TrueEngage oferece um widget de mensagens muito melhor para Genesys do que o widget padrão do Genesys, e está sendo constantemente aprimorado para adicionar novos recursos. Foi simples para a equipe de desenvolvimento adicionar o widget ao site, e a API nos permite enviar dados sobre a atividade do cliente que podemos usar em nossas análises. É muito fácil configurar o widget de mensagens, ativá-lo/desativá-lo, e você pode definir regras para as páginas em que ele aparece e restrições com base na capacidade da fila. Achei o TrueEngage muito responsivo às nossas sugestões de melhorias para que possamos adaptar o produto à maneira como queremos gerenciar nosso trabalho. Ainda não estamos usando todos os diferentes canais, mas é bom ter a opção de fazer isso sem custo adicional.