# Freshservice vs Incident IQ Comparison --- ## AI Generated Summary - **G2-Rezensenten berichten** , dass Freshservice in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit herausragt, was sich in seinem deutlich höheren G2-Score im Vergleich zu Incident IQ widerspiegelt. Benutzer schätzen seine **intuitive Benutzeroberfläche** und die Fähigkeit, Kundenunterstützungsprozesse zu optimieren, was es zu einer bevorzugten Wahl für viele Organisationen macht. - **Laut verifizierten Bewertungen** verfügt Freshservice über ein robustes Funktionsset, das die Konsolidierung mehrerer Anwendungen auf einer Plattform ermöglicht. Benutzer haben festgestellt, dass diese Vielseitigkeit besonders vorteilhaft ist, um verschiedene Abteilungen über die IT hinaus zu unterstützen und die betriebliche Effizienz insgesamt zu steigern. - **Benutzer sagen** , dass Freshservice ein reibungsloseres Implementierungserlebnis bietet, wobei viele den **intuitiven Onboarding-Assistenten** hervorheben, der den Einrichtungsprozess vereinfacht. Im Gegensatz dazu hat Incident IQ zwar seine Stärken, es fehlt jedoch an der gleichen benutzerfreundlichen Einführung, was zu einer steileren Lernkurve für neue Benutzer führen kann. - **Rezensenten erwähnen** , dass Freshservice eine hervorragende Supportqualität bietet, mit einem Score, der sein Engagement für den Kundenservice widerspiegelt. Benutzer haben die Plattform für ihr **reaktionsschnelles Support-Team** und die umfassenden verfügbaren Ressourcen gelobt, die helfen, Probleme schnell zu lösen. - **Laut aktuellem Feedback** glänzt Incident IQ in seiner Fähigkeit, Ticket- und Asset-Management-Systeme zu integrieren, was Benutzer besonders hilfreich finden, um menschliche Fehler durch Automatisierung zu reduzieren. Diese Funktion ist ein starker Punkt für Abteilungen, die ihre Arbeitsabläufe optimieren möchten. - **G2-Rezensenten heben hervor** , dass, obwohl beide Plattformen ähnliche Sternebewertungen haben, das Volumen der Bewertungen für Freshservice einen zuverlässigeren Konsens über seine Leistung anzeigt. Mit über 1.200 Bewertungen fühlen sich Benutzer sicherer in Bezug auf das Feedback zu Freshservice, während die geringere Anzahl an Bewertungen von Incident IQ möglicherweise nicht das volle Benutzererlebnis erfasst. | | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.6 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,335 | 221 | | **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (61.9% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (51.8% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | $19.00 | Keine Preisinformationen verfügbar | --- ## Top Pros & Cons ### Freshservice Pros: - Benutzerfreundlichkeit (158 reviews) - Merkmale (89 reviews) Cons: - Fehlende Funktionen (54 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (42 reviews) ### Incident IQ **Not enough data** --- ## Ratings Comparison | Rating | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.9 (1184 reviews) | 9.0 (203 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 9.2 (1189 reviews) | 8.9 (205 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | 8.8 (974 reviews) | 8.8 (100 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | 9.0 (958 reviews) | 8.9 (106 reviews) | | **Support-Qualität** | 9.0 (1144 reviews) | 9.1 (185 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.1 (933 reviews) | 9.3 (102 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.5 (1167 reviews) | 9.3 (200 reviews) | --- ## Pricing ### Freshservice #### Entry-Level Pricing Plan: STARTER Price: $19.00 Description: Für den Anfang Key Features: - Vorfallmanagement - Wissensdatenbank - Selbstbedienungsportal [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/freshservice/pricing) #### Free Trial Yes ### Incident IQ #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Hilfe-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **Incident IQ** | 8.6/10 | 99 | #### Ticket- und Fallmanagement | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (92 reviews) | | **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (92 reviews) | | **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (92 reviews) | | **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (83 reviews) | | **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (66 reviews) | | **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (91 reviews) | | **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (89 reviews) | | **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (75 reviews) | #### Generative KI | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (26 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (26 reviews) | #### Agentische KI - Helpdesk | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kommunikationswege | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (81 reviews) | | **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (74 reviews) | | **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (46 reviews) | | **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | | **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | #### Plattform | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (63 reviews) | | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (79 reviews) | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (84 reviews) | | **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (84 reviews) | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (80 reviews) | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (84 reviews) | ### IT-Service-Management (ITSM)-Tools | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.4/10 | 447 | | **Incident IQ** | N/A | N/A | #### Verwaltung | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Change Management** | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Asset Management** | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichte und Analysen** | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Service Desk | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Helpdesk** | 9.5 (410 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichte über Vorfälle** | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Prozess-Workflow** | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Management | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Berichterstattung** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Administrationskonsole** | 8.9 (320 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zugriffsverwaltung** | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Asset Management** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Diktat der Richtlinien** | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Funktionalität | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Ticketing-System** | 9.5 (343 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistungsprotokollierung** | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Alarmierung** | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierung** | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 7.