Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, dies mitzuteilen – ich kann erkennen, dass dies eine wirklich frustrierende Erfahrung war, und es tut mir aufrichtig leid, dass Sie sich so fühlen.
Obwohl ich froh bin zu hören, dass die Erfahrung auf der Mitarbeiterseite zumindest nutzbar war, ist klar, dass das System aus administrativer und geschäftlicher Sicht nicht das geliefert hat, was Sie benötigen. Die Herausforderungen, die Sie in Bezug auf Berichterstattung, Datenkonsistenz, Sichtbarkeit der Mitarbeiter und die allgemeine Benutzerfreundlichkeit angesprochen haben, sind allesamt berechtigte Anliegen, insbesondere wenn sie Ihre Fähigkeit beeinträchtigen, sich im Alltag auf das System zu verlassen.
Am besorgniserregendsten ist es, von Ihren Erfahrungen mit dem Support zu lesen. Sich nicht gehört zu fühlen, keine Lösungen für Probleme zu bekommen und mit Verkaufsgesprächen statt mit Lösungen konfrontiert zu werden, ist nicht die Erfahrung, die wir uns für einen Kunden wünschen. Ich verstehe vollkommen, wie das zu Frustration führen würde, besonders wenn Sie an einen Vertrag gebunden sind und auf das System angewiesen sind, um Ihre Abläufe zu unterstützen.
Ich würde es wirklich schätzen, die Gelegenheit zu bekommen, zu verstehen, was hier passiert ist, und zu sehen, ob wir Ihnen helfen können, dies zu verbessern. Wenn Sie dazu bereit sind, kontaktieren Sie mich bitte direkt unter taryn.schutzler@theaccessgroup.com. Ich werde sicherstellen, dass dies gründlich untersucht wird und dass Sie mit den richtigen Personen verbunden werden, um diese Probleme anzugehen.
Nochmals vielen Dank für Ihre Ehrlichkeit – Feedback wie dieses ist unglaublich wichtig, auch wenn es schwer zu hören ist.
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