Soziales Engagement

Was ist soziales Engagement?

Soziales Engagement ist das Maß an Teilnahme und Kommunikation, das eine Person innerhalb einer Online-Community hat. Das Ziel des sozialen Engagements ist es, eine emotionale Verbindung zwischen der Person und der Community herzustellen. 

Diese Communities werden oft von einer Marke oder Organisation geleitet oder sind mit ihnen verbunden. Marken können Social-Media-Monitoring-Software nutzen, um Interaktionen, Austausch und andere Online-Aktivitäten zu verfolgen, um das Publikum zu binden. 

Soziales Engagement ist eine Möglichkeit für Einzelpersonen und Marken, soziale Normen zu unterstützen und ihr soziales Kapital zu erhöhen. Mitglieder dieser Communities fühlen sich aufgrund gemeinsamer Interessen oder Bedürfnisse natürlich dazu gedrängt, sich zu engagieren. 

Soziales Engagement kann auch persönlich stattfinden. Moderne Zielgruppen verlassen sich jedoch stark auf digitale Räume wie soziale Medien, Blogs, Foren und Drittanbieter-Bewertungsseiten, um mit ihren Communities zu interagieren. 

Soziales Engagement Software

Software, die soziales engagement als Funktion oder Begriff erwähnt.

Sprinklr Social

Sprout Social

HubSpot Marketing Hub

Nimble CRM

Zoho Social

Workvivo

Arten des sozialen Engagements

Obwohl jede Community unterschiedliche Ziele hat, zielt soziales Engagement darauf ab, eine Reaktion zu erfassen und eine Antwort zu erzeugen. Einzelpersonen beginnen typischerweise damit, auf einer digitalen Plattform wie sozialen Medien mit einer Community zu interagieren und schreiten letztendlich dazu fort, Maßnahmen zu ergreifen. 

Nachfolgend sind die vier Arten des sozialen Engagements aufgeführt, die Einzelpersonen praktizieren: 

1. Anerkennung

Anerkennung bezieht sich auf jede Art von Reaktion, die eine Person auf soziale Inhalte zeigt. Dies kann in Form eines „Gefällt mir“ oder „Favorit“ eines Social-Media-Posts geschehen, um Zustimmung oder Übereinstimmung auszudrücken. Benutzer können soziale Inhalte auch auf negative Weise anerkennen, indem sie verschiedene Reaktionen auf Social-Media-Posts verwenden. 

Diese Art des sozialen Engagements erfordert wenig Aufwand seitens des Publikums und bedeutet nicht unbedingt eine Verbindung zwischen dem Benutzer und der Marke. 

2. Assoziation 

Assoziation tritt auf, wenn ein Benutzer sich öffentlich mit einer bestimmten Community in sozialen Medien verbindet. Benutzer assoziieren sich im Allgemeinen mit Marken, um einen Dialog zu beginnen oder an einer größeren Konversation teilzunehmen. Dies kann in Form eines Kommentars zu einem Beitrag oder einer Antwort auf einen anderen Benutzer geschehen. 

Diese Form des sozialen Engagements erfordert mehr Aufwand vom Publikum und wird als höheres Engagement-Niveau als die Anerkennungsstufe angesehen. 

3. Verstärkung

Verstärkung tritt auf, wenn Benutzer Informationen über eine Marke oder Community teilen und verbreiten. Internetnutzer verstärken Social-Media-Posts, indem sie sie mit anderen Benutzern teilen, was bedeutet, dass der Inhalt aus bestimmten positiven oder negativen Gründen wichtig ist. 

Diese Art des sozialen Engagements erhöht die soziale Reichweite und hilft, Inhalte einem breiteren Publikum zugänglich zu machen. 

4. Aktion 

Aktion tritt auf, wenn eine Person über soziale Medien-Interaktionen hinausgeht. Das Endziel des sozialen Engagements ist es, dass Benutzer einem Aufruf zum Handeln folgen, wie z.B. Inhalte herunterzuladen, Produkte zu kaufen oder ihre persönlichen Informationen zu teilen. 

Diese Form des sozialen Engagements ermutigt Benutzer, soziale Plattformen zu verlassen, um an einem Ort Maßnahmen mit hohem Wert zu ergreifen. 

