# Cardina Reviews **Vendor:** Ramp Financial **Category:** [Co-Browsing-Software](https://www.g2.com/de/categories/co-browsing) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 16 ## About Cardina Cardina ist eine Co-Browsing-Lösung, die entwickelt wurde, um den Kundensupport zu verbessern, indem sie es Agenten ermöglicht, die Bildschirme der Kunden in Echtzeit zu sehen und mit ihnen zu interagieren, ohne dass Downloads oder Meeting-Links erforderlich sind. Diese nahtlose Integration ermöglicht es Support-Teams, Benutzer durch komplexe Prozesse zu führen, Probleme zu beheben und personalisierte Unterstützung effizient bereitzustellen. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Echtzeit-Bildschirmfreigabe: Agenten können sofort die Bildschirme der Kunden sehen und mit ihnen interagieren, was eine sofortige Unterstützung erleichtert. - Interaktive Anleitung: Support-Mitarbeiter können auf den Bildschirm des Kunden zeichnen, um Bereiche hervorzuheben und Anweisungen klarer zu machen. - Fernsteuerung: Mit der Erlaubnis des Kunden können Agenten die Kontrolle übernehmen, um zu scrollen, zu klicken und im Namen des Benutzers zu tippen, was die Problemlösung vereinfacht. - Sitzungsaufzeichnung und Wiedergabe: Optional Sitzungen für Qualitätssicherung und Schulungszwecke aufzeichnen, wobei sensible Daten maskiert werden, um die Privatsphäre zu gewährleisten. - Integration mit bestehenden Tools: Cardina integriert sich mit Plattformen wie Intercom, Zendesk, Salesforce, Sentry und Slack, um die Workflow-Effizienz zu steigern. Primärer Wert und Benutzerlösungen: Cardina adressiert die Herausforderungen des Remote-Kundensupports, indem es ein Tool bereitstellt, das die Lösungszeiten verkürzt und die Kundenzufriedenheit verbessert. Indem Agenten die Bildschirme der Kunden sehen und mit ihnen interagieren können, entfällt die Notwendigkeit für langwierige Erklärungen und Hin-und-Her-Kommunikation. Dies führt zu einer schnelleren Problemlösung, verringerten Abbruchraten und einem persönlicheren Support-Erlebnis, was letztendlich die Kundenbindung und die betriebliche Effizienz steigert. ## Cardina Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Cardina, die den Kundenservice verbessert und die Auftragsverfolgung und Kommunikation optimiert. (3 reviews) - Benutzer schätzen Cohere's **Automatisierung und Multi-Kanal-Unterstützung** , die die Effizienz und das Erlebnis des Kundenservice verbessern. (3 reviews) - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfunktionen** von Cohere, die die Effizienz im Kundenservice und bei der Auftragsverfolgung verbessern. (1 reviews) - Benutzer loben die **effektive Chat-Kommunikation** mit einem gut trainierten Bot und nahtloser Weiterleitung an Live-Agenten. (1 reviews) - Benutzer schätzen das **effiziente Kundenengagement** , das von Cardina angeboten wird, was die Auftragsverfolgung und die Automatisierung des Supports verbessert. (1 reviews) - Kundendienst (1 reviews) - Anpassungsfähigkeit (1 reviews) - Anpassung (1 reviews) - Innovation (1 reviews) - Zuverlässigkeit (1 reviews) **What users dislike:** - Benutzer bemerken die **Ineffizienzen in der Textklassifikation** und wünschen sich mehr Automatisierung, um die Servicefähigkeiten mit Cardina zu verbessern. (2 reviews) - Benutzer finden die **schwierige Lernkurve** anfangs herausfordernd, aber mit der Zeit wird es einfacher, sich zurechtzufinden. (1 reviews) - Benutzer berichten, dass die **Ungenauigkeit** in der Textklassifikation von Cardina zu unzuverlässigen Ergebnissen und frustrierenden Erfahrungen führt. (1 reviews) - Benutzer bemerken einen **Mangel an Einsicht** in Cardinas Automatisierung, was die effektive Kontrolle und das Echtzeit-Service-Management behindert. (1 reviews) - Benutzer finden die **anfängliche Lernkurve herausfordernd** , schätzen jedoch schließlich die Benutzerfreundlichkeit, die darauf folgt. (1 reviews) - Begrenzte Automatisierung (1 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (1 reviews) - Eingeschränkte Funktionalität (1 reviews) - Schlechte Integration (1 reviews) - Schlechtes Schnittstellendesign (1 reviews) ## Cardina Reviews ### 1. Es ist großartig, mit Cohere zusammenzuarbeiten, um sprachbezogene Probleme im wirklichen Leben zu lösen. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Lebensmittel und Getränke | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 11, 2024 **Was gefällt Ihnen an Cardina am besten?** Die Zeit, die zur Lösung der Probleme benötigt wurde, ist wirklich gut. **Was gefällt Ihnen an Cardina nicht?** Benachrichtigungsaufforderungen sind ziemlich störend, während man arbeitet. **Welche Probleme löst Cardina für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sprachbezogene Themen sind bei der Kommunikation mit Kunden sehr hilfreich. ### 2. Fähig, die Person anzurufen, die meine Website besucht **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** SACHIN S. | Global Product Marketer , Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 20, 2023 **Was gefällt Ihnen an Cardina am besten?** Das Beste, was ich an Cohere mag, ist die Anruffunktion selbst. Sie hilft mir, den Besucher meiner Website zu kontaktieren und mit ihm in Verbindung zu treten. Ich erwähne nicht die Qualität des Leads, aber dies ist eine ausgezeichnete Funktion. **Was gefällt Ihnen an Cardina nicht?** Einer der großen Nachteile von Cohere ist, dass es mir nicht erlaubt, der Person auf meiner Website Bescheid zu geben; ja, ich meine den Besucher. Es wäre wirklich großartig, wenn es eine solche Option gäbe. **Welche Probleme löst Cardina für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Lösung, die Coher mir bietet, ist das, was ich im Nachteil des Produkts erwähnt habe. Es ist die Kontaktaufnahme-Funktion, die es mir bietet. Ich kann jetzt einfach den Besucher anrufen, wenn der Besucher auf meiner Website landet. ### 3. Tut, was wir brauchen, dass es tut. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Emily S. | Sr. Manager, Vendor Operations, Computersoftware, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 25, 2023 **Was gefällt Ihnen an Cardina am besten?** Wir verwenden hauptsächlich Cohere für intelligente und sichere Bildschirmfreigabeoptionen, was nicht ihr Hauptfachgebiet ist. Sie bieten auch andere KI-Lösungen an, die wir mit ihnen erkundet haben, um KB-Inhalte zu generieren und unsere Support-Tickets zu analysieren. **Was gefällt Ihnen an Cardina nicht?** Ehrlich gesagt, die größte Frustration ist die interne Unordnung. Wir mussten mehrmals nachhaken und nach Preisen fragen, und es ist im Vergleich zu anderen Lösungen da draußen super teuer. **Welche Probleme löst Cardina für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben ein Offshore-Team, das nur eingeschränkten Zugang zu unseren Systemen hat. Cohere ermöglicht es ihnen, Bildschirme sicher mit Kunden zu teilen, während Bereiche ausgeblendet werden, die sie nicht sehen sollen, wie z.B. Bankinformationen. ### 4. Es verbessert unsere Fähigkeit, Kunden mit hoher Qualität zu bedienen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ayman A. | Planning, Scheduling and Cost control Specialist, Bauwesen, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 12, 2023 **Was gefällt Ihnen an Cardina am besten?** Cohere hilft uns, unsere Kunden effizient zu bedienen, unabhängig davon, wie viele Artikel wir anbieten, und stellt sicher, dass sie ihnen ein einzigartiges Erlebnis bieten und ihre Bestellungen in jeder Phase verfolgen. Ich genieße, wie Cohere's Automatisierung es uns ermöglicht, Tickets zu erstellen und sie an die entsprechenden Kundenservice-Abteilungen zu liefern. Besonders gefällt mir, dass Cohere so modifiziert werden kann, dass es Anrufe, E-Mails, SMS-Nachrichten und soziale Medien empfängt. Der Autoresponder kann Kunden antworten und leiten und eine Ticket-Referenznummer für die Nachverfolgung bereitstellen. Darüber hinaus gibt uns Cohere eine vollständige Liste der Kundenanfragen, deren Zeiten, Status und Reaktionszeiten. **Was gefällt Ihnen an Cardina nicht?