Beratungsdienste für Amazon Connect

CloudCookies is a specialized provider of cloud-based contact center solutions, focusing on seamless migration to Amazon Connect and delivering comprehensive 24/7 support services. As an AWS Advanced Tier Partner, CloudCookies assists organizations across various industries—including healthcare, financial services, retail, logistics, education, nonprofit, and the public sector—in modernizing their customer engagement platforms with minimal disruption. Key Features and Functionality: - Amazon Connect Migration Accelerator: Facilitates rapid and secure migration from legacy contact center platforms to Amazon Connect. Services include instance setup, contact flow and IVR migration, third-party and CRM system integrations, user and permission configuration, data migration, agent and supervisor training, user acceptance testing, and post-migration optimization. - Enhanced Support Services: Provides 24/7/365 technical and business support for Amazon Connect environments and integrated AI agents. This encompasses unlimited technical requests, root cause analysis, configuration assistance, environmental troubleshooting, AI bot optimization, architectural guidance, change management support, and collaboration with third-party systems. Primary Value and Solutions Provided: CloudCookies addresses the complexities associated with transitioning to and operating within Amazon Connect by offering structured migration services and continuous support. Their solutions ensure minimal downtime during migration, enhance operational resilience, and optimize contact center performance. By leveraging AWS-native services such as Amazon Lex, AWS Lambda, Amazon S3, Amazon CloudWatch, and Contact Lens for Amazon Connect, CloudCookies enables organizations to achieve scalable, secure, and innovative customer engagement platforms.

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CloudHesive ist ein Beratungs- und Managed-Services-Anbieter für Cloud-Lösungen mit einem Fokus auf Sicherheit, Zuverlässigkeit, Verfügbarkeit und Skalierbarkeit. Unsere erfahrenen Cloud-Ingenieure helfen Kunden, ihre Betriebskosten zu senken und die Produktivität zu steigern, während sie ihre Cloud-Sicherheitslage verbessern, indem sie geschäftskritische Workloads auf Amazon Web Service (AWS) und andere Cloud-Partner migrieren und sichern.

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CloudWave CXPlus ist eine umfassende cloudbasierte Contact-Center-Lösung, die kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU) Technologie auf Unternehmensniveau bietet, ohne die Belastung durch Vorabkosten. Durch die Nutzung der Leistungsfähigkeit von Amazon Web Services (AWS) bietet CXPlus eine Reihe vorkonfigurierter Pakete, die schnell bereitgestellt werden können, sodass Unternehmen ihre Kundenerfahrung effizient verbessern können. Hauptmerkmale und Funktionen: - Anrufverteilung: Leitet eingehende Anrufe effizient an die entsprechenden Agenten weiter und gewährleistet so einen prompten Kundenservice. - Chat-Kanäle: Unterstützt mehrere Kommunikationskanäle, einschließlich Web-Chat, um Kunden auf ihren bevorzugten Plattformen zu erreichen. - Interaktives Sprachdialogsystem (IVR-System): Automatisiert die Anrufbearbeitung mit anpassbaren Menüs, sodass Kunden sich selbst bedienen oder an die richtige Abteilung weitergeleitet werden können. - Flow-Management: Verwaltet die Kundenreise durch das Contact Center, optimiert Prozesse und verbessert die Zufriedenheit. - Fähigkeitenbasierte Weiterleitung: Weist Anrufe basierend auf der Expertise der Agenten zu und verbessert so die Qualität des bereitgestellten Supports. - Agentenpräsenz: Überwacht die Verfügbarkeit der Agenten in Echtzeit und erleichtert ein effizientes Workforce-Management. - Automatische Telefonzentrale: Bietet automatisierte Begrüßungen und Menüoptionen, um Anrufer effektiv zu leiten. - Dashboards: Bietet Echtzeitanalysen und Berichtswerkzeuge zur Überwachung der Leistung und zur datenbasierten Entscheidungsfindung. - Anrufgrundcodes: Kategorisiert Anrufe für eine bessere Analyse und ein besseres Verständnis der Kundeninteraktionen. - Adressbuch: Pflegt ein zentrales Verzeichnis von Kontakten für schnellen Zugriff und reibungslose Kommunikation. Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen: CXPlus adressiert die Herausforderungen, denen KMU bei der Einführung fortschrittlicher Contact-Center-Technologien gegenüberstehen, indem es eine kostengünstige, skalierbare und einfach zu implementierende Lösung bietet. Mit Festpreispaketen und ohne Vorabkosten können Unternehmen auf eine erstklassige Contact-Center-Plattform zugreifen, die sich nahtlos in bestehende Systeme integriert und sich an ihre Bedürfnisse anpasst. Die Einbindung von AWS-Technologien gewährleistet den Zugang zu hochmodernen Funktionen wie künstlicher Intelligenz (KI), maschinellem Lernen (ML) und Stimmungsanalyse, wodurch Unternehmen außergewöhnliche Kundenerfahrungen bieten und in einem dynamischen Markt wettbewerbsfähig bleiben können.

