# Freshservice vs Incident IQ Comparison --- ## AI Generated Summary - **G2-Rezensenten berichten** , dass Freshservice in Bezug auf die allgemeine Benutzerzufriedenheit hervorragend abschneidet, wobei viele die intuitive Benutzeroberfläche und die umfassenden Funktionen loben. Benutzer heben die Effektivität der Ticketkategorien, SLAs und des Analyse-Dashboards hervor, die die Organisation der Agenten und das Zeitmanagement erheblich verbessern. - **Benutzer sagen** , dass Incident IQ besonders für Bildungsumgebungen von Vorteil ist und detaillierte Helpdesk- und Klassenmanagement-Tools bietet. Rezensenten schätzen die Fähigkeit, die Kommunikation zwischen Mitarbeitern und Lehrern bezüglich der Ausrüstung zu erleichtern, um sicherzustellen, dass die Technologie funktionsfähig und auf dem neuesten Stand bleibt. - **Laut verifizierten Bewertungen** bietet Freshservice einen reibungsloseren Implementierungsprozess, wobei Benutzer feststellen, dass die klare Dokumentation und der Onboarding-Assistent den Einstieg erleichtern. Dies steht im Gegensatz zu einigen Rückmeldungen zu Incident IQ, bei denen Benutzer eine steilere Lernkurve aufgrund der umfangreichen Anpassungsoptionen erwähnten. - **Rezensenten erwähnen** , dass beide Plattformen soliden Support bieten, aber Incident IQ mit einer höheren Support-Bewertung leicht die Nase vorn hat. Benutzer schätzen die kollaborativen Funktionen, die es Agenten ermöglichen, Dokumentationen an Tickets anzuhängen, was zur Aufrechterhaltung der Workflow-Effizienz beiträgt. - **G2-Rezensenten heben hervor** , dass die Integrationsfähigkeiten von Freshservice mit bestehenden Systemen ein bedeutender Vorteil sind, was es für viele Organisationen zur bevorzugten Wahl macht. Benutzer haben festgestellt, dass diese Integrationen ihre Prozesse rationalisieren und die Gesamtproduktivität steigern. - **Benutzer berichten** , dass beide Plattformen mobilen Zugriff bieten, die mobile App von Freshservice jedoch als benutzerfreundlicher angesehen wird, was eine bessere Konnektivität und Verwaltung unterwegs ermöglicht. Im Gegensatz dazu erwähnten einige Benutzer von Incident IQ, dass die mobile App zwar hilfreich ist, aber von zusätzlichen Funktionen profitieren könnte, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern. | | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.6 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,335 | 221 | | **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (61.9% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (51.8% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | $19.00 | Keine Preisinformationen verfügbar | --- ## Top Pros & Cons ### Freshservice Pros: - Benutzerfreundlichkeit (229 reviews) - Merkmale (116 reviews) Cons: - Fehlende Funktionen (83 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (56 reviews) ### Incident IQ **Not enough data** --- ## Ratings Comparison | Rating | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.9 (1184 reviews) | 9.0 (203 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 9.2 (1189 reviews) | 8.9 (205 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | 8.8 (974 reviews) | 8.8 (100 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | 9.0 (958 reviews) | 8.9 (106 reviews) | | **Support-Qualität** | 9.0 (1144 reviews) | 9.1 (185 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.1 (933 reviews) | 9.3 (102 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.5 (1167 reviews) | 9.3 (200 reviews) | --- ## Pricing ### Freshservice #### Entry-Level Pricing Plan: STARTER Price: $19.00 Description: Für den Anfang Key Features: - Vorfallmanagement - Wissensdatenbank - Selbstbedienungsportal [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/freshservice/pricing) #### Free Trial Yes ### Incident IQ #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Hilfe-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **Incident IQ** | 8.6/10 | 99 | #### Ticket- und Fallmanagement | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (92 reviews) | | **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (92 reviews) | | **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (92 reviews) | | **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (83 reviews) | | **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (66 reviews) | | **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (91 reviews) | | **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (89 reviews) | | **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (75 reviews) | #### Generative KI | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (26 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (26 reviews) | #### Agentische KI - Helpdesk | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kommunikationswege | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (81 reviews) | | **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (74 reviews) | | **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (46 reviews) | | **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | | **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | #### Plattform | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (63 reviews) | | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (79 reviews) | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (84 reviews) | | **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (84 reviews) | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (80 reviews) | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (84 reviews) | ### IT-Service-Management (ITSM)-Tools | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.4/10 | 447 | | **Incident IQ** | N/A | N/A | #### Verwaltung | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Change Management** | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Asset Management** | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichte und Analysen** | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Service Desk | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Helpdesk** | 9.5 (410 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichte über Vorfälle** | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Prozess-Workflow** | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Management | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Berichterstattung** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Administrationskonsole** | 8.9 (320 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zugriffsverwaltung** | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Asset Management** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Diktat der Richtlinien** | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Funktionalität | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Ticketing-System** | 9.5 (343 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistungsprotokollierung** | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Alarmierung** | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierung** | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 7.