# CallFinder Reviews **Vendor:** 800response **Category:** [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 27 ## About CallFinder Transformieren Sie Ihr QA mit den Experten für Sprachanalysen: Die Sprachanalysesoftware von CallFinder automatisiert veraltete, manuelle QA-Prozesse, um Zeit zu sparen und sofortige Einblicke zu bieten, damit Sie datenbasierte Entscheidungen treffen können. Verwandeln Sie alltägliche Gespräche in Coaching- und Wachstumschancen. Im Gegensatz zu Systemen, die sich ausschließlich auf Automatisierung verlassen, kombinieren wir die Präzision der KI mit dem menschlichen Element des Coachings, um echten Verhaltenswandel zu bewirken. Mit unserem neuen KI-gestützten Coaching-Modul überbrückt CallFinder die Lücke zwischen menschlicher Einsicht und maschineller Intelligenz; automatisiert QA, hebt coachbare Momente in Echtzeit hervor und gibt Führungskräften die Werkzeuge, um konsistentes, personalisiertes Feedback in großem Maßstab zu liefern. Das Ergebnis: stärkere Agentenleistung, messbarer ROI und umsetzbare Einblicke, die sicherstellen, dass Sie nie eine Gelegenheit verpassen, die Kundenerfahrung oder die Gesprächsqualität zu verbessern. ## CallFinder Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Oberfläche und die Echtzeit-Datenfreigabefunktionen** von CallFinder, die die Teamarbeit verbessern. (1 reviews) - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Oberfläche und die Echtzeit-Datenfreigabefunktionen** von CallFinder für eine effektive Zusammenarbeit. (1 reviews) - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von CallFinder und genießen den nahtlosen Zugriff auf die Echtzeit-Datenfreigabe. (1 reviews) - Benutzer finden **Anruftranskriptionen unglaublich hilfreich** , insbesondere um lange Anrufe zu überfliegen und schnell wichtige Informationen zu extrahieren. (1 reviews) - Benutzer finden die **Transkriptionsfunktion** unverzichtbar, um lange Anrufe einfach zu überprüfen und die Effizienz zu verbessern. (1 reviews) - Benutzer finden die **Transkriptionsgenauigkeit** unschätzbar, insbesondere um lange Anrufe effektiv und effizient zu überfliegen. (1 reviews) **What users dislike:** - Benutzer bemerken einige **Filterprobleme** in CallFinder und äußern den Wunsch nach Verbesserungen bei den Auswahlmöglichkeiten für die Benutzererfahrung. (1 reviews) - Benutzer schlagen Verbesserungen aufgrund von **schlechter Benutzererfahrung** mit Filtern vor, was auf die Notwendigkeit besserer Designentscheidungen hinweist. (1 reviews) ## CallFinder Reviews ### 1. Benutzerfreundliche Echtzeit-Datenfreigabe, die das Team auf Kurs hält **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashley C. | Call Center Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 12, 2026 **Was gefällt Ihnen an CallFinder am besten?** Ich liebe, wie benutzerfreundlich es ist. Ich liebe auch, dass man Echtzeitdaten erhalten und sie mit dem Team teilen kann. **Was gefällt Ihnen an CallFinder nicht?** Es gibt nichts, was ich nicht mag, es gibt so viele Möglichkeiten, es sympathisch zu machen. **Welche Probleme löst CallFinder für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Hauptsächliche, was es uns hilft, auf unserer Seite zu erkennen, ist der Leerlauf in unseren Anrufen. Es war hilfreich, dem Teammitglied tatsächlich seinen Leerlauf hören zu lassen und ihn korrigieren zu können. ### 2. Gründliches und erstaunliches Team, mit dem man arbeiten kann. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Telekommunikation | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 09, 2024 **Was gefällt Ihnen an CallFinder am besten?** CF war eine unglaubliche Quelle des Wertes für unsere Leistung. Wir können nur ein paar Live-Qualitätsbewertungen pro Agent und Monat durchführen, daher ist es bereits ein Wendepunkt, die Daten all ihrer Anrufe zu haben. Aber darüber hinaus die Fähigkeit, anzupassen, umzustellen und anzufordern, was wir brauchen, und das CF-Team springt einfach darauf und führt es fehlerfrei aus. Sie helfen dabei, Strategien und Wege zu finden, um Fragen zu stellen, die uns zum Endziel führen. Ein tolles Team, mit dem man arbeiten kann, und ein unglaubliches Werkzeug, das wir in unserem Leistungskit haben. Darüber hinaus ist die Fähigkeit, sich mit Power BI zu synchronisieren und automatisierte Berichte zu erstellen, unglaublich. **Was gefällt Ihnen an CallFinder nicht?** Der Export von Berichten im PDF-Format ist eine Herausforderung. Es wurden Aktualisierungen vorgenommen und jetzt sind einige im CSV-Format verfügbar - aber wenn wir zu einem "exportierbareren" Format übergehen könnten und in der Lage wären, die Daten einfacher zu manipulieren und mit unseren anderen Metriken zu vergleichen, wäre das ein großer Vorteil. **Welche Probleme löst CallFinder für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben viele Kundenanfragen, die spezifisch und anspruchsvoll sind - CF gibt uns die Möglichkeit, gezielt nach diesen Anforderungen zu suchen und uns auf Ausreißer zu konzentrieren, die den Verfahren/Skripten usw. folgen oder nicht. **Official Response from Ashley Watson:** > Vielen Dank für die positive Bewertung und das Feedback. Wir haben in letzter Zeit einige Updates vorgenommen, also schauen Sie in Ihrem Posteingang nach unserem Newsletter. Wir werden Ihre Kommentare sicherlich an das Team weiterleiten, und nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung! ### 3. Finder macht meinen Job jeden Tag einfacher. