Aspect Workforce Funktionen

Ermöglicht Administratoren die Anpassung an ihre individuellen Prozesse. Umfasst die Möglichkeit, benutzerdefinierte Objekte, Felder, Regeln, Berechnungen und Ansichten zu erstellen.

Anwendungsprogrammierschnittstelle - Spezifikation für die Kommunikation der Anwendung mit anderer Software. APIs ermöglichen in der Regel die Integration von Daten, Logik, Objekten usw. in andere Softwareanwendungen.

Ermöglicht es Benutzern, Geschäfte mit denselben Inhalten in mehreren Sprachen und Währungen anzuzeigen und abzuwickeln.

Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, der Benutzerrolle und den Gruppen.

Ist konstant verfügbar (Uptime) und ermöglicht es Benutzern, Aufgaben zuverlässig zu erledigen.

Ist von einem mobilen Gerät und von Benutzern unterwegs zugänglich.

Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen.

Erstellen Sie Dashboards, um Informationen wie offene Positionen, aktuellen Personalbestand und Rekrutierungspipeline zu verfolgen.

Prognostizieren Sie die Anzahl und Art der Mitarbeiter, die erforderlich sind, um die erwartete Nachfrage zu decken, um die Arbeitskosten zu kontrollieren.

Planen Sie die Arbeitsschichten der Mitarbeiter nach Verfügbarkeit und benachrichtigen Sie die Mitarbeiter, wenn sie geplant sind.

Lassen Sie Mitarbeiter die Stunden verfolgen, die sie durch Integrationen mit Zeiterfassungsprodukten oder integrierten Zeiterfassungsfunktionen gearbeitet haben.

Mitarbeiter können Anträge auf bezahlte Abwesenheit (PTO) oder Urlaub einreichen, die Manager innerhalb der Plattform genehmigen oder ablehnen können.

Organisieren, sortieren und zeigen Sie Mitarbeiter auf der Grundlage von Fähigkeiten und Qualifikationen an, um intelligentere Personalentscheidungen zu treffen.

Identifizieren Sie leistungsstarke Mitarbeiter mit Potenzial, mit minimaler Entwicklung befördert zu werden.

Tools zur Analyse von Mitarbeiterdaten und zur Entwicklung von Baselines für die Bewertung und Optimierung des Personalmanagements.

Webportale, über die Mitarbeiter ihre Zeitpläne einsehen, PTO-Anfragen einreichen, Arbeitsverfügbarkeit und -präferenzen konfigurieren und sich selbst aus verfügbaren Arbeitszeiten planen können.

Manager und Mitarbeiter können verfügbare Arbeitsschichten erstellen oder beanspruchen und Benachrichtigungen auf ihrem Mobilgerät erhalten.

Senden Sie Nachrichten an andere Teammitglieder oder Manager über integrierte Text- oder E-Mail-Funktionen und kommunizieren Sie Termin- oder Urlaubsanträge.

Überwacht Interaktionen mit Kunden und/oder Mitarbeitern.

Verfolgt die Nutzung über Websites und Desktop-Anwendungen, um Einblick in die Benutzeraktivität zu bieten.

Überwacht die Nutzung mobiler Apps.

Ermöglicht es Administratoren, jederzeit Screenshots von verschiedenen Geräten zu erstellen.

Blockiert Websites, die als irrelevant oder unproduktiv für die Unternehmensziele erachtet werden.

Protokolliert Telefonanrufe und stellt sicher, dass das Thema für die Unternehmensziele relevant ist.

Erfasst E-Mail-Aktivitäten und Metadaten, um Einblicke in Kommunikationsmuster zu bieten.

Verfolgt die Nutzung sozialer Medien, um Einblicke in die auf verschiedenen Plattformen verbrachte Zeit zu geben.

Protokolliert Live-Chat-Konversationen und stellt sicher, dass das Thema für die Unternehmensziele relevant ist.

Archiviert Berichte und Protokolle für spätere Referenzen.

Bietet Tools zur Auswertung von Kundeninteraktionen

Bietet Funktionen für die Aufrechterhaltung einer fairen und konsistenten Bewertung

Erstellung von Qualitäts- und Leistungsberichten

Tools für personalisiertes Feedback und Coaching-Sitzungen

Bietet ein zentrales Dashboard, über das Agenten ihre Bewertungen und ihr Feedback anzeigen können

Tools für die Schulung und Schulung von Agenten

Lässt sich in andere Kundenservice- oder CRM-Software integrieren

Trägt dazu bei, die Privatsphäre und den Datenschutz der Kunden zu gewährleisten

Bietet einen vollständigen Überblick über die Verfügbarkeit von Agenten, um Zeitpläne effizient zu erstellen und zu verwalten.

Organisieren, sortieren und zeigen Sie Mitarbeiter auf der Grundlage von Fähigkeiten und Qualifikationen an, um intelligentere Personalentscheidungen zu treffen.

Planen Sie die Arbeitsschichten der Mitarbeiter nach Verfügbarkeit und benachrichtigen Sie die Mitarbeiter, wenn sie geplant sind.

Ermöglicht es Agenten, ihre eigenen Präferenzen festzulegen, Urlaub zu beantragen und Schichten zu tauschen.

Ermöglicht Benutzern den Zugriff auf die Software über mobile Geräte.

Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben

Überwacht das Anrufvolumen und die Anrufqualität, um die Leistung der Agenten zu bewerten.

Verfügt über ein zentrales Dashboard, mit dem Benutzer interagieren können.

Prognostiziert den Planungsbedarf auf der Grundlage historischer Daten.

Verfolgt die Arbeitsbelastung der Agenten im Laufe des Tages und hilft Vorgesetzten, Ressourcen nach Bedarf zuzuweisen.

Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.

Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.

Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.

Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.

Wandelt Bilder in eine Textbeschreibung um und identifiziert Schlüsselelemente.

Verfolgt Produktivität nach Aufgabe oder Projekt, um Effizienz zu analysieren.

Identifizieren Sie die produktivsten und am wenigsten produktiven Stunden für einzelne oder mehrere Mitarbeiter.

Analysiert Schlüsselkennzahlen, um die Ursachen von Produktivitätsblockaden oder -verbesserungen zu identifizieren.

Identifiziert Muster wie Disengagement oder unregelmäßige Aktivitäten, die auf ein Burnout-Risiko hinweisen können.

Unterstützt die Integration mit mehreren Datenquellen für nahtlose Dateneingabe.

Erhöht die Genauigkeit und Geschwindigkeit der Ausgabe durch effiziente Aufnahme und Verarbeitung von Trainingsdaten.

Erzeugt handlungsorientierte Erkenntnisse, indem gelernte Muster auf wichtige Themen angewendet werden.

Kontinuierlich verbessert und passt sich neuen Daten unter Verwendung spezifizierter Algorithmen an.