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | 6.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 8.5 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | 7.4 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.1 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 8.1 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### HR-Servicebereitstellung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **Incident IQ** | N/A | N/A | #### Anpassung | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **HR-Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### HR-Inhalte | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Wissensmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Bereitstellung von Inhalten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dokumentenmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Logistik | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Sicherheit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mitarbeiter-Portal** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Künstliche Intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Management | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Ticketing-Plattform** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Single Sign-On** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Geschäftsprozessmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Selbstbedienung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dashboard & Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Vorfallmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 7.4/10 | 368 | | **Incident IQ** | N/A | N/A | #### Überwachung | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Konstante Überwachung** | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rechtzeitige Benachrichtigungen** | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **TIcket-Genauigkeit** | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **KI-Überwachung** | 6.1 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Management-Tools | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Ticket-Zuweisung** | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Standardisierung** | 8.9 (331 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Visualisierung des Lebenszyklus** | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Textgenerierung** | 7.8 (137 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | 7.8 (136 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Vorfallmanagement | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 5.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | 5.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 5.8 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 6.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### IT-Asset-Management | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **Incident IQ** | 8.6/10 | 97 | #### Asset-Inventar | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Hardware-Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (95 reviews) | | **Software-Asset-Inventarisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (72 reviews) | | **Cloud-Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (65 reviews) | | **Mobiles Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (77 reviews) | | **Asset-Erkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (74 reviews) | #### Generative KI | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (26 reviews) | | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (26 reviews) | #### Agentic KI - IT-Asset-Management | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Management | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Zentrales Dashboard** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (89 reviews) | | **Verwaltung von Vermögensrichtlinien** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (74 reviews) | | **Risikomanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (55 reviews) | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (87 reviews) | ### Kundenselbstbedienung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 6.9/10 | 153 | | **Incident IQ** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | 7.2 (76 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Self-Service-Erlebnis | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Wissensdatenbank** | 8.4 (140 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Durchsuchbare Artikel** | 8.7 (134 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Community-Foren** | 7.1 (113 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobile Optimierung** | 7.6 (115 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Personalisierung** | 8.2 (134 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Self-Service-Plattform | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Branding** | 8.5 (135 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierung** | 8.7 (140 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **künstliche intelligenz** | 7.1 (108 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | 8.1 (130 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 6.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 5.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### IT-Benachrichtigung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 7.1/10 | 70 | | **Incident IQ** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Textgenerierung** | 7.7 (70 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - IT-Alarmierung | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Service-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.0/10 | 844 | | **Incident IQ** | 8.5/10 | 167 | #### Incident Management | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Automatisieren Sie das Ticket-Routing** | 9.1 (737 reviews) | 9.0 (120 reviews) | | **Ticket-Priorisierung** | 8.9 (737 reviews) | 8.9 (111 reviews) | | **Ticket-Benachrichtigungen** | 9.0 (796 reviews) | 8.9 (121 reviews) | | **Wissensdatenbank** | 8.6 (729 reviews) | 8.4 (114 reviews) | | **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets** | 8.6 (695 reviews) | 8.4 (108 reviews) | #### Reporting | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Armaturenbretter** | 8.6 (775 reviews) | 8.9 (119 reviews) | | **Zeiterfassung** | 8.2 (639 reviews) | 8.7 (103 reviews) | | **Umfragen** | 8.2 (615 reviews) | 8.5 (90 reviews) | #### Zugang & Benutzerfreundlichkeit | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Mobil** | 8.4 (701 reviews) | 8.0 (104 reviews) | | **Selbstbedienung** | 8.9 (728 reviews) | 8.5 (106 reviews) | | **Active Directory** | 8.5 (550 reviews) | 8.6 (103 reviews) | | **Multi-Channel-Zugang** | 8.6 (562 reviews) | 8.6 (89 reviews) | #### Agentische KI - Service Desk | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 7.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | 6.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 7.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | 7.