Die 10 Social-Media-Kennzahlen, die Sie nicht vergessen dürfen

Je mehr Daten wir über unsere Marketingaktivitäten sammeln, desto mehr Türen können sich öffnen, die uns zu weiterem Erfolg führen.

Artikel veröffentlichen, Nachrichten senden und in sozialen Medien posten sind alles Aktivitäten, die Unternehmen auf die eine oder andere Weise verfolgen und messen können, um festzustellen, wie nah sie daran sind, ihre Ziele zu erreichen.

Die Listen der Metriken, die jede Marketingaktivität begleiten, sind nicht kurz. Zum Beispiel können E-Mail-Marketer sich auf Metriken wie die Abwanderungsrate der Liste konzentrieren, aber sie könnten sich auch auf die Anzahl der Zeichen konzentrieren, die in einer Betreffzeile im Verhältnis zu ihrer Öffnungsrate verwendet werden. Event-Marketer könnten sich auf Metriken wie die Gesamtzahl der Registrierungen konzentrieren und auch auf die Berichterstattung über die tatsächliche Teilnehmerzahl ihrer Veranstaltungen.

Social-Media-Manager haben ebenfalls Zugang zu einer unermesslichen Menge an Daten. Eine Zunahme der Beiträge bedeutet eine Zunahme der verfügbaren Daten, die verfolgt werden können; es sei denn, Sie bekommen in den Griff, welche dieser Metriken entscheidend sind, desto größer werden Ihre Tabellenkalkulationen.

Wie jede Marketingaktivität fällt auch Social Media (und seine Manager) dem Konzept der Eitelkeitsmetriken zum Opfer: Welche der vielen verfügbaren Metriken werden beim Bericht an Ihren Manager am aussagekräftigsten sein?

Die wichtigsten Metriken herauszufiltern und den Fokus zu finden, ist entscheidend für jeden Social-Media-Manager, um zu beweisen, dass seine Strategie nicht nur funktioniert, sondern auch, was getan werden muss, um diese Strategie für die Zukunft zu verbessern.

Wie man den Erfolg in sozialen Medien misst

Um zu vermeiden, in Tabellenkalkulationen begraben zu werden und Ihrem Manager mit einer monströsen Menge an Informationen zu berichten, die nicht mit einem roten Faden verbunden werden können, befolgen Sie diesen Rat: Wissen Sie, was relevant ist.

Die Messung Ihrer Social-Media-Marketingaktivitäten dreht sich nicht darum, wie schön Ihre Grafiken sind oder wie wenige Tippfehler Sie machen – es geht darum, wie Ihre Aktivitäten zu den größeren Zielen des Marketingteams und damit des gesamten Unternehmens beitragen.

Wenn Sie sich darauf beschränken müssten, Ihrem Manager fünf Metriken zu berichten, die er analysieren soll, welche wären das?

Grenzen und Einschränkungen als Übung zu setzen, kann sich in einen verständlichen, prägnanten Abschnitt Ihres Marketing-Dashboards verwandeln, was alles ist, wovon Ihr Manager träumen könnte. Verbinden Sie Ihre Social-Media-Metriken mit Ihren KPIs, und Sie sind bereit.

Im Folgenden haben wir einige der häufigsten Social-Media-Marketing-Metriken nach den Phasen der traditionellen Käuferreise hervorgehoben. Die Messung dieser Metriken kann Ihnen helfen zu beweisen, dass die von Ihnen entwickelte Social-Strategie zum Besten funktioniert.

Bewusstseinsmetriken

Die erste Phase der Kundenreise, das Bewusstsein, ist, wenn potenzielle Kunden beginnen zu erkennen, dass sie ein Problem haben.

Ob sie eine schlechte Erfahrung mit einer Marke gemacht haben und wechseln möchten oder zum ersten Mal ein Problem erkennen und nach einer Lösung suchen, diese Menschen nehmen sich oft die Zeit, sowohl das Problem als auch die Lösung online zu recherchieren.

Während sie nach Antworten suchen, wie viele dieser Menschen stoßen auf Ihre Marke in sozialen Medien?

