Beschreiben Sie das Projekt oder die Aufgabe CIENCE geholfen bei:
Ich war ein großer Befürworter dieses Programms, bis ich Kunde wurde. Leider scheint das Unternehmen kaum etwas richtig zu machen, und nach 5 Monaten habe ich nur ein paar Termine gesehen.
Auf der positiven Seite hat das Unternehmen gute Absichten und auf den ersten Blick eine solide Formel. Die Umsetzung jedoch führte zu einem Fehler nach dem anderen, die zusammen genommen drohten, unserer Marke zu schaden. Das erste Problem war die einfache Beschaffung von Kontakten. Ich machte deutlich, dass wir mittelgroße allgemeine „Krankenhäuser“ anvisieren wollten, aber in den ersten 4 Wochen der zur Überprüfung eingehenden Listen gab es so wenige qualifizierte Leads, dass sie die versprochenen 35 Kontakte pro Tag nicht beschaffen konnten. Jeder, der lesen kann, konnte klar sehen, dass die Listen KEINE Krankenhäuser waren, also war es ein Rätsel, warum ich gebeten wurde, sie zu bewerten. Schließlich schlug ich die Verwendung von NAICS-Codes zur Identifizierung von Krankenhäusern vor, was ihr CMO angeblich normalerweise tun würde, aber auf den unteren Ebenen des Unternehmens schien man nicht zu wissen, was ein NAICS-Code ist. Andere Umsetzungsbemühungen waren problematisch: Sie erstellten eine Signaturzeile für meinen zugewiesenen Vertreter, aber die Telefonnummer darauf war falsch. Dann korrigierten sie es, aber die Voicemail funktionierte nicht. Dann starteten sie eine Landingpage, die nach kurzer Zeit nicht mehr richtig funktionierte, weil Links kaputt waren (soweit ich weiß, verfolgen sie auch nicht, wer diese Seite besucht). Das Konzept der Qualitätskontrolle für ihre Aktivitäten scheint nicht existent zu sein.
Dann gibt es die Drehtür. Als ich mich beschwerte, dass mein Account Manager meine einfachen Fragen nicht beantwortete, ersetzten sie ihn durch einen neuen Mitarbeiter. Zu diesem Zeitpunkt war klar, dass das Programm scheiterte, und jedes andere Unternehmen hätte wahrscheinlich einen erfahrenen, leitenden Manager zugewiesen, um sicherzustellen, dass das Scheitern schnell behoben wird. Am Abend vor Beginn unserer Outreach-Kampagne wurde mir mitgeteilt, dass mein Projektmanager in den Urlaub geht – schlechtestmögliches Timing. Ich finde die Ausrede jetzt schwer zu glauben, weil diese Person nie aus dem Urlaub zurückkehrte und nicht mehr im Unternehmen ist. Tatsächlich gab es ein ständiges Hin und Her von Personen, die meinem Konto zugewiesen oder es beaufsichtigt haben. Erst neulich kündigte die zweite Projektmanagerin, die meinem Konto zugewiesen war, dass sie das Unternehmen verlässt. Als Reaktion auf meine Frustration wollte mein AM mich mit einem Manager verbinden, der in der Firma über ihr steht, um zu wiederholen, was ich die ganze Zeit gesagt habe. Dann verließ sie das Unternehmen, und eine Woche später verließ die für die Beschaffung von Kontakten verantwortliche Person das Unternehmen ebenfalls. Sie ersetzten meinen AM durch eine weitere Neueinstellung.
Ich habe begonnen, vielem, was mir dieses Unternehmen sagt, zu misstrauen, weil selbst die Daten, die aus ihren Aktivitäten kommen, für mich keinen Sinn ergeben. Bis zur 6. Woche der ausgehenden Anrufe war das Unternehmen über 500 Kontakte hinter den versprochenen 35 Kontakten pro Tag zurück. Als ich ihnen dies in einer Tabelle zeigte (und es ist ein Problem, dass ich das überhaupt tun musste), kontaktierten sie auf wundersame Weise 690 in 2 Wochen, aber die Leistung änderte sich nicht. Rechnen Sie nach, und Sie wären genauso misstrauisch wie ich, dass die Aktivität wirklich stattfand, aber unterm Strich habe ich keine Ergebnisse gesehen.
Während dieser Erfahrung habe ich meine Bedenken geäußert, und ich wurde nie in Frage gestellt, was meine Erwartungen an eine Demo pro Woche unseres Produkts betrifft. Das sollte nicht schwer zu erreichen sein, wir sind kein Start-up, wir sind ein 22 Jahre altes Unternehmen mit einem Produkt, das sich bereits kommerziell bewährt hat. Wir haben Unmengen an Materialien, Referenzen, Videos, Verkaufstools usw., die in diesem Projekt genutzt werden können. Als ich bei einigen Gelegenheiten mit dem CMO sprach, bestätigte er meine Frustrationen und verlängerte unseren Vertrag, aber nichts änderte sich.
Ich bemerke jetzt eine Reihe von Null-Sterne-Bewertungen zu diesem Unternehmen, die mir bei meiner anfänglichen Due Diligence nicht aufgefallen sind. Ich bemerkte, dass der CMO auf einige reagierte, um die Praktiken des Unternehmens zu verteidigen. Beachten Sie, dass ich diese Bewertung dem Unternehmen einen ganzen Monat vor Vertragsende geschickt habe, um zu warnen, dass diese Bewertung kommen würde. Es gab keine Antwort von irgendeinem leitenden Mitarbeiter. Das Programm fiel einfach weiter auseinander. Im letzten Monat des Dienstes wiesen sie noch einen weiteren AM zu, der wahrscheinlich der beste von allen war, aber zu diesem Zeitpunkt war das Vertrauen völlig verloren und ich kündigte den Vertrag.
Das ist keine Raketenwissenschaft. Aber es ist auch keine Wissenschaft. Es ist eine Katastrophe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
