# TrueEngage Reviews **Vendor:** TrueEngage **Category:** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 ## About TrueEngage TrueEngage é uma aplicação crítica de CX e Vendas Digitais que completa as capacidades de contato com visitantes do site do Genesys Cloud. Implante em apenas 5 minutos e permita que usuários de negócios (sem conhecimento ou acesso ao Genesys) usem nosso painel de gerenciamento intuitivo para rapidamente construir e implantar belos widgets de contato para qualquer canal em seus sites. Lide com todas as interações com o Genesys Cloud. Escolha e misture até 4 canais em um widget: \* Chat na Web (mensagens na web) \* Chat do WhatsApp \* Chat do Facebook Messenger \* Chamadas na Web (Voz e Vídeo habilitados para WebRTC) \* Solicitações de retorno de chamada (imediatas e agendadas) \* Formulários personalizados (chame qualquer objeto de cliente no site) \* Reunião de Vídeo Agendada (em breve). \* Gestão de Conhecimento do Genesys (em breve) Características únicas: \* Gerencie múltiplos widgets sem necessidade de implantar código adicional no site. \* Use múltiplos engajamentos de visitantes: mostrar botão do widget, pop-up de balão de texto, respostas rápidas ao passar o mouse, abrir widget ou abrir canal dado. Conduza cada um com regras de gatilho embutidas (tempo gasto, porcentagem de rolagem para baixo, intenção de saída) ou aproveite o Engajamento Preditivo do Genesys. \* Potencialize a mensagem na web do Genesys com suporte para solicitação de transcrição de chat do cliente, co-navegação do Genesys redesenhada, respostas rápidas ao passar o mouse e design flexível. \* Engaje visitantes com balões de texto contextuais dinâmicos e impulsionados por IA. \* Remova automaticamente canais sobrecarregados ou fora do horário do widget usando limites de Tempo de Espera Esperado e atribuição de grupo de agendamento. \* Forneça informações detalhadas sobre visitantes do site para agentes, incluindo URL visitado e atual, interações anteriores (com base em dados de cookies), localização e especificações técnicas. \* Acompanhe jornadas completas dos visitantes, incluindo interações com widgets e códigos de encerramento de contato no centro de contato no Google Analytics. Indispensável para Parceiros Genesys: \* Venda o Genesys Cloud não apenas para tomadores de decisão de CX, mas também para gerentes de vendas digitais e marketing. \* Tenha uma solução pronta e de autoatendimento, fácil de apresentar, qualquer que seja o canal de widget de contato que o cliente desejar. \* Compita com sucesso contra Soluções Focadas na Web: como Intercom, LiveChat, Trengo e muitos outros. \* Gere demanda por Licenças GCX, IA e implementações de Engajamento Preditivo do Genesys apenas colocando o TrueEngage nas mãos de seus clientes. Preços simples e transparentes Baseado no número de widgets criados, todos os recursos incluídos. Vendido em pacotes de 3 widgets. Teste gratuito de 1 mês. ## TrueEngage Reviews ### 1. Ótimo produto com suporte fantástico e melhorias frequentes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Fay L. | Digital Product Owner, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 25, 2024 **O que você mais gosta em TrueEngage?** TrueEngage oferece um widget de mensagens muito melhor para Genesys do que o widget padrão do Genesys, e está sendo constantemente aprimorado para adicionar novos recursos. Foi simples para a equipe de desenvolvimento adicionar o widget ao site, e a API nos permite enviar dados sobre a atividade do cliente que podemos usar em nossas análises. É muito fácil configurar o widget de mensagens, ativá-lo/desativá-lo, e você pode definir regras para as páginas em que ele aparece e restrições com base na capacidade da fila. Achei o TrueEngage muito responsivo às nossas sugestões de melhorias para que possamos adaptar o produto à maneira como queremos gerenciar nosso trabalho. Ainda não estamos usando todos os diferentes canais, mas é bom ter a opção de fazer isso sem custo adicional. **O que você não gosta em TrueEngage?** Houve alguns problemas, pois é um produto relativamente novo, mas nunca foram grandes problemas e sempre foram resolvidos rapidamente. Sinto que recebemos um serviço muito pessoal onde levantamos quaisquer questões de suporte. **Que problemas TrueEngage está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nossa solução de mensagens anterior no site era um formulário de 'contato' e não permitia uma experiência de mensagens bidirecional nem integrava diretamente com o Genesys. O TrueEngage permite uma conversa bidirecional com um cliente e integra-se diretamente com o Genesys, permitindo que nossos agentes gerenciem as consultas dos clientes de forma mais eficaz. Ele também nos permite enviar alguns dados sobre o cliente para o Genesys com base nas informações de login (por exemplo, nome e número da conta) sem que eles precisem inseri-los. Como cada mensagem pode ser associada a um ID único, as conversas podem continuar em diferentes dispositivos. - [View TrueEngage pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/trueengage/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-21+06%3A07%3A36+-0500&secure%5Bsession_id%5D=545756f0-0f71-4c82-a478-7153422fb9ff&secure%5Btoken%5D=6034658ddd0ac5b1aab9ae448c7e4016919b577c6ab14bed00fec5b7a4020910&format=llm_user) ## TrueEngage Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social - Voz **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis ## Top TrueEngage Alternatives - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,337 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,936 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,545 reviews)