** Trotz seiner herausragenden Dienstleistungen benötigt Cohere mehr Verbesserungen und Automatisierung von Funktionen, damit wir den Service-Bot besser steuern können, um mehr Dienstleistungen für Kunden bereitzustellen und Zeit zu sparen. Das Alarmsystem kann Alarme basierend auf der Priorität oder Wichtigkeit der Anfrage senden. **Welche Probleme löst Cardina für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Cohere hilft uns auch, unsere Antwortdienste zu verbessern, indem es ihre Schwächen identifiziert. Zum Beispiel bietet das Dashboard jedem Teammitglied genügend Informationen, um Tickets zu beantworten, mit Kollegen zu sprechen und Kunden Fragen zu stellen. ### 5. Tolles Produkt **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abhinav S. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 09, 2023 **Was gefällt Ihnen an Cardina am besten?** Ich mag die Textzusammenfassungsfunktion am meisten, da ich schnell bekomme, was ich will, und meine Produktivität sich dramatisch verbessert hat. **Was gefällt Ihnen an Cardina nicht?** Die Textklassifizierung ist nicht die beste, da das Modell manchmal versagt und die Ergebnisse nicht korrekt sind. **Welche Probleme löst Cardina für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Demokratisierung der Verarbeitung natürlicher Sprache ### 6. "Cohere, Fantastische Software" **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jonathan T. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 14, 2023 **Was gefällt Ihnen an Cardina am besten?** Cohere ist äußerst nützlich für uns, da wir Bildschirme mit Kunden teilen, um sie mit unserem Produkt vertraut zu machen, anstatt ein Zoom-Meeting einzurichten oder zu texten. Zu sehen, wie unsere Nutzer die App verwenden, war wirklich nützlich und hilft ihnen nahtloser. **Was gefällt Ihnen an Cardina nicht?** wir hatten keine größeren Probleme mit ihnen, aber die kostenlose Version der Software kann weniger Einschränkungen haben. Insgesamt eine großartige Erfahrung! **Welche Probleme löst Cardina für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sehr einfach zu verwenden und einzurichten, die Benutzeroberfläche ist intuitiv. Wir nutzen Cohere fast täglich und teilen Bildschirme mit Kunden, um ihnen ein besseres Verständnis unseres Produkts zu vermitteln. Es hilft uns, nahtlosen Kundensupport zu bieten. ### 7. Kundensupport einfacher machen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mayank G. | Sr. Customer Success Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 13, 2023 **Was gefällt Ihnen an Cardina am besten?** Der gut trainierte Bot, der die meisten häufig gestellten Fragen beantworten kann, und der Bot kann auf mehreren Kanälen eingesetzt werden. Zusammen mit dem Bot gibt es eine Funktion, um Anfragen an Live-Agenten weiterzuleiten. **Was gefällt Ihnen an Cardina nicht?** Die Agenten-Benutzeroberfläche und Benutzererfahrung können besser sein, und es kann ein Selbsthilfe-Repository über das Dashboard geben. **Welche Probleme löst Cardina für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir lösen unsere täglichen Support- und Technikprobleme, mit denen unsere Kunden konfrontiert sind. Mit dem integrierten Analyse-Dashboard arbeiten wir weiter daran, unseren Kundensupport zu verbessern. ### 8. Schnellere Aufmerksamkeit bei der Lösung von Problemen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 01, 2023 **Was gefällt Ihnen an Cardina am besten?** Sofortige Aufmerksamkeit für die Kunden. **Was gefällt Ihnen an Cardina nicht?** Das anfängliche Verständnis des Programms war schwierig, aber nach einer Weile war es einfach. **Welche Probleme löst Cardina für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Mehr Kontakt mit dem Kunden und Verständnis für seine Probleme, schnelle Reaktion bei der Konfliktlösung. ### 9. Cohere: Die Zukunft zufriedener Kunden ist bereits da. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Juan Jose R. | Business Development Representative, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 12, 2023 **Was gefällt Ihnen an Cardina am besten?** Cohere ist sehr kompatibel mit vielen Programmen, die große Unternehmen bereits verwenden. Dies hilft, Zeit und Geld bei dem bestehenden UC-Stack zu sparen, mit dem Unternehmen arbeiten, um sich zu verbinden. **Was gefällt Ihnen an Cardina nicht?