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Concentrix Corporation (NASDAQ: CNXC), ein Fortune 500®-Unternehmen, ist der weltweit führende Anbieter von Technologie und Dienstleistungen, der die besten Marken der Welt heute und in Zukunft unterstützt. Wir sind lösungsorientiert, technologiegetrieben, intelligenzgestützt. Jeden Tag entwerfen, bauen und betreiben wir vollständig integrierte End-to-End-Lösungen mit Geschwindigkeit und Skalierung über das gesamte Unternehmen hinweg und helfen über 2.000 Kunden, ihre schwierigsten geschäftlichen Herausforderungen zu lösen. Mit einzigartigen Daten und Einblicken, tiefem Branchenwissen und fortschrittlichen Technologielösungen sind wir der intelligente Transformationspartner, der eine Welt antreibt, die funktioniert, und Unternehmen dabei hilft, erfrischend einfach zu arbeiten, zu interagieren und Transaktionen durchzuführen. Ergebnisse, die in jedem wichtigen vertikalen Markt in über 70 Märkten unvorstellbar sind. Praktisch überall. Besuchen Sie concentrix.com, um mehr zu erfahren.

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Consegna, jetzt Teil von CyberCX, ist ein führender Anbieter von Cloud-Diensten, der sich auf Lösungen von Amazon Web Services spezialisiert hat. Gegründet im Jahr 2016, hat Consegna eine starke Präsenz in Auckland, Wellington und Christchurch in Neuseeland. Das Unternehmen wurde zwei Jahre in Folge als AWS Services Partner des Jahres in Neuseeland anerkannt und erreichte 2020 den Status eines AWS Premier Partners. Hauptmerkmale und Funktionalität: - AWS-Spezialisierung: Expertise in AWS-Diensten, einschließlich Migrationen, DevOps und Transformationen des digitalen Arbeitsplatzes. - Zertifizierte Fachleute: Ein Team von AWS-zertifizierten Rechenzentrums- und Cloud-Spezialisten, die sich der Unterstützung von Kunden auf ihrer Cloud-Reise widmen. - Umfassende Dienstleistungen: Angebote umfassen technische Architektur, Design, Aufbau und betriebliche Elemente von AWS-Produkten und -Diensten. - Bewährte Methoden: Nutzung etablierter Rahmenwerke für IT-Service-Management, DevOps-Grundlagen, organisatorische Ausrichtung und Änderungsmanagement während Cloud-Übergängen. Primärer Wert und Lösungen: Consegna verbessert die Geschäftsfähigkeiten und treibt kommerzielle Effizienzen voran, indem es eine sichere und nachhaltige Cloud-Einführung erleichtert. Durch die Nutzung von AWS-Technologien ermöglicht Consegna Organisationen, zu innovieren, zu skalieren und ihre Abläufe zu optimieren, um einen nahtlosen Übergang zur Cloud zu gewährleisten und gleichzeitig hohe Verfügbarkeits- und Sicherheitsstandards aufrechtzuerhalten.

