext hinter den erhaltenen Bewertungen zu verstehen. Ich schätze es, die wörtlichen Antworten nicht manuell analysieren zu müssen. Stattdessen habe ich ein anpassbares Dashboard, das alle Daten auf einer Seite aggregiert, zugeschnitten auf die Geschäftsanforderungen, was es uns ermöglicht, tiefere Einblicke mit weniger Aufwand zu gewinnen. Ich liebe die Plattform selbst und arbeite seit drei Jahren mit ihnen. Ich bin beeindruckt von der Häufigkeit der Updates und der Art und Weise, wie sie auf die Probleme ihrer Kunden hören und sich bemühen, diese zu lösen. Die menschliche Qualität bei Kapiche ist erstaunlich. Außerdem war die anfängliche Einrichtung einfach, und jetzt mit der automatisierten Erstellung von Themen ist der Einrichtungsprozess noch einfacher, was potenziell nur eine Woche dauert.

Kapiche hat die Analyse von offenen Texten extrem schnell und einfach gemacht mit einer Live-Verbindung zu unseren VOC-Umfragedaten. Das Tool ist ein integraler Bestandteil unserer wöchentlichen und monatlichen Berichterstattung geworden. Wir können schnell Themen identifizieren und verfolgen, Zeiträume vergleichen und den Einfluss von Themen auf KPIs wie NPS bewerten.

Ich liebe Kapiche. Es macht meinen Job einfacher, interessanter und es macht Spaß, in das einzutauchen, was Kunden sagen. Es nimmt die harte Arbeit aus den traditionellen Methoden der Textanalyse. Ich kann meine Zeit sinnvoller nutzen, indem ich bedeutungsvolle Erkenntnisse identifiziere! Ich verbringe mindestens 50 % meiner Zeit in Kapiche, um Berichte vorzubereiten. Wir haben auch ein großartiges Unterstützungssystem - Danke Christina und Ika, dass ihr immer für uns da seid und uns helft, unsere Ziele zu erreichen.