O sistema operacional proprietário de trabalho em casa da yoummday é uma plataforma tecnológica que combina recrutamento, treinamento, agendamento e gestão de força de trabalho com um mercado de CX. Como resultado, as empresas têm acesso a uma solução de software de terceirização abrangente e a uma força de trabalho global de profissionais freelancers de atendimento ao cliente e vendas por uma fração do custo de um BPO tradicional. Mais de 60 empresas internacionais (incluindo Fortune 500 e listadas na DAX) já usam a yoummday para cuidar de seus clientes. Elas se beneficiam de uma solução de software modular e da oportunidade de recrutar instantaneamente uma força de trabalho de CX escalável de mais de 8.500 freelancers multilíngues avaliados e verificados. A solução de terceirização sustentável da yoummday é simplesmente uma maneira melhor de BPO. A plataforma tecnológica da yoummday é uma solução completa que facilita: - Mercado global de mais de 8.500 profissionais freelancers de CX avaliados e verificados - Recrutamento de freelancers - Treinamento e coaching - Gestão de qualidade - Gestão de força de trabalho - Contratos com freelancers Escolha entre dois modelos de entrega: - Autoatendimento: Recrute e gerencie sua própria equipe de CX - Serviço Gerenciado: Use o pessoal de operações experiente da yoummday para recrutar e gerenciar sua equipe de CX Os diferenciais da yoummday são: Agentes de CX Freelancers de Alta Qualidade - Melhor remuneração atrai agentes de alta qualidade - Totalmente identificados, avaliados e verificados - Pesquise habilidades de CX, experiência e níveis de idioma - O potencial dos agentes como defensores eficazes da marca aumenta porque eles escolhem as marcas que representam - Escolher seu próprio horário de trabalho deixa os agentes mais felizes - Um modelo de pagamento por desempenho motiva os agentes a trabalhar - Freelancers da yoummday avaliaram com 70 na pontuação NPS - Baixa rotatividade de agentes para suporte consistente Pool de Talentos Global - Selecione freelancers com base na localização e orçamento - Contrate freelancers de CX sem restrições do mercado de trabalho - Acesse mais de 40 idiomas em nível nativo - Fonte de múltiplas geografias para continuidade de negócios sem interrupções - Freelancers estão disponíveis 24/7 para operações "follow-the-sun" - Onshore, nearshore e off-shoring são possíveis em apenas alguns cliques Escalável - Freelancers da yoummday estão disponíveis para treinar e trabalhar imediatamente - Escale sua força de trabalho em questão de horas - Tempo zero de espera para recrutamento - Atração e retenção flexíveis - Cooperação simples com freelancers Acessível - Modelo de pagamento por desempenho - Opções de autoatendimento e serviço gerenciado - Sem custos indiretos para aumento de pessoal - Economize em despesas de infraestrutura - Elimine todos os custos de recrutamento Impacto Ambiental e Social Positivo - Menores emissões de carbono de uma força de trabalho em casa - Inclusivo e apoiando uma gama diversificada de indivíduos com habilidades variadas - Remuneração justa - Melhor equilíbrio entre vida profissional e pessoal, agentes selecionam seu horário de trabalho Segurança - Segurança habilitada por IA e em conformidade com GDPR yoummday... - integra-se com todos os sistemas e arquiteturas populares - é protegido por identificação biométrica de três fatores - é completamente modular e não possui taxas de licença - inclui ferramentas de automação para maior eficiência A plataforma tecnológica da yoummday inclui: Recrutamento e treinamento - Sourcing global - Treinamento via nossa plataforma edYoucation, e-Classrooms & Autoaprendizagem Telefonia/vACD - IVRs, filas, etc. - Em combinação com ACD do cliente - Próprio discador Segurança e Proteção de Dados - Autenticação de 4 fatores - Reconhecimento de voz & DNA de digitação - Verificações técnicas, treinamentos de segurança de dados, descentralização Gestão de Força de Trabalho - Planejamento de turnos intuitivo para talentos e clientes - Ferramentas de monitoramento ao vivo e comunicação para WFM Gestão de Qualidade - Gravação de chamadas - Ferramentas de análise suportadas por IA (conversão de fala para texto, reconhecimento de emoções) Faturamento e Cobrança - Visualização de renda em tempo real para talentos - Processamento de pagamentos via plataforma Conformidades e Proteção de Dados - Padrões de Proteção de Dados: Segurança procedimental e técnica incluindo autenticação de 4 pontos (Certificado VPN; Autenticação biométrica (análise de fala/digitação); Georreferenciamento (app yoummday); Login & PIN) - Conformidade com GDPR: Sourcing global em conformidade com GDPR com Avaliação de Impacto de Transferência - Conformidade com PCI DSS: Em conformidade com todos os 13 requisitos do Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento - Conceito de Continuidade de Negócios: 3x redundância técnica para serviço ininterrupto - Conformidade com ISO 27001 de Segurança da Informação - DIN ISO 9001-2015: Gestão de Qualidade