Beratungsdienste für Amazon Connect

NSI unterstützt sowohl KMU als auch Unternehmensorganisationen, indem es erfahrene Technologieberater, Infrastrukturexperten, Anwendungsentwickler und Projektabwicklungspersonal bereitstellt.

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NTT DATA ist ein führender IT-Dienstleister und globaler Innovationspartner.

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Eine vernetzte Welt

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Nubity, Inc., gegründet 2013 und 2024 von Evertec übernommen, spezialisiert sich auf Cloud- und Beratungsdienste, die darauf abzielen, die Leistung und Effizienz der kritischen Operationen von Unternehmen zu verbessern. Als AWS Advanced Tier Services Partner bietet Nubity eine umfassende Suite von Lösungen an, die darauf ausgelegt sind, Geschäftsstrukturen zu modernisieren und zu optimieren. Hauptmerkmale und Funktionalitäten: - Cloud-Kontaktzentrum: Implementierung von cloudbasierten Kontaktzentren zur Verbesserung der Effizienz des Kundenservice. - Business Intelligence & KI: Nutzung von Datenanalysen und künstlicher Intelligenz, um fundierte Entscheidungen zu treffen. - Managed Services: Auslagerung des täglichen Managements und technischen Supports der Cloud-Infrastruktur, um Sicherheit und Compliance zu gewährleisten. - DevOps-Praktiken: Einführung von Methoden, die die Entwicklungseffizienz und Zuverlässigkeit verbessern. - Well-Architected Practices: Sicherstellung, dass Cloud-Architekturen sicher, leistungsstark, widerstandsfähig und effizient sind. - Kostenbewertung: Bewertung und Optimierung der Cloud-Ausgaben, um den Wert zu maximieren. - Cloud-Sicherheit: Implementierung von Maßnahmen zum Schutz von Unternehmenswerten vor Störungen. - Geschäftskontinuität: Entwicklung von Strategien zur Aufrechterhaltung des Betriebs bei unvorhergesehenen Ereignissen. - Cloud-Migration: Unterstützung beim nahtlosen Übergang von On-Premise-Infrastrukturen in die Cloud. - Cloud-native Anwendungen: Entwicklung von Anwendungen, die für Cloud-Umgebungen optimiert sind. Primärer Wert und Lösungen: Nubity befähigt Organisationen, indem es ihr Technologiemanagement und ihre Operationen transformiert und agile und sichere Lösungen bietet, die es Unternehmen ermöglichen, sich auf Wachstum zu konzentrieren, während sie ihre Operationen optimieren. Durch das Angebot von Managed Services ermöglicht Nubity Unternehmen, operative Aufgaben zu delegieren, wodurch interne Teams sich auf Innovation und die Entwicklung differenzierter Produkte und Dienstleistungen konzentrieren können. Dieser Ansatz stellt sicher, dass Unternehmen mit größerer Effizienz und Produktivität arbeiten können, indem sie fortschrittliche Cloud-Lösungen nutzen, um in der digitalen Ära wettbewerbsfähig zu bleiben.

