Avaliações e Detalhes do Produto Upland PSA

O suporte ao cliente da Upland é excepcional. Eles são muito detalhistas e minuciosos ao enviar instruções sobre como fazer algo na ferramenta ou como resolver um problema. O tempo de resposta deles também é muito bom. Também estou satisfeito com a ferramenta de Ajuda Online e a Comunidade Upland. Se tenho uma pergunta simples, sempre procuro lá primeiro para ver se alguém já teve um problema semelhante e geralmente consigo encontrar uma resposta. Se isso não funcionar, um rápido e-mail para o Suporte ao Cliente e tenho uma resposta. A equipe de desenvolvimento está sempre atualizando e melhorando o sistema para aumentar a facilidade de uso e a facilidade de navegação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O único ponto negativo em que consigo pensar agora é o modelo de fatura. Gostaria de fazer algumas pequenas alterações, mas não é um obstáculo grande o suficiente para que eu não consiga contorná-lo nos dias de faturamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O mapa de calor no módulo de agendamento de recursos é muito flexível e facilita ver de relance quem tem disponibilidade e quem não tem. A ferramenta de relatórios personalizados e a capacidade de exportar relatórios para o Excel também são muito boas. O Planejador de Projetos, embora às vezes um pouco complicado de usar, possui todos os recursos que você esperaria encontrar em uma ferramenta robusta de gerenciamento de projetos como o MS Project para construir estruturas de divisão de trabalho. A capacidade de adicionar campos definidos pelo usuário às nossas telas, papéis de segurança flexíveis e a capacidade de criar fluxos de trabalho personalizados têm sido muito benéficas. Finalmente, o suporte tem sido excelente; eles são muito responsivos e muito prestativos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como o sistema possui muitos recursos e abrange muita funcionalidade, ele pode ser um tanto complexo, com uma curva de aprendizado bastante acentuada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Upland PSA é altamente configurável, com um preço que facilitou para nossa organização a transição de processos manuais para uma plataforma abrangente de gerenciamento de projetos.

O suporte ao cliente deles é excelente, algo difícil de encontrar hoje em dia, e tem sido revigorante trabalhar com uma organização que não está sempre tentando encontrar maneiras de nos cobrar mais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um dos principais desafios que enfrentamos é que o sistema foi desenvolvido para funcionar para organizações que cobram tempo e materiais dos clientes. Nós cobramos taxas fixas dos clientes, o que nos impediu de usar a plataforma ao máximo.

O módulo de Análise deles para relatórios pode ser difícil de usar e acho que a documentação deles é insuficiente. Eles oferecem treinamento individual, mas é bastante caro, então desenvolvemos nossos relatórios abrangentes fora da plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ferramenta é boa para pequenas empresas, no nosso caso no lado do serviço. Estamos usando principalmente a função de relatório de tempo e faturamento. Ainda estamos aprendendo suas capacidades e funcionalidades adicionais, e parece que há, que podem ser úteis. Esta é nossa principal ferramenta há vários anos. O suporte ao cliente é excelente e muito responsivo, respondeu com uma solução prontamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu sinto que a ferramenta de relatórios nem sempre é direta ao criar vários relatórios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte ao cliente é muito responsivo! Eu envio tickets com frequência e também recebo uma resposta rápida.

Além disso, usamos o Upland PSA para faturas de serviços profissionais. Há uma diversidade de estruturas de faturamento em nosso portfólio de contratos e o Upland PSA tem conseguido acomodar todas elas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A análise não é a melhor. Às vezes, pode ser desafiador encontrar a fonte de dados correta que tenha todos os pontos de dados que você deseja capturar em um relatório. Além disso, às vezes, os dados que os relatórios de análise mostram podem ser estranhos; e isso requer a criação de campos personalizados para mostrar os dados corretamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Conseguimos personalizar nossas folhas de ponto para atributos detalhados e variações regionais. O suporte técnico é responsivo e ótimo para trabalhar na identificação e resolução de quaisquer problemas que temos, o que não é frequente. Eles também são ótimos para nos ajudar a entender novos processos com os quais não estamos familiarizados. Mais de uma dúzia de solicitações de melhorias foram implementadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os relatórios analíticos foram ruins por um tempo, embora tenham melhorado recentemente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma das melhores características do Upland PSA é sua interface amigável e a opção de adicionar vários níveis de acesso / autorização / hierarquia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O módulo de faturamento poderia ser melhorado para permitir alterações já no nível de criação. No entanto, esse problema foi resolvido até certo ponto com a atualização recente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Upland PSA está configurado de uma forma que funciona bem para empresas nas categorias de serviços AE&C, permitindo várias maneiras de gerenciar Clientes, POs, Classificações de Faturamento, Projetos, Controle de Tempo e Despesas, com o resultado final de uma maneira mais fácil de preencher Faturas. Eles oferecem suporte ao cliente ilimitado por e-mail e opções para personalizar o sistema de acordo com o seu modelo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Certas áreas da interface do Upland poderiam ser atualizadas, mas eu prefiro que o sistema funcione do que que ele seja bonito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Flexibilidade e facilidade de uso. A plataforma é fácil de navegar e fácil de personalizar com base nas necessidades do negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A funcionalidade inconsistente da plataforma. Certos recursos não funcionam como esperado ou são propensos a erros e falhas. O Upland PSA às vezes é bastante lento e demorado ao carregar relatórios. As janelas de informações pop-up dos relatórios, ao escolher um relatório, às vezes atrapalham e você não consegue se livrar delas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Flexibilidade e facilidade de uso. O atendimento ao cliente é excelente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito orientado pelo mouse. Muitos dos pontos de dados seriam mais rápidos e fáceis se você pudesse simplesmente inserir os dados em vez de clicar em menus. Análise coletada por e hospedada no G2.com.