A Telnet é uma provedora líder de soluções de contact center com sede na Nova Zelândia, com mais de 25 anos de experiência em oferecer serviços excepcionais de engajamento ao cliente. Especializando-se em comunicações tanto de entrada quanto de saída, a Telnet faz parcerias com empresas para criar experiências personalizadas para os clientes que fortalecem a lealdade à marca e a satisfação. Ao integrar tecnologias avançadas com interações humanas, a Telnet transforma call centers tradicionais em dinâmicos Centros de Engajamento ao Cliente. Características e Funcionalidades Principais: - Modelo de Recursos Mistos: A Telnet oferece um modelo único de pagamento por interação, garantindo que os clientes paguem apenas pelos engajamentos reais com os clientes. Essa abordagem elimina o tempo ocioso dispendioso frequentemente associado aos call centers internos, tornando as operações mais eficientes e econômicas. - ContactSuite™ CRM: Desenvolvido pela empresa irmã da Telnet, o ContactSuite CRM é a aplicação central usada para gerenciar todos os aspectos das interações com os clientes. Ele possui um mecanismo de script embutido e uma base de conhecimento, SenseIQ, que guia os agentes em chamadas complexas, fornecendo acesso instantâneo e sensível ao contexto às informações necessárias. - Relatórios Perspicazes: Utilizando ferramentas de Business Intelligence, a Telnet processa grandes quantidades de dados de interação com clientes para gerar insights valiosos. Essa análise ajuda as empresas a entender os sentimentos dos clientes, antecipar necessidades e identificar oportunidades de crescimento e melhoria. - Continuidade Sem Interrupções: A Telnet prioriza a continuidade dos negócios ao construir e gerenciar serviços, sistemas e fornecedores com confiabilidade em mente. Isso garante experiências de serviço ininterruptas para os clientes dos clientes, mesmo durante eventos imprevistos. Valor e Soluções Primárias: A Telnet aborda os desafios que as empresas enfrentam na gestão das interações com os clientes, oferecendo soluções escaláveis, eficientes e orientadas por tecnologia. Seus serviços permitem que as empresas se concentrem nas operações principais enquanto garantem que o engajamento com o cliente seja tratado de forma profissional e eficaz. Ao transformar contact centers em centros de lucro e oportunidade, a Telnet ajuda as empresas a aumentar a satisfação do cliente, reduzir os custos operacionais e capitalizar em oportunidades de cross-sell e upsell.