Ich mag die intuitive Benutzeroberfläche von Incident IQ für Techniker und die Möglichkeit, klar nachzuverfolgen, wer im Team was gemacht hat. Es ermöglicht uns, das Ticket bei Bedarf an verschiedene Personen in unserem IT-Team weiterzuleiten, einschließlich relevanter Details wie wer Hilfe benötigt und wo sie sich befinden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Ticket-Suchmaschine ist praktisch nutzlos. Es ist unmöglich, die Suche so einzugrenzen, dass man ein bestimmtes Ticket findet. Die Suchergebnisse erscheinen in keiner bestimmten Reihenfolge, und es gibt keine Möglichkeit, die Suche einzugrenzen. Wir sind auch sehr frustriert, dass Incident IQ nicht auf unser Feedback hört. Sie scheinen ihre eigene Agenda für die Entwicklung und Fehlerbehebung zu haben. Sie haben Beschwerden von uns und anderen Nutzern (wie in ihrem Ideenportal festgehalten) über das Fehlen eines effektiven Suchwerkzeugs weitgehend ignoriert. Vor ein paar Monaten haben sie uns eine Lösung bis Januar versprochen, und jetzt ist es März. Als ich sie nach dem Status fragte, waren sie ehrlich und sagten, dass sie die Prioritäten geändert hatten, um eine erweiterte Funktion vor der Behebung des grundlegenden Bedarfs, den wir geäußert hatten, abzuschließen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
