Bazaarvoice Bewertungen & Produktdetails

Es ist ein (theoretisch) nützliches Werkzeug, um die Inhalte Ihrer Kunden im Einkaufsprozess zu veröffentlichen und den Käufern relevante Produktbewertungen zu zeigen. Ermöglicht es Ihnen, den Wert Ihrer Bewertungen zu maximieren, indem Sie sie über viele Kanäle und Einzelhändler hinweg veröffentlichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Niemand bei BazaarVoice ist besorgt darüber, ob die Bewertungen tatsächlich für Käufer sichtbar werden.

BazaarVoice hat ein Team von Tausenden von Verkäufern, vermutlich Hunderte von Ingenieuren, aber niemand scheint effiziente Prozesse oder Systeme entwickelt zu haben, um sicherzustellen, dass die Einzelhandelspartner die von den Marken und Anbietern über BazaarVoice geteilten Inhalte veröffentlichen.

Sobald sie an den Einzelhändler weitergeben, ist es "nicht ihr Problem". Ich denke, es ist ihr Problem, weil die Marken BazaarVoice bezahlen. Insgesamt ist ihre Bewertungs-Syndizierung ein unvollständiges Produkt.

Potenzielle Kunden, Sie sollten eine Klausel in Ihren Vertrag aufnehmen, damit Sie BazaarVoice nur bezahlen müssen, wenn Ihre Bewertungen für Käufer sichtbar sind. Vielleicht werden sie sich dann kümmern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ihre Dienstleistungen klingen großartig, und sie haben praktisch ein Monopol auf dem Markt, da sie die Syndikationsverträge mit vielen großen Einzelhändlern haben, die Bewertungen auf Ihren Produktdetailseiten erfordern. Aber es erfordert eine Menge Überprüfung und Nachverfolgung von Ihrer Seite, und selbst wenn alles richtig eingerichtet ist, werden die Bewertungen manchmal trotzdem nicht an den Einzelhändler weitergeleitet und deren Support kann nicht helfen, sodass Sie sich auch mit dem Support-Team des Einzelhändlers in Verbindung setzen müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie verkaufen Ihnen all die erstaunlichen Funktionen und Einzelhändler verlangen, dass Sie Bewertungen für Ihre Produkte haben, also wird der Service benötigt, aber er funktioniert nie richtig. Sie müssen ständig den Support kontaktieren und Tickets einreichen, und dann sagen sie manchmal, selbst wenn alles auf der Bazaarvoice-Seite richtig eingerichtet ist, dass sie Ihnen nicht helfen können, also müssen Sie den Einzelhändler kontaktieren, damit er Ihnen hilft, was eine MENGE Ihrer Zeit in Anspruch nimmt, um ein Softwareprogramm zum Laufen zu bringen, für das Sie UNMENGEN an Geld bezahlen. Es ist sehr frustrierend. Wir hatten auch Bazaarvoice auf unseren Websites installiert, um Bewertungen zu sammeln, und während der Installation, bevor irgendetwas genehmigt oder abgeschlossen war, begann ihr Team, E-Mails mit Bewertungsanfragen mit dem Branding eines anderen Unternehmens zu versenden, weil sie einfach eine andere Installation kopiert hatten, sodass wir unwissentlich E-Mails mit der falschen Markenkennzeichnung versendeten. Der einzige Weg, wie wir es herausfanden, war, dass einer unserer Mitarbeiter etwas bestellte und die E-Mail erhielt. Dies sind nur einige der Probleme, die ich in den 5 oder so Jahren hatte, in denen wir die Software verwendet haben. Es ist sehr frustrierend, so viel für etwas zu bezahlen und es funktioniert nicht. Und obendrein hat man das Gefühl, dass man weiterhin für schlechten Service bezahlen muss, weil man die Syndikationsdienste benötigt, um seine Einzelhändler zufrieden zu stellen. Zum Glück haben unsere Einzelhändler begonnen, mit anderen Softwareunternehmen für Bewertungssyndikation zusammenzuarbeiten, sodass wir planen, zu wechseln, sobald unser Vertrag ausläuft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Syndizierung von unserer Website zu Einzelhändlern; einfach, Bewertungen von unserer Website und von Einzelhändlern zu überprüfen und darauf zu antworten; der Kundensupport ist großartig, wenn es sich um ein einfaches Problem oder eine Frage handelt; Berichte können viele Daten liefern. Es gibt viel zu entdecken, daher sollten sowohl Anfänger als auch erfahrene Benutzer immer auf Updates und bessere Berichte achten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bazaarvoice zieht keine Amazon-Bewertungen oder -Fragen heran (obwohl ich den Grund größtenteils verstehe, können andere Unternehmen dies tun und tun es immer noch gut, ohne die Qualität anderer Einzelhandelsbewertungen zu beeinträchtigen); wie bei jeder anderen Technologie kann sich der Account-Manager alle paar Monate bis zu einem Jahr ändern; ich würde es lieben, wenn Einzelhändler auf unsere Website syndizieren könnten, aber ich verstehe auch, dass viele Einzelhändler die Bewertungen besitzen und das einfach möglich ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist ein großartiger Service für das Bewertungsmanagement. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Zeitspanne zwischen der Anforderung einer Kampagne und dem Erscheinen der Bewertungen auf der Website. Bis ich den Prozess der Nominierung eines Artikels durchlaufe und den Versand und die Bewertungen erledige, sind wir oft schon ausverkauft oder haben uns auf eine neue Priorität verlagert. Es sollte nicht einen Monat dauern, bis wir eine Erfüllungsdatei zurückerhalten. Die bereitgestellten Zeitpläne sind oft auch unfair, da sie Wochen auf der Seite von Bazaarvoice zulassen, aber dann wird von uns oft erwartet, dass wir unsere Artikel (manchmal Hunderte von Paketen) innerhalb von 5 Werktagen versenden. Der Prozess des Hinzufügens von Artikeln in den Katalog ist im letzten Jahr ebenfalls unglaublich zeitaufwändig geworden, da wir dies nicht mehr per Excel-Dokument-Upload tun können. Die Website ist umständlich und zeitaufwändig. Es ist schwierig für uns, jeden Artikel einzeln hinzuzufügen, anstatt einen Massen-Upload zu machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Plattform und wie einfach es ist, auf die Daten in der Plattform zuzugreifen. Ich schätze auch die schnelle Reaktionszeit von jedem, den ich per E-Mail um Hilfe bitte. Ich habe mit einigen verschiedenen Teammitgliedern und verschiedenen Teams gechattet, und sie waren alle sehr hilfsbereit und schnell mit ihren Antworten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Seeding-Programm war nicht so schnell und nahtlos, wie ich es mir erhofft hatte. Es dauerte viel länger als mir gesagt wurde (4-6 Wochen) und war etwas verwirrend zu navigieren. Ich mag die Plattform für das Seeding-Programm nicht besonders und finde nicht, dass sie sehr benutzerfreundlich ist. Ich war mir auch nicht sicher, wann unser Produkt bei Bazaarvoice angekommen ist - ich habe keine Bestätigung erhalten, dass unser Produkt angekommen ist. Ich denke, es wäre einfacher zu verfolgen, wenn mir direkt E-Mails mit Updates gesendet würden, sowie die Plattform aktualisiert würde. Insgesamt bin ich ein wenig enttäuscht von dem Seeding-Programm. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gibt es nicht zu mögen - der Kundensupport ist fantastisch. Bazaarvoice war aufmerksam vom Moment unserer Integration bis zum BAU, wir hatten ständige Unterstützung. Wir sind besonders zufrieden mit der Einfachheit der Syndizierung, die für unsere Marke mit einer Präsenz auf mehreren globalen Marktplätzen wichtig ist, und der Tatsache, dass die Syndizierung in beide Richtungen funktioniert, was das Volumen der Online-Bewertungen erhöht und uns gute Einblicke in die Meinungen der Kunden zu unseren Produkten gibt. Es war auch eine einfache Möglichkeit, UGC in unsere Seiten zu integrieren, da die Implementierung gleichzeitig stattfand und wir die volle Kontrolle darüber haben, was durchfließt und auf welchen Seiten es angezeigt wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Kosten sind höher als bei einigen anderen Werkzeugen, und ich verbringe Zeit damit, die Ausgaben zu rechtfertigen. Wir haben auch keine anderen Produkte eingeführt, die sie aufgrund der Preisgestaltung anbieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es syndiziert Produktbewertungen an Einzelhändler; manchmal. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir hatten nur Probleme mit unserem Syndikationskatalog. Alle drei Monate gibt es ein weiteres großes Problem; Produktbewertungen fehlen bei Einzelhändlern, neue Bewertungen werden nicht ins Netzwerk importiert, Probleme mit unserer UGC-Plattform... Wenn ich wählen könnte, BazaarVoice überhaupt nicht zu nutzen, würde ich es tun, aber leider haben sie ein Monopol auf den Syndikations- / Q&A-Bereich mit den großen Einzelhändlern; Target, Walmart usw. Wenn dieses Monopol jemals durch einen anderen Anbieter, der in diesen Bereich eintritt, gebrochen wird, würde ich sofort von BV wechseln.

