Hesk Bewertungen & Produktdetails

HESK glänzt in verschiedenen Schlüsselaspekten und macht es zu einer herausragenden Wahl für Unternehmen. Seine intuitive Benutzeroberfläche gewährleistet Benutzerfreundlichkeit und ermöglicht es Teams, sich schnell anzupassen. Die Implementierung ist ein Kinderspiel, dank der unkomplizierten Einrichtungsprozesse. Der Kundenservice der Plattform ist vorbildlich und bietet bei Bedarf rechtzeitige Unterstützung. Mit einem benutzerfreundlichen Design fördert HESK die häufige Nutzung und sorgt für konstante Interaktion. Mit einer Vielzahl von Funktionen bedient es unterschiedliche Bedürfnisse, ohne die Benutzer zu überfordern. Darüber hinaus verbessert die einfache Integration mit anderen Tools die Gesamteffizienz des Workflows, was HESK zu einer umfassenden und benutzerfreundlichen Lösung für Kundenunterstützungsbedürfnisse macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

HESK zeigt Potenzial, aber in bestimmten Bereichen ist eine Verbesserung erforderlich. Die Plattform könnte von einer intuitiveren Benutzeroberfläche profitieren, um die Benutzerfreundlichkeit zu erhöhen und die Lernkurve für neue Benutzer zu reduzieren. Die Verbesserung der Reaktionszeiten des Kundensupports im Hinblick auf KI- und ML-Erfahrungen würde zu einem effizienten Benutzererlebnis beitragen. Verbesserungen der Funktionen und ihrer Zugänglichkeit könnten auf eine breitere Palette von Benutzerbedürfnissen eingehen. Die Verbesserung der Integrationsfähigkeiten würde eine nahtlosere Zusammenarbeit mit anderen Tools fördern. Die Konzentration auf diese Verfeinerungsbereiche würde die Gesamtleistung und Benutzerzufriedenheit von HESK steigern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unser Schulsystem verwendet eine andere Software-"Lösung" für den Wartungs-Helpdesk, aber für meine Bedürfnisse in der IT-Abteilung ist deren Software einfach zu verwirrend und übertrieben; ich muss nur eine Liste führen, wer mich für was braucht, Notizen über den Fortschritt ihres Arbeitstickets hinzufügen und dann in der Lage sein, nach Namen, Gerät, Schule usw. zu suchen, um das Ticket in der Zukunft zu finden, falls ich darauf zurückgreifen muss. Hesk erfüllt all diese Anforderungen zu einem Preis, den andere Anbieter einfach nicht annähernd erreichen.

Die Einrichtung ist ein Kinderspiel... man kann benutzerdefinierte Kategorien hinzufügen, Antworten bearbeiten, die E-Mail-Vorlagen anpassen usw. Benutzer können sowohl für den Support-Bereich als auch, falls erforderlich, für den "Kunden"-Bereich problemlos hinzugefügt werden. Für ein System, auf das ich angewiesen bin und das ich jeden Arbeitstag nutze, könnte ich mir kein besseres zu irgendeinem Preis wünschen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der einzige Nachteil von Hesk aus meiner Sicht ist, dass die Anpassung der verschiedenen Seiten auf der Support-Website etwas herausfordernd sein kann. Aber ich bin kein Unternehmen und brauche kein "individuelles Branding" oder Logos oder Ähnliches... Ich brauche nur einen Ort, an dem ein Lehrer schnell und einfach seine Bedürfnisse posten kann. Für mich würde ich dieses "Manko" nicht einmal wirklich als Abneigung aufführen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Hesk hat eine erstaunliche Ausgewogenheit zwischen dem Empfang von Supportanfragen über die integrierten Formulierungssysteme oder über eine IMAP-Verbindung mit dem E-Mail-Server und den Wissensdatenbankfunktionen, die einigen professionellen, nicht quelloffenen Ticketing-Softwarelösungen wie Atlassian's Jira und FreshDesk ähneln. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche der Verwaltung, die speziell zum Bearbeiten, Aktualisieren, Hinzufügen und Ändern von Wissensdatenbankartikeln dient, ist ein wenig altmodisch gestaltet und kann anfangs verwirrend sein. Außerdem ist es nicht sehr einfach, ein anderes Design zu implementieren, wenn man keine Programmierkenntnisse hat. Ansonsten kann man online kostenpflichtige Themes für Hesk finden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist unglaublich einfach, Support-Artikel zu erstellen und Support-Tickets zu verwalten, sehr benutzerfreundlich für Außenstehende und erfordert nur minimalen Schulungsaufwand für Agenten, da es sehr einfach zu erlernen und zu verwalten ist! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nicht viel, was ich nicht mag, ehrlich gesagt. Persönlich denke ich, dass das Verwaltungsfeld einige UI-Verbesserungen aus ästhetischen Gründen vertragen könnte, jedoch ist es trotzdem sehr einfach zu bedienen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Volle Offenlegung: Ich bin mit PHP vertraut und arbeite gerne an einem Server, daher bin ich möglicherweise etwas voreingenommen, aber ich habe diese Software seit der Version 1.x verwendet und installiere sie immer noch für kleine Unternehmen. Sie ist kostenlos (nach einer anfänglichen Spende), endlos anpassbar und funktioniert einfach. Man kann sie für so viele Branchen, Situationen und Spezifikationen anpassen, ohne sich seltsame Umgehungslösungen ausdenken zu müssen, wie es bei den meisten SAAS-Angeboten der Fall ist. Selbst wenn man den Code nicht ändern kann, bietet sie eine Menge integrierter Optionen von Anfang an... und so nutze ich sie für mein eigenes Unternehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es wäre schön, eine SMS-Integration und ein intuitiveres Archivsystem zu haben, aber es gibt nicht viel, was mir nicht gefällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die neue Version 3 Hesk hat eine erstaunliche Benutzeroberfläche sowohl auf der Vorder- als auch auf der Rückseite. Einfache, aber intuitive Steuerungen, eine angemessene Anzahl von Funktionen und die Möglichkeit, entweder die Helpdesk- oder die Wissensdatenbankfunktionen oder beide zu nutzen. Ich liebe es, dass man dies auf jedem lokalen oder webbasierten Server ausführen und vollständig an die eigenen Bedürfnisse anpassen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht, dass man ihre cloudbasierte Option kaufen und nutzen muss, anstatt zusätzliche Gebühren zu zahlen, nur um die detaillierten Analysen im Backend zu erhalten, um einen besseren Überblick über Ihre Techniker und Ticketantworten usw. zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.