CallFinder Funktionen

Bietet Tools zur Auswertung von Kundeninteraktionen

Bietet Funktionen für die Aufrechterhaltung einer fairen und konsistenten Bewertung

Erstellung von Qualitäts- und Leistungsberichten

Tools für personalisiertes Feedback und Coaching-Sitzungen

Bietet ein zentrales Dashboard, über das Agenten ihre Bewertungen und ihr Feedback anzeigen können

Tools für die Schulung und Schulung von Agenten

Lässt sich in andere Kundenservice- oder CRM-Software integrieren

Trägt dazu bei, die Privatsphäre und den Datenschutz der Kunden zu gewährleisten

Unterstützen Sie Unternehmen bei der Einhaltung von Landes- und Bundesgesetzen wie TCPA und DNC.

Aktualisiert Compliance-Informationen basierend auf den neuesten Änderungen der Vorschriften.

Verwalten Sie Ausnahmen, um Telefonnummern zurückzufordern, die falsch klassifiziert sind.

Ermöglichen Sie die Integration mit Telefonsystemen und Autodialern.

Ermöglichen Sie die Integration mit Marketing- und CRM-Software.

Ermöglichen Sie die Integration mit anderen Anwendungen von Drittanbietern, die Telefonnummern verwenden.

Stellen Sie Scrubbing-Dienste bereit oder integrieren Sie sie, um Wähllisten zu validieren.

Stellen Sie Blockierungsfunktionen bereit, um sicherzustellen, dass Mitarbeiter keine eingeschränkten Nummern anrufen können.

Möglichkeit, benutzerdefinierte Regeln für jede Kampagne zu erstellen, um die Einhaltung der Vorschriften sicherzustellen.

Validieren Sie Telefonnummern, wenn Sie Informationen über neue Kunden sammeln.

Bietet einen vollständigen Überblick über die Verfügbarkeit von Agenten, um Zeitpläne effizient zu erstellen und zu verwalten.

Organisieren, sortieren und zeigen Sie Mitarbeiter auf der Grundlage von Fähigkeiten und Qualifikationen an, um intelligentere Personalentscheidungen zu treffen.

Planen Sie die Arbeitsschichten der Mitarbeiter nach Verfügbarkeit und benachrichtigen Sie die Mitarbeiter, wenn sie geplant sind.

Ermöglicht es Agenten, ihre eigenen Präferenzen festzulegen, Urlaub zu beantragen und Schichten zu tauschen.

Ermöglicht Benutzern den Zugriff auf die Software über mobile Geräte.

Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben

Überwacht das Anrufvolumen und die Anrufqualität, um die Leistung der Agenten zu bewerten.

Verfügt über ein zentrales Dashboard, mit dem Benutzer interagieren können.

Prognostiziert den Planungsbedarf auf der Grundlage historischer Daten.

Verfolgt die Arbeitsbelastung der Agenten im Laufe des Tages und hilft Vorgesetzten, Ressourcen nach Bedarf zuzuweisen.