CallTower Funktionen

Grundlegende Kommunikation (6)

Telefonieren: Ermöglicht es Benutzern, Telefonanrufe über das Internet zu tätigen. 162 Rezensenten von CallTower haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Videoanrufe: Basierend auf 130 CallTower Bewertungen. Ermöglicht es Benutzern, Videoanrufe über das Internet zu tätigen.
Instant Messaging: Basierend auf 125 CallTower Bewertungen. Ermöglicht Benutzern das Senden von Sofortnachrichten über das Internet.
Bildschirmfreigabe: Ermöglicht Benutzern die Freigabe von Bildschirmen über das Internet. Diese Funktion wurde in 122 CallTower Bewertungen erwähnt.
Telefonkonferenzen: Ermöglicht es mehreren Benutzern, gleichzeitig Telefon- oder Videoanrufe über das Internet zu tätigen. Diese Funktion wurde in 143 CallTower Bewertungen erwähnt.
Desk-to-Desk-Anrufe: Ermöglicht es Benutzern, über Mobiltelefone und Festnetztelefone miteinander in Kontakt zu treten. Diese Funktion wurde in 147 CallTower Bewertungen erwähnt.

Erweiterte Funktionen (3)

Musik halten: Bietet Benutzern die Möglichkeit, Musik für Kontakte abzuspielen, die sich in der Warteschleife befinden. Diese Funktion wurde in 130 CallTower Bewertungen erwähnt.
Automatisierte Telefonzentralen: Bietet Benutzern die Möglichkeit, eine automatische Telefonzentrale einzurichten, um Anrufe und Informationen entgegenzunehmen, wenn Mitarbeiter nicht verfügbar sind. Diese Funktion wurde in 140 CallTower Bewertungen erwähnt.
VoIP-Nummer: Wie in 144 CallTower Bewertungen berichtet. Bietet Benutzern eine eindeutige Nummer, die von überall aus gewählt werden kann.

Zugriff (3)

Software-Kopplung: Basierend auf 125 CallTower Bewertungen. Ermöglicht es Benutzern, das Tool als Add-On für Abonnements bestimmter Dienste wie Outlook 365 herunterzuladen.
Browser-Erweiterung: Wie in 114 CallTower Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Benutzern, das Tool zusammen mit einer Erweiterung für den Browser ihrer Wahl herunterzuladen.
Individueller Download: Erfordert, dass Benutzer die Software selbst herunterladen. Diese Funktion wurde in 110 CallTower Bewertungen erwähnt.

Kanäle (5)

Funktionen (8)

Session-Routing: Leiten Sie Anrufe anhand einer Reihe von Faktoren an den am besten geeigneten Agenten weiter, darunter Tageszeit, Kundenpriorität, IVR-Ergebnisse und kompetenzbasiertes Routing (SBR). Voicemails können in ruhigen Gesprächsphasen an Agenten weitergeleitet werden.
Sitzungs-Warteschlangen: Anrufer können an eine Warteschleife weitergeleitet oder in die Warteschleife gestellt werden, bis ein Agent verfügbar ist.
Gleichzeitige Anrufe: Tätigen Sie eine große oder unbegrenzte Anzahl von Anrufen gleichzeitig, ohne die Anrufqualität zu beeinträchtigen.
Sprachanalyse: Bietet ein gewisses Maß an Analysen basierend auf Schlüsselwörtern und Stimmtönen.
Auto-Dialer: Verfügt über automatische Wähl- oder Predictive Dialing-Funktionen für ausgehende Anwendungen.
IVR: Enthält ein interaktives Telefonmenü.
Pop-up des eingehenden Bildschirms: Füllt den Bildschirm von CSR mit verfügbaren Kundendaten.
Persistente Daten: Pflegt und teilt Informationen über Kanäle und Agenten hinweg, während der Fall fortschreitet.

Features (6)

Voicemail an E-Mail: Transkribiert Sprachnachrichten in E-Mails. Diese Funktion wurde in 68 CallTower Bewertungen erwähnt.
Voicemail zu SMS: Transkribiert Sprachnachrichten und stellt sie per SMS zu. Diese Funktion wurde in 61 CallTower Bewertungen erwähnt.
Dateifreigabe: Basierend auf 58 CallTower Bewertungen. Enthält eine Möglichkeit, Dateien einfach zwischen Benutzern freizugeben.
Sprachkonferenzen: Basierend auf 65 CallTower Bewertungen. Ermöglicht Telefonkonferenzen mit mehreren Teilnehmern.
Videokonferenzen: Kann Videokonferenzen veranstalten. 61 Rezensenten von CallTower haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Transkripte der Konferenz: Zeichnet Sprach- und Videokonferenzen auf und transkribiert sie. 60 Rezensenten von CallTower haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Erweiterungen (3)

Administrative (7)