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dru A. | Quality Assurance Specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 21, 2024 **Was gefällt Ihnen an CallFinder am besten?** Transkriptionen von Anrufen sind in jeder Situation unglaublich hilfreich, aber besonders in viel längeren Anrufen, bei denen das Überfliegen ermöglicht wird. **Was gefällt Ihnen an CallFinder nicht?** Einige sehr milde UX-Entscheidungen bei den Filtern würde ich ändern. **Welche Probleme löst CallFinder für Sie, und wie profitieren Sie davon?** CallFinder vereinfacht den Prozess der Überprüfung von Anrufen und bietet große Mengen an Daten/Einblicken, um den Prozess weniger manuell zu gestalten. **Official Response from Ashley Watson:** > Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr hilfreiches Feedback! Wir freuen uns sehr, dass CallFinder Ihre Arbeit erleichtert. Wir sind immer offen für Vorschläge, um unsere Lösung zu verbessern. Wenn Sie sich mit Ihrem zugewiesenen Analysten treffen, können Sie jederzeit mitteilen, welche UX-Änderungen und Filter Sie gerne sehen würden, damit Ihr Analyst sicherstellen kann, dass Ihr Feedback an unser Entwicklungsteam weitergeleitet wird. Vielen Dank für Ihre Unterstützung! ### 4. Qualitätsorientiert mit einem Fokus auf die Zukunft **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Peter V. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 06, 2023 **Was gefällt Ihnen an CallFinder am besten?** Die engagierte Unterstützung durch einen einzigen Ansprechpartner ist ein großartiger Ansatz für die Zusammenarbeit mit CallFinder. Andrew Charlestream ist unser zugewiesener Client Services Analyst und er bietet uns alle Unterstützung, die wir benötigen. Er hilft bei der Konfiguration von Scorecards, Schulungen nach Bedarf und der Erstellung von Einblicken. Die Implementierung war schnell und unsere Teammitglieder haben ihre Scorecards problemlos gestartet. Die Führung bei CallFinder ist ebenfalls großartig. Chip erkundigt sich und stellt sicher, dass wir mit dem Produkt zufrieden sind. CallFinder ist einfach zu bedienen und die Integration war schnell und unkompliziert. **Was gefällt Ihnen an CallFinder nicht?** Der einzige Bereich, in dem ich einen Bedarf zur Verbesserung sehe, ist die Dokumentation zu Schulungszwecken. Andrew, unser Client Services Analyst, hat inzwischen einige großartige Anleitungs-Videos erstellt. **Welche Probleme löst CallFinder für Sie, und wie profitieren Sie davon?** In der Lage zu sein, alle Anrufe mithilfe der Konfiguration, die unsere Geschäftseinheiten mitgestaltet haben, zu bewerten, war eine großartige Methode für uns, um unsere Qualität und Erkenntnisse zu optimieren. Zeiteffizienz ist immer wichtig. Die Nutzung von CallFinder hat unseren Teams bei ihrem Coaching und dem Austausch von Ideen mit ihren Teammitgliedern geholfen. **Official Response from Ashley Watson:** > Peter, wir freuen uns sehr zu hören, wie zufrieden Sie mit CallFinder sind! Das sind wirklich freundliche Worte, und wir werden Ihre Kommentare an Ihren Analysten weiterleiten. Vielen Dank für das Feedback zur Dokumentation. Das steht sicherlich auf unserer Roadmap, und es ist sehr hilfreich für uns zu wissen, während wir kontinuierlich die Benutzererfahrung verbessern. Nochmals vielen Dank! ### 5. Meine Erfahrung mit CallFinder war sehr einladend und sehr freundlich, um es gelinde auszudrücken. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jiovan C. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 13, 2023 **Was gefällt Ihnen an CallFinder am besten?** Mein zugewiesener Client Service Analyst (Sam Petersen) war von Anfang an äußerst hilfsbereit und freundlich. Für mich ist es, als hätte ich einen persönlichen Freund, der mir hilft, ihre Produkte zu verstehen und meine geschäftlichen Bedürfnisse zu identifizieren. Das Produkt ist ebenfalls erstaunlich, und ich habe es für eine Reihe praktischer Zwecke in meinem täglichen Arbeitsleben genutzt. Es ist sauber und einfach zu bedienen! Schön anzusehen. Ich habe es mit sehr wenig Schulung aufgenommen. **Was gefällt Ihnen an CallFinder nicht?** Ich benutze CallFinder seit etwa 4 Monaten und habe bisher nichts gefunden, was mir nicht gefällt. Selbst in den seltenen Fällen, in denen es ein Problem mit einem Bericht oder etwas anderem gibt, antwortet mein Service-Analyst schnell auf E-Mails und behebt alles. Sehr guter Kundenservice. **Welche Probleme löst CallFinder für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sie lösen das Problem, die Anrufe in ihrer Gesamtheit anhören zu müssen oder nach Wörtern oder Phrasen zu suchen, auf die ich mich konzentrieren muss. Es gibt mir viel mehr Zeit, mich auf andere Projekte zu konzentrieren, die mein Unternehmen derzeit durchführt. **Official Response from Ashley Watson:** > Danke für die durchdachte Bewertung, Jiovan! Wir sind stolz auf die Unterstützung, die unsere Analysten bieten, und Ihre Kommentare bedeuten uns viel. Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit der Nutzung von CallFinder Erfolg hatten und dass wir Ihnen wertvolle Zeit sparen! ### 6. Sprachanalyse, DIE FUNKTIONIERT! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Höhere Bildung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 12, 2023 **Was gefällt Ihnen an CallFinder am besten?** Bereits für mich implementiert, um die Benutzerfreundlichkeit mit unserem Konto bei 800 Response zu gewährleisten. Ich mag das Gesamt-, Kundenend- oder Agentenend-Sentiment auf der CallFinder-Startseite/Dashboard. **Was gefällt Ihnen an CallFinder nicht?** Manchmal werden die Stimmungen falsch interpretiert. Wir haben viele Standorte in Südflorida - das bedeutet VIELE und VIELE Akzente, natürlich lautere/härtere Töne und spanischsprachige Anrufer. Kein großes Problem - es verfälscht nur ein wenig die Einblicke. **Welche Probleme löst CallFinder für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Hilft mir, Anrufe zu überprüfen, anzuhören und zu trainieren. Ich kann leicht gute Anrufe identifizieren, um sie als Beispiele dafür zu zeigen, wie man einen Anruf handhabt - und auf der anderen Seite - andere Beispiele dafür zu zeigen, was man NICHT tun sollte. Spart viel Zeit beim Anhören von Anrufen. **Official Response from Ashley Watson:** > Danke für das positive Feedback! Wir arbeiten ständig daran, unsere Lösung zu verbessern, und wir werden Ihre Kommentare an unser Entwicklungsteam weiterleiten. Wir freuen uns sehr zu hören, dass unsere Sprachanalyse-Software Ihnen hilft, Anrufe zu überwachen und Agenten zu schulen! ### 7. Bewertung von Callfinder **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Gesundheit, Wellness und Fitness | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 12, 2023 **Was gefällt Ihnen an CallFinder am besten?** Callfinder ist sehr hilfreich und ermöglicht es mir, jederzeit auf Anrufe zuzugreifen. Ich kann bestimmte Anrufe zu Schulungszwecken sowie zur Qualitätssicherung anhören. **Was gefällt Ihnen an CallFinder nicht?** Ich mag es nicht, dass ich nur eine begrenzte Anzahl von Anrufen pro Monat tätigen kann. Meine Organisation gibt mir Zugang zu Anrufen, die länger als 15 Minuten dauern. Manchmal sind die Anrufe mit Problemen die kurzen Anrufe. **Welche Probleme löst CallFinder für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Hauptziel von Callfinder ist, dass wir Beispiele dafür zeigen können, in welchen Bereichen wir uns bei Anrufen verbessern können oder wie wir eine bestimmte Situation vorteilhaft gehandhabt haben. **Official Response from Ashley Watson:** > Danke für die hinterlassene Bewertung und das hilfreiche Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie CallFinder nutzen, um die Gesprächsführung Ihrer Agenten zu verbessern. Was den Zugriff auf Anrufe betrifft, ist CallFinder flexibel und kann sich an sich ändernde QA-Anforderungen und -Ziele anpassen. Wenn Ihr Managementteam die Schwelle für die Anruflänge reduzieren möchte, können wir dies auf Anfrage tun. ### 8. Callfinder macht das Team wieder großartig! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Cam J. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 14, 2023 **Was gefällt Ihnen an CallFinder am besten?** Liebe die Dashboards und die Möglichkeiten, sie nach Agenten anzupassen. Nutzung in Echtzeit täglich, wöchentlich und monatlich. Schulung und Unterstützung sind sehr bedacht auf unsere geschäftlichen Bedürfnisse und Vorschläge. Die Integration in das tägliche Coaching ist nahtlos. **Was gefällt Ihnen an CallFinder nicht?** Noch neu für uns, daher kann ich im Moment nichts genau bestimmen. **Welche Probleme löst CallFinder für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ton und Einhaltung **Official Response from Ashley Watson:** > Vielen Dank für die Bewertung, Cam. Wir freuen uns zu hören, dass CallFinder Ihnen und Ihrem Team hilft und dass es für Sie ein nahtloser Prozess war! Wir werden Ihre Kommentare an unser Team weiterleiten. Nochmals vielen Dank! ### 9. CallFinder ist ein Zeitersparnis! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bankwesen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 10, 2024 **Was gefällt Ihnen an CallFinder am besten?** Wir können die Punktzahl unserer Teammitglieder für jede der wichtigsten Sicherheitsfragen sehen, die wir während eines Anrufs stellen müssen. **Was gefällt Ihnen an CallFinder nicht?