Was gefällt dir am besten CIENCE?
Der beste Teil des Engagements war, bevor wir den Vertrag unterschrieben. Sie haben ein perfektes Vertriebsteam, um Verträge für ihr Unternehmen abzuschließen, sehr reaktionsschnell und stellten gerne alle angeforderten Beispieldaten während unserer Bewertungsphase zur Verfügung. Aber dies war nicht der Fall für den Service, den sie boten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Was gefällt Ihnen nicht? CIENCE?
Der Service, den sie boten, war sehr schlecht, beginnend mit dem Kick-off bis zur Beendigung der Vereinbarung. Sie konnten nur 5 Einführungsmeetings produzieren, von denen nur eines während des 4-monatigen Vertrags ein solides SQL war. Während der anfänglichen Einführung stellten sie ein sehr überfülltes Team vor (SDR-Manager, PM, SDRS, technischer Redakteur usw.), jedoch waren die Talente, die sie vorstellten, überhaupt nicht in das Projekt involviert und während des gesamten Vertrags war der Wechsel zwischen Vertretern und Managern konstant.
Insgesamt war ihre Leistung während der gesamten Vertragslaufzeit sehr schlecht. Anstatt mit Verbesserungsideen oder Vorschlägen, die sie in der Branche gesehen hatten, zu uns zu kommen, erwarteten sie immer, dass wir die Gründe für die unterdurchschnittlichen Ergebnisse erkennen. Das Beziehungsmanagement unseres dedizierten SDR-Managers war ebenfalls sehr schlecht; sie ließ uns nicht als wertvollen Kunden fühlen und während unserer wöchentlichen Meetings lieferte sie uns nie greifbare Daten oder Möglichkeiten, wie ihr Team sich verbessern könnte.
Obwohl wir viele Daten und Beispiele zur Erstellung eines Playbooks einschließlich der Anrufskripte bereitgestellt hatten, war ihr erster Entwurf des Playbooks völlig daneben. Wir mussten es von Grund auf neu schreiben. Sie überwachen die Ergebnisse nicht richtig und identifizieren nicht die Hauptursachen der unterdurchschnittlichen Operationen.
Das GO Data-Abonnement war auch in Bezug auf Quantität und Qualität ein großer Misserfolg. Ihre Kontakt-Datenbank war sehr begrenzt. Zuerst dachten wir, dass die Qualität über dem Durchschnitt liegen würde, da CIENCE auch die Anrufe durchführt. Es stellte sich heraus, dass dies nicht der Fall war. Wir mussten ZOOMINFO kaufen, um CIENCEs GO DATA Plan zu ersetzen.
In Anbetracht der Gesamterfahrung; wenn wir gewusst hätten, dass wir alle Operationen durchführen, Best Practices bereitstellen, die Anrufskripte und das SDR-Playbook entwickeln sowie die Daten überwachen und analysieren müssten, die sie bereitstellen sollten, hätten wir dreimal so viele Teams eingestellt und sie intern geschult, anstatt dieses Desaster. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