Messung des sozialen Engagements

Soziales Engagement wird häufig mit quantifizierbaren Aktivitäten gemessen. Während persönliches soziales Engagement greifbarere Metriken hat, wird Online-Engagement im Allgemeinen durch die Anzahl der Likes, Shares oder Follows gemessen. 

Soziales Engagement kann auf beliebten Social-Media-Plattformen wie Facebook, Instagram, Twitter und LinkedIn auf folgende Weise gemessen werden:  

• Likes und Reaktionen
• Kommentare und Antworten 
• Shares und Erwähnungen  
• Saves und Favoriten 
• Link-Klicks 
• Follower oder Seiten-Likes 
• Ansichten oder Impressionen 

Marken können auch die Auswirkungen des sozialen Engagements auf ihrer Website identifizieren. Soziales Engagement kann auf einer E-Commerce-Website mit Metriken wie Seitenaufrufen, Absprungrate, Chatbox-Interaktionen, in den Warenkorb gelegten Produkten und abgeschlossenen Transaktionen analysiert werden. 

Die Bedeutung des sozialen Engagements

Starkes soziales Engagement befähigt Marken, in ständigem Kontakt mit potenziellen und wiederkehrenden Kunden zu sein. Soziales Engagement ermöglicht es Unternehmen auch, die Markenbekanntheit zu erhöhen und in Echtzeit auf Feedback zu reagieren. 

Vorteile des sozialen Engagements umfassen Folgendes:  

• Online-Reichweite: Hohes soziales Engagement, insbesondere Verstärkung, hilft Marken, ihre Online-Reichweite zu erweitern und mit einem breiteren Publikum in Kontakt zu treten. 
• Soziale Gerechtigkeit: Soziales Engagement erhöht die soziale Gerechtigkeit einer Marke mit mehr Followern, Anerkennung und Gesprächen auf verschiedenen Plattformen. 
• Markentreue: Loyale Kunden setzen sich für Unternehmen ein, indem sie mit anderen Online-Nutzern über die Marke in positiver Weise diskutieren. 
• Beziehungsaufbau: Marken bauen positive Beziehungen zu Kunden auf sozialen Plattformen auf, um Probleme zu lösen oder Benutzer über ihre Produkte und Dienstleistungen aufzuklären. 

Best Practices für soziales Engagement

Soziales Engagement basiert auf Kommunikation und Interaktion innerhalb von Online-Communities. Während sich das Publikum natürlich dazu gedrängt fühlen sollte, teilzunehmen, gibt es Schritte, die Marken unternehmen können, um das soziale Engagement auf Plattformen zu erhöhen. 

• Ermutige zur Konversation: Interaktive Inhalte wie Quizze, Umfragen und Infografiken können helfen, das Engagement in sozialen Medien zu stimulieren und Gespräche anzuregen. Marken können auch Gespräche fördern, indem sie Kunden bitten, Bewertungen abzugeben oder Erfahrungsberichte zu teilen. 
• Kanäle überwachen: Soziale Medien ermöglichen es Marken, direkt mit Benutzern zu korrespondieren, die mehr über das Unternehmen oder das Produkt erfahren möchten. Social Monitoring ermöglicht es Marken auch, auf öffentliche oder private Anfragen zu reagieren und eskalierte Probleme zu lösen.
• An Trends teilnehmen: Marken sollten die Gelegenheit nutzen, um über aktuelle Themen mit Benutzern in Echtzeit zu kommunizieren, die ihnen wichtig sind. Das Posten, wenn Trends auf dem Höhepunkt ihrer Beliebtheit sind, kann Marken helfen, ein breiteres Publikum zu erreichen.
• Wert bieten: Inhalte sollten immer darauf abzielen, einen Mehrwert zu bieten, sei es zur Unterhaltung oder zu Bildungszwecken. Dies kann leicht erreicht werden, indem hochwertige Bilder mit durchdachten Botschaften und einem klaren Aufruf zum Handeln gepostet werden. 

• Sei konsequent: Marken sollten so konsequent wie möglich posten, um das Publikum regelmäßig zu binden.