** Ich denke, die Website benötigt ein Update, um Dinge schneller finden zu können, wie zum Beispiel aufgezeichnete und bewertete Anrufe. Das Finden der positiven und negativen Phrasen ist nicht mehr möglich. **Welche Probleme löst CallFinder für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es zeigt eine Gesamtbewertung für die Anrufe und erspart uns, jeden Anruf einzeln bewerten zu müssen. **Official Response from Ashley Watson:** > Vielen Dank für das wertvolle Feedback, und wir freuen uns zu hören, dass CallFinder Ihnen Zeit spart! Was die positiven und negativen Phrasenbibliotheken betrifft, haben wir im Sommer mehrere Scorecard-Verbesserungen veröffentlicht und die Liste der Phrasen im Rahmen dieser Updates entfernt; jedoch, wenn Sie jemals Ihre vollständige Bibliothek von Phrasen oder die Phrasen, die einer bestimmten Kategorie zugeordnet sind, wünschen, können Sie sich einfach an Ihren Analysten wenden, um die vollständige Liste anzufordern. Wir senden Ihnen diese gerne jederzeit zu. Nochmals vielen Dank für die positive Bewertung! ### 10. Ein erfreulich nützliches Werkzeug **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Freddy L. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 21, 2023 **Was gefällt Ihnen an CallFinder am besten?** Ich schätze, wie benutzerfreundlich das System ist und wie intuitiv es ist. Das Auffinden spezifischer Anrufe, das Anhören, Herunterladen und Überprüfen von Anrufen ist ein Kinderspiel, und die druckerfreundlichen Kopien jeder Scorecard sind hilfreich, wenn ich Ergebnisse mit meinen Agenten teile. **Was gefällt Ihnen an CallFinder nicht?** Ich wünschte, ich hätte mehr Kontrolle über das Hinzufügen/Entfernen von Agenten zu Scorecards und die Möglichkeit, Scorecards selbst zu ändern. **Welche Probleme löst CallFinder für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft mir, den Ton und die Einstellung unseres Teams besser zu identifizieren und zu verstehen. Die Scorecards tragen auch dazu bei, eine einheitliche Stimme für unser Team zu schaffen und zu verfeinern. **Official Response from Ashley Watson:** > Danke für die großartige Bewertung, Freddy! Wir freuen uns zu hören, wie unsere Kunden CallFinder nutzen, und es freut uns zu wissen, dass unser benutzerfreundliches Design gut für Sie funktioniert. Was die Scorecards betrifft, haben wir kürzlich unsere flexiblen Scorecards veröffentlicht, die den Nutzern mehr Kontrolle über die Scorecards geben. ### 11. Als Callcenter-Manager lerne ich, CallFinder zu lieben. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rob L. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 06, 2023 **Was gefällt Ihnen an CallFinder am besten?** CallFinder macht es einfach, spezifische Sprache in Anrufen zu identifizieren und zu lokalisieren. **Was gefällt Ihnen an CallFinder nicht?** CallFinder hat eine Lernkurve. Es gibt viele Aspekte dieser Software. Es hat wirklich einige wunderschöne, vielfältige Funktionen. **Welche Probleme löst CallFinder für Sie, und wie profitieren Sie davon?** CallFinder hilft meinem Arbeitsablauf, die Qualität der Arbeit meiner Agenten aufrechtzuerhalten. **Official Response from Ashley Watson:** > Danke für die fantastische Bewertung, Rob! Wir freuen uns sehr zu hören, dass CallFinder Ihnen hilft, Anrufe effizient zu finden. Wir werden Ihr Feedback an das Team weiterleiten! ### 12. Finder Pilot **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karen R. | Quality Assurance Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 14, 2023 **Was gefällt Ihnen an CallFinder am besten?** Freundlich, leicht zu arbeiten, reaktionsschnell! **Was gefällt Ihnen an CallFinder nicht?** Einige Bewertungsgegenstände sind noch unterentwickelt. **Welche Probleme löst CallFinder für Sie, und wie profitieren Sie davon?** CallFinder kann ein viel höheres Volumen an Anrufen überprüfen als die manuellen Bewertungen und Echtzeitunterstützung bieten. Dies ist hilfreich für das Unternehmen durch die frühzeitige Erkennung von Mängeln. **Official Response from Ashley Watson:** > Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu hinterlassen, Karen! Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie bisher eine gute Erfahrung mit CallFinder machen, und wir werden Ihr Feedback weitergeben. ### 13. Großartiger Geschäftspartner! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nicole C. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 13, 2023 **Was gefällt Ihnen an CallFinder am besten?** Ich schätze die Benutzerfreundlichkeit des Systems, die Professionalität und Verfügbarkeit unseres Analysten und dass wir jetzt einen vollständig automatisierten QA-Prozess haben. **Was gefällt Ihnen an CallFinder nicht?** Ich möchte einige ästhetische Dinge verändert sehen und in der Lage sein, mehr Informationen zu einem bestimmten Diagramm zu sehen, wenn ich darauf klicke. **Welche Probleme löst CallFinder für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Callfinder hat uns Zeit gespart, indem es möglich war, einen Prozess zu automatisieren, der fast zwei Wochen im Monat gedauert hätte. 