CallFinder Bewertungen & Produktdetails

CF war eine unglaubliche Quelle des Wertes für unsere Leistung. Wir können nur ein paar Live-Qualitätsbewertungen pro Agent und Monat durchführen, daher ist es bereits ein Wendepunkt, die Daten all ihrer Anrufe zu haben. Aber darüber hinaus die Fähigkeit, anzupassen, umzustellen und anzufordern, was wir brauchen, und das CF-Team springt einfach darauf und führt es fehlerfrei aus. Sie helfen dabei, Strategien und Wege zu finden, um Fragen zu stellen, die uns zum Endziel führen. Ein tolles Team, mit dem man arbeiten kann, und ein unglaubliches Werkzeug, das wir in unserem Leistungskit haben. Darüber hinaus ist die Fähigkeit, sich mit Power BI zu synchronisieren und automatisierte Berichte zu erstellen, unglaublich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Export von Berichten im PDF-Format ist eine Herausforderung. Es wurden Aktualisierungen vorgenommen und jetzt sind einige im CSV-Format verfügbar - aber wenn wir zu einem "exportierbareren" Format übergehen könnten und in der Lage wären, die Daten einfacher zu manipulieren und mit unseren anderen Metriken zu vergleichen, wäre das ein großer Vorteil. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Transkriptionen von Anrufen sind in jeder Situation unglaublich hilfreich, aber besonders in viel längeren Anrufen, bei denen das Überfliegen ermöglicht wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige sehr milde UX-Entscheidungen bei den Filtern würde ich ändern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die engagierte Unterstützung durch einen einzigen Ansprechpartner ist ein großartiger Ansatz für die Zusammenarbeit mit CallFinder. Andrew Charlestream ist unser zugewiesener Client Services Analyst und er bietet uns alle Unterstützung, die wir benötigen. Er hilft bei der Konfiguration von Scorecards, Schulungen nach Bedarf und der Erstellung von Einblicken. Die Implementierung war schnell und unsere Teammitglieder haben ihre Scorecards problemlos gestartet. Die Führung bei CallFinder ist ebenfalls großartig. Chip erkundigt sich und stellt sicher, dass wir mit dem Produkt zufrieden sind. CallFinder ist einfach zu bedienen und die Integration war schnell und unkompliziert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der einzige Bereich, in dem ich einen Bedarf zur Verbesserung sehe, ist die Dokumentation zu Schulungszwecken. Andrew, unser Client Services Analyst, hat inzwischen einige großartige Anleitungs-Videos erstellt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mein zugewiesener Client Service Analyst (Sam Petersen) war von Anfang an äußerst hilfsbereit und freundlich. Für mich ist es, als hätte ich einen persönlichen Freund, der mir hilft, ihre Produkte zu verstehen und meine geschäftlichen Bedürfnisse zu identifizieren. Das Produkt ist ebenfalls erstaunlich, und ich habe es für eine Reihe praktischer Zwecke in meinem täglichen Arbeitsleben genutzt. Es ist sauber und einfach zu bedienen! Schön anzusehen. Ich habe es mit sehr wenig Schulung aufgenommen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze CallFinder seit etwa 4 Monaten und habe bisher nichts gefunden, was mir nicht gefällt. Selbst in den seltenen Fällen, in denen es ein Problem mit einem Bericht oder etwas anderem gibt, antwortet mein Service-Analyst schnell auf E-Mails und behebt alles. Sehr guter Kundenservice. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bereits für mich implementiert, um die Benutzerfreundlichkeit mit unserem Konto bei 800 Response zu gewährleisten. Ich mag das Gesamt-, Kundenend- oder Agentenend-Sentiment auf der CallFinder-Startseite/Dashboard. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal werden die Stimmungen falsch interpretiert. Wir haben viele Standorte in Südflorida - das bedeutet VIELE und VIELE Akzente, natürlich lautere/härtere Töne und spanischsprachige Anrufer. Kein großes Problem - es verfälscht nur ein wenig die Einblicke. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Callfinder ist sehr hilfreich und ermöglicht es mir, jederzeit auf Anrufe zuzugreifen. Ich kann bestimmte Anrufe zu Schulungszwecken sowie zur Qualitätssicherung anhören. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht, dass ich nur eine begrenzte Anzahl von Anrufen pro Monat tätigen kann. Meine Organisation gibt mir Zugang zu Anrufen, die länger als 15 Minuten dauern. Manchmal sind die Anrufe mit Problemen die kurzen Anrufe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Liebe die Dashboards und die Möglichkeiten, sie nach Agenten anzupassen. Nutzung in Echtzeit täglich, wöchentlich und monatlich. Schulung und Unterstützung sind sehr bedacht auf unsere geschäftlichen Bedürfnisse und Vorschläge. Die Integration in das tägliche Coaching ist nahtlos. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Noch neu für uns, daher kann ich im Moment nichts genau bestimmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir können die Punktzahl unserer Teammitglieder für jede der wichtigsten Sicherheitsfragen sehen, die wir während eines Anrufs stellen müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, die Website benötigt ein Update, um Dinge schneller finden zu können, wie zum Beispiel aufgezeichnete und bewertete Anrufe. Das Finden der positiven und negativen Phrasen ist nicht mehr möglich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze, wie benutzerfreundlich das System ist und wie intuitiv es ist. Das Auffinden spezifischer Anrufe, das Anhören, Herunterladen und Überprüfen von Anrufen ist ein Kinderspiel, und die druckerfreundlichen Kopien jeder Scorecard sind hilfreich, wenn ich Ergebnisse mit meinen Agenten teile. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, ich hätte mehr Kontrolle über das Hinzufügen/Entfernen von Agenten zu Scorecards und die Möglichkeit, Scorecards selbst zu ändern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

CallFinder macht es einfach, spezifische Sprache in Anrufen zu identifizieren und zu lokalisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

CallFinder hat eine Lernkurve. Es gibt viele Aspekte dieser Software. Es hat wirklich einige wunderschöne, vielfältige Funktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.