Flip Bewertungen & Produktdetails

Flip konnte mit unserem aktuellen Technologie-Stack in weniger als 24 Stunden schnell implementiert werden. Ihr Team war bei jedem Schritt dabei, und mein Team und ich mussten während der Einführung nur sehr wenig tun. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir hatten keinen Nachteil, da es genau das tut, was es verspricht: unsere CX-Anrufe schnell und effektiv zu automatisieren und unseren Kunden Ergebnisse zu liefern. Das Personal hat jetzt mehr Zeit, sich auf die kritischeren CX-Anfragen zu konzentrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Team war äußerst hilfreich bei der Zusammenarbeit mit uns, um unsere Geschäftsziele besser zu verstehen und Lösungen für Engpässe im Kundenservice zu schaffen. Sie nahmen sich die Zeit, unseren Tech-Stack zu verstehen und eine maßgeschneiderte Lösung zu entwickeln, die unseren Bedürfnissen entsprach. Seit der Integration von Red Route in den Ablauf unserer Operationen konnten wir uns auf andere Aufgaben konzentrieren, da das Anrufvolumen, das nicht über einen automatisierten Selbstbedienungsprozess abgewickelt wird, gesunken ist. Das Team scheint sehr engagiert in Bezug auf Innovation und die Hinzufügung neuer Funktionen und Dienstleistungen, die die Bedürfnisse wachsender Unternehmen wie unseres unterstützen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Berichterstattung und Analysen könnten verbessert werden. Zum Beispiel möchte ich wöchentlich eine zusammenfassende Übersicht per E-Mail erhalten, die die Anzahl der eingegangenen Anrufe zeigt, wie viele Red Route bearbeiten konnte und wie viele an unser Team weitergeleitet wurden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Beste an Flip ist die Fähigkeit, das System nicht nur an die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens, sondern auch an die Region, in der Sie tätig sind, anzupassen. Dies ist nicht nur ein weiteres IVR, dies ist ein Super-IVR. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der einzige Nachteil von Flip besteht darin, die Öffentlichkeit dazu zu bringen, ihm zu vertrauen und es in vollem Umfang zu nutzen. Dies wird nur durch die Reaktionen der Kunden auf die Erfahrung kommen. Die Schönheit von Flip liegt darin, dass sie dies anerkennen und sich an Ihre Bedürfnisse anpassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Art und Weise, wie RedRoute sofort einsatzbereit funktioniert, ist überraschend und erfreulich - war selbst ein Skeptiker, aber ich war schnell überzeugt. Es ist ein unglaubliches Werkzeug, das sowohl die Marke, die dafür bezahlt, als auch den Endbenutzer zufriedenstellt! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wünschte, ihre Benutzeroberfläche wäre etwas intuitiver und hätte mehr Nuancen zum Herumspielen. Auch hatte ich einige Probleme mit den Tickets, die das Postfach überfluten und sich nicht von selbst schließen lassen - eher mein Problem als ihres, ehrlich gesagt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Flip ist ein sehr kosteneffektiver Voicemail-Automatisierungsraum, der Kundenvoicemails für unser Support-Team transkribiert und schnellere Entscheidungsfindung ohne zusätzliche Korrespondenz ermöglicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal kann es etwas langsam sein, um zu synchronisieren und eine Transkription bereitzustellen, jedoch ist es immer genau und das ist uns wichtiger. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie haben mein Callcenter fast vollständig automatisiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts bisher. Ich arbeite seit über 2 Jahren mit ihnen zusammen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Hilft bei Anrufvolumen und vermittelt Fahrten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht verstehen, warum Hilfe bei anderen Anrufen neben den Dispositionsanrufen benötigt wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sehr einfache Einrichtung durch ein freundliches und professionelles Team. Ich liebte die anfängliche Testphase, da sie sich als großartige Ergänzung zu unserem Kundenservice erwies. Ich war besorgt über Kundenbeschwerden, aber wir haben keine erlebt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich glaube nicht, dass es etwas Besonderes gibt, das uns nicht gefällt. Ich möchte, dass der Kunde den Agenten unterbrechen kann, wenn er eine Antwort auf seine Frage erhalten hat, und ich möchte, dass die Plattform Rücksendungen abwickeln kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es automatisiert einige der eher geistlosen Aufgaben, die unseren Kundenservice-Mitarbeitern Zeit für wichtigere Dinge rauben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche ist etwas veraltet und bietet wenig Anpassungsmöglichkeiten, funktioniert aber einwandfrei. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Analyse-Dashboard von RedRoute bietet wertvollen Kontext. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, es gäbe Selbstbedienungs-Tools (d.h. Vorlagen) zur Einführung nicht-technischer Anwendungsfälle. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.