100% der Anrufe werden bewertet. **Official Response from Ashley Watson:** > Vielen Dank, Nicole! Wir freuen uns zu hören, dass Sie weiterhin Wert aus CallFinder ziehen und fast zwei Wochen Ihrer Zeit sparen - wow! Wir sind sehr erfreut, das zu hören. Was Ihre Anfrage betrifft, können Sie sich jederzeit mit spezifischerem Feedback an Ihren Analysten wenden, um zu erfahren, was Sie gerne geändert sehen würden. Wir aktualisieren ständig unsere Software, um sie für unsere Nutzer besser zu machen, daher ist Ihr Feedback sehr willkommen. In der Zwischenzeit werden wir Ihre Kommentare an das Team weiterleiten! ### 14. Großartig für unser Callcenter mit hohem Anrufvolumen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 27, 2020 **Was gefällt Ihnen an CallFinder am besten?** CallFinder ist leicht anpassbar und funktioniert für viele verschiedene Kundenprogramme. Es ermöglicht uns, Qualitätsmöglichkeiten für unsere Agenten zu identifizieren und die Einhaltung der erforderlichen Benachrichtigungen sicherzustellen. **Was gefällt Ihnen an CallFinder nicht?** Mit CallFinder ist es eine Art Versuch und Irrtum. Sie müssen es ständig anpassen, um es vollständig nützlich zu machen. **Empfehlungen für andere, die CallFinder in Betracht ziehen:** Ein gutes Wissen über das Skripting und auch über Variationen wird Ihnen definitiv dabei helfen, CallFinder einzurichten. **Welche Probleme löst CallFinder für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Dies ermöglicht es uns, die Qualität der Agenten in vielen verschiedenen Kundenprogrammen zu überwachen. Dadurch können wir die Anzahl der von uns beschäftigten Qualitätssicherungsagenten reduzieren, Zeit und Geld sparen und dennoch die gleichen Ergebnisse erzielen. **Official Response from Jeanne Landau:** > Danke für das großartige Feedback und wir freuen uns zu hören, dass CallFinder die Effizienz und Kosteneinsparungen für Sie und Ihr Team verbessert. Tolle Empfehlungen für andere, die nach einer QA-Lösung suchen. ### 15. CallFinder ist erstaunlich!! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ron C. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 08, 2023 **Was gefällt Ihnen an CallFinder am besten?** Das, was ich an CallFinder am meisten mag, ist, dass man sich jeden Teil des Anrufs anhören kann, den man möchte. Man kann sich einen Satz anhören, wenn man will. Man kann auch einfach das Transkript für diese eine Zeile irgendwo im Anruf lesen. Diese Funktion ist SEHR hilfreich. **Was gefällt Ihnen an CallFinder nicht?** Es gibt wirklich keine Nachteile, soweit ich das beurteilen kann. Ich mag alles daran. **Welche Probleme löst CallFinder für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Probleme, die CallFinder löst, sind die Optimierung von Qualitätsanrufen für die Vertreter. Wir sind in der Lage, jeden Anruf zu analysieren und aufzuschlüsseln. **Official Response from Ashley Watson:** > Danke für die positive Bewertung und das hilfreiche Feedback, Ron! Wir freuen uns zu hören, wie Kunden CallFinder nutzen, und wir sind sehr froh, dass unsere automatisierten Funktionen Ihren Anrufüberprüfungsprozess effizienter machen. Wir werden Ihr Feedback an den Rest des Teams weiterleiten! ### 16. Verwenden Sie Callfinder, um menschliche QA-Bemühungen zu ersetzen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Telekommunikation | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 20, 2023 **Was gefällt Ihnen an CallFinder am besten?** Die Möglichkeit, bezahlte menschliche Qualitätssicherungsressourcen zu entfernen und Callfinders Stimmungen zu nutzen, um die Leistung der Agenten zu bewerten. **Was gefällt Ihnen an CallFinder nicht?** Es gibt eine gewisse Lernkurve, um sich an ihre Systeme zu gewöhnen. Das Callfinder-Team bot jedoch großartige 1:1-Unterstützung, um sicherzustellen, dass wir das Material verstanden haben. **Welche Probleme löst CallFinder für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Call Finder ermöglicht es uns, die Anzahl der bezahlten menschlichen Qualitätssicherungsressourcen zu reduzieren und die Stimmungen von Call Finder zu nutzen, um die Leistung der Agenten zu bewerten. Dies zeigt monetäre Einsparungen neben einer verbesserten Qualität der Audits. **Official Response from Ashley Watson:** > Danke für die 5-Sterne-Bewertung! Wir freuen uns zu hören, dass CallFinder Ressourcen spart und die Qualität Ihrer Anrufbewertungen verbessert. Wir schätzen das Feedback und werden es an den Rest des Teams weiterleiten! ### 17. Rezension **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** lastasha t. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 12, 2023 **Was gefällt Ihnen an CallFinder am besten?** Sie sind sehr hilfsbereit, sie nehmen sich Zeit und stellen wirklich sicher, dass Sie es verstehen. **Was gefällt Ihnen an CallFinder nicht?** Nichts bisher, sie sind großartig und sehr hilfsbereit. **Welche Probleme löst CallFinder für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Anrufüberprüfung und Ton, die wir monatlich für unsere Agenten hier bei R1 überprüfen. **Official Response from Ashley Watson:** > Danke, dass Sie eine Bewertung hinterlassen haben, LaStasha! Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit CallFinder und der Unterstützung unseres Teams zufrieden sind. ### 18. Gute Klangqualität, etwas schwierig zu navigieren **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Michael S. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 15, 2020 **Was gefällt Ihnen an CallFinder am besten?