Avaliações e Detalhes do Produto Square Payments

Nossa organização começou a usar o Square Payments como uma maneira fácil e acessível de nos permitir aceitar pagamentos com cartão durante eventos e ativações presenciais. Como uma organização sem fins lucrativos gerida por voluntários, não tínhamos a infraestrutura e os recursos para operar terminais de pagamento tradicionais. O leitor de cartão original de 3,5 mm da Square tornou incrivelmente fácil e econômico transformar qualquer telefone em um portal de pagamento. Hoje, a Square alimenta nossa loja de produtos online e o portal de pagamento do nosso site. Oferece a flexibilidade e as ferramentas fáceis de usar que nos ajudam a fornecer serviços e produtos sem nos preocupar com o custo de configurar um sistema mais complicado e caro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito do que não gostar. Ele nos forneceu muitas soluções que, de outra forma, seriam inacessíveis. Talvez algumas partes da plataforma de loja online ou do gerenciamento de inventário fossem difíceis de usar e gerenciar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando eles não retêm seus fundos por razões ilegítimas, pode ser bastante fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho usado o Square para o meu negócio de produção de vídeo, mas após esta experiência, estou procurando alternativas imediatamente.

O que Aconteceu

Recebi um pagamento legítimo via transferência bancária ACH de um cliente para um contrato de produção de vídeo que ganhamos através de um processo de RFP. O Square colocou os fundos em espera, alegando que precisavam investigar um possível "golpe de cartão de crédito" - apesar de ser uma transferência ACH, não um pagamento com cartão de crédito.

Forneci toda a documentação solicitada sobre o contrato e a relação com o cliente. Em vez de conduzir uma investigação adequada, o Square simplesmente decidiu que o pagamento era fraudulento e me disse que a "decisão é final".

O Problema Real aqui é

Algoritmos agressivos sem supervisão humana: Sua detecção de fraude sinalizou um pagamento comercial legítimo sem um processo de revisão razoável

Atendimento ao cliente roteirizado sem autoridade: Os representantes não puderam fornecer explicações reais e repetidamente disseram "esta decisão é final" sem realmente investigar

Mantendo fundos legítimos como reféns: Meu dinheiro ganho estava inacessível enquanto estou ativamente trabalhando no projeto

Forçando atrasos desnecessários: Agora tenho que emitir um reembolso, esperar pelo processamento e arranjar métodos de pagamento alternativos - tudo por causa do erro deles

O Problema Maior

Isso não é apenas um mau atendimento ao cliente - é um problema fundamental com a forma como o Square trata negócios legítimos. Quando seu processador de pagamentos pode decidir arbitrariamente que sua renda ganha é "fraudulenta" sem recurso real, isso cria uma base instável para administrar um negócio.

Para uma empresa que se promove como apoiadora de pequenas empresas, reter pagamentos legítimos sem investigação adequada e não oferecer um processo de apelação significativo é completamente inaceitável.

Recomendação

Se você é proprietário de uma pequena empresa, especialmente uma que ocasionalmente recebe pagamentos maiores, considere um processador de pagamentos diferente. Não confie no Square - esta experiência me mostrou que eles não podem ser confiáveis com transações comerciais importantes.

Atualização: Atualmente mudando para soluções de pagamento alternativas que tratam relações comerciais legítimas com o respeito apropriado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Square é um aplicativo simples que não possui despesas de transação ou custos de configuração. O programa é versátil no suporte a pagamentos, onde incorpora cartões de aproximação e pagamentos móveis. Oferece excelente suporte para agendamento de funcionários. Square proporciona transferências de fundos em tempo hábil, onde o dinheiro está disponível em tempo real. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Square carece de estabilidade, onde o fornecedor pode congelar uma conta sem motivo preciso. Isso pode interromper o fluxo de caixa em uma empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

You can do everything from the app! Send invoices, receipt of payment, payment requests, literally everything! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It is hard to get used to at first because you can do so many things but after that it's great. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acompanhe o inventário, especialmente em um pequeno negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Taxas altas em comparação a um verdadeiro sistema de ponto de venda para um negócio físico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Square garantiu que aceitamos pagamentos globalmente de maneira simplificada. A ferramenta acomoda múltiplos gateways de pagamento, permitindo que nossa empresa seja mais eficiente. A Square possui um painel fácil de controlar e operar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte ao cliente da Square é lento, e resolver problemas de pagamento requer uma resposta rápida. Às vezes, as taxas de transação vão além das nossas expectativas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

fácil de usar o sistema deles, mas assistência horrível, nenhum serviço ao cliente de forma alguma Análise coletada por e hospedada no G2.com.

square é útil para empresas iniciantes, mas a desvantagem é que eles não oferecem proteção durante uma reclamação indevida. Se a empresa fornecer provas suficientes do trabalho concluído e permissão paga com contrato assinado pelo cliente, eles ficam do lado do cliente, pegam seu dinheiro e você não tem voz, ajuda ou orientação sobre o que fazer a seguir. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os depósitos automáticos diários na nossa conta bancária. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seria melhor se fosse menos caro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Square é muito fácil de usar e tem os melhores preços de taxas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto que haja uma cobrança adicional de 0,15. Eu gostaria que fosse apenas uma porcentagem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto de usar esta plataforma para pagamentos. Usamos este aplicativo diariamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente não gosto de anexar uma imagem para o cliente visualizar. Quando o cliente a abre, ela mostra uma fatura em vez da imagem do relatório. Análise coletada por e hospedada no G2.com.