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Die Einsätze sind höher und das Tempo ist schneller. Die Digitalen Transformationslösungen von CTG helfen Ihnen, die Geschäftsergebnisse zu erzielen, die Sie benötigen, um im heutigen Markt wettbewerbsfähig zu sein. Die digitale Transformation hält nicht mit dem Tempo des Geschäftswandels Schritt. Bei CTG liefern wir nicht nur digitale Transformation – wir liefern beschleunigte Transformation.

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Devoteam A Cloud ist eine spezialisierte Geschäftseinheit innerhalb von Devoteam, einem AWS Premier Consulting Partner, die sich auf die Beschleunigung der Cloud-Einführung und die Nutzung des vollen Potenzials von Amazon Web Services spezialisiert hat. Mit über 600 AWS-Zertifizierungen und vier AWS-Kompetenzen bietet Devoteam A Cloud umfassende Dienstleistungen zur Modernisierung von Infrastruktur, Daten und Anwendungen, die es Unternehmen ermöglichen, in der Cloud zu innovieren und effizient zu arbeiten. Hauptmerkmale und Funktionalitäten: - Cloud-Migration: Erleichtert den nahtlosen Übergang von Betrieb und Praktiken in die AWS-Cloud und legt eine solide Grundlage für die digitale Transformation. - Cloud Managed Services: Bietet umfassendes Management von Cloud-Umgebungen und gewährleistet operative Exzellenz durch Automatisierung und KI-gesteuerte Lösungen. - Daten & Maschinelles Lernen: Nutzt die Fähigkeiten von AWS, um Datenanalysen in prädiktive Modelle zu verwandeln, die Unternehmen befähigen, wirkungsvolle Entscheidungen zu treffen. - DevOps-Integration: Integriert DevOps-Praktiken und AWS-Tools, um die Geschwindigkeit und Agilität der Servicebereitstellung zu erhöhen und eine schnelle Reaktion auf Kundenbedürfnisse zu ermöglichen. - Sicherheit und Compliance: Implementiert robuste Sicherheitsmaßnahmen und Compliance-Rahmenwerke, um Daten zu schützen und die Einhaltung von Industriestandards sicherzustellen. Primärer Wert und Lösungen: Devoteam A Cloud befähigt Unternehmen, das volle Potenzial von AWS zu nutzen, indem es während ihrer gesamten Cloud-Reise fachkundige Beratung und Unterstützung bietet. Durch die Modernisierung von Infrastruktur und Anwendungen, die Implementierung datengetriebener Strategien und die Integration von DevOps-Praktiken können Kunden erhöhte Agilität, Skalierbarkeit und Kosteneffizienz erreichen. Das umfassende Dienstleistungsangebot adressiert Herausforderungen wie operative Komplexität, Sicherheit und Compliance, sodass Organisationen sich auf Innovation und die Bereitstellung von Mehrwert für ihre Kunden konzentrieren können.