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OMNINGAGE Connect ist eine cloudbasierte Kundenbindungsplattform, die nahtlos mit Amazon Connect integriert werden kann und einen modernen, intuitiven und datengesteuerten Benutzer-Desktop bietet. Innerhalb von Minuten einsatzbereit, unterstützt es mehrere Kommunikationskanäle, einschließlich Sprache, Chat, SMS und Social-Media-Interaktionen. Durch die Nutzung von Amazons serverlosen und cloud-nativen Technologien eliminiert OMNINGAGE Connect die Notwendigkeit für Hardware-Ressourcen und skaliert dynamisch, um den geschäftlichen Anforderungen gerecht zu werden, was es ideal für die Bewältigung von saisonalen Spitzen und unvorhersehbaren Anrufvolumen macht. Durch die Kombination von Amazon Connect mit OMNINGAGE können Organisationen erhebliche Kosteneinsparungen im Vergleich zu traditionellen Contact-Center-Lösungen erzielen. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Einheitlicher Agenten-Desktop: Bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, die alle Kommunikationskanäle in einem einzigen Dashboard konsolidiert, die Produktivität der Agenten steigert und Ermüdung reduziert. - Omnichannel-Unterstützung: Verwalten von Kundeninteraktionen über Sprach-, Chat-, SMS- und Social-Media-Plattformen, um ein konsistentes und effizientes Kundenerlebnis zu gewährleisten. - Erweiterte Analytik: Bietet datengesteuerte Dashboards und Visualisierungen, die sofortige Einblicke in die Leistung der Agenten, die Interaktionsqualität und die Kundenzufriedenheit bieten. - Schnelle Bereitstellung: Die Plattform kann innerhalb von Stunden bereitgestellt werden, sodass Unternehmen schnell auf sich ändernde Bedürfnisse reagieren können, ohne umfangreiche Einrichtungszeiten. - Flexibles Preismodell: Bietet Preismodelle mit automatischer Skalierung, die sicherstellen, dass Organisationen nur für das bezahlen, was sie nutzen, was besonders während Spitzenzeiten von Vorteil ist. - CRM-Integration: Lässt sich problemlos in bestehende CRM-Systeme wie Microsoft Dynamics, Zoho und Zendesk integrieren und erleichtert einen nahtlosen Arbeitsablauf. - Sicherheit und Compliance: Integriert PCI-Compliance-Funktionen, einschließlich Sprach- und Bildschirmaktivitätsaufzeichnung mit Stummschaltungs- und Maskierungsfunktionen, um den Datenschutz und die Einhaltung von Vorschriften zu gewährleisten. Primärer Wert und gelöstes Problem: OMNINGAGE Connect adressiert die Herausforderungen traditioneller Contact-Center-Lösungen, indem es eine skalierbare, kosteneffiziente und benutzerfreundliche Plattform bietet, die sowohl die Agenten- als auch die Kundenerfahrung verbessert. Seine cloud-native Architektur eliminiert die Notwendigkeit für Hardware-Ressourcen, reduziert Wartungskosten und ermöglicht eine dynamische Skalierung, um schwankenden geschäftlichen Anforderungen gerecht zu werden. Der einheitliche Agenten-Desktop rationalisiert Arbeitsabläufe, reduziert die Bearbeitungszeiten von Anrufen und erhöht die Erstlösungsraten. Erweiterte Analyse- und Berichtstools ermöglichen es Organisationen, die Leistung zu überwachen und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. Durch die nahtlose Integration mit Amazon Connect und bestehenden CRM-Systemen ermöglicht OMNINGAGE Connect Unternehmen, außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten und gleichzeitig erhebliche Kosteneinsparungen zu erzielen.

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OpenService ist ein Unternehmen, das sich auf Managed Services auf Basis von ITIL spezialisiert hat.