** Ist nicht kompatibel mit einem der größten, Microsoft Teams. **Welche Probleme löst Cardina für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sie lösen Plattformdesigns und KI-Updates für bessere Benutzer-/Agentenantworten. ### 10. Kohäsive Software **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ruby B. | Resident Support, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 12, 2022 **Was gefällt Ihnen an Cardina am besten?** Die Vorteile von Cohere liegen in der Plattform! Sie ist darauf ausgelegt, die Bedürfnisse von Entwicklern zu begleiten, und wir lieben das Playground-Feature! **Was gefällt Ihnen an Cardina nicht?** Cohere sollte durch umfangreichere kostenlose Testversionen zugänglicher gemacht werden. **Welche Probleme löst Cardina für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Cohere ist eine Basisplattform, die es uns ermöglicht, das Verständnis zwischen Entwicklern in unserem Unternehmen zu überbrücken. Der Produktivitätsanstieg ist erheblich und wir können mehr Projekte damit abschließen. ### 11. Die beste Kundenerfahrungssoftware aller Zeiten! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amir G. | CEO, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 30, 2021 **Was gefällt Ihnen an Cardina am besten?** Der praktischste Anwendungsfall für Cohere ist für Kundenserviceanfragen. Unser Kundenserviceteam kann sofort in eine Bildschirmfreigabe einsteigen, einen Anruf starten und das Produkt sogar in Echtzeit mit unseren Kunden nutzen. Unsere Kunden lieben es! **Was gefällt Ihnen an Cardina nicht?** Es gibt wirklich nicht viele Nachteile bei Cohere im Vergleich zu anderen Produkten. Wenn ich ihnen Feedback geben müsste, wäre es in Bezug auf die Bereitstellung einer Entwicklungs- oder Staging-Umgebung oder einer einfachen Möglichkeit, mehrere Umgebungen zu haben. Auch eine Integration zur Suche nach Ereignissen wäre großartig! **Empfehlungen für andere, die Cardina in Betracht ziehen:** Wenn Ihnen Ihr Kundendienst-Erlebnis wirklich am Herzen liegt, daran interessiert sind, mehr darüber zu erfahren, wie Benutzer Ihr Produkt nutzen, und blitzschnelle Geschwindigkeit wünschen, ist dies Ihr Produkt der Wahl. **Welche Probleme löst Cardina für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben so viele Probleme mit Kundenservice, Produktforschung und mehr gelöst. Das beste Merkmal für den Kundenservice ist, dass wir keine Zoom-Anrufe mit unseren Kunden einrichten oder ihnen am Telefon erklären müssen, wie sie Produktprobleme lösen können. Wir nutzen auch Cohere für die Produktforschung wegen der Sitzungen, die wir für unser Produktteam und unsere Ingenieure haben! ### 12. Unser Werkzeug für alle Kunden-Onboardings und Support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ben S. | CEO, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 30, 2021 **Was gefällt Ihnen an Cardina am besten?** Wir verwenden Cohere bei jeder neuen Kundenintegration, Schulung und Supportanruf. Für Integrationen: Ich weiß nicht, wie wir ohne es funktionieren würden. Es ist ein Unterschied wie Tag und Nacht im Vergleich zu Zoom-Bildschirmfreigaben, es ist 10-mal einfacher, den Kunden zu zeigen, wie unser Produkt funktioniert, und es erfordert keine Einrichtung auf ihrer Seite, um loszulegen. Für den Support: Die Sitzungswiedergabe macht es viel einfacher zu sehen, auf welches Problem der Kunde stößt, sodass wir Tickets viel schneller lösen. Außerdem springen wir häufig in kurze Anrufe, um Dinge zu erklären, die über Text verwirrend sein könnten, und es ist viel reibungsloser als einen Anruf zu planen. **Was gefällt Ihnen an Cardina nicht?** Es ist so schwer, bei Cohere Fehler zu finden, dass sich jede Beschwerde wie Erbsenzählerei anfühlt, aber manchmal laden die Sitzungswiedergaben etwas langsam. **Welche Probleme löst Cardina für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden Cohere bei jedem Onboarding- und Schulungsanruf und für viele unserer Supportanfragen. Es verbessert erheblich die Erfahrung unserer Kunden beim Erlernen der Funktionsweise unseres Produkts, was die Nutzung verbessert und die Abwanderung reduziert. ### 13. SDR **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 19, 2022 **Was gefällt Ihnen an Cardina am besten?