Recursos de uContact

Canais (5)

Voz: Fornece funcionalidade de chamada de voz. Revisores de 12 de uContact forneceram feedback sobre este recurso.
Social: Fornece uma interface para um ou mais canais de mídia social.
Bate-papo na Web: Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa.
SMS móvel: Com base em 10 avaliações de uContact. Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel.
Email: Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes.

Roteamento de sessão: Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa.
Enfileiramento de Sessão: Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível. Revisores de 12 de uContact forneceram feedback sobre este recurso.
Chamadas simultâneas: Conforme relatado em 12 avaliações de uContact. Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada.
Análise de Fala: Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz.
discador automático: Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de uContact.
URA: Conforme relatado em 11 avaliações de uContact. Inclui um menu interativo para telefone.
Pop da tela de entrada: Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente.
Dados persistentes: Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança. Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de uContact.

Notas de resumo da sessão: Conforme relatado em 12 avaliações de uContact. Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos.
Acesso de administrador: Conforme relatado em 13 avaliações de uContact. Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário.
Relatórios & Dashboards: Conforme relatado em 13 avaliações de uContact. Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.
Gravação de Sessão: Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios. Revisores de 10 de uContact forneceram feedback sobre este recurso.
Agendamento e atribuição de agentes: Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização.