Avaliações e Detalhes do Produto Sugar Serve

Os recursos que mais gosto no Sugar Serve são sua interface limpa e unificada para gerenciar casos de clientes. Ele simplifica o rastreamento, automatiza fluxos de trabalho e ajuda as equipes a manterem-se em dia com os SLAs. A integração com outras ferramentas do SugarCRM e os painéis integrados facilitam a obtenção de uma visão completa das interações com os clientes e do desempenho da equipe, de fato, destaca-se. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A curva de aprendizado é um pouco íngreme, especialmente ao configurar fluxos de trabalho ou relatórios personalizados. Além disso, o portal de autoatendimento parece um pouco básico e poderia se beneficiar de mais opções de personalização. Em alguns casos, a interface pode ser lenta ao lidar com grandes volumes de dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O SugarCRM oferece alta personalização e flexibilidade, permitindo que as empresas adaptem a plataforma às suas áreas específicas, processos de marketing e de serviço. A interface de usuário intuitiva e os fortes recursos de automação ajudam a simplificar os fluxos de trabalho e aumentar a produtividade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A curva de aprendizado é íngreme, é difícil para usuários não técnicos aprendê-la. O desempenho também fica aquém quando se trata de grandes bancos de dados. Algumas integrações requerem ferramentas de terceiros ou desenvolvimento personalizado, o que aumenta os custos e a manutenção envolvidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro o quão personalizável o Sugar Serve é. Você pode fazer quase qualquer coisa com ele, e construir o que você precisa é bastante simples. Os "Guias Inteligentes" são uma parte favorita - me permite garantir que minhas equipes saibam os passos que precisam seguir para qualquer processo que eu possa imaginar. A capacidade de adicionar campos, criar listas suspensas dependentes, etc., significa que posso categorizar os casos recebidos da maneira que eu precisar. A ferramenta de relatórios é robusta e bastante fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Você acaba descobrindo muitas coisas por tentativa e erro - apesar de ter uma documentação exaustiva, ela não é muito legível ou fácil de pesquisar. Além disso, algumas coisas são um pouco problemáticas; posso estar trabalhando em um caso e ir salvá-lo (e só tenho ele aberto em uma aba), e o Sugar dirá "Ei, devemos salvar sua versão ou a da Elisabeth?" Hum... EU SOU a Elisabeth. Além disso, às vezes um erro ou mensagem de sucesso aparece e persiste até você clicar, em vez de desaparecer - e outras vezes, ele desaparece. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sugar Serve oferece uma solução completa para equipes de suporte ao cliente, com ferramentas robustas para gerenciamento de casos, acompanhamento de SLA, relatórios e autoatendimento. Projetado para escalabilidade, integração e eficiência, é uma escolha ideal para empresas que buscam melhorar os tempos de resposta, aumentar a satisfação do cliente e otimizar as operações de suporte. Com o Sugar Serve, as empresas ganham a flexibilidade e os insights necessários para criar experiências de cliente consistentemente excelentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Falta de personalização da interface do usuário, por exemplo, cores e marca. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A experiência do usuário é consistente em todos os módulos, incluindo qualquer coisa que seja personalizada. Os usuários podem utilizar o sistema a partir de seus computadores e dispositivos móveis quando estão na estrada. Eles também podem integrar as contas do Outlook para arquivamento rápido e fácil de e-mails de clientes e distribuidores. Os usuários podem acessar o sistema diariamente, incluindo fins de semana. A implementação do Sugar foi assistida pela equipe de nuvem do Sugar para ajudar na implementação do nosso ambiente com base nas necessidades de negócios e casos de uso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O portal do cliente é limitado em sua capacidade atual. Gostaria de poder aproveitá-lo como um portal de suporte ao cliente tanto para clientes quanto para distribuidores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

principalmente, a melhor parte deste software são as interações com os clientes, os acordos de nível de serviço, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

na minha perspectiva, a curva de aprendizado íngreme e o preço alto são os fatores que não gostei. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Sugar Serve é uma ferramenta muito eficaz, com capacidades para armazenar e gerenciar dados de maneira muito eficiente. Sendo um administrador da plataforma dentro da minha empresa, é importante que os recursos sejam fáceis de usar, para que os usuários dentro do negócio se envolvam com a plataforma. O Sugar Serve também é fácil de integrar com outros softwares para melhorar a experiência completa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada que eu tenha encontrado que eu diria que não gosto, qualquer problema que encontrei foi possível resolver. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O uso de cores na interface é bom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é intuitivo mover-se nas opções de configuração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sistema escalável. Fácil de gerenciar

O guia de administração/desenvolvimento é muito bom

Bom suporte ao produto Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho nada de negativo para escrever sobre este produto no momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor característica é provavelmente que os bilhetes estão integrados perfeitamente com os nossos dados de CRM, que é onde gerimos as nossas vendas e operações, no entanto, a funcionalidade de gestão de bilhetes em si também é muito boa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não encontramos nenhuma desvantagem importante até agora, pois tudo tem sido muito fácil de personalizar de acordo com nossas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.