** In der Lage zu sein, Anrufe am nächsten Tag abzurufen und sie mit meinem Team anzuhören, und die Tonqualität ist immer gut. **Was gefällt Ihnen an CallFinder nicht?** Ich habe das Gefühl, dass es einfacher sein könnte, Anrufe für mein Team zu finden und sie dann zu markieren, damit ich weiß, welche Anrufe ich mit ihnen noch einmal anhören sollte. **Empfehlungen für andere, die CallFinder in Betracht ziehen:** Je mehr Sie es verwenden, desto besser werden Sie damit. Sobald Sie den Anruf gefunden haben, den Sie möchten, ist es einfach zu verwenden. Aber es erfordert etwas Geduld, um ihn zu finden und zu den gewünschten Anrufen zu gelangen. **Welche Probleme löst CallFinder für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ist schön, Anrufe abrufen zu können, wann immer ich es brauche. Dies hilft meinem Team, bessere Anrufe zu führen, und die Anrufe sind frisch in ihrem Gedächtnis, da wir fast sofort zuhören können. **Official Response from Jeanne Landau:** > Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, CallFinder zu bewerten, Michael. Wir schätzen Ihr Feedback und ich werde es mit Ihrem CallFinder-Analysten teilen. ### 19. Callfinder Bewertung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Versicherung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 23, 2020 **Was gefällt Ihnen an CallFinder am besten?** Die Fähigkeit, Anrufe zu lokalisieren, ohne unser Qualitätssicherungsteam bitten zu müssen, sie für mich zu finden. **Was gefällt Ihnen an CallFinder nicht?** Dass ich Anrufe unter 15 Minuten nicht sehen kann. Aber das könnte von unserer IT-Abteilung so eingerichtet worden sein. **Welche Probleme löst CallFinder für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich bin in der Lage, mein Team darin zu coachen, die Gesprächsqualität und die Ergebnisse zu verbessern. **Official Response from Jeanne Landau:** > Danke für das großartige Feedback - wir schätzen es immer, zu hören, wie Kunden CallFinder nutzen, um ihre QA/QM- und Agentenschulungsprozesse effizienter zu gestalten, damit sie sich auf die Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerfahrungen konzentrieren können. ### 20. Callfinder ist hilfreich, um die Leistung zu verfolgen und sicherzustellen, dass wir gute Arbeit leisten. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** George G. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 30, 2020 **Was gefällt Ihnen an CallFinder am besten?** Es ist ziemlich benutzerfreundlich, um Anrufe zu finden. Ich habe bemerkt, dass ich anscheinend nicht viele Störungen oder Probleme mit der Nutzung der Schnittstelle habe. Ich habe festgestellt, dass es für eine Vielzahl von Zwecken verwendet werden kann. Ich nutze es für alles, vom Zuhören der Anrufe von Personen in meinem Team, um einen hohen Kundenservice und klare Kommunikation sicherzustellen, bis hin zur Überprüfung, ob sie die Anforderungen erfüllen, die wir in jedem Anruf präsentieren müssen. Ich nutze es auch, um meine eigene Leistung zu verfolgen und zu vergleichen, wie ich mich verbessert habe oder welche schlechten Gewohnheiten ich möglicherweise unbemerkt angenommen habe. Das Anhören des eigenen Anrufs kann oft neue Einblicke geben, welche Dinge man möglicherweise ändern oder verbessern muss, und dies ist ein großartiges Werkzeug, um meinen Fortschritt zu überwachen und bei Bedarf Anpassungen vorzunehmen. **Was gefällt Ihnen an CallFinder nicht?** Manchmal habe ich Schwierigkeiten, die verschiedenen Funktionen der Website zu navigieren. Es scheint nicht viele Ressourcen zu geben, um die Website zu navigieren und anzufangen. Sobald man es eine Weile benutzt hat, scheint es ziemlich unkompliziert zu sein, aber ich musste ein separates Training absolvieren, das sich speziell darauf konzentriert, nur Callfinder zu verwenden, um es richtig nutzen zu können. Es ist kein sehr intuitives System für jemanden, der es zum ersten Mal ohne Verwirrung oder Schwierigkeiten einfach nutzen möchte. **Empfehlungen für andere, die CallFinder in Betracht ziehen:** Es ist ein gutes Werkzeug, um die Leistung zu verfolgen, und ich habe festgestellt, dass es nach etwas Schulung in den Grundlagen einfach zu verwenden ist. Ich würde dieses Programm empfehlen. **Welche Probleme löst CallFinder für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Bisher keine Probleme. Ich habe keine Abstürze oder größeren Probleme mit der Callfinder-Oberfläche bemerkt. Die Vorteile, die ich erkannt habe, reichen von der Verfolgung des Fortschritts des Teams, des individuellen Fortschritts, der Aufrechterhaltung eines hohen Niveaus im Kundenservice bis hin zur Sicherstellung, dass wir die Bedürfnisse unserer Kunden erfüllen. **Official Response from Jeanne Landau:** > Danke für das Feedback, George. Wir schätzen Ihre Kommentare und ich werde Ihre Gedanken mit dem CallFinder-Analystenteam sowie der Entwicklungsabteilung teilen. ### 21. Einschränkende Anforderungen **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Einzelhandel | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 23, 2020 **Was gefällt Ihnen an CallFinder am besten?