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DFX5 ist ein AWS Advanced Partner, der sich auf Cloud-Governance, Migrationen, Kundenengagement, digitalen Handel, Sicherheit und künstliche Intelligenz spezialisiert hat. Sie bieten eine Reihe von Dienstleistungen an, die darauf abzielen, Organisationen beim Übergang zu und der Optimierung ihrer Abläufe innerhalb der AWS-Cloud-Umgebung zu unterstützen. Hauptmerkmale und Funktionalitäten: - Cloud-Governance: DFX5 bietet Strategien und Rahmenwerke zur effektiven Verwaltung von Cloud-Ressourcen, um Compliance und betriebliche Effizienz sicherzustellen. - Migrationen: Sie erleichtern die nahtlose Migration von On-Premises-Anwendungen und -Datenbanken zu AWS, minimieren Ausfallzeiten und gewährleisten die Datenintegrität. - Kundenengagement: DFX5 verbessert Kundeninteraktionen durch modernisierte Kontaktzentren und KI-gesteuerte virtuelle Assistenten. - Digitaler Handel: Sie entwickeln und implementieren E-Commerce-Lösungen, die auf die Geschäftsbedürfnisse zugeschnitten sind und AWS-Dienste für Skalierbarkeit und Leistung nutzen. - Sicherheit: DFX5 führt umfassende Sicherheitsbewertungen durch, um Schwachstellen zu identifizieren und robuste Sicherheitsmaßnahmen im Einklang mit den besten Praktiken von AWS zu implementieren. - Künstliche Intelligenz: Sie bieten KI-gestützte Lösungen an, darunter Betrugserkennungssysteme und generative KI-Workshops, um Innovation und Effizienz voranzutreiben. Primärer Wert und Lösungen: DFX5 befähigt Organisationen, das volle Potenzial von AWS zu nutzen, indem sie fachkundige Beratung und maßgeschneiderte Lösungen in verschiedenen Bereichen bieten. Ihre Dienstleistungen adressieren kritische geschäftliche Herausforderungen wie: - Risikominderung: Durch Sicherheitsbewertungen und Compliance-Ausrichtung hilft DFX5 Organisationen, potenzielle Risiken zu identifizieren und zu mindern, um den Datenschutz und die Einhaltung von Vorschriften sicherzustellen. - Betriebseffizienz: Durch die Modernisierung der Infrastruktur und die Automatisierung von Prozessen mit KI verbessern sie betriebliche Workflows, was zu erhöhter Produktivität und Kosteneinsparungen führt. - Verbesserung der Kundenerfahrung: Die Kundenengagement-Lösungen von DFX5, einschließlich virtueller Assistenten und der Modernisierung von Kontaktzentren, verbessern Kundeninteraktionen und -zufriedenheit. Insgesamt bietet DFX5 umfassende Dienstleistungen, die es Unternehmen ermöglichen, sicher in die Cloud zu wechseln, ihre Abläufe zu optimieren und durch fortschrittliche Technologien Innovationen voranzutreiben.

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Digital Space Cloud Services Limited ist eine führende Technologieplattform und Anbieter von Cloud-First-Lösungen, die sich der Ermöglichung von Veränderungen für Kunden durch maßgeschneiderte digitale Lösungen widmet, die den Arbeitsablauf verbessern und das Wachstum beschleunigen. Mit über 20 Jahren Erfahrung bietet Digital Space ein umfassendes Dienstleistungsangebot, einschließlich verwalteter Cloud-Dienste, Konnektivität und Sicherheitslösungen, die alle darauf ausgelegt sind, Organisationen bei der schnellen Transformation zu unterstützen. Hauptmerkmale und Funktionalitäten: - Verwaltete Cloud-Dienste: Digital Space bietet flexible, skalierbare und widerstandsfähige Cloud-Lösungen, einschließlich privater, öffentlicher und hybrider Cloud-Optionen, die auf unterschiedliche Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind. - Konnektivitätslösungen: Um sicherzustellen, dass Unternehmen verbunden bleiben, bietet Digital Space robuste Netzwerkdienste, die verteilte Teams und IoT-Lösungen unterstützen und die betriebliche Effizienz steigern. - Sicherheitsdienste: Mit einem starken Fokus auf Sicherheit bietet Digital Space Dienste, die wichtige Operationen, Daten und Informationen rund um die Uhr sicher und konform halten. - Einheitliche Kommunikation und Zusammenarbeit: Das Unternehmen bietet Cloud Contact, einen UC&C-Dienst, der auf einer in Großbritannien betriebenen privaten Cloud gehostet wird und Sprach-, Video-, Messaging- und Kollaborationstools integriert, um den Kundenservice zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Primärer Wert und Lösungen für Benutzer: Digital Space befähigt Organisationen, ihre Abläufe zu modernisieren, indem es sichere, verbundene Cloud-Managed-Services bereitstellt. Durch die Nutzung ihrer Expertise können Unternehmen größere Agilität, Skalierbarkeit und Kosteneffizienz erreichen, was es ihnen ermöglicht, schneller zu innovieren und in einer sich schnell entwickelnden digitalen Landschaft wettbewerbsfähig zu bleiben. Die maßgeschneiderten Lösungen des Unternehmens adressieren spezifische geschäftliche Herausforderungen, verbessern den Arbeitsablauf und beschleunigen das Wachstum, wodurch sichergestellt wird, dass Kunden schnell operieren und transformieren können.

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DrVoIP, Heimat des Dextr.cloud Agent Dashboards für AWS Connect.

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