Zusammenfassung der Sitzung: Stellen Sie Agenten Notizen oder Kontextinformationen zu einem Anruf zur Verfügung. Diese Notizen können Informationen wie die Disposition des Anrufers oder die Kontakthistorie enthalten.
Administrator-Zugriff: Verwalten Sie Anrufdatensätze und Agentenaufgaben über Verwaltungsfunktionen. Unterstützen Sie Ihre Agenten bei Live-Anrufen und unterbrechen Sie Anrufe mit Anrufweiterleitung, um bei Bedarf die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Reporting & Dashboards: Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu.
Sitzungsaufzeichnung: Führt Aufzeichnungen über Agenten-Kunden-Sitzungen zu Coaching-, Qualitätssicherungs- oder regulatorischen Zwecken.
Agentenplanung und -zuweisung: Bietet Workforce-Management-Funktionen wie Planung und Urlaub, Teamzuweisungen und Fachgebiete.
Anrufaufzeichnung: Ermöglicht es Vorgesetzten/Managern, Telefongespräche von Agenten aufzuzeichnen und zu überprüfen. Diese Funktion wurde in 27 CallTower Bewertungen erwähnt.
Reporting & Dashboards: Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu. Diese Funktion wurde in 27 CallTower Bewertungen erwähnt.

Plattform (7)

Omnichannel (Omnichannel): Ermöglicht den Eingang von Anfragen über verschiedene digitale Kanäle wie E-Mail, soziale Medien usw. Diese Funktion wurde in 25 CallTower Bewertungen erwähnt.
Mobiler Zugriff: Basierend auf 32 CallTower Bewertungen. Ermöglicht Benutzern den Zugriff auf die Software über mobile Geräte.
Warteschlangen-Management: Basierend auf 29 CallTower Bewertungen. Bietet Warteschlangenverwaltung im Falle eines Anstiegs des Fall-/Anrufzugangs.
Weiterleitung von Anrufen: Wie in 31 CallTower Bewertungen berichtet. Ermöglicht die Verteilung eingehender Anrufe an Agenten.
Zurückrufen: Ermöglicht es Benutzern, einen Rückruf anzufordern. 28 Rezensenten von CallTower haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
IVR: Bietet IVR (Interactive Voice Response) für die Interaktion zwischen Kunden und einem computergesteuerten Telefonsystem. Diese Funktion wurde in 27 CallTower Bewertungen erwähnt.
Automatische Anrufverteilung: Ermöglicht die automatische Verteilung eingehender Anrufe an die Agenten. 30 Rezensenten von CallTower haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Personalmanagement (2)

Generative KI (2)

Plattform-Grundlagen - VoIP-Anbieter (6)

PBX-Systeme, VoIP-Softphone: Basierend auf 22 CallTower Bewertungen. Enthält PBX- und VoIP-Softphone, das innerhalb des VoIP-Geschäftssystems verwendet werden kann.
Management anrufen: Basierend auf 23 CallTower Bewertungen. Verwaltet eingehende Anrufe mit Funktionen wie Anrufweiterleitung, -übertragung und -routing.
Netzwerküberwachung: Unterstützt die Echtzeit-Netzwerküberwachung über Dashboards und Warnmeldungen, um Probleme zu identifizieren und zu lösen. 21 Rezensenten von CallTower haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Integrationen: Basierend auf 23 CallTower Bewertungen. Ermöglicht Integrationen mit Kommunikations- und CRM-Plattformen.
Virtuelle Telefonanlage: Bietet Kompatibilität mit sowohl gehosteten als auch virtuellen PBX-Lösungen. Diese Funktion wurde in 21 CallTower Bewertungen erwähnt.
SIP-Trunking-Dienste: Basierend auf 22 CallTower Bewertungen. Unterstützt SIP-Trunking-Dienste für lokale und Ferngespräche.

Callcenter-Infrastruktur (CCI) (4)

Agentic KI - Kontaktzentrum (4)

Agentic KI - VoIP-Anbieter (4)

Autonome Aufgabenausführung: Wie in 12 CallTower Bewertungen berichtet. Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen
Systemübergreifende Integration: Wie in 12 CallTower Bewertungen berichtet. Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg
Adaptives Lernen: Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung Diese Funktion wurde in 11 CallTower Bewertungen erwähnt.
Proaktive Unterstützung: Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an. Diese Funktion wurde in 11 CallTower Bewertungen erwähnt.

Agentic KI - UCaaS-Plattformen (4)

Autonome Aufgabenausführung: Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen 17 Rezensenten von CallTower haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Systemübergreifende Integration: Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg 21 Rezensenten von CallTower haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Adaptives Lernen: Wie in 17 CallTower Bewertungen berichtet. Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung
Natürliche Sprachinteraktion: Basierend auf 16 CallTower Bewertungen. Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung