Cardina ist eine Co-Browsing-Lösung, die entwickelt wurde, um den Kundensupport zu verbessern, indem sie es Agenten ermöglicht, die Bildschirme der Kunden in Echtzeit zu sehen und mit ihnen zu interagieren, ohne dass Downloads oder Meeting-Links erforderlich sind. Diese nahtlose Integration ermöglicht es Support-Teams, Benutzer durch komplexe Prozesse zu führen, Probleme zu beheben und personalisierte Unterstützung effizient bereitzustellen. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Echtzeit-Bildschirmfreigabe: Agenten können sofort die Bildschirme der Kunden sehen und mit ihnen interagieren, was eine sofortige Unterstützung erleichtert. - Interaktive Anleitung: Support-Mitarbeiter können auf den Bildschirm des Kunden zeichnen, um Bereiche hervorzuheben und Anweisungen klarer zu machen. - Fernsteuerung: Mit der Erlaubnis des Kunden können Agenten die Kontrolle übernehmen, um zu scrollen, zu klicken und im Namen des Benutzers zu tippen, was die Problemlösung vereinfacht. - Sitzungsaufzeichnung und Wiedergabe: Optional Sitzungen für Qualitätssicherung und Schulungszwecke aufzeichnen, wobei sensible Daten maskiert werden, um die Privatsphäre zu gewährleisten. - Integration mit bestehenden Tools: Cardina integriert sich mit Plattformen wie Intercom, Zendesk, Salesforce, Sentry und Slack, um die Workflow-Effizienz zu steigern. Primärer Wert und Benutzerlösungen: Cardina adressiert die Herausforderungen des Remote-Kundensupports, indem es ein Tool bereitstellt, das die Lösungszeiten verkürzt und die Kundenzufriedenheit verbessert. Indem Agenten die Bildschirme der Kunden sehen und mit ihnen interagieren können, entfällt die Notwendigkeit für langwierige Erklärungen und Hin-und-Her-Kommunikation. Dies führt zu einer schnelleren Problemlösung, verringerten Abbruchraten und einem persönlicheren Support-Erlebnis, was letztendlich die Kundenbindung und die betriebliche Effizienz steigert.