** Ich mag den Kernwert, den die Plattform bietet, und die Möglichkeit, bestimmte Anrufe zu teilen. Sie bietet die Möglichkeit, die Erfahrungen unserer Kunden auf eine Weise zu erfassen, die sonst nicht möglich wäre. **Was gefällt Ihnen an CallFinder nicht?** Ich verstehe die Schwierigkeiten beim Suchen und Filtern nach menschlicher Sprache und die Notwendigkeit, etwas zu haben, wonach man suchen kann, aber ich habe festgestellt, dass die Anforderungen an die Identifizierung sehr spezifischer Wörter oder Phrasen bedeuten, dass ich nur Anrufe finde, die dem entsprechen, was ich bereits weiß. Ich versuche, Anrufe zu identifizieren, die einem Thema oder einer Absicht entsprechen, habe aber keine Ahnung, welche Sprache verwendet wird, was die Entdeckung sehr schwierig macht. Die Benutzeroberfläche zum Suchen und Filtern von Anrufen ist ebenfalls nicht intuitiv. **Empfehlungen für andere, die CallFinder in Betracht ziehen:** Sei experimentell in deiner Sprache, um die genauesten Antworten zu erfassen. **Welche Probleme löst CallFinder für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich versuche, die nuancierten Bedürfnisse von Kunden zu verstehen, deren Interaktionen in bestimmten Ergebnissen enden. **Official Response from Jeanne Landau:** > Danke, dass Sie Ihr Feedback mit uns geteilt haben - wir freuen uns immer, von unseren Kunden zu hören. Wir werden Ihre Kommentare sicher an das CallFinder-Analystenteam weiterleiten. ### 22. Großartige Menschen! Großartiges Produkt! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Austin E. | Manager, Systems Development, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 13, 2020 **Was gefällt Ihnen an CallFinder am besten?** Ich mag die Fähigkeit, Berichte zu erstellen, um eine große Auswahl unserer Anrufe zu durchsuchen. **Was gefällt Ihnen an CallFinder nicht?** Transkripte Ungenauigkeit, aber es ist besser! **Empfehlungen für andere, die CallFinder in Betracht ziehen:** Transkripte werden immer besser, Berichterstattung ebenfalls. Sie sind ein großartiges Unternehmen mit einem großartigen Produkt. **Welche Probleme löst CallFinder für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Finden von Agenten, die das Verfahren nicht befolgen, gibt den Vorgesetzten die Möglichkeit, gezielter zu coachen und zu entwickeln. **Official Response from Jeanne Landau:** > Danke, dass du CallFinder überprüft hast, Austin! Wir freuen uns, von deinen großartigen Erfahrungen mit der Lösung sowie dem Team hier zu hören. Ich werde es sicher mit deinem CallFinder-Analysten teilen. ### 23. Meist effizient. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Samuel M. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 23, 2020 **Was gefällt Ihnen an CallFinder am besten?** Ich höre Anrufe hauptsächlich, wenn ich Call Finder benutze. Ich habe normalerweise keine Probleme, sie abzurufen, und sie spielen ohne Pufferung ab. **Was gefällt Ihnen an CallFinder nicht?** Wenn ich bestimmte Anrufe aufrufe, klicke ich auf die Blase für den Anruf, den ich anhören möchte. Wenn das Fenster erscheint, um den Anruf anzuhören und seine Bewertung zu sehen, wird oft der obere Teil des Fensters abgeschnitten, sodass ich die Gesamtbewertung des Anrufs nicht sehen kann, und es gibt keine Möglichkeit, die Größe des Fensters anzupassen, ohne mit meinem Browser herauszuzoomen. Auch die Verwendung des Datumsbereichs, um Anrufe von einem bestimmten Tag zu finden, kann mühsam sein, da die Suche nach dem Datum beginnt, bevor ich die Möglichkeit hatte, das gewählte Datum in beiden Feldern einzugeben. **Welche Probleme löst CallFinder für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ist einfacher, Anrufe mit Callfinder zu finden und abzuspielen als mit anderen ähnlichen Diensten, die ich verwendet habe. **Official Response from Jeanne Landau:** > Vielen Dank für Ihr Feedback, Sam. Wir freuen uns, von Ihnen zu hören und werden Ihre Gedanken sicher mit dem CallFinder-Analystenteam teilen. ### 24. Callfinder hat einen ausgezeichneten Kundenservice! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Pharmazeutika | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 23, 2020 **Was gefällt Ihnen an CallFinder am besten?** Die Leute bei Callfinder sind großartig, insbesondere Sabrina DeRose. Alle sind einfach zu arbeiten, entgegenkommend, hilfsbereit und äußerst angenehm und herzlich! **Was gefällt Ihnen an CallFinder nicht?