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PCI Energy Solutions ist ein Anbieter von Unternehmenssoftwarelösungen, die speziell für die Energiebranche entwickelt wurden. Mit über 30 Jahren Erfahrung bietet PCI eine umfassende Suite von cloudbasierten Anwendungen, die darauf ausgelegt sind, die Energieproduktion, den Handel, den Transport und den Verbrauch zu optimieren. Durch die Nutzung von Amazon Web Services (AWS) liefert PCI skalierbare, sichere und zuverlässige Lösungen, die Energieunternehmen dabei unterstützen, die Betriebseffizienz zu steigern und die digitale Transformation voranzutreiben. Hauptmerkmale und Funktionalitäten: - Energiehandel und Risikomanagement (ETRM): Ermöglicht effiziente Handelsoperationen und Risikobewertung. - ISO/RTO Großhandelsmarkt Bid-to-Bill Software: Vereinfacht die Marktteilnahme vom Bieten bis zur Abrechnung. - Portfolio-Optimierung: Verbessert die Entscheidungsfindung im Asset-Management. - Abrechnungen & Fakturierung: Automatisiert finanzielle Transaktionen und Abrechnungen. - Übertragungsplanung: Verwalten und optimieren von Energieübertragungsplänen. - Zählerdatenmanagement: Sorgt für eine genaue Erfassung und Analyse von Zählerdaten. - Ausfallmanagement: Koordiniert und verfolgt Wartungsaktivitäten, um Ausfallzeiten zu minimieren. Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen: Die Lösungen von PCI adressieren die komplexen Herausforderungen, denen sich Energieunternehmen gegenübersehen, indem sie Folgendes bieten: - Skalierbarkeit: Durch die Nutzung der AWS-Infrastruktur können die Anwendungen von PCI nahtlos skaliert werden, um wachsenden Anforderungen gerecht zu werden, ohne die Leistung zu beeinträchtigen. - Resilienz: Für hohe Verfügbarkeit konzipiert, gewährleisten die Lösungen von PCI Zuverlässigkeit und Betriebszeit, selbst bei Ausfällen. - Beschleunigte Bereitstellung: Durch die Nutzung von AWS-Diensten ermöglicht PCI eine schnelle Bereitstellung und schmerzlose Updates, sodass Kunden ohne Unterbrechung der Dienste auf den neuesten Versionen bleiben. - Einheitliche Plattform: Durch die Integration mehrerer Abteilungen auf einer einzigen Plattform fördert PCI die Zusammenarbeit und Effizienz innerhalb von Organisationen. Durch die Kombination von tiefem Branchenwissen mit fortschrittlicher Cloud-Technologie befähigt PCI Energy Solutions Energieunternehmen, die Komplexitäten des Energiewandels zu meistern, den Betrieb zu optimieren und erhebliche Kosteneinsparungen zu erzielen.

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Presidio Networked Solutions ist der führende Anbieter von IT-Infrastruktur-Lifecycle-Lösungen. Unser umfassendes Portfolio umfasst Unified Communications, drahtlose, Sicherheits-, Speicher- und Netzwerkinfrastrukturlösungen.

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REDspace ist ein Full-Service-Digitalstudio, das sich auf Web-, Mobil-, Gaming- und Videolösungen spezialisiert hat.

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Reply ist ein globaler Systemintegrator und Beratungsunternehmen, das sich auf die Gestaltung und Implementierung von Lösungen auf Basis neuer Kommunikationskanäle und digitaler Medien spezialisiert hat. Als AWS Premier Consulting Partner bietet Reply ein umfassendes Dienstleistungsspektrum, einschließlich Beratung zur digitalen Transformation, Systemintegration und Managed Services, um Unternehmen dabei zu unterstützen, Amazon Web Services für verbesserte Innovation und betriebliche Effizienz zu nutzen. Hauptmerkmale und Funktionalitäten: - AWS-Kompetenzen: Reply verfügt über mehrere AWS-Kompetenzen, wie Generative AI, Automotive, Energie, Industrielle Software, Einzelhandel, Migration, Finanzdienstleistungen, DevOps, Sicherheit, IoT, Maschinelles Lernen, Daten & Analytik, SaaS, Oracle und Cloud-Betrieb. - Branchenlösungen: Reply entwickelt maßgeschneiderte Lösungen für verschiedene Branchen, darunter Finanzdienstleistungen, Fertigung, Automobil, Einzelhandel, Energie und Telekommunikation, um spezifische geschäftliche Herausforderungen zu adressieren und die digitale Transformation voranzutreiben. - Cloud-Services: Durch seine spezialisierten Unternehmen wie Storm Reply bietet Reply cloudbasierte Lösungen und Dienstleistungen an, einschließlich Infrastructure as a Service, Software as a Service und Platform as a Service, um Kunden bei der Implementierung skalierbarer und sicherer Cloud-Systeme zu unterstützen. Primärer Wert und Benutzerlösungen: Reply befähigt Organisationen, ihre digitale Transformation zu beschleunigen, indem es fachkundige Beratung und innovative Lösungen auf AWS bietet. Durch die Nutzung von Replys tiefem Branchenwissen und technischer Expertise können Unternehmen ihre Abläufe optimieren, Kundenerfahrungen verbessern und Wachstum durch fortschrittliche Cloud-Technologien vorantreiben. Replys Engagement für Exzellenz wird durch mehrere AWS-Partnerauszeichnungen anerkannt, darunter System Integration Partner of the Year EMEA und Industry Partner of the Year Energy and Utilities Global.

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