Avaliações e Detalhes do Produto SwagUp

A SwagUp era um fornecedor aprovado para nossa empresa, por isso os utilizamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Esta foi provavelmente uma das piores experiências que tive trabalhando com um fornecedor de brindes. Lançamos uma loja SwagUp onde os indivíduos podiam escolher suas combinações preferidas de brindes, e várias coisas deram errado. Emails foram enviados aos destinatários antes do previsto. Apenas um tamanho estava disponível para todas as opções de roupas (XS). Algumas opções de brindes que havíamos discutido anteriormente não foram incluídas na loja. A funcionalidade de créditos não funcionou, então ninguém conseguiu finalizar a compra. Também tive que acompanhar várias vezes com o representante da conta para obter suporte e faturas.

No geral, o nível de esforço necessário para tornar isso bem-sucedido superou em muito qualquer potencial benefício. Eu não recomendaria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Em primeiro lugar, Emma Sullivan é uma das executivas de contas mais prestativas e solidárias com quem já trabalhei! Como foi a minha primeira vez usando a plataforma, eu tinha MUITAS perguntas e Emma foi extremamente rápida em responder aos meus e-mails, ajudou a responder todas as minhas perguntas, E até agendou 2 chamadas telefônicas comigo para me guiar no processo de criação de um pedido e garantir que fosse feito corretamente. Achei a plataforma muito fácil de usar e há ótimos recursos, um dos quais me economizou muito tempo! Há uma aba chamada Resgatar e eu consegui criar um formulário de coleta para reunir os tamanhos e endereços dos nossos funcionários diretamente na plataforma, em vez de usar uma plataforma de terceiros como o Google Forms, que é o que eu teria usado de outra forma. Realmente, foi uma experiência incrível e fácil no geral, e nossa equipe e eu estamos muito animados para receber nossos brindes em breve! Temos trabalhado com a Swagup há algum tempo e continuaremos a fazê-lo, pois eles são ótimos parceiros! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada que me venha à mente - o único feedback que eu compartilharia é que seria ótimo ver mais opções de moletons que também sejam enviados internacionalmente, MAS já há uma boa quantidade de opções, e nossa equipe conseguiu encontrar um que todos nós adoramos! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário é realmente agradável no SwagUp - você pode perceber que eles pensaram em como navegar rapidamente e facilmente pelo aplicativo. Ainda há uma quantidade um pouco esmagadora de áreas no aplicativo que exigem que você clique até encontrar o que está procurando, mas no geral é bem fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se você valoriza um fornecedor que faz um bom trabalho, então evite a SwagUp - tem sido uma decepção. Quando começamos a usá-la, o atendimento ao cliente e o desempenho pareciam ser muito bons. No entanto, nos últimos anos, tudo isso mudou - tanto que agora estamos planejando mudar para um concorrente. Aqui está o que eu não gosto na SwagUp:

- Não é confiável. Sério, eles têm um trabalho que é fazer com que o brinde que você encomenda chegue onde você quer - e é melhor estar preparado para monitorar seus envios de brindes porque nos últimos 2-3 meses tivemos duas situações em que eu enviei um pedido de envio de brinde, apenas para descobrir dias/semanas depois que a SwagUp simplesmente não enviou o brinde (ele estava em um estado "pendente"). Entrar em contato com o suporte ao cliente significa esperar o "um dia útil" necessário antes que alguém te informe o que está acontecendo.

- Seleção de brindes ruim. Ao pesquisar opções alternativas, praticamente todos têm uma seleção maior do que a SwagUp tem atualmente.

- Atendimento ao cliente ruim. Tive algumas situações em que entrei em contato com o suporte, e pude ver que minha mensagem foi lida - e nunca recebi uma resposta. Uma vez, eu até tive uma consulta (sobre envio internacional) em que enviei mensagens de acompanhamento (por exemplo, "Alguém está online?"), pude ver que tudo foi lido por alguém, e ainda assim nunca obtive uma resposta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A experiência prática em atendimento ao cliente é de primeira qualidade. É ótimo se conectar com pessoas em vez de apenas um chat de robô. A equipe também é prestativa diante de necessidades em mudança e muitas perguntas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O tempo de produção é difícil, no entanto, estamos entusiasmados por ter opções de produção acelerada com nossa associação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

SwagUp tem um site atraente com um portal fácil de usar para a obtenção e encomenda de mercadorias. Esse é o limite das características positivas do SwagUp. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Por onde começar... usamos o SwagUp por bem mais de um ano, e não houve nada além de problemas desde que decidimos não prosseguir com uma assinatura Executiva e usar seus serviços apenas "conforme necessário".

Imediatamente, todo o atendimento ao cliente cessou. A única maneira de contatar alguém no SwagUp era através do chat bot do portal deles.

Também começamos a ter problemas com serviços de envio internacional. Várias vezes, remessas foram sinalizadas ou retidas na alfândega (em vários países) devido a preenchimento incorreto de faturas criado pelo SwagUp. Cada vez que esses problemas ocorriam, o SwagUp nunca nos notificava. Normalmente, nossos destinatários nos alertavam sobre os atrasos. Quando informávamos o SwagUp via chat bot, eles alegavam investigar o problema, demoravam dias para responder (se é que respondiam) e nunca resolviam nada de fato. Se fosse resolvido, era devido à persistência da nossa empresa ou do destinatário em fornecer qualquer documentação ou informação necessária para o progresso da remessa.

Isso ocorreu outra vez com uma remessa para a China. Infelizmente, o SwagUp demorou tanto para nos notificar ou ao cliente sobre o atraso que os itens foram destruídos devido à falha na coleta. Isso nos custou centenas em mercadorias, sem mencionar o envio. Quando relatei esse problema, fui informado de que o SwagUp não nos reembolsaria por nenhuma das perdas. O mais alarmante é que o registro da remessa foi removido do nosso painel no SwagUp, imediatamente após eu expressar minha frustração com a falta de responsabilidade do SwagUp e o membro de suporte oferecer para me conectar com o Departamento de Atendimento ao Cliente, o que nunca aconteceu. Nossa conta agora também parece estar bloqueada para se conectar ao chat bot. Podemos enviar mensagens, podemos ver que a equipe de suporte está ativa, mas eles nunca nos respondem.

Relatei esse problema em 21 de maio, já faz um mês e ainda não recebi uma resposta de nenhum ser humano real no SwagUp. Esta empresa vai te deixar na mão. Compradores, cuidado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A facilidade de uso e a transparência sobre o que está acontecendo para o nosso merchandising. A maioria das empresas neste espaço são tradicionais, sem plataforma tecnológica. Isso está muito além do que eu vi por aí e torna esse processo muito mais fácil de gerenciar para brindes internos e presentes para clientes externos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não muito. Eles continuam a desenvolver produtos, então algumas áreas da plataforma são ligeiramente limitadas, mas são muito abertos a feedback e a colocar coisas no roteiro para desenvolvimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Swagup tem uma ótima seleção de itens e integra-se com o Shopify. Gosto que haja um tempo de resposta rápido para maquetes e que eu possa fornecer feedback rápido sobre quaisquer alterações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tive alguns problemas com produtos que não sincronizam corretamente com o Shopify. Quando esses problemas surgem, consigo entrar rapidamente em contato com o atendimento ao cliente, mas, uma vez em contato com eles, não têm sido rápidos em fornecer uma solução. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Capacidade de ter itens armazenados em um depósito central e enviados conforme necessário diretamente para os funcionários. Pedido fácil e bom suporte na compra. Também adoro a integração com nosso sistema de RH Rippling, onde posso enviar automaticamente brindes para novos funcionários na data de início deles. Uma coisa a menos com que me preocupar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Apenas que alguns preços de produtos são um pouco mais altos do que em outros lugares, mas isso se deve aos custos extras para armazenar produtos em nosso nome. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor coisa sobre o SwagUp? Sem dúvida, as taxas de envio fixas, mesmo internacionalmente. Como um fornecedor de baixo volume, eu odeio que o envio normalmente custe muito mais do que o valor dos itens que estou enviando. Eu também costumava odiar que o envio fosse uma incógnita. O SwagUp resolve isso. Preços de envio claros e simples - e posso comprar créditos com antecedência. Fácil. Além disso, atendimento ao cliente educado, prestativo e responsivo, uma boa escolha de produtos e um painel online fácil de usar - minha vida de brindes é super simples e isso me deixa feliz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Desvantagem, atualmente sem integração com Assembly (o que seria incrível) - mas sei que eles estão trabalhando nisso. (Graças ao Fundador que entrou em contato para obter feedback direto - que fiquei feliz em fornecer.) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando as coisas estavam funcionando, era uma maneira bastante simples de enviar brindes aos nossos usuários. Estávamos geralmente satisfeitos com a qualidade do produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um recurso atraente para nós foi a capacidade de enviar links de resgate para nossos usuários, assim não precisaríamos do endereço deles. Isso levou muito mais tempo para configurar do que esperávamos. Então, um dia, eles desativaram aleatoriamente nosso sistema de resgate, enquanto deixavam as páginas ativas para os usuários inserirem seus dados. Foi necessária uma revisão de inventário do nosso lado para determinar que havia mais em estoque do que deveria haver para que eles investigassem o problema.

Ah, e eles estão felizes em anunciar mudanças de preços com um dia de antecedência.

Não recomendaria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.