Discussões de It Service Desk

Procurando uma ferramenta de service desk que faça mais do que apenas lidar com tickets — preciso de análises e relatórios que realmente ajudem a rastrear o desempenho. Coisas como painéis, controle de tempo, conformidade com SLA, etc. Sem essa visibilidade, é difícil provar... Leia mais

Olá a todos!

Estou tentando encontrar uma plataforma de service desk que não apenas lide com tickets, mas também inclua gestão de ativos — para que o TI possa ver o quadro completo... Leia mais

Procurando por algumas opiniões de pessoas que gerenciam TI em grande escala. Estou tentando descobrir quais plataformas de service desk realmente se sustentam para grandes empresas e não... Leia mais

Olá pessoal! Procurando alguns conselhos.

Somos uma equipe de TI menor tentando implementar um software de service desk adequado, mas o orçamento é um grande fator. Não precisamos de todos... Leia mais

Olá pessoal, eu poderia usar alguns conselhos aqui. Para equipes de TI empresariais, um sistema básico de tickets não é suficiente. Nossa equipe está lidando com SLAs, gerenciamento de mudanças, rastreamento de ativos e muitas integrações em toda a pilha. Estou tentando descobrir qual Leia mais