** Die Ladegeschwindigkeit lässt manchmal etwas zu wünschen übrig, hat sich jedoch verbessert, und ich verstehe, dass sie sich mit Updates weiter verbessern wird. **Empfehlungen für andere, die CallFinder in Betracht ziehen:** Ich habe derzeit keine Empfehlungen. Danke! **Welche Probleme löst CallFinder für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich genieße es wirklich, die Anrufgründe für unser Callcenter besser herauszufinden. Es hilft auch, die Qualitätssicherung weniger belastend zu machen. Obwohl wir immer noch manuelle Qualitätssicherung durchführen müssen, können wir darauf vertrauen, dass Callfinder seinen Teil dazu beiträgt, alle Anrufe zu analysieren, denen wir nicht zuhören können, und ein ganzheitlicheres Bild der Erfolge und Herausforderungen unseres Callcenters zu liefern. **Official Response from Jeanne Landau:** > Danke, dass Sie Ihr Feedback geteilt haben. Wir freuen uns zu hören, dass die CallFinder-Lösung Wert liefert und die QA-Effizienz für Ihr Unternehmen verbessert. Wir werden Ihr positives Feedback an das gesamte CallFinder-Team und Ihren CallFinder-Analysten weiterleiten. ### 25. Viel Kraft und Einsicht, aber manchmal schwer, Daten zu extrapolieren. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Tiermedizin | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 28, 2020 **Was gefällt Ihnen an CallFinder am besten?** Das schiere Ausmaß davon, die Fähigkeit, relevante Anrufe genau für das, wonach ich suche, zu erhalten. Als Projektmanager werden mir normalerweise Probleme aus dem gesamten Unternehmen gebracht, und die Möglichkeit, jederzeit vorläufige, qualitative Recherchen durchzuführen, ist wirklich hilfreich für den Kontext. **Was gefällt Ihnen an CallFinder nicht?** Das Extrapolieren der Daten fällt mir immer schwer. Wenn es sich um einen geplanten Bericht handelt, kommt er mit wenig Kontext, nur mit den wichtigsten Zahlen. Ich würde auch gerne eine Möglichkeit sehen, Daten aus anderen Quellen zu integrieren, um Ergebnisse zu bestimmen. **Welche Probleme löst CallFinder für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unser Callcenter nutzt es, um die Agenten zu überprüfen, und es funktioniert gut für sie. Die Organisation insgesamt war langsam darin, die verfügbaren Daten zu nutzen. **Official Response from Jeanne Landau:** > Wir schätzen Ihr durchdachtes Feedback und freuen uns zu hören, dass die CallFinder-Lösung dabei hilft, die kritischen Gespräche zu identifizieren und Einblicke in die Leistung der Agenten zu geben. Ich werde Ihr Feedback mit dem CallFinder-Analystenteam teilen. ### 26. Es war wirklich hilfreich, Anrufe zur Überprüfung abrufen zu können. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** dee s. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 23, 2020 **Was gefällt Ihnen an CallFinder am besten?** Ich mag, dass es so detailliert ist, das Datum und die Uhrzeit einzugrenzen. **Was gefällt Ihnen an CallFinder nicht?** Alles hat gut für mich funktioniert, daher fällt mir nichts ein. **Welche Probleme löst CallFinder für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Qualitätssicherung. **Official Response from Jeanne Landau:** > Dee - vielen Dank für das Feedback. Wir freuen uns zu hören, dass die CallFinder-Lösung Ihnen hilft, die vorrangigen Anrufe zu identifizieren, die im Rahmen Ihres Qualitätssicherungsprozesses überprüft werden sollen. ### 27. Effektives Coaching bei der Entwicklung von Fortschritt **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Krankenhaus & Gesundheitswesen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 28, 2020 **Was gefällt Ihnen an CallFinder am besten?** Schützen Sie BCI vor negativen Ansprüchen und Auszahlungen. **Was gefällt Ihnen an CallFinder nicht?** Manchmal gehen Anrufe verloren oder verzögern sich aufgrund von Bereinigungen. **Empfehlungen für andere, die CallFinder in Betracht ziehen:** Verstehen Sie Ihre Wünsche und Bedürfnisse, indem Sie sie vervollständigen. **Welche Probleme löst CallFinder für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sich auf die Effektivität der Kommunikation konzentrieren können **Official Response from Jeanne Landau:** > Danke, dass Sie Feedback zu Ihrer Erfahrung mit CallFinder gegeben haben. Wir freuen uns zu hören, dass die Lösung dazu beiträgt, das Unternehmen zu schützen und Effizienz zu bieten, sodass Sie sich auf die Verbesserung der Kommunikationswirksamkeit konzentrieren können. ## CallFinder Discussions - [Wofür wird CallFinder verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-callfinder-used-for) - [View CallFinder pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/callfinder/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+16%3A17%3A28+-0500&secure%5Bsession_id%5D=fe37cdd8-aeb5-400e-81a9-ed7723d06d03&secure%5Btoken%5D=a4a475e590910e98ec48bc5a393c8de2b1b710b5c46a3c1814058e0f833231ba&format=llm_user) ## CallFinder Features **Qualitätssicherung** - Bewertung - eichung - Berichte **Beachtung** - Vorschriften - Updates - Ausnahmen **Personalmanagement** - Verfügbarkeit von Agenten - Kompetenzmanagement - Schichtplanung - Self-Service für Agenten - Mobiler Zugriff **Engagement** - Feedback - Armaturenbretter - training **Management** - Waschen - Blockierend - Kampagnen-Management - Abschirmung **Verwaltung** - Automatisierung - Performance-Analyse - Armaturenbretter - Prognose - Intraday-Verwaltung **Leistung** - Integrationen - Beachtung **Integration** - Telefonanlagen - Marketing & CRM - Drittanbieter ## Top CallFinder Alternatives - [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,422 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,451 reviews)