Glauben Sie es oder nicht, wir möchten damit beginnen, Ihnen für Ihre Offenheit zu danken. Es klingt, als hätten Sie eine schreckliche Erfahrung gemacht - völlig unvereinbar mit unseren Werten und den Erfahrungen unserer anderen Kunden - und wir möchten es richtigstellen.
Für alle anderen Leser möchten wir auch einige Dinge klarstellen, da viele der Erfahrungen, die Sie hier teilen, nicht mit unserer Arbeitsweise übereinstimmen und - ehrlich gesagt - ziemlich überraschend zu lesen waren.
Zum Beispiel versprechen wir niemals eine Anzahl von Terminen. Die Anzahl der benötigten Termine, um wirtschaftliche Ergebnisse zu erzielen, ist eine Funktion Ihrer Preispunkte und Verkaufskompetenz, die wir nicht kontrollieren. Die Anzahl der möglichen Termine ist eine Funktion Ihrer Marke, des Zielsegments und der Dringlichkeit des Problems, das Sie lösen, was wir ebenfalls nicht kontrollieren. Wir wissen, dass unsere Methoden der schnellste Weg sind, um Antworten darauf zu erhalten, ob Outbound funktionieren wird, aber es ist nahezu unmöglich herauszufinden, wie viele Termine ohne Tests in der realen Welt möglich sind.
Auch (kritisch) funktioniert Outbound einfach nicht für jeden. Während wir in unserem Verkaufsprozess Unternehmen aussortieren, bei denen wir SICHER sind, dass Outbound nicht funktionieren wird, sind voll 20% der geprüften Interessenten, die mit uns weitermachen, nicht in der Lage, ein wirtschaftliches Ergebnis zu erzielen, manchmal aufgrund von weniger Terminen als nötig, um das Ergebnis zu erreichen, und manchmal, weil die Termine nicht in Verkäufe umgewandelt werden können. Das ist der gesamte Grund, warum wir eine Evaluierungsphase vor langfristigen Verpflichtungen haben - zumindest ist unser Ansatz der am weitesten entwickelte und wirtschaftlichste Weg, um Outbound für diejenigen auszuschließen, die unsicher sind, ob es funktionieren wird.
In unserer Analyse von Kunden, bei denen es uns nicht gelungen ist, wirtschaftliche Ergebnisse zu erzielen, gibt es zwei Kategorien von Defiziten: das Versagen, genügend Termine zu generieren, und das Versagen, die generierten Termine zu bearbeiten.
Da es so klingt, als wäre die erste Kategorie hier relevanter, sind hier die primären Korrelate, die am stärksten mit dem Versagen, Termine zu liefern, verbunden sind:
* Extrem herausforderndes Segment. Wenn Sie CEOs von Fortune-500-Unternehmen ansprechen, ist die Aufgabe äußerst schwierig...
* Kleines ICP / Segment. Outbound erfordert ein gewisses Volumen. Kleine Segmente sind schwer zu erreichen, und obwohl die Segmentgröße im Verkaufsprozess immer hervorgehoben wird, entscheiden sich einige Kunden dennoch dafür, es gegen kleine oder schwierige Segmente zu versuchen, was das Risiko von unterdurchschnittlichen Ergebnissen erhöht.
* Zu weit von bewährten Methoden abweichen. Selten empfiehlt CIENCE, neuartige Strategien auszuprobieren, die ein gewisses Risiko des Scheiterns haben, wenn der potenzielle Vorteil es rechtfertigt. Häufiger werden bewährte Methoden aufgrund von Kundenbeschränkungen oder Empfehlungen angepasst oder aufgegeben - manchmal haben diese mit Markenbeschränkungen zu tun, und manchmal bestehen Kunden einfach auf Kampagnenstrategien, die sie bevorzugen. Während wir unser Bestes tun, um uns zu wehren, wenn wir denken, dass diese Änderungen wahrscheinlich negative Auswirkungen auf die Ergebnisse haben, sind letztendlich die Kunden für ihre Kampagnen verantwortlich. Während Korrelation nicht Kausalität bedeutet, wissen wir, dass größere, vom Kunden getriebene Anpassungen an Kampagnen ein sehr starker Indikator für Kampagnenherausforderungen sind.
Angesichts der anonymen Natur dieser Bewertung ist es für uns schwer zu sagen, ob einer dieser Punkte auf Ihr Konto zutraf - und wir beabsichtigen sicherlich nicht, zu implizieren, dass IRGENDEINER von ihnen relevant ist.
Aber was wir sagen können, ist, dass es unglaublich entmutigend ist, dass irgendein CIENCE-Kunde mit dem Eindruck zurückgelassen wurde, den Sie dokumentiert haben, und wir würden die Gelegenheit begrüßen, mehr von Ihnen zu lernen und es richtigzustellen.
Und ob Sie sich entscheiden, dies zu tun oder nicht, wissen Sie bitte, dass wir Ihre Kommentare zu Herzen genommen haben und es schätzen, dass Sie geteilt haben, was Sie geteilt haben, so schmerzhaft es für viele von uns hier auch war, es zu lesen.
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