Markenbekanntheit

Markenbekanntheit ist die Aufmerksamkeit, die Ihre Marke über einen Berichtszeitraum erhält. Für einen Social-Media-Marketer könnte Aufmerksamkeit bedeuten:

• Erwähnungen
• Shares
• Likes
• Impressionen
• Kommentare

Es könnte auch eine Kombination aus einigen der oben genannten oder eine Kombination aus völlig unterschiedlichen Elementen bedeuten. Wenn Sie diese Metrik messen, ist es wichtig, dass Sie die Definition von „Aufmerksamkeit“ während des gesamten Berichtsprozesses von Tag eins an konsistent halten.

Zum Beispiel könnte die Feststellung, dass Ihre Beiträge im zweiten Quartal insgesamt 1.500 Likes und 600 Kommentare im Gegensatz zu 1.000 Likes und 300 Kommentaren im ersten Quartal erhalten haben, als Beweis dafür verwendet werden, dass Ihre Markenbekanntheit auf Ihren Social-Media-Plattformen gewachsen ist.

Wiederum ist Konsistenz bei den Metriken, die Sie zur Darstellung der "Markenbekanntheit" wählen, entscheidend. Die Entscheidung, in einem Berichtszeitraum Kommentare zu messen und in einem anderen Impressionen, macht es extrem schwierig, wenn nicht unmöglich, für das Management, Schlussfolgerungen zu ziehen.

Beitragsreichweite

Diese Metrik sagt Ihnen, wie viele Menschen Ihren Beitrag gesehen haben, seit Sie auf „Veröffentlichen“ geklickt haben, und klärt weiter die Präsenz Ihrer Marke auf den Plattformen, auf denen Ihr Publikum aktiv ist.

Obwohl scheinbar klein, können Faktoren wie die Tageszeit, zu der Sie posten, und der Wochentag, an dem Sie posten, diese Zahl drastisch erhöhen oder senken.

Beachten Sie, dass Analysefunktionen innerhalb von Plattformen wie Facebook und Instagram tatsächlich in der Lage sind, die Tage und Tageszeiten zu schätzen, an denen Ihr Publikum am aktivsten ist. Achten Sie auf diese Daten und notieren Sie sich die Tage und Zeiten, zu denen Sie posten. Stimmen sie mit den Informationen überein, die Ihnen Ihre Plattformen auf einem Silbertablett servieren?

Es mag trivial erscheinen, aber je mehr Sie Ihr Publikum erweitern, desto besser machen Sie Ihren Job als Social-Media-Marketer. Das Verständnis dieser Metrik und die Nutzung der Daten, die Ihnen zur Verfügung stehen, können Ihnen helfen, dies im Handumdrehen zu meistern.

Wachstumsrate des Publikums

Diese Metrik erfasst die Geschwindigkeit, mit der die Anhängerschaft Ihrer Marke auf Ihren verschiedenen Plattformen zunimmt. Die Follower eines Kontos werden schwanken, weshalb es hilfreich sein kann, diese Metrik nicht nur für Ihre eigenen Konten zu verfolgen, sondern auch für die eines Konkurrenten.

Auf diese Weise können Sie sowohl die Fragen beantworten: „Wie schnell haben wir die Netto-Neuzugänge des letzten Zeitraums gewonnen“ und „Haben wir es schneller als unser Konkurrent geschafft“.

Ein Blick auf Ihre Wachstumsrate des Publikums kann Ihnen helfen, die Leistung jeder Ihrer einzelnen Plattformen besser zu verstehen und die Techniken, die Sie auf Ihren erfolgreichsten Plattformen verwenden, auf diejenigen anzuwenden, die möglicherweise etwas mehr kämpfen.

Darüber hinaus kann die Aufmerksamkeit auf diese Zahl während einer Kampagne oder Produkteinführung helfen, den Erfolg dieser Aktivitäten anzuzeigen.

Stimmenanteil

Der Stimmenanteil misst, wie viele Menschen Ihre Marke in sozialen Medien erwähnen.

Wie die Wachstumsrate des Publikums wird der Stimmenanteil am besten im Vergleich zu Ihren Konkurrenten gemessen. Und wie bei der Markenbekanntheit ist es wichtig, zu definieren, was eine „Erwähnung“ bedeutet und diese Definition konsistent zu halten: Wird eine Erwähnung nur dann berücksichtigt, wenn Menschen Sie „@“ erwähnen, oder werden Sie auch indirekte Erwähnungen berücksichtigen?

Es gibt keine richtige oder falsche Antwort, es ist nur wichtig sicherzustellen, dass sich Ihre Antwort über die Berichtszeiträume nicht ändert.