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | 6.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 8.5 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | 7.4 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.1 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 8.1 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### HR-Servicebereitstellung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **Incident IQ** | N/A | N/A | #### Anpassung | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **HR-Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### HR-Inhalte | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Wissensmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Bereitstellung von Inhalten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dokumentenmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Logistik | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Sicherheit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mitarbeiter-Portal** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Künstliche Intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Management | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Ticketing-Plattform** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Single Sign-On** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Geschäftsprozessmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Selbstbedienung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dashboard & Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Vorfallmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 7.4/10 | 368 | | **Incident IQ** | N/A | N/A | #### Überwachung | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Konstante Überwachung** | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rechtzeitige Benachrichtigungen** | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **TIcket-Genauigkeit** | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **KI-Überwachung** | 6.1 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Management-Tools | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Ticket-Zuweisung** | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Standardisierung** | 8.9 (331 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Visualisierung des Lebenszyklus** | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Textgenerierung** | 7.8 (137 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | 7.8 (136 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Vorfallmanagement | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 5.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | 5.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 5.8 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 6.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### IT-Asset-Management | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **Incident IQ** | 8.6/10 | 97 | #### Asset-Inventar | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Hardware-Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (95 reviews) | | **Software-Asset-Inventarisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (72 reviews) | | **Cloud-Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (65 reviews) | | **Mobiles Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (77 reviews) | | **Asset-Erkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (74 reviews) | #### Generative KI | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (26 reviews) | | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (26 reviews) | #### Agentic KI - IT-Asset-Management | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Management | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Zentrales Dashboard** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (89 reviews) | | **Verwaltung von Vermögensrichtlinien** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (74 reviews) | | **Risikomanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (55 reviews) | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (87 reviews) | ### Kundenselbstbedienung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 6.9/10 | 153 | | **Incident IQ** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | 7.2 (76 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Self-Service-Erlebnis | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Wissensdatenbank** | 8.4 (140 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Durchsuchbare Artikel** | 8.7 (134 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Community-Foren** | 7.1 (113 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobile Optimierung** | 7.6 (115 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Personalisierung** | 8.2 (134 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Self-Service-Plattform | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Branding** | 8.5 (135 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierung** | 8.7 (140 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **künstliche intelligenz** | 7.1 (108 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | 8.1 (130 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 6.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 5.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### IT-Benachrichtigung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 7.1/10 | 70 | | **Incident IQ** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Textgenerierung** | 7.7 (70 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - IT-Alarmierung | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Service-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.0/10 | 844 | | **Incident IQ** | 8.5/10 | 167 | #### Incident Management | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Automatisieren Sie das Ticket-Routing** | 9.1 (737 reviews) | 9.0 (120 reviews) | | **Ticket-Priorisierung** | 8.9 (737 reviews) | 8.9 (111 reviews) | | **Ticket-Benachrichtigungen** | 9.0 (796 reviews) | 8.9 (121 reviews) | | **Wissensdatenbank** | 8.6 (729 reviews) | 8.4 (114 reviews) | | **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets** | 8.6 (695 reviews) | 8.4 (108 reviews) | #### Reporting | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Armaturenbretter** | 8.6 (775 reviews) | 8.9 (119 reviews) | | **Zeiterfassung** | 8.2 (639 reviews) | 8.7 (103 reviews) | | **Umfragen** | 8.2 (615 reviews) | 8.5 (90 reviews) | #### Zugang & Benutzerfreundlichkeit | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Mobil** | 8.4 (701 reviews) | 8.0 (104 reviews) | | **Selbstbedienung** | 8.9 (728 reviews) | 8.5 (106 reviews) | | **Active Directory** | 8.5 (550 reviews) | 8.6 (103 reviews) | | **Multi-Channel-Zugang** | 8.6 (562 reviews) | 8.6 (89 reviews) | #### Agentische KI - Service Desk | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 7.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | 6.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 7.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | 7.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 6.