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 6.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | 6.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Unternehmens-IT-Management | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.2/10 | 364 | | **Incident IQ** | N/A | N/A | #### Analyse | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Bedrohungserkennung** | 7.5 (173 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattform | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Unified-Communications-Plattform** | 8.3 (232 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **fernzugriff** | 8.2 (212 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Einhaltung von ITIL-Richtlinien** | 8.7 (255 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Asset-Nachverfolgung** | 8.4 (283 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **IT-Wissensmanagement** | 8.7 (315 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Sicherheit | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Endpunktschutz** | 7.8 (178 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Patch-Verwaltung** | 7.0 (107 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Notfall-Wiederherstellung** | 7.5 (166 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Service-Management** | 8.9 (283 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow-Verwaltung** | 8.8 (286 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - Unternehmens-IT-Management | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | --- ## Categories **Shared Categories (3):** [IT-Asset-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/it-asset-management), [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) **Unique to Freshservice (6):** [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools), [IT-Alarmierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/it-alerting), [Vorfallmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/incident-management), [Enterprise-IT-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/enterprise-it-management), [Konfigurationsmanagement-Tools](https://www.g2.com/de/categories/configuration-management), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) **Unique to Incident IQ (2):** [HR-Service-Delivery-Software](https://www.g2.com/de/categories/hr-service-delivery), [Schulverwaltungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/school-management-software) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 17.6% | 14.2% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 61.9% | 51.8% | | **Unternehmen** | 20.5% | 33.9% | ### By Industry #### Freshservice - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 19.8% - **Computersoftware:** 5.5% - **Bau:** 4.5% - **Finanzdienstleistungen:** 3.5% - **Bildungsmanagement:** 3.5% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.5% - **Einzelhandel:** 3.1% - **Computer- und Netzwerksicherheit:** 2.6% - **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 2.4% - **Marketing und Werbung:** 2.0% - **Other:** 49.7% #### Incident IQ - **Primar-/Sekundarbereich:** 38.4% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 22.7% - **Bildungsmanagement:** 21.8% - **Computersoftware:** 2.3% - **Telekommunikation:** 1.9% - **Bürgerliche & soziale Organisation:** 1.9% - **Computer- und Netzwerksicherheit:** 1.4% - **Buchhaltung:** 0.9% - **Bau:** 0.9% - **Verbraucherdienstleistungen:** 0.9% - **Other:** 6.9% --- ## Alternatives ### Alternatives to Freshservice - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (982 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/de/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4307 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (748 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1158 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews) - [PagerDuty](https://www.g2.com/de/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (954 reviews) ### Alternatives to Incident IQ - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (748 reviews) - [SchoolStatus](https://www.g2.com/de/products/schoolstatus/reviews) — 4.8/5 stars (842 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [Follett Destiny Library Manager](https://www.g2.com/de/products/follett-software-follett-destiny-library-manager/reviews) — 4.3/5 stars (432 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (982 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/de/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1158 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4307 reviews) --- ## Top Discussions ### Freshservice - Title: [Wie war Ihre Erfahrung mit dem Freshservice-Support?](https://www.g2.com/de/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Bisher großartig. Ich habe nur zweimal mit ihnen gearbeitet, aber beide Male kam die Antwort innerhalb von 24 Stunden zurück." - Title: [Wofür wird Freshservice verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Wir verwenden es als Ticketing-Tool, das uns hilft, Anfragen zu verwalten und sie bestimmten Mitarbeitern zur Lösung zuzuweisen. Es hilft uns auch, unsere..." - Title: [Was ist der beste Weg, unser Inventar aufzufüllen?](https://www.g2.com/de/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Hallo, ehrlich gesagt war das das einzige Problem, das ich mit Fresh Service hatte, es gibt verschiedene Möglichkeiten, Inventar damit zu machen, aber keine..." - Title: [Werden Sie eine On-Premise-Lösung haben?](https://www.g2.com/de/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Nein Sergio, wir sind rein eine SAAS-Anwendung. Aber die Sicherheitsbedenken von On.Prem-Apps sind im Freshworks-Ökosystem zu 100 % gelöst. Da wir auf AWS..." - Title: [Können wir Zugriff auf unsere Datenbank haben, um einige Entwicklungen durchzuführen?](https://www.g2.com/de/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Freshservice hat definitiv API-Hooks in die Google-Umgebung. Es gibt auch mehrere In-App-Möglichkeiten zur Erstellung von Automatisierungen, aber..." ### Incident IQ - Title: [Integrieren Sie sich mit Single-Sign-On-Anbietern?](https://www.g2.com/de/discussions/single-sign-on-29459c42-b783-4770-b101-78b086e21ff2) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Ja. Incident IQ integriert sich derzeit mit Google SSO, Azure und Microsoft Local AD. Integrationen mit weiteren SSO-Anbietern werden in naher Zukunft..." - Title: [Wie sind Sie preislich aufgestellt?](https://www.g2.com/de/discussions/pricing-9501a2c9-7a56-4af9-9520-ad33da5df8e7) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Incident IQ wird basierend auf der Schüleranmeldung bepreist, wodurch ein Preisniveau entsteht, das für Bezirke jeder Größe zugänglich ist." - Title: [Haben Sie eine mobile App?](https://www.g2.com/de/discussions/mobile-app-592947d6-d9db-4181-aab7-b93098af262a) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Ja. Incident IQ verfügt über eine native mobile App, die für iOS und Android entwickelt wurde." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/freshservice-vs-incident-iq)