Und um das Ganze noch zu toppen, selbst in den seltenen Fällen, in denen unsere syndizierten Bewertungen ordnungsgemäß funktionieren, hat BV die schlechteste, am wenigsten intuitive Benutzeroberfläche aller SaaS-Software, die ich je benutzt habe. Alles ist fragmentiert und in verschiedene Module auf der Website aufgeteilt, sodass man ständig hin- und herspringt. Selbst innerhalb der einzelnen Module sind die Daten schlecht dargestellt und so angeordnet, dass grundlegende Aufgaben äußerst schwierig sind. Und mein größter Ärger ist die Tatsache, dass es keine Möglichkeit gibt, den Katalog nach über 10 Jahren neuer Produkte, eingestellter Produkte, sich ändernder Produktfeeds, sich ändernder Webshop-Software aufzuräumen; Ich habe buchstäblich Hunderte von doppelten Produkten in meinem Katalog und es gibt keine Möglichkeit, sie zu entfernen oder aufzuräumen; es ist nahezu unmöglich, zu verstehen, welche Produkte im Katalog die aktuellen sind und welche veraltet sind. Ich habe mehrmals gefragt, ob es eine Möglichkeit gibt, alles zu löschen und mit einem Neuimport neu zu beginnen, und jedes Mal wurde mir gesagt, dass es nicht möglich ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das umfassende Netzwerk von Einzelhändlern, bei dem die Überprüfungssyndizierung möglich ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sobald die Dinge eingerichtet sind, scheinen sie ziemlich gut von selbst zu laufen, jedoch ist es schwierig zu wissen, wo man anfangen soll, wenn Änderungen vorgenommen werden müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Support-Team ist sehr hilfsbereit, informativ und reaktionsschnell, was für Personen, die neu im Umgang mit BazaarVoice sind, hilfreich ist. Sie scheinen sehr bemüht zu helfen, und mit den zusätzlichen Support-Seiten und kostenlosen Webinaren, die angeboten werden, gibt es viele Möglichkeiten, mehr darüber zu lernen, wie man die Plattform verwaltet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, dass Probleme mit der Überprüfungssyndizierung knifflig sein können und viel manuelle Arbeit erfordern, wenn ich glaube, dass wir, wenn wir für einen Service bezahlen, mehr Unterstützung erhalten sollten. Es gibt viel Hin und Her darüber, wer kontaktiert werden muss, was frustrierend sein kann, wenn man versucht, Syndizierungsprobleme zu lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Fähigkeit, auf Kundenbewertungen zu reagieren, sei es, um ihnen zu danken oder um Feedback zu sammeln, um Produkte oder zukünftige Entwicklungen zu verbessern. Die Möglichkeit, zusätzliche Bewertungen mit den Sampling-Programmen zu sammeln, ist ein großer Vorteil. Wenn ein Produkt nicht so gut abschneidet wie andere, verteilen wir Proben, um mehr positive Bewertungen zu generieren, was mehr Vertrauen in die Marken schafft und zu Umsatzsteigerungen führt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal kann die Einrichtung neuer Verbindungen mühsam sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.