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | 6.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Unternehmens-IT-Management | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.2/10 | 364 | | **Incident IQ** | N/A | N/A | #### Analyse | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Bedrohungserkennung** | 7.5 (173 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattform | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Unified-Communications-Plattform** | 8.3 (232 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **fernzugriff** | 8.2 (212 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Einhaltung von ITIL-Richtlinien** | 8.7 (255 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Asset-Nachverfolgung** | 8.4 (283 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **IT-Wissensmanagement** | 8.7 (315 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Sicherheit | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Endpunktschutz** | 7.8 (178 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Patch-Verwaltung** | 7.0 (107 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Notfall-Wiederherstellung** | 7.5 (166 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Service-Management** | 8.9 (283 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow-Verwaltung** | 8.8 (286 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - Unternehmens-IT-Management | Feature | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | --- ## Categories **Shared Categories (3):** [IT-Asset-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/it-asset-management), [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) **Unique to Freshservice (6):** [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools), [IT-Alarmierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/it-alerting), [Vorfallmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/incident-management), [Enterprise-IT-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/enterprise-it-management), [Konfigurationsmanagement-Tools](https://www.g2.com/de/categories/configuration-management), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) **Unique to Incident IQ (2):** [HR-Service-Delivery-Software](https://www.g2.com/de/categories/hr-service-delivery), [Schulverwaltungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/school-management-software) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Freshservice | Incident IQ | |---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 17.6% | 14.2% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 61.9% | 51.8% | | **Unternehmen** | 20.5% | 33.9% | ### By Industry #### Freshservice - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 19.8% - **Computersoftware:** 5.5% - **Bau:** 4.5% - **Finanzdienstleistungen:** 3.5% - **Bildungsmanagement:** 3.5% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.5% - **Einzelhandel:** 3.1% - **Computer- und Netzwerksicherheit:** 2.6% - **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 2.4% - **Marketing und Werbung:** 2.0% - **Other:** 49.7% #### Incident IQ - **Primar-/Sekundarbereich:** 38.4% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 22.7% - **Bildungsmanagement:** 21.8% - **Computersoftware:** 2.3% - **Telekommunikation:** 1.9% - **Bürgerliche & soziale Organisation:** 1.9% - **Computer- und Netzwerksicherheit:** 1.4% - **Buchhaltung:** 0.9% - **Bau:** 0.9% - **Verbraucherdienstleistungen:** 0.9% - **Other:** 6.9% --- ## Alternatives ### Alternatives to Freshservice - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/de/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4300 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1859 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1133 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) - [PagerDuty](https://www.g2.com/de/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (939 reviews) ### Alternatives to Incident IQ - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1859 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [SchoolStatus](https://www.g2.com/de/products/schoolstatus/reviews) — 4.8/5 stars (842 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [Follett Destiny Library Manager](https://www.g2.com/de/products/follett-software-follett-destiny-library-manager/reviews) — 4.3/5 stars (432 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/de/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1133 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4300 reviews) --- ## Top Discussions ### Freshservice - Title: [Wie war Ihre Erfahrung mit dem Freshservice-Support?](https://www.g2.com/de/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Bisher großartig. Ich habe nur zweimal mit ihnen gearbeitet, aber beide Male kam die Antwort innerhalb von 24 Stunden zurück." - Title: [Wofür wird Freshservice verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Wir verwenden es als Ticketing-Tool, das uns hilft, Anfragen zu verwalten und sie bestimmten Mitarbeitern zur Lösung zuzuweisen. Es hilft uns auch, unsere..." - Title: [Was ist der beste Weg, unser Inventar aufzufüllen?](https://www.g2.com/de/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Hallo, ehrlich gesagt war das das einzige Problem, das ich mit Fresh Service hatte, es gibt verschiedene Möglichkeiten, Inventar damit zu machen, aber keine..." - Title: [Werden Sie eine On-Premise-Lösung haben?](https://www.g2.com/de/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Nein Sergio, wir sind rein eine SAAS-Anwendung. Aber die Sicherheitsbedenken von On.Prem-Apps sind im Freshworks-Ökosystem zu 100 % gelöst. Da wir auf AWS..." - Title: [Können wir Zugriff auf unsere Datenbank haben, um einige Entwicklungen durchzuführen?](https://www.g2.com/de/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Freshservice hat definitiv API-Hooks in die Google-Umgebung. Es gibt auch mehrere In-App-Möglichkeiten zur Erstellung von Automatisierungen, aber..." ### Incident IQ - Title: [Integrieren Sie sich mit Single-Sign-On-Anbietern?](https://www.g2.com/de/discussions/single-sign-on-29459c42-b783-4770-b101-78b086e21ff2) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Ja. Incident IQ integriert sich derzeit mit Google SSO, Azure und Microsoft Local AD. Integrationen mit weiteren SSO-Anbietern werden in naher Zukunft..." - Title: [Wie sind Sie preislich aufgestellt?](https://www.g2.com/de/discussions/pricing-9501a2c9-7a56-4af9-9520-ad33da5df8e7) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Incident IQ wird basierend auf der Schüleranmeldung bepreist, wodurch ein Preisniveau entsteht, das für Bezirke jeder Größe zugänglich ist." - Title: [Haben Sie eine mobile App?](https://www.g2.com/de/discussions/mobile-app-592947d6-d9db-4181-aab7-b93098af262a) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Ja. Incident IQ verfügt über eine native mobile App, die für iOS und Android entwickelt wurde." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/freshservice-vs-incident-iq)