** Cohere ist ein großartiges Werkzeug, das äußerst produktiv sein kann, um die Einnahmen und die Produktivität einer Organisation zu steigern, um ihre Ziele und Herausforderungen zu erreichen. **Was gefällt Ihnen an Cardina nicht?** Kohärenz treibt manchmal ein Argument zu einer unlogischen Debatte, die nirgendwo endet, was viel Zeit verschwendet, und die Schlussfolgerung kommt nirgendwo hin, was die Produktivität verringert. **Welche Probleme löst Cardina für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Cohere macht das Leben überschaubarer als zuvor, da die Sprachen sehr komplex zu verstehen waren und die Funktionalität derselben nie wirklich verstanden wurde. ### 14. Cohere ist wie ein dritter Arm oder ein Auge im Hinterkopf zu haben. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 30, 2021 **Was gefällt Ihnen an Cardina am besten?** Es ist jeden Cent wert. Mein Support-Team wird mir nicht erlauben, unser Abonnement zu kündigen, da sie es so sehr lieben. Wir können Kunden viel effektiver helfen als nur per Telefonanruf. Sehr zu empfehlen. **Was gefällt Ihnen an Cardina nicht?** Ich wünschte, sie würden mehr tun – wie zum Beispiel Heatmapping und andere Analysen. Zeigen Sie mir außerdem, welche meiner Nutzer die meiste Zeit in meiner App verbringen. Sie haben diese Daten bereits – visualisieren und entfesseln Sie sie einfach. Danke! **Welche Probleme löst Cardina für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir sind in der Lage, unseren Nutzern bei der Behebung von Problemen auf ihren Portalen zu helfen und auch Fehler in unserer Softwareanwendung zu finden. Ohne Cohere wären wir blind dafür, wie unsere Nutzer mit unserer Anwendung interagieren. ### 15. Erstaunliches Produkt, hat uns geholfen, Probleme zu beheben, mit denen unsere Benutzer konfrontiert sind. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Benson T. | Software Engineer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 30, 2021 **Was gefällt Ihnen an Cardina am besten?** Einfache zu bedienende Schnittstelle, einfach in unser Produkt zu integrieren. **Was gefällt Ihnen an Cardina nicht?** Es gibt derzeit keine Analysen oder globalen Metriken. **Welche Probleme löst Cardina für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Cohere ermöglicht es uns, Probleme zu überprüfen und zu identifizieren, mit denen unsere Nutzer konfrontiert sind. Es erlaubt uns auch, unseren Nutzern bei Bedarf in Echtzeit zu helfen. ### 16. Vollständig an unsere Bedürfnisse anpassbar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 30, 2021 **Was gefällt Ihnen an Cardina am besten?** Cohere war sehr bedacht auf ihre Herangehensweise und bietet eine wirklich innovative Möglichkeit, Kunden zufriedenzustellen, während sie ein hohes Maß an Privatsphäre und Sicherheit für alle Beteiligten aufrechterhalten. **Was gefällt Ihnen an Cardina nicht?** Nicht viel -- Cohere war für uns ein absoluter Wendepunkt **Welche Probleme löst Cardina für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Zeit sparen. Keine Anfragen mehr nach Screenshots und kein Hin und Her mit Kunden, um ihr Problem zu verstehen. - [View Cardina pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/cardina/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-30+06%3A12%3A57+-0500&secure%5Bsession_id%5D=b05109b3-d46b-4583-840d-1d16489eedd8&secure%5Btoken%5D=c8a7d2cc1d2060677eeb16d47843cce734bc451cab377758dd4b543cfbf93613&format=llm_user) ## Cardina Features **Verwaltung** - Zugriffskontrolle - Webseiten-Navigation - Unterstützung in Echtzeit **Sicherheit** - Datensicherheit - Datenmaskierung ## Top Cardina Alternatives - [TeamViewer](https://www.g2.com/de/products/teamviewer/reviews) - 4.5/5.0 (3,859 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,458 reviews) - [Zoho Assist](https://www.g2.com/de/products/zoho-assist/reviews) - 4.7/5.0 (674 reviews)