Wenn gemessen, wird der Stimmenanteil Ihnen im Wesentlichen helfen zu verstehen, wie groß Ihr Fisch im Teich Ihrer Konkurrenten ist.

Beachten Sie, dass Sie nicht manuell jede einzelne Erwähnung, die Sie erhalten, suchen und zählen müssen—Social-Media-Monitoring-Software kann Ihnen dabei viel Zeit sparen.

Engagement-Metriken

Ihr Inhalt zu sehen ist eine Sache, aber wenn Ihr Publikum beginnt, aufgrund der Ideen, Grafiken und anderer Assets, die Sie jeden Tag teilen, Maßnahmen zu ergreifen, dann wissen Sie, dass Sie etwas richtig machen.

Um dies zu beweisen, hier sind einige gängige Social-Media-Engagement-Metriken, die Sie sich ansehen sollten:

Durchschnittliche Engagement-Rate

Typischerweise wird Engagement in sozialen Medien als Likes, Kommentare und Shares auf einem Beitrag definiert. Ihre durchschnittliche Engagement-Rate ist die Anzahl dieser Aktionen geteilt durch die Anzahl der Follower, die Sie auf dieser bestimmten Plattform haben.

Kommentare, Likes und Shares allein zu verfolgen, reicht für Social-Media-Marketer nicht aus, um sie ihren Managern zu präsentieren. Stattdessen ist es das Finden des Durchschnitts all dieser, was für den Empfänger Ihres Berichts am hilfreichsten sein wird, um einen Überblick darüber zu bekommen, was täglich zwischen Ihrer Marke und Ihrem Publikum passiert.

Diese Metrik ist eine spannende, die es zu verfolgen und zu verbessern gilt, denn je mehr sie steigt, desto mehr wissen Sie, dass der Inhalt Ihr Publikum anspricht und es ermutigt, mit Ihnen zu interagieren. Auf die eine oder andere Weise hilft dies ihnen, sich potenziell näher daran zu bewegen, Kunde zu werden, als wenn sie Ihren Beitrag überhaupt nicht gesehen oder mit ihm interagiert hätten.

Viralitätsrate

Um weiter unter die Oberfläche von Likes und Kommentaren zu gehen, nimmt die Viralitätsrate die Anzahl der Personen, die Ihren Beitrag teilen, und die Anzahl der einzigartigen Impressionen, die in einem bestimmten Zeitraum erhalten wurden.

Dieses Verhältnis zeigt, welcher Prozentsatz der Personen, die Ihren Beitrag sehen, mit dem Inhalt so stark resoniert, dass sie ihn mit ihrem eigenen Netzwerk teilen, im Gegensatz zu denen, die vielleicht liken, kommentieren oder gar nicht interagieren.

Verstärkungsrate

Ähnlich wie die Viralitätsrate konzentriert sich auch diese Metrik auf das Teilen von Beiträgen. Anstatt jedoch Shares gegen Impressionen zu messen, misst die Verstärkungsrate Shares gegen die Follower Ihres Kontos.

Im Wesentlichen ist die Verstärkungsrate der Prozentsatz Ihrer Follower, die bereit (und sogar begeistert) sind, Ihren Inhalt auf ihren eigenen Konten mit ihren eigenen Followern zu teilen.

Während die Viralitätsrate gegen Impressionen misst, die sowohl Follower als auch Nicht-Follower umfassen können, konzentriert sich die Verstärkungsrate auf diejenigen, die bereits Maßnahmen mit Ihrer Marke ergriffen haben, indem sie sich entschieden haben, Ihnen zu folgen. Wie viele dieser Personen sind dann bereit, Ihre Botschaft mit ihren Netzwerken zu teilen?

Konversionsmetriken

Während Likes und Shares Ihnen sagen können, wie gut Ihr Publikum mit Ihrem Inhalt resoniert, bedeutet eine hohe Konversionsrate, dass sich der Aufwand, den ein Social-Media-Manager investiert, mehr als lohnt. Diese Gruppe von Metriken zeigt, wie viele Kunden einfach an Ihrem Social-Media-Inhalt interessiert sind im Gegensatz zu denen, die mit Ihrem Unternehmen interagieren möchten.

Klickrate

Wenn Ihr Social-Media-Beitrag einen Call-to-Action enthält, sollten Sie immer die Klickrate messen. Während Engagement-Metriken die Interaktion messen, die jemand mit Ihrem Beitrag auf der Plattform hat, misst die Klickrate (CTR) die Bereitschaft Ihres Publikums, basierend auf Ihrem Beitrag zu einer anderen Seite zu wechseln.

Konversionsrate

Diese Metrik berechnet die Anzahl der Besucher, die nicht nur von Ihrem Social-Media-Beitrag auf die Seite klicken, zu der Sie sie geführt haben, sondern auch auf dieser Seite eine Aktion gegen die Gesamtzahl der Besucher auf dieser Seite ausführen. Aktion könnte bedeuten, ein Formular für eine Demo auszufüllen, sich für ein Webinar zu registrieren oder einen Newsletter zu abonnieren.

Eine hohe Konversionsrate bedeutet, dass der Inhalt, den Sie im Namen Ihrer Marke posten, interessant, klar und relevant ist.

Um diese Metrik effektiv zu messen, erstellen Sie einen Beitrag in sozialen Medien, der einen Call-to-Action mit einem verfolgbaren Link enthält. Fügen Sie Cookies auf dem Gerät eines Benutzers hinzu, um jeden, der auf Ihren Beitrag reagiert, mit Ihrer Social-Kampagne zu verknüpfen. Verwenden Sie dann eine Marketing-Automatisierungssoftware, um die Gesamtzahlen sowohl der Konversionen als auch der Klicks zu verfolgen und die Ergebnisse in die obige Gleichung einzusetzen.

Absprungrate

Im Gegensatz zur Konversionsrate, die den Prozentsatz der Personen berechnet, die von Ihrem Social-Media-Beitrag zu einer Seite klicken und dann die gewünschte Aktion ausführen, berechnet die Absprungrate den Prozentsatz der Personen, die von sozialen Medien zur verlinkten Seite klicken, aber dann beim Landen aussteigen, anstatt eine Aktion auszuführen.

Eine hohe Absprungrate könnte eine Reihe von Dingen bedeuten: Ihr Social-Beitrag stellt falsch dar, wohin Sie Ihr Publikum führen, Sie teilen Ihren Inhalt mit dem falschen Publikum und so weiter. Andererseits, wenn Ihre Social-Media-Absprungrate niedriger ist als die Absprungraten aus anderen Traffic-Quellen, könnte das genau das sein, was Sie brauchen, um zu beweisen, dass Ihre Bemühungen nicht nur Traffic treiben, sondern hochwertigen Traffic auf Ihre Website lenken.

Eine Möglichkeit, die Absprungrate zu messen, ist mit Google Analytics. In der Software finden Sie die Registerkarte Akquisition, wählen Sie „Alle Zugriffe“ und dann „Kanäle“. Innerhalb dieses Bildschirms wird eine Spalte mit dem Titel „Absprungrate“ angezeigt, in der Sie die Absprungrate für alle Traffic-Quellen, einschließlich sozialer Medien, sehen können.

Tauchen Sie tief ein

Social-Media-Marketing-Metriken sind zahlreich, und es kann schwierig sein, nur ein paar auszuwählen. Wenn Sie Ihre Geschäftsziele im Auge behalten und herausfiltern, welche Metriken mehr Gewicht haben als andere, kann Ihnen helfen, zu beginnen, welche Metriken Sie berichten werden. Darüber hinaus versuchen Sie, sich nicht von glänzenden Eitelkeitsmetriken blenden zu lassen, die zwar zahlreich sind, aber wenig Wirkung haben.

Erfolg zu feiern macht Spaß, aber sicherzustellen, dass der Erfolg, den Sie feiern, wirklich bedeutungsvoll ist, ist wichtig. Beim Messen bleiben Sie in Ihren eigenen Schuhen und stellen Sie sicher, dass Sie Social-Media-Metriken verfolgen, die sowohl das Mittel zum Zweck als auch das Ziel sind. Aber wenn es darum geht, zu berichten oder in ein Dashboard zu konsolidieren, sind die Ziele die Quintessenz, auf die Ihr Manager wartet.

Social-Media-Monitoring-Software kann Ihnen helfen, Ihre Augen auf das Backend Ihrer Plattformen zu richten, aber wenn Sie nach einer Möglichkeit suchen, das Frontend zu automatisieren, Social-Media-Management-Software kann Ihnen helfen, Beiträge zu planen, Anfragen zu beantworten und mehr.