Das Konzept ist stark. Auf dem Papier bietet BookingKoala eine All-in-One-Lösung für Dienstleistungsunternehmen: Online-Buchung, Kundenmanagement und Automatisierung. Das Buchungsformular ist für Kunden einfach zu bedienen, und die Benutzeroberfläche ist relativ übersichtlich. Wenn es funktioniert, vereinfacht es grundlegende Planungs- und Zahlungsabläufe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Der Ausfall im März 2025 war der Wendepunkt. BookingKoala war zwei volle Wochen lang nicht erreichbar, was uns völlig unfähig machte, Buchungen anzunehmen oder unsere Abläufe zu verwalten. Es gab keine Transparenz, keine rechtzeitige Kommunikation und keine Dringlichkeit seitens des Teams während des Vorfalls. Kunden konnten nicht buchen, Reinigungskräfte konnten nicht eingeplant werden, und wir verloren Tausende an Einnahmen. Die einzige Antwort, die wir nach einer solchen Störung erhielten, war eine Gutschrift für einen Monat. Dieses Maß an Missachtung der Kunden ist inakzeptabel.
Jetzt, drei Monate nachdem das System wieder online ist, bestehen die Probleme weiter. Die Berichterstattung ist immer noch ungenau. Die Auszahlungen an Reinigungskräfte weisen Diskrepanzen auf. Mehrere Fehler bleiben ungelöst, darunter Probleme mit doppelten Abbuchungen, fehlerhaften Automatisierungen und anderen Problemen. Tickets, die wir zu diesen Problemen eingereicht haben, bleiben nun fast einen Monat lang unbeantwortet.
Der Support ist zusammengebrochen. Ich habe offene Tickets, die 3 bis 4 Wochen alt sind, mit fünf Nachfragen und keinen Antworten. Wenn jemand antwortet, ist es meist ein ausgelagerter virtueller Assistent von den Philippinen, der die Plattform nicht versteht und irrelevante oder schlichtweg falsche Antworten gibt. Es gibt keine Eskalation, keine Verantwortlichkeit und kein Anzeichen für kompetenten internen Support.
Dies ist ein massiver Wandel im Vergleich zu früher. Ich bin seit fünf Jahren Kunde. Früher habe ich mit Dimitri gearbeitet, der scharfsinnig, reaktionsschnell war und die Dinge schnell in Ordnung brachte. Damals habe ich vier bis fünf andere Unternehmen an die Plattform verwiesen. Heute kann ich sie niemandem empfehlen.
Die Software ist ins Stocken geraten. Wichtige Integrationen wie GA4 und Google Ads wurden seit Jahren nicht aktualisiert. Das Tracking ist kaputt, die Anpassungsmöglichkeiten sind stark eingeschränkt, und die Plattform ist jetzt schlechter als zu der Zeit, als ich 2020 beigetreten bin. Es ist klar geworden, dass das Produkt vernachlässigt wird und das Team sich nicht mehr um Innovation oder Kundenbindung kümmert.
An diesem Punkt schadet BookingKoala nicht nur unserer Leistung, sondern beeinträchtigt aktiv unsere Abläufe. Der einzige Grund, warum wir nicht gegangen sind, ist, dass die Migration unseres gesamten Backends Zeit und Planung erfordert. Und ich glaube, BookingKoala setzt darauf, dass diese Bindung sie davon abhält, echte Maßnahmen zu ergreifen.
Es geht nicht um ein paar Fehler oder Wachstumsschmerzen. Es ist ein komplettes Versagen in Führung, Infrastruktur und Support. Gehen Sie mit Vorsicht vor. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
