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SAP Service Cloud und Zammad vergleichen 
Hervorgehobene Produkte
Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (39.5% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (60.0% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Keine Preisinformationen verfügbar
Keine Preisinformationen verfügbar
SAP Service Cloud
Sternebewertung
(239)4.4 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (39.5% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
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Kostenlose Testversion verfügbar
Erfahren Sie mehr über SAP Service CloudZammad
Sternebewertung
(10)4.5 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (60.0% der Bewertungen)
Pros & Cons
Nicht genügend Daten
Einstiegspreis
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Erfahren Sie mehr über ZammadZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass SAP Service Cloud in der Bereitstellung eines umfassenden Überblicks über Kundeninteraktionen herausragt, mit Funktionen wie einem "Single Point of Truth-Modul", das das Fallmanagement optimiert und die Reaktionszeiten verbessert. Benutzer schätzen die Möglichkeit, alle Kundenmitteilungen an einem Ort zu sehen, was ihren Arbeitsablauf erheblich verbessert.
- Benutzer sagen, dass Zammad sich durch seine Open-Source-Natur auszeichnet, die Flexibilität und Anpassung über mehrere Unternehmen hinweg ermöglicht. Bewerter heben seine Integrationsfähigkeiten mit Plattformen wie Slack und GitHub hervor, was es zu einer vielseitigen Wahl für Teams macht, die auf verschiedene Kommunikationstools angewiesen sind.
- Laut verifizierten Bewertungen erhält SAP Service Cloud hohe Bewertungen für seine Qualität des Supports, wobei Benutzer die intelligenten Funktionen in Tickets erwähnen, die in dringenden Situationen wichtige Informationen liefern. Dieses Maß an Detailgenauigkeit hilft Support-Teams, effektiv auf kritische Probleme zu reagieren.
- Bewerter erwähnen, dass Zammad ein intuitives Benutzererlebnis bietet, insbesondere mit seinem unkomplizierten Ticket-Management-System. Benutzer finden es einfach, Ticket-Status über Dropdown-Menüs auszuwählen, was den Prozess der Verfolgung und Lösung von Problemen vereinfacht.
- G2-Bewerter heben hervor, dass, obwohl SAP Service Cloud über ein robustes Funktionsset verfügt, einige Benutzer Herausforderungen bei der Einrichtung und Konfiguration festgestellt haben, was darauf hindeutet, dass es für neue Benutzer eine steilere Lernkurve erfordern könnte im Vergleich zu Zammads benutzerfreundlicherer Oberfläche.
- Benutzer berichten, dass die jüngsten Updates und Verbesserungen von SAP Service Cloud ein starkes Engagement für die Produktentwicklung widerspiegeln, mit einem hohen Prozentsatz an positivem Feedback zu seiner laufenden Entwicklung. Im Gegensatz dazu, obwohl Zammad regelmäßig aktualisiert wird, hat es möglicherweise nicht das gleiche Maß an Marktpräsenz oder Benutzerengagement wie SAP Service Cloud.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
SAP Service Cloud
Keine Preisinformationen verfügbarZammad
Keine Preisinformationen verfügbarKostenlose Testversion
SAP Service Cloud
Kostenlose Testversion verfügbar
Zammad
Keine Informationen zur Testversion verfügbarBewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.9
207
8.3
8
Einfache Bedienung
8.7
215
9.0
8
Einfache Einrichtung
8.2
133
Nicht genügend Daten
Einfache Verwaltung
8.3
70
Nicht genügend Daten
Qualität der Unterstützung
8.9
202
Nicht genügend Daten
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
68
Nicht genügend Daten
Produktrichtung (% positiv)
9.5
210
8.3
7
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
93
8.0
5
8.8
93
7.0
5
8.7
96
6.7
5
8.5
93
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
89
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
89
6.7
5
8.8
91
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
89
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.4
33
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
34
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Helpdesk
8.8
22
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
22
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
22
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
9.0
90
7.0
5
8.8
90
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
90
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
84
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
85
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
8.3
90
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
95
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
89
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
89
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
89
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
89
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Wissensmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Beachtung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Datensicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.6
80
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
8.5
65
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
60
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
60
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
62
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.5
62
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
60
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
59
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
64
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.5
17
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
17
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.6
26
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.7
97
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
95
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
95
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
93
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
101
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Plattform
8.6
98
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
100
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
97
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
98
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
8.3
10
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
10
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
10
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
10
Nicht genügend Daten verfügbar
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Generative KI
9.3
16
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
16
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
SAP Service Cloud und Zammad sind kategorisiert als Hilfe-Desk
Einzigartige Kategorien
SAP Service Cloud ist kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Konversationelle Unterstützung, und Kundenselbstbedienung
Zammad ist kategorisiert als Kontaktzentrum-Wissensdatenbank
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
SAP Service Cloud
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Zammad
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
23.8%
Computersoftware
9.9%
Buchhaltung
4.9%
Telekommunikation
3.6%
Computer- und Netzwerksicherheit
3.6%
Andere
54.3%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
20.0%
forschung
10.0%
Primar-/Sekundarbereich
10.0%
Medizinprodukte
10.0%
Gesundheit, Wellness und Fitness
10.0%
Andere
40.0%
Top-Alternativen
Diskussionen
SAP Service Cloud hat keine Diskussionen mit Antworten
Zammad hat keine Diskussionen mit Antworten
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