TrueEngage oferece um widget de mensagens muito melhor para Genesys do que o widget padrão do Genesys, e está sendo constantemente aprimorado para adicionar novos recursos. Foi simples para a equipe de desenvolvimento adicionar o widget ao site, e a API nos permite enviar dados sobre a atividade do cliente que podemos usar em nossas análises. É muito fácil configurar o widget de mensagens, ativá-lo/desativá-lo, e você pode definir regras para as páginas em que ele aparece e restrições com base na capacidade da fila. Achei o TrueEngage muito responsivo às nossas sugestões de melhorias para que possamos adaptar o produto à maneira como queremos gerenciar nosso trabalho. Ainda não estamos usando todos os diferentes canais, mas é bom ter a opção de fazer isso sem custo adicional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Houve alguns problemas, pois é um produto relativamente novo, mas nunca foram grandes problemas e sempre foram resolvidos rapidamente. Sinto que recebemos um serviço muito pessoal onde levantamos quaisquer questões de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
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