Recursos de Sugar Serve

Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets.

Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.

Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.

Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade

Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso

Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho

Conforme relatado em 12 avaliações de Sugar Serve. Experiência do usuário de criação e envio de um ticket

Experiência do usuário de responder e receber uma resposta Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de Sugar Serve.

Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo Revisores de 12 de Sugar Serve forneceram feedback sobre este recurso.

Responder a solicitações comuns com resposta padrão Revisores de 12 de Sugar Serve forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 12 avaliações de Sugar Serve. Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço)

Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente Revisores de 12 de Sugar Serve forneceram feedback sobre este recurso.

Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de Sugar Serve.

Conforme relatado em 11 avaliações de Sugar Serve. Repositório central para informações de conta e contato

Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço Revisores de 10 de Sugar Serve forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 11 avaliações de Sugar Serve. Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket

Conforme relatado em 10 avaliações de Sugar Serve. Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo

Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais

Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise. Revisores de 10 de Sugar Serve forneceram feedback sobre este recurso.

Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte. Revisores de 14 de Sugar Serve forneceram feedback sobre este recurso.

Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web. Revisores de 13 de Sugar Serve forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que os usuários interajam com outros usuários para resolver problemas comuns. Revisores de 11 de Sugar Serve forneceram feedback sobre este recurso.

Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis Revisores de 10 de Sugar Serve forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 14 avaliações de Sugar Serve. Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências

Com base em 13 avaliações de Sugar Serve. Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc.

Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação Este recurso foi mencionado em 13 avaliações de Sugar Serve.

Conforme relatado em 12 avaliações de Sugar Serve. Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente

Com base em 